Ce este marketingul digital?

Importanța marketingului digital

Strategiile de marketing digital ajută agenții de marketing să definească obiective, să țintească o audiență și să elaboreze un plan de marketing digital potrivit pentru audiența respectivă. Aceste strategii dau o direcție unei anumite campanii sau unui anumit program și un framework pentru evaluarea rezultatelor.

În prezent, totul este digitalizat, iar marketingul digital a fost integrat în aproape toate aspectele ce țin de afaceri, schimbând fundamental modul în care companiile comunică cu clienții și le oferă valoare.

În consecință, în cazul în care compania dvs. nu poate să implementeze și să execute o strategie de marketing digital pe o piață online globalizată și în continuă dezvoltare, pur și simplu nu aveți nicio șansă de reușită.

Strategii de marketing digital

Marketing cross-channel, marketing pe mai multe canale, marketing pe toate canalele sau orice termen preferați, tot ceea ce contează este să interacționați cu clienții existenți și cu cei potențiali pe toate canalele digitale și pe toate dispozitivele. De la inbox la rețele sociale, pe laptopuri, tablete și smartphone-uri, acum clienții se descurcă excelent în mediul digital și se așteaptă să fiți alături de ei, furnizând o experiență perfectă și integrată.

Vrem să vă ajutăm să elaborați o strategie de marketing pe mai multe canale de succes, așa că vă oferim câteva descrieri detaliate ale celor mai frecvent utilizate canale de marketing digital:

Marketing prin e-mail

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai consacrate și cunoscute forme de marketing digital, fiind utilizată atât de agenții de marketing B2B, cât și B2C. Marketingul prin e-mail presupune colectarea de date de la clienți prin diverse puncte de contact din experiența acestora, clasificarea datelor pentru a înțelege preferințele potențialilor clienți și, în cele din urmă, obținerea permisiunii de a adăuga clienții în listele dvs. de adrese de e-mail.

Conținutul prin e-mail poate să includă informații despre produse și servicii, noutăți despre compania și evenimentele dvs., oferte personalizate, relatări de la clienți, linkuri către studii de caz și rapoarte tehnice și de afaceri. Este crucial să oferiți valoare pentru a vă asigura că e-mailurile sunt deschise și citite, nu șterse imediat. Conținutul personalizat și ofertele relevante sunt foarte eficiente în susținerea interacțiunilor.

Marketingul prin e-mail este jumătate artă, jumătate știință. E-mailurile și resursele digitale trebuie să fie atractive și interactive, însă trebuie să existe un echilibru între un număr prea mare de e-mailuri trimise și unul prea mic.

Marketing cu clipuri video

Clipurile video sunt unul dintre cele mai importante canale de marketing digital disponibile. Oamenii adoră clipurile video. Ei vizionează clipuri video pentru distracție și studiu și partajează clipuri video. De fapt, YouTube a raportat peste două miliarde de vizualizatori conectați lunar. Atât cumpărătorii B2B, cât și clienții B2C iau decizii de cumpărare mulțumită clipurilor video.

Marketingul prin clipuri video consolidează nivelul de cunoaștere a brandului, stimulează traficul digital și crește ratele de conversie. Clipurile video incluse în conținutul de pe blog au fost, de-a lungul anilor, un element esențial atât pentru strategiile de marketing de conținut B2B, cât și B2C.

Puteți să vă faceți conținutul cât mai cunoscut partajând clipuri video. De aceea, vă recomandăm să profitați din plin de site-urile terțe, cum ar fi YouTube, și să promovați clipuri video pe site-ul dvs. web și pe canalele sociale. Încurajați alte persoane să vă partajeze clipurile video.

Creați clipuri video scurte și la subiect. Spectatorii au o atenție de scurtă durată, așa că este important să oferiți conținut excelent într-o manieră interactivă.

Marketing pe rețelele sociale

Rețelele sociale sunt o modalitate importantă de a ajunge la o audiență specifică, vizată, și de a vă conecta direct cu clienții existenți, cu clienții potențiali și cu partenerii. Platformele de socializare pe care le folosiți variază în funcție de audiența pe care doriți să o țintiți. Facebook rămâne în continuare cea mai mare platformă de socializare din lume. Platforma Twitter încă este populară în rândul cumpărătorilor B2B. Instagram și TikTok sunt extrem de populare în rândul clienților mileniali și din generația Z, iar LinkedIn este un loc excelent pentru a vă conecta cu cumpărători B2B în etapele incipiente ale ciclului de cumpărare.

Fiecare platformă de socializare prezintă tipuri diferite de conținut, dar toate au o predilecție pentru conținutul video/imagini. Când creați conținut, nu pierdeți din vedere felul în care intenționați să îl distribuiți pe rețelele sociale și faceți modificările necesare.

Vor continua să apară tot mai multe platforme. De aceea, agenții de marketing trebuie să își adapteze în permanență tehnicile de marketing digital pentru a profita din plin de toate platformele disponibile. De exemplu, TikTok a apărut în 2016 și, în prezent, are mai mulți utilizatori activi decât LinkedIn, Twitter, Pinterest și Snapchat.

Mesaje text (SMS și MMS)

Asemenea marketingului prin e-mail, mesajele text sunt cea mai directă modalitate de a vă adresa clienților, dar, la fel ca în cazul rețelelor sociale, mesajele trebuie să fie concise pentru a fi eficiente. Echipele de marketing pot să valorifice mesajele text (SMS) sau mesajele multimedia (MMS) care includ clipuri video și GIF.

Marketing de conținut

Marketingul de conținut vă permite să personalizați acțiunile promoționale pentru diferiți clienți potențiali și clienți existenți când prezentați mesajul. Cu cât conținutul este mai personalizat, cu atât mai mari sunt șansele ca acesta să stârnească interesul, să intrige și să mențină atenția unei persoane. Cu toate acestea, conținutul trebuie să se alinieze cu intențiile și interesele audienței vizate; acesta trebuie să ofere valoare și să stimuleze interacțiunile și conversiile.

Printre tipurile de conținut se pot număra: e-mailuri, pagini de destinație, grafice informative, cărți electronice, rapoarte de afaceri, bannere publicitare, clipuri video, mesaje text, anunțuri publicitare, newsletter-uri, comunicate de presă, articole, bloguri și cărți poștale digitale. Conținutul poate fi (și trebuie să fie) utilizat pe mai multe canale, dar tot conținutul trebuie să transmită opinii și mesaje consecvente.

SEO și PPC (sau SEM)

Cu o strategie bună de optimizare a motorului de căutare (SEO), conținutul de pe un site web (pagini de destinație, bloguri etc.) este îmbunătățit și apare mai sus și mai des în rezultatele căutării. Acest lucru crește traficul către conținutul dvs. Dacă alegeți cu atenție cuvintele cheie și optimizați pagina, puteți obține rezultate bune pentru SEO. Utilizând cuvinte cheie bine documentate și lungi (fraze de cel puțin 3 cuvinte) în conținutul web, veți îmbunătăți SEO și veți obține cele mai bune rezultate în materie de trafic și conversie. Asocierea organică la pagini terțe influente este o altă modalitate de a îmbunătăți ierarhizarea paginii și de a atrage clienții potențiali către conținut.

Publicitatea pay-per-click (PPC) se referă la plata pentru fiecare clic pe un anumit link. Motoarele de căutare și majoritatea rețelelor sociale oferă oportunități de PPC. Reclamele cu PPC vor apărea în fluxurile clienților vizați și în cele ale clienților potențiali.

Marketingul pentru motoare de căutare (SEM) este un tip de publicitate PPC cu un potențial mare. Presupune plătirea unui motor de căutare pentru a afișa mesaje de marketing (text) și un link într-o poziție avantajoasă atunci când vizitatorii caută anumite cuvinte cheie.

Designul site-ului web și marketing

Adesea, un site web este principalul punct de contact între clienții potențiali și brandul sau compania dvs. Un design excelent al site-ului web poate promova un branding consecvent pentru toate resursele digitale. De asemenea, ar trebui să vă ajute să optimizați site-ul web pentru motoarele de căutare, să le oferiți utilizatorilor o experiență excelentă și să îmbunătățiți rata de conversie (mai multe clicuri, înregistrări, etc.)

Servicii de plasare a produselor publicitare

Agenții de marketing pot să plaseze produse relevante pe site-uri terțe pentru a ajunge la mai mulți clienți potențiali. Aceste reclame pot să includă bannere, casete laterale, reclame video și reclame interactive asociate cu un site web au cu o pagină de destinație.

Marketing afiliat

Majoritatea bloggerilor și a influencerilor de pe rețelele sociale sunt agenți de marketing afiliați, deoarece își folosesc blogurile și conturile de pe rețelele sociale pentru a promova diverse produse și servicii. Este un tip de marketing bazat pe performanță. Marketerii afiliați câștigă un comision pentru promovarea unor produse. Cu cât numărul de vizitatori și clienți aduși de acești markeri este mai mare, cu atât mai semnificativă este suma câștigată de afiliat.

Publicitate

Publicitatea tradițională a suferit schimbări majore în ultimii ani. Tehnologia a făcut posibilă generarea unui număr mai mare de cumpărări prin suporturile media vizate, pe noile platforme TV, cum ar fi Netflix, Hulu, YouTube și altele. Totuși, nu pierdeți din vedere televiziunea și radioul. Deși există tot mai multe opțiuni de divertisment, oamenii încă se uită la televizor și ascultă radio.

Cum funcționează marketingul digital?

Există mai multe modalități de a aborda o campanie de marketing digital. În calitate de agent de marketing digital, aveți în caseta de instrumente o gamă largă de tehnici, strategii și canale pe care le puteți încerca pentru a vă conecta cu audiența. În general, campaniile de marketing digital cuprind câteva etape comune:

Marketing digital cross-channel

Marketingul cross-channel sau marketingul pe mai multe canale presupune utilizarea unor canale variate. Marketingul pe mai multe canale depășește (și, totodată, îmbrățișează) marketingul tradițional. În lumea digitală din prezent, agenții de marketing trebuie să folosească mai multe canale pentru a ține pasul cu dorințele audiențelor. În funcție de baza de clienți vizați, poate fi nevoie să utilizați o varietate de canale: rețele sociale, e-mail, web, mesaje text, televiziune și radio. Cu cât aveți mai multe date despre preferințele, pozițiile și interesele clienților existenți și ale celor potențiali, cu atât mai ușor vă este să elaborați o strategie de marketing pentru conținut potrivit furnizat pe canale adecvate.

Clienții au tendința de a trece de la un canal la altul. Ei pot să treacă de la rețelele sociale la un site web, apoi la un asistent digital și la e-mail într-un timp foarte scurt. Trebuie să țineți pasul și să le oferiți clienților o experiență impecabilă pe toate canalele. Rețineți că trebuie să transmiteți aceleași opinii și mesaje pe toate canalele. Clienții sunt dezamăgiți de experiențele incoerente pe diverse canale. Mențineți cu orice preț consecvența în campaniile de marketing pe mai multe canale.

Poveștile sunt componenta de bază a marketingului. Nu-i așa că ar fi supărător și derutant dacă detaliile ar fi diferite? Dar dacă tonul și opiniile exprimate ar fi diferite? Audiența dvs. nu ar putea să țină pasul. Riscați să nu înțeleagă mesajul pe care încercați să îl transmiteți și să nu rămână până la finalul poveștii.

Clienții trebuie să aibă parte de experiențe plăcute. Conținutul trebuie să fie ușor de citit, de vizualizat și de procesat, indiferent de canalul folosit. Clienții trebuie să poată naviga ușor pe site-uri web, să înțeleagă imediat reclamele și să experimenteze grafică atractivă.

Marketingul digital înseamnă o conversație digitală cu clienții. Trebuie să lăsați cea mai bună impresie, astfel încât să îi convingeți să păstreze legătura cu dvs.

Indicatori de performanță cheie pentru marketing digital

Indicatorii de performanță cheie pentru marketing digital (KPI) sunt folosiți pentru a măsura performanța unei campanii de marketing. Agenții de marketing digital pot să folosească anumiți indicatori de performanță cheie pentru a urmări rezultatele. Când lucrați la elaborarea unei strategii, este important să stabiliți indicatorii KPI pe care îi veți folosi. Astfel, vă va fi mai ușor să alegeți ținte și obiective și să măsurați performanța campaniei, inclusiv următoarele date:

Există sute de indicatori KPI pe care îi puteți folosi, în funcție de tipurile de campanii pe care le derulați. Pentru a afla mai multe, citiți în continuare:

Care este cel mai bun tip de marketing digital?

Marketingul digital funcționează pentru toate companiile și în toate industriile, însă nu există o abordare universală. Fiecare companie trebuie să adopte strategii digitale diferite pentru a-și atinge obiectivele. Cele mai bune strategii depind de mai mulți factori, de exemplu, dimensiunea echipei de marketing, audiența vizată și obiectivele de afaceri.

Companiile mici și mijlocii (IMM-uri) pot să elaboreze strategii de SEO organice, strategii pentru rețelele sociale, campanii de marketing prin e-mail și calendare de blogging, deoarece aceste strategii necesită investiții minime.

De obicei, companiile mari apelează la programe cu plată pentru a atinge obiective mai complexe de afaceri. Aceste strategii pot include sindicalizarea resurselor digitale, realizarea de webinarii/webcasturi, prioritizarea marketingului bazat pe conturi (ABM) și investiții în suporturi media cu plată sau în marketing PPC.

Marketing digital vs. suport media digital

Marketingul digital este un set de activități sau strategii. Suporturile media digitale sunt un set de forme, formate și platforme care includ:

Agenții de marketing digital folosesc suporturile media digitale pentru a se conecta cu clienții. Altfel spus, marketingul digital reprezintă strategia, iar suporturile media digitale constituie mijloacele.

Marketing digital vs. marketing pe internet

Există atât diferențe, cât și elemente comune între marketingul digital și marketingul pe internet. Marketingul digital se referă la un set de activități și strategii care implică o varietate de canale media digitale.

Marketingul pe internet este o subcategorie a marketingului digital; este necesară o conexiune la internet pentru a vă adresa clienților potențiali. Marketingul digital cuprinde toate formele de marketing pe internet, însă marketingul pe internet nu include toate formele de marketing digital. De exemplu, reclamele la televizor, afișajele digitale, reclamele la radio și mesajele text (SMS) intră în categoria marketingului digital, dar nu și în categoria marketingului pe internet.

Marketing digital vs. marketing de intrare

În comparație cu marketingul digital, marketingul de intrare este mai degrabă o strategie unitară, alcătuită din anumite strategii de marketing digital utilizate pentru a atrage clienți potențiali către conținutul/activele digitale oferite. Marketingul de intrare se bazează foarte mult pe metrici și se concentrează pe atragerea clienților și pe direcționarea lor prin procesul de vânzări. În cele din urmă, se generează leaduri calificate de marketing (MQL) și conversii.

Beneficiile marketingului digital

Strategiile de marketing digital stimulează comunicarea directă între companii și clienți, în timp ce acei clienți parcurg trasee unice de cumpătare. Agenții de marketing inovatori folosesc marketingul digital pentru a furniza conținut și oferte potrivite la momentul potrivit, pe canalele unde clienții își petrec majoritatea timpului. Folosind indicatori KPI pentru marketing digital, agenții de marketing pot să înțeleagă ce strategii de marketing funcționează și cât de bine funcționează. Acest lucru favorizează îmbunătățirea continuă, stimulând implicarea clienților și optimizând rentabilitatea investiției în marketing.

Atunci când este valorificat corect, marketingul digital este benefic atât pentru clienți, cât și pentru companii. Când personalizați corespunzător conținutul și ofertele pentru fiecare persoană în parte, clienții simt că brandul dvs. le înțelege nevoile și că le poate oferi un serviciu sau un produs valoros. În cele din urmă, acest lucru le amplifică încrederea și îi transformă în susținători loiali ai brandului. Marketingul digital este foarte avantajos și pentru companii. Printre avantaje se numără:

Marketing digital: B2B vs. B2C

În marketingul digital, obiectivul suprem este acela de a convinge clienții sau cumpărătorii să facă achiziții. Cu ajutorul marketingului digital, echipele de marketing B2B și B2C pot să interacționeze cu o audiență mai mare decât prin strategiile de marketing tradiționale. De asemenea, echipele pot să țintească clienți potențiali mai relevanți, crescând rentabilitatea investiției în marketing.

Marketing digital B2B

Obiectivul principal al marketingului digital este de a aduce clienți potențiali de înaltă calitate la echipele de vânzări B2B, lucru care asigură rate de conversie mai mari. De obicei, ciclurile de cumpărare B2B necesită mai mult timp, deoarece produsele/serviciile sunt mai complexe, mai scumpe și necesită implicarea unui număr mai mare de persoane.

De exemplu, același produs poate fi vândut în industrii sau segmente verticale diferite și în fiecare cont vor exista persoane interesate diferite, care adesea interacționează pe mai multe canale. Este necesară o foarte bună coordonare a liniilor de activitate.

Canalele utilizate frecvent de echipele de marketing digital B2B sunt axate pe afaceri, de exemplu, webcasturi, clipuri video, LinkedIn și Twitter.

Marketingul digital B2C

În marketingul digital B2C, obiectivul principal este acela de a face clienții potențiali să descopere și să interacționeze cu brandul dvs. prin creșterea traficului către site-ul web și a vizibilității conținutului. Echipele de marketing digital B2C trebuie să aleagă canale axate pe clienți, unde cumpărătorii B2C vor descoperi și vor interacționa cu brandul dvs.

Viitorul marketingului digital

Totul a început când au apărut dispozitivele mobile care au influențat enorm marketingul digital. Comportamentul clienților s-a schimbat de-a lungul timpului. Clienții așteaptă acum mai mult de la branduri, iar micromomentele contează. Ce este un micromoment? Înseamnă interacțiunea dintre un client și un brand în timp real, prin atingerea unui buton. Agenții de marketing digital trebuie să depășească acum o nouă provocare: să le prezinte persoanelor, în micromomente, mesaje de marketing relevante, care le fac viața mai bună și care nu îi distrag de la ceea ce fac.

În prezent, clienții așteaptă experiențe unice, conectate și impecabile, pe toate canalele, și satisfacție imediată. Aveți doar un micromoment să le captați și să le mențineți atenția printr-un mesaj relevant și o experiență plăcută și interactivă. Dacă nu reușiți să faceți acest lucru, ei trec la următoarea ofertă. Din acest motiv, vechile tehnici de marketing s-au perimat.

Agenții de marketing moderni trebuie să adopte o abordare bazată pe dispozitive mobile pentru audiențele globale. Trebuie să rețineți următoarele lucruri:

Acesta poate fi viitorul, dar viitorul este acum. Se întâmplă chiar sub privirile noastre. Nu vă puteți permite să rămâneți în urmă. De fapt, ar fi bine să fiți înaintea tendințelor.

Totuși, care sunt acțiunile unui agent de marketing inteligent și competent?