Ce este marketingul pe rețelele de socializare?
Ce este marketingul pe rețelele de socializare - noul „viu grai”
De generații întregi, gura lumii a fost unul dintre cele mai influente instrumente de marketing. În secolul al XXI-lea, gura lumii a căpătat o nouă formă - online, pe rețelele de socializare.
Pentru agenții de marketing, rețelele de socializare - cum ar fi Facebook, Twitter și LinkedIn - pot fi utile pentru promovarea mărcilor și atragerea de clienți noi. Încorporarea marketingului de pe rețelele de socializare în strategiile de marketing le poate aduce companiilor beneficii uriașe.
Rețelele de socializare permit interacționarea directă cu publicul. Permit distribuirea de noutăți și actualizări privind produsele. Creșteți interesul față de compania dvs. și îi creați vizibilitate oferind conținut pe care oamenii doresc să îl distribuie. Pe măsură ce aveți tot mai multe comentarii pe rețelele de socializare, interesul față de marca dvs. crește tot mai mult, ca și numărul de cumpărători.
Este un instrument plurivalent, universal, pentru agenții de marketing. Rețelele de socializare vă pot ajuta să interacționați direct cu publicul și să deveniți o parte importantă a vieții lor. Ele vă permit să comunicați noutăți privind actualizările produselor și serviciilor dvs., evenimentele viitoare, știri despre companie și din domeniu, relatări privind realizările clienților, sfaturi etc. Cerul nu mai este limita. Puteți trece dincolo de cer, în funcție de obiectivele dvs. de marketing și de afaceri. Rețelele de socializare ajung la public în fiecare aspect al experienței clienților. Cu ajutorul lor, vă puteți promova marca, demonstrând că este modernă și importantă. Stabiliți relația cu clienții transmițând informații și răspunzând la feedback. Creșteți traficul site-ului dumneavoastră web. Convingeți lumea să se înregistreze pentru e-mailuri, buletine informative și alt conținut care generează clienți potențiali - și chiar să facă achiziții.
În plus, cu cât veți avea o prezență mai puternică pe rețelele de socializare, cu atât veți apărea mai în față la căutarea pe Google.
Interacționarea pe rețelele de socializare - ce spun clienții
Relațiile de succes, continue, dintre mărci și clienți nu mai sunt doar de natură tranzacțională. În schimb, ele se dezvoltă în timp prin experiențe integrate, care se bazează pe elemente tranzacționale, pe conținut și pe rețelele de socializare. Software-ul de implicare pe rețelele de socializare le oferă companiilor instrumentele necesare pentru a întreține această relație nouă - și permanentă - cu clienții. Posibilitatea de a monitoriza și afla ce spun clienții, de a le răspunde rapid la comentarii și mesaje și de a demonstra că sunteți un lider în domeniu vă va diferenția de concurenți. Dar, mai important, posibilitatea de a automatiza și programa postările și de a vă promova pe multiple conturi de Facebook și Twitter, toate dintr-o singură interfață, vă va transforma compania într-o organizație agilă.
Când comunicați cu clienții prin intermediul rețelelor de socializare și interpretați semnalele relevante în timp real, aveți posibilitatea de a le valorifica. Doar în acest fel marca dumneavoastră poate crea conținut semnificativ, care va permite companiei să ia legătura cu clienții în moduri utile și de impact.
Ce rețele de socializare ar trebui să folosească o companie?
Rețelele de socializare vă pot ajuta să ajungeți la miliarde de utilizatori din întreaga lume cu costuri relativ scăzute. Alegerea platformei potrivite pentru campania dumneavoastră de pe rețelele de socializare depinde de obiectivele de marketing specifice și de tipul de public la care încercați să ajungeți.
Un factor cheie care trebuie luat în considerare este modul în care se reflectă prezența dumneavoastră pe rețelele de socializare în rezultatele căutării pe Google. Pentru ca clienții potențiali să vă găsească mai ușor online, pagina dumneavoastră web trebuie să apară cât mai în față în rezultatele căutării. Pe măsură ce vă creșteți prezența online, trebuie să profitați de acest lucru pentru a obține mai multă vizibilitate online, prin distribuirea conținutului dumneavoastră.
Pentru a crea o campanie eficientă pe rețelele de socializare, trebuie să aveți o prezență pe cel puțin trei platforme. Ecosistemul rețelelor de socializare se schimbă în mod constant. Tot timpul apar alte și alte platforme de socializare, fiecare cu propriile caracteristici, audiențe și opțiuni. Iată o listă a celor mai populare platforme până în prezent:
Facebook este cea mai mare rețea de socializare din lume. Conform statistica.com, în trimestrul al treilea al anului 2018, Facebook avea 2,27 miliarde de utilizatori. Face parte din viața persoanelor de toate vârstele. Dacă doriți să pătrundeți pe rețelele de socializare, Facebook este, pur și simplu, o platformă prea mare și prea puternică pentru a fi ignorată.
Mai important pentru agenții de marketing, Facebook oferă instrumente de analiză de marketing, cum ar fi Facebook Audience Insights, care oferă informații despre preferințele, comportamentul, datele demografice și interesele publicului, astfel încât să îl puteți viza mai bine cu reclamele dumneavoastră.
Deținut de Facebook, Instagram este un serviciu de socializare prin distribuirea de poze și clipuri video. Este deosebit de atrăgător pentru un public mai tânăr. Platforma vizuală a Instagram vă poate ajuta să stabiliți o relație cu urmăritorii dumneavoastră, prin poze care să le atragă atenția.
LinkedIn este o rețea de socializare pentru afaceri și locuri de muncă, utilizată de peste 65 de milioane de profesioniști din întreaga lume. Este o resursă valoroasă, care vă poate ajuta să vă dezvoltați afacerea și să luați legătura cu alți profesioniști. Companiile pot utiliza site-ul pentru a oferi informații, a posta locurile de muncă disponibile, a distribui anunțuri și noutăți din domeniu și a publica articole și alt conținut relevant.
Twitter este un site de știri online și de socializare unde persoanele postează și interacționează utilizând mesaje compuse din maximum 280 de caractere, denumite „tweeturi”. Având peste 336 de milioane de utilizatori, este una dintre cele mai mari rețele de socializare. Agenții de marketing își pot utiliza profilurile de Twitter pentru a obține cât mai mulți urmăritori prin tweeturi cu noutăți și alt conținut. Twitter este, de asemenea, o sursă excelentă de informații în timp real despre modul în care sunt percepute pe piață marca, produsele și concurența dumneavoastră. Doar dacă urmăriți postările de pe Twitter, puteți obține feedback instantaneu.
YouTube
Deținut de Google, YouTube este un site web cu găzduire video gratuită, care le permite membrilor să stocheze și să distribuie conținut video. Deoarece miliarde de utilizatori din întreaga lume vizionează miliarde de ore de conținut video, YouTube oferă numeroase oportunități de a direcționa traficul către site-ul dumneavoastră web.
Tumblr
Tumblr este un site de microblogging și socializare unde utilizatorii postează conținut multimedia și alt conținut. Majoritatea utilizatorilor Tumblr au vârste cuprinse între 18 și 34 de ani. Dacă marca dumneavoastră se pretează unui mesaj mai vizual, Tumblr oferă o platformă unică pentru a ajunge la clienții potențiali.
Cum pot îmbunătăți rețelele de socializare campaniile de marketing de intrare
Marketingul de intrare se referă la crearea și distribuirea de conținut interesant și care atrage interesul față de marca sau compania dumneavoastră, la creșterea vânzărilor, la conversia clienților potențiali în clienți existenți și la menținerea legăturii cu aceștia ulterior.
Scopul marketingului de intrare este de a atrage interesul cumpărătorilor potențiali eligibili, de a-i transforma în clienți potențiali și clienți existenți și de a menține relația cu aceștia pentru a-i determina să cumpere în mod repetat. Rețelele de socializare și soluțiile de socializare în cloud pot juca un rol esențial în extinderea ariei de acoperire a metodelor de marketing de intrare.
În esență, rețelele de socializare oferă mărcii dumneavoastră un loc pentru a fi găsită. Rețelele de socializare oferă o modalitate relativ ieftină de a atrage clienții potențiali și de a dezvolta relații care ar putea duce foarte bine la achiziții și la creșterea vânzărilor. De asemenea, rețelele de socializare le oferă utilizatorilor posibilitatea de a comenta la ceea ce postați și de a vă oferi feedback valoros. Aceștia pot chiar să vă redistribuie conținutul, oferindu-i și mai multă vizibilitate. Puteți interacționa cu clienții potențiali și existenți prin intermediul comentariilor la o postare - și chiar puteți purta o întreagă conversație.
Postările dumneavoastră de pe rețelele de socializare pot oferi publicului o imagine despre ceea ce se întâmplă cu afacerea dumneavoastră. Ce evenimente și progrese tehnologice din domeniu au loc acum? Ce servicii suplimentare noi tocmai ați dezvoltat? Sau doar ați câștigat un premiu și doriți să comunicați această realizare? Rețelele de socializare vă oferă o modalitate de a transmite astfel de mesaje.
Datorită rețelelor de socializare, puteți crea relații nu doar cu clienții, ci și cu influenceri - persoane care sunt celebre, și-au câștigat credibilitatea și au un număr mare de urmăritori. Influencerii de pe rețelele de socializare vă pot ajuta să pătrundeți pe noi piețe. Atunci când un influencer vă redistribuie conținutul și îl expune urmăritorilor lor online, aveți avantajul unei relații puternice cu un nou public. Aceste relații vă pot ajuta, de asemenea, în eforturile dumneavoastră de a vă extinde aria de acoperire, ceea ce va contribui mult la îmbunătățirea SEO.
Rețelele de socializare și blogurile - parteneriat pe viață
Rețelele de socializare vă oferă, de asemenea, o ocazie excelentă de a vă promova blogul. Chiar și în epoca rețelelor de socializare, blogurile însă reprezintă un instrument esențial pentru combinația de marketing digital. Numeroase companii dețin bloguri, din următoarele motive:
pentru a-și crește vizibilitatea online
- pentru a-și crește vizibilitatea online
- pentru a se poziționa ca autoritate în domeniul de activitate;
- pentru a-și îmbunătăți rezultatele SEO;
- pentru a crește traficul către site-ul lor web;
- pentru a oferi știri și alte informații valoroase;
- pentru comunicarea cu clienții, răspunzându-le la întrebări etc.
Blogurile și rețelele de socializare pot fi utilizate împreună, pentru a crea mai multă fidelitate față de marcă. Oamenii tind să verifice atât fluxurile de pe rețelele de socializare, cât și blogurile pe care le citesc cu regularitate. Ei știu unde să caute conținutul de care sunt interesați.
Blogurile pot crește traficul pe termen lung. Odată ce o postare de blog este online, rămâne online pe termen nelimitat și continuă să apară în rezultatele căutărilor. Mult timp după publicarea sa, postarea va continua să vă promoveze marca, să atragă interesul și să genereze clienți potențiali. Vă recomandăm să revalorificați conținutul mai vechi al blogului sub formă de cărți electronice sau articole de prezentare. Sau invers, să transformați o carte electronică sau o relatare despre realizările clienților într-o postare pe blog.
Cât de lungă trebuie să fie o postare pe blog? Depinde de publicul dumneavoastră și de subiectul la care se referă. Regula generală pentru conținutul online este ca acesta să fie concis și la obiect. Străduiți-vă întotdeauna să aveți un conținut clar, ușor de citit și - cel mai important - de valoare. Publicul trebuie să rămână cu ceva după ce vă citește blogul, fie că este vorba despre sfaturi, informații sau oferte.
Analiza rețelelor de socializare - obțineți mai multe cu ceea ce postați
Software-ul pentru analiza rețelelor de socializare colectează informații de pe paginile rețelelor de socializare, cum ar fi Facebook și Twitter, precum și din bloguri, fluxuri de știri și comentarii de pe site-urile mass-media, pentru a înțelege mai bine atitudinile și caracteristicile clienților. Aceste informații ajută campaniile de marketing desfășurate pe canalele reprezentate de rețelele de socializare. Software-ul pentru marketing pe rețelele de socializare automatizează procesele și activitățile asociate campaniilor de marketing desfășurate pe aceste canale.
Rețelele de socializare creează oportunități noi pentru companiile care doresc să îmbunătățească implicarea clienților. Implicarea reală, care leagă clienții de companii, poate contribui la creșterea veniturilor și poate reduce costurile asociate cu pierderea clienților. Totuși, interacționarea prin intermediul rețelelor de socializare necesită noi moduri de a gestiona și a înțelege interacțiunile cu clienții.
Cheia gestionării corecte a interacțiunilor cu clienții pe rețelele de socializare este de a asculta mai întâi clienții, individual și ca grup. Utilizând datele colectate din monitorizarea rețelelor de socializare, corelate cu alte date, din surse interne și externe, se pot înțelege mai bine așteptările, nevoile și dorințele clienților.
Din aceste informații, profesioniștii din marketing obțin o imagine completă privind modul optim de abordare și comunicare cu clienții. Apoi, mesajul trebuie transmis clar prin utilizarea unui conținut convingător pe rețelele de socializare, care le permite profesioniștilor din marketing să profite de caracteristicile de amplificare ale rețelelor de socializare. În cele din urmă, compania trebuie să continue monitorizarea pentru a modifica și a optimiza mesajul, a-i evalua eficacitatea și a căuta alte efecte pe care le poate genera.
Cu alte cuvinte, marketingul pe rețelele de socializare este la fel ca orice alt marketing: un proces care trebuie monitorizat și administrat. Diferența este că procesul de marketing pe rețelele de socializare este iterativ și se poate schimba și adapta mai rapid decât campaniile de marketing tradiționale. Această adaptivitate necesită platforme care să-i ajute pe profesioniștii din marketing să creeze, să inițieze și să gestioneze corect campaniile de marketing pe rețelele de socializare, precum și să efectueze analiza acestor rețele, pentru a înțelege profund clienții și a monitoriza eficiența campaniilor respective.
