Cel mai bun software CRM pentru compania dvs.

La începutul pandemiei de COVID-19, multe echipe de vânzări au trecut la vânzări virtuale, au schimbat paradigmele și au redus interacțiunile directe cu clienții.

În acest spațiu virtual nou, un sistem de management al relațiilor cu clienții (CRM) modern, integrat și coerent este cel mai bun mod de a sprijini munca în echipă și colaborarea. Acesta oferă aceeași coeziune între echipele de vânzări, de servicii pentru clienți, de servicii pe teren și de marketing ca atunci când lucrau împreună fizic. Dar, din nou, apare întrebarea: „Care este cel mai bun CRM?” Răspunsul este unic, în funcție de domeniul, clienții, procesele dvs. de vânzări și de business și chiar de amprenta dvs. geografică. Să vedem ce caracteristici ale software-ului ar putea fi cele mai avantajoase pentru dvs.

Când este un sistem CRM excelent?

Un sistem CRM este o soluție de marketing, vânzări și asistență pentru clienți care funcționează ca un magazin universal pentru echipele de vânzări, de servicii pentru clienți și de marketing, ajutându-le să încheie mai rapid tranzacțiile de vânzări și să rețină clienții.

Software-ul CRM este esențial. Acesta le oferă vânzătorilor platforma și instrumentele necesare unui management eficient al clienților existenți și potențiali. Cel mai bun sistem CRM este ușor de utilizat, are o interfață cu utilizatorul intuitivă și oferă instrumente pe care vânzătorii vor dori să le utilizeze, deoarece:

  • Cresc viteza și eficiența, datorită ghidării prin AI a vânzărilor
  • Oferă o vizualizare completă a clienților, la 360 de grade, prin date despre clienți integrate, curate și corecte
  • Mențin echipele de vânzări conectate, datorită integrării și asistenței complete prin dispozitive mobile/smartphone

Pentru manageri, cele mai bune instrumente CRM sprijină planificarea/managementul teritoriilor și ofertelor, creează prognoze exacte și realizabile privind vânzările și gestionează compensațiile pentru vânzări, astfel încât vânzătorii să fie plătiți corect și rapid.

Pentru echipa de vânzări, cel mai bun instrument CRM face mai multe decât să gestioneze contactele. Acesta le poate oferi reprezentanților serviciului de asistență pentru clienți informațiile necesare pentru a dirija corect solicitările și a rezolva problemele spre satisfacția tuturor. De asemenea, le oferă echipelor de servicii pe teren informațiile de care au nevoie, indiferent de dispozitivele pe care le utilizează. Un CRM potrivit le oferă echipelor de marketing instrumentele bazate pe date de care au nevoie pentru a crea campanii de marketing personalizate și relevante, care să genereze clienți potențiali pregătiți pentru vânzări.

Importanța datelor într-un CRM

Totul produce date, iar corelarea acestora nu este o sarcină ușoară. Dacă lipsesc conexiunile, clienții potențiali nu devin clienți existenți. Aceasta înseamnă că vânzătorii (și omologii lor din serviciile pentru clienți, serviciile pe teren și marketing) trebuie să cunoască toți clienții existenți și potențiali, sub toate aspectele. Pentru a obține aceste cunoștințe, cel mai bun sistem CRM trebuie să poată nu numai să colecteze date, ci și să le coreleze.

Câștigătorul va fi cel care deține cele mai bune date și le folosește cel mai eficient.

John Walsh vicepreședinte pentru marketing, Mack Trucks

Posibilitatea accesării tuturor datelor despre clienți prin intermediul CRM are avantaje semnificative. Aveți tot ceea ce vă trebuie pentru a lua decizii privind vânzările, serviciile, datele de livrare, prețurile, vânzările upsell, vânzările cross-sell și chiar privind extinderea marketingului, a gamei de produse și a prezenței pe piață. Dar, cel mai important, accesul la datele despre clienți înseamnă crearea unor profiluri exacte și exhaustive, ceea ce - la rândul său - vă ajută să înțelegeți pe deplin cine sunt clienții dvs. Când vă cunoașteți clienții pe deplin, este ușor să îmbunătățiți experiența clienților (CX) la nivel general.

Datele vă intră în companie prin mai multe sisteme CRM, inclusiv automatizarea marketingului, comerțul electronic, software-ul de servicii pentru clienți și instrumentele pentru configurare, prețuri și oferte (CPQ). Cele mai bune sisteme CRM nu doar că dețin datele din surse primare, ci le curăță, elimină dublurile și le verifică acuratețea.

Totuși, este posibil ca toate acestea să nu fie suficiente pentru crearea unor profiluri complete ale clienților, mai ales în cazul marketingului, serviciilor și vânzărilor B2B. Aveți nevoie de date care să vă arate ce au în comun cei mai buni clienți și în ce măsură corespund aceste aspecte comune cu clienții potențiali. Și apoi, trebuie să descoperiți pentru ce companii lucrează. Cel mai bun sistem CRM poate îmbunătăți datele structurate de la terți cu informații agregate și exacte despre companii.

Cel mai simplu de utilizat CRM

Importanța ușurinței de a utiliza CRM

O soluție CRM adaugă valoare. Aceasta oferă beneficii, dar numai dacă este utilizată. Iar singurul indiciu că un sistem (orice sistem) va fi utilizat este opinia utilizatorilor că este ușor de utilizat. Experiența utilizatorilor este totul.

Sistemele CRM pot fi personalizate astfel încât să îi sprijine pe vânzători în funcție de nevoile și sarcinile lor. Dashboardul CRM trebuie personalizat astfel încât fiecare vânzător să îl poată utiliza conform propriului stil de a vinde.

Datele găzduite într-un sistem CRM nu înseamnă nimic dacă echipele consideră că acesta este complicat și dificil de folosit. Lucrătorii de astăzi sunt obișnuiți cu aplicații ușor de utilizat și se așteaptă la același lucru din partea celor pe care le utilizează la serviciu. Dacă vânzătorii pot să descarce o aplicație, să o sincronizeze cu un dispozitiv portabil și să înceapă imediat să o folosească, se așteaptă la același nivel de satisfacție sau la valoare imediată și din partea CRM.

Utilizatorii CRM vor amâna întocmirea rapoartelor sau a prognozelor privind vânzările deoarece nu își vor aminti pe ce butoane trebuie să apese. De asemenea, pot reveni la descărcarea datelor din CRM și apoi introducerea lor manuală în foi de calcul.

După cum știm cu toți, copierea datelor în foi de calcul poate duce la erori. Numărul erorilor crește exponențial, deci prognozele sunt incorecte, pipeline-urile sunt imposibil de urmărit, vânzătorii sunt plătiți incorect sau deloc, iar clienții primesc prețuri sau oferte greșite.

Aflați mai multe despre importanța experienței utilizatorilor și alte două motive pentru care reprezentanții de vânzări nu vor utiliza un CRM. Apoi, aflați ce îi poate face să se răzgândească.

Care sunt avantajele unui sistem CRM?

Un sistem CRM reduce numărul sarcinilor repetitive, manuale, care pot avea un impact negativ asupra costurilor operaționale. Un sistem CRM bun merge dincolo de centralizarea informațiilor de contact. Acesta poate îmbunătăți rentabilitatea prin creșterea vitezei și eficienței - gândiți-vă cât de utilă poate fi o aplicație de vânzări mobilă, cu asistent digital integrat, ghidat de AI, și capacități vocale, pentru un reprezentant de vânzări care nu lucrează doar la birou. Dar aplicația mobilă nu contribuie doar la creșterea productivității. Dacă utilizați cel mai bun CRM disponibil:

  • Știți că datele clienților sunt actualizate și exacte
  • Reduceți costul total de exploatare și maximizați ROI
  • Sprijiniți pe deplin forța de muncă mobilă/flexibilă
  • Reduceți fluctuația de personal, deoarece le oferiți angajaților datele și instrumentele necesare succesului profesional

Caracteristicile pe care trebuie să le aibă un sistem CRM

Având în vedere varietatea de sisteme CRM de pe piață, este esențial să găsiți unul care oferă caracteristicile care corespund cel mai bine nevoilor dvs. Iată câteva caracteristici - în afară de automatizarea forței de vânzări și mobilitate - care vă pot ajuta să vindeți mai mult, să vindeți mai profitabil și să vindeți încontinuu.

1

Prognozarea vânzărilor cu capacități predictive avansate

Extrageți datele despre comenzi, facturi și pipeline împreună cu informațiile despre prețuri și buget. Raportați prognozele în funcție de teritorii, produse, conturi, canale sau orice alte dimensiuni personalizate. Elaborați prognoze săptămânal, lunar, trimestrial sau în mod continuu.

2

Managementul cotelor

Creați cote care pot fi atinse și sunt stimulative, fiind în deplină concordanță cu obiectivele companiei.

3

Managementul teritoriilor

Generați și modificați teritoriile de vânzări utilizând oricâți factori doriți. Creați teritorii care primesc maximum de la echipa dvs. de vânzări.

4

Managementul partenerilor/canalelor

Vă extindeți canalele de vânzări recrutând cei mai buni parteneri, distribuitori și angrosiști. Le oferiți acestora instrumente intuitive, de marcă, pentru a colabora, a partaja și a gestiona clienții potențiali, a înregistra tranzacțiile și a crea oferte.

5

Asistență pentru compensații și stimulente

Reduceți numărul plăților excedentare și al litigiilor privind plățile oferindu-le vânzătorilor vizibilitate deplină asupra compensațiilor, pentru a fi motivați să încheie mai multe contracte de vânzare.

6

Gestionare date clienți

Vă asigurați că angajații dvs. au înregistrări despre clienți în care pot avea încredere. Oferiți acea vizualizare la 360 de grade a clienților, atât de importantă - compilată și unificată din mai multe surse de date verificate pentru precizie și promptitudine.

CRM în cloud

Motivul principal pentru a încorpora un sistem CRM în compania dvs. este colaborarea optimă între angajați. Cu un CRM în cloud, companiile pot îmbunătăți colaborarea pentru proiectele de echipă.

Conectivitatea și colaborarea - datorită cloudului - accelerează finalizarea proiectelor, simplifică transmiterea datelor, cunoștințelor și conținutului și crește eficiența muncii în echipă.

Aflați mai multe despre un CRM care vă va ajuta să vindeți mai mult și mai repede.