Oracle Customer Experience Social Cloud

Данные из социальных сетей повышают эффективность маркетинга
Данные из социальных сетей повышают эффективность маркетинга

Инструменты для изучения общественного мнения предоставляют опытным маркетологам ценную аналитическую информацию.

Oracle Social Cloud
Настраиваемые аналитические данные из социальных сетей

Оптимизируйте аналитику и выбирайте стратегию работы, изучая показатели платных и бесплатных каналов в настраиваемых рабочих областях.

Комплексная, унифицированная платформа для управления взаимодействием с клиентами в социальных сетях
Взаимодействие с клиентами по всему миру

Масштабируемый интерфейс на 36 языках и возможности изучения общественного мнения на 28 языках для охвата международной аудитории.

Реализация преимуществ ведения бизнеса в социальных сетях

Реализация преимуществ ведения бизнеса в социальных сетях

Ваша организация готова использовать социальные сети в рамках всего предприятия? Успешные компании используют социальные сети для маркетинговой деятельности, проведения продаж, обслуживания клиентов, поиска новых сотрудников, совместной работы различных подразделений, а также прочие возможности взаимодействия с заказчиками, чтобы добиться конкурентного преимущества.




В центре внимания

Профиль Lego

История клиента

Советы экспертов по цифровой трансформации
Безупречное обслуживание клиентов, чтобы удержать современных технически продвинутых пользователей.

Как реагируют компании, когда клиенты требуют обслуживания в реальном времени? Реджи Брэдфорд (Reggie Bradford) и директор LEGO Group по социальным медиа Ларс Сильбербауэр (Lars Silberbauer) обсуждают, что можно и нельзя делать в сфере клиентского опыта.

Переход к обслуживанию

ИССЛЕДОВАНИЕ

Переход к обслуживанию через социальные сети
Последние тенденции обслуживания клиентов в социальных сетях.

Социальные сети стали очень популярны для обслуживания клиентов и уже вытесняют телефон и электронную почту. Ваша компания должна быть готова обслужить клиентов, обращающихся через социальные сети Facebook, Twitter, Instagram и т. д.

Oracle Social Spotlight

Блог

SRM: Стратегия и анализ
Последние новости в сфере управления клиентами через социальные сети.

Интервью с экспертами, мнения ведущих специалистов, примеры и многое другое — блог Oracle Social Spotlight держит руку на пульсе последних новостей по управлению клиентами в социальных сетях.




Компания GM использует соцсети
Развивайте бизнес с помощью социальных сетей
 

«Ежедневное взаимодействие с заказчиками через различные социальные каналы стимулирует развитие бизнеса у наших дилеров».

— Дэвид Мингл (David Mingle), исполнительный директор департамента обслуживания заказчиков компании General Motors
Социальные сети помогают NBC Sports добиваться более высоких показателей в бизнесе
Социальные сети помогают добиваться более высоких показателей в бизнесе
 

«Мы понимаем, что использование социальных сетей как канала взаимодействия с заказчиками помогает добиваться более высоких коммерческих показателей. Использование решения Oracle Social Cloud подтвердило высокую рентабельность наших инвестиций в него».

— Марк Лазарус (Mark Lazarus), председатель Совета директоров компании NBC Sports
Компания Southwest обеспечивает индивидуализированное обслуживание заказчиков с помощью данных из социальных сетей
Персонализация обслуживания заказчиков
«Сейчас нашей задачей является переход к следующему этапу, на котором наше взаимодействие с заказчиками будет более персонализированным».
— Кэтлин Уэйтон (Kathleen Wayton), вице-президент по технологиям компании Southwest Airlines

С чего начать