Клиентский опыт: технологии и деловые принципы

Стратегия взаимодействия с клиентами (CX) — это то, что позволяет Вам выделиться на фоне конкурентов. Чтобы соответствовать постоянно растущим требованиям клиентов, необходимо применять лучшие бизнес-практики, внедрять интеллектуальные процессы и технологии CX. Oracle предлагает свою помощь в качестве поставщика платформы CX и партнера по инновациям.

Что такое SmarterCX? (2:00)

Смотреть видеозапись

SmarterCX помогает перейти от хаоса к интеграции.

Цифровые технологии обеспечивают новые, более эффективные способы взаимодействия между покупателями и продавцами, что одновременно упрощает и усложняет ведение бизнеса. Сегодня компании могут связываться с клиентами практически мгновенно. Такой подход уравнивает возможности и позволяет потребителям контролировать процесс совершения покупки, однако создает непредсказуемые сложности и хаос.

Эта перемена в сочетании с широкой доступностью товаров и резким ростом конкуренции вынуждает бизнес уделять все большее внимание аспекту, который становится ключевым отличительным фактором: качеству обслуживания. Компании используют инновационные технологии CX, чтобы снизить расходы, обеспечить рост прибыли и получить конкурентное преимущество.

Чтобы перейти от хаоса к интеграции, необходима комплексная платформа CX. Она позволяет превратить хаотичные данные в четкую картину взаимодействия с клиентами, получить доступ к ценным аналитическим сведениям и объединить разрозненные усилия отдельных подразделений в продуманную стратегию обслуживания. Специалистам по обслуживанию нужна надежная платформа CX, чтобы трансформировать настоящее и прогнозировать будущее.

Обеспечьте непрерывное совершенствование

Единая интегрированная платформа CX для всех потребностей Вашего бизнеса

Платформа Oracle CX помогает приоритизировать инновации. Компания Oracle, эксперт в области CX и облачных ИТ, представляет приложения CX на основе прикладного искусственного интеллекта. Наша цель — упростить выбор и использование технологий, чтобы Вы могли сосредоточиться на инновациях и превзойти ожидания клиентов.

Доступ к данным Объединяйте, синхронизируйте и дополняйте данные о всех аспектах взаимодействия с клиентом — от способов получения информации о продукте и покупки до поддержки и продвижения.
Улучшенная аналитика Используйте современные инструменты для получения расширенной аналитики, такие как ИИ, чат-боты, Интернет вещей и т. д.
Качество обслуживания Обеспечьте доступность и качество взаимодействия с клиентами для маркетинга, продаж, обслуживания и коммерции.

Почему следует выбрать Oracle CX

Пять причин использовать платформу Oracle CX

1. Лучшие приложения в своем классе. В недавнем отчете Forrester Wave компания Oracle названа безусловным лидером среди поставщиков платформ для цифрового обслуживания.* Oracle располагает самым обширным портфелем лучших отраслевых решений CX, доступных на сегодняшний день. Oracle позволяет использовать отдельные приложения CX, чтобы удовлетворить текущие потребности, и при необходимости получить интегрированный пакет решений.

2. Данные — наше ДНК: Oracle накоплен огромный опыт использования данных для повышения бизнес-ценности. Наш пакет решений CX использует самый масштабный набор данных в отрасли. Oracle CX поддерживает добавление дополнительных данных и использует технологию разрешения идентификаторов для создания более качественных клиентских профилей по сравнению с решениями других поставщиков.

3. Абсолютное технологическое лидерство. Только Oracle контролирует весь процесс разработки и производства — от закупки сырья до соглашений об уровне обслуживания. Пакет Oracle CX обеспечивает непревзойденные скорость и точность для организаций любого масштаба и позволяет выполнять активацию данных по требованию. В отличие от других компаний, мы контролируем все технические аспекты обслуживания — от собственных ЦОД и размещенного в них оборудования Oracle Exadata, до СУБД Oracle, установленного на этом оборудовании, среды Java и приложений. Именно это позволило Oracle стать ведущим поставщиком СУБД в мире, и мы продолжаем использовать этот подход при разработке решений CX.

4. Адаптивный интеллект. Платформы CX вынуждены адаптироваться к постоянно меняющимся объемам клиентских данных и помогать в решении актуальных маркетинговых задач. Oracle CX использует адаптивные функции на основе прикладного ИИ, чтобы мгновенно оптимизировать бизнес-результаты.

5. Единая платформа обслуживания. Мы отводим CX важную роль в трансформации бизнеса и создании единой корпоративной платформы обслуживания. Oracle — единственная компания, объединяющая приложения для взаимодействия с клиентами с приложениями ERP и SCM, что превращает Вашу организацию в единую платформу обслуживания.

Это позволяет использовать данные и технологии, чтобы обеспечить качественное и последовательное обслуживание и эффективно привлекать целевую аудиторию.

*Источник: The Forrester Wave, «Платформы цифрового обслуживания за III квартал 2017 г.», сентябрь 2017 г.