Oracle Migration Workbenchは、Oracle Support Servicesによりサポートされます。 Oracle製品サポートに関する一般的な情報については、 Oracle Support Portalを参照してください。

技術的サポートの要請方法

オラクルの専門チームがクエリーを迅速かつ効率的にデバッグするためには、問題の詳細を知る必要があります。 技術サポートを要請する前に、 デバッグ情報のすべての項目に記入してください。 専門チームは、これらの情報により、問題を直ちに調査し、回避策を提供することができます。

デバッグ情報を完了した後、技術サポートを要請する方法は2つあります。 その方法は、サポート契約の種類により異なります。

• サポート契約のあるOracleのお客様
• サポート契約のないOracleのお客様

サポート契約がある場合

CSI（カスタマ・サポート識別）番号があれば、 MetaLinkを使用して、通常のルートでサポートを受けることができます。 MetaLinkは、Oracle Support ServicesのWebサポート・ツールです。 これは、オンラインでTAR（技術支援リクエスト）を利用できるようにすることで、Oracle製品を最大限に活用していただくための重要なツールです。 これにより、以下のことができます。

• TARテンプレートの使用、自分の言語での問題の記述、エラー・メッセージの切り取りおよび貼り付け
• 電話回線の保留時間の排除
• 自動的なスキル・ルーティングの利用
• 製品、プラットフォーム、バージョン番号、CSIおよび契約情報のテンプレートとしてのTARプロファイルの使用による、標準のプロファイル情報を繰り返す必要性の排除
• オンラインでの開いたTARの監視および更新

MetaLink Webサイトにアクセスする方法： Oracleライセンスに対する有効なサポート契約をお持ちのお客様は、今すぐ登録してアクセスできます。登録済みの場合は、直ちに ログインできます。 TARを使用する前に、 デバッグ手順をご確認ください。

サポート契約がない場合

標準のサポート契約がないお客様は、 フォーラムに投稿できます。 また、最初に デバッグ手順をご確認ください。