通訊
Oracle Communications 協助服務供應商將 AI 導入其業務的每一個層面，成為自主電信業者。透過智慧且日益自主的營運，服務供應商能夠預測變化、提供更優質的客戶體驗、降低成本、最大化網路與 IT 投資效益，並開創新的營收機會。
打造符合您產業運作方式的 AI 代理程式
使用 Oracle AI Agent Studio for Industry Applications，建立並管理專為您產業工作流程量身打造的 AI 代理。
通訊業成功案例
瞭解 Oracle Communications 產品
Oracle Communications Digital Business Experience
連結推動互動並在整個客戶生命週期中提供更相關體驗所需的商務、營運、變現與客戶互動能力。
Oracle Communications Launch Cloud Service
透過互聯的商務基礎，設計、驗證、管理並治理產品與方案，協助電信業者讓所建立的內容與銷售、履行及營利方式保持一致。
Oracle Fusion Cloud Marketing
利用 AI 在行銷、商務和客戶服務通路中建立並提供個人化內容。
Oracle Fusion Cloud Knowledge Management
擷取、整理、管理並運用組織內部的知識與專業能力，解決員工和客戶面臨的挑戰。
Oracle Fusion Field Service
精準快速地規劃、排程並執行現場工作。受益於最佳化工作流程、即時調整，以及跨團隊的順暢協調。
Oracle Retail Xstore Point of Service
透過強大的服務點功能，讓門市人員更深入瞭解客戶。
Oracle Communications Cloud Scale Monetization
整合計費與營收管理、使用量資料、中介處理、融合式計費和服務控制，協助您的組織推出、獲利並發展服務與商業模式。
Oracle Fusion Cloud Human Capital Management
透過完整的雲端解決方案，整合員工入職、人力規劃與全球薪資管理，協助改善人員配置決策與營運效率。
Oracle Fusion Cloud 企業資源規劃
全面掌握即時財務資料，並採用涵蓋從門市到總部的多維度報告平台。簡化將分散各地門市的資料傳送至總帳的流程。
Oracle Fusion Cloud 供應鏈與製造業
運用內建 AI 和代理式應用程式，自信地規劃、生產並交付。連結團隊、簡化作業，並在整個供應鏈中執行工作，讓您能在情況變化時快速應對。
Oracle Financial Services Lending and Leasing
提供彈性的裝置融資與租賃方案，協助您的組織拓展商業產品組合、創造新的營收機會，並改善客戶體驗。
Oracle Primavera Cloud 投資組合與資本規劃
執行長期的資本組合規劃和預測，以最大化價值。
語音網路服務
保護並發展語音網路、簡化作業，並打造差異化服務。
Oracle Intelligent Communications Orchestration Network
在多供應商與混合環境中導引並管理即時通話。將來電者連結至合適的專業資源，維持服務連續性，並在技術與供應商變遷時簡化通訊。
Oracle Communications Converged Application Server
建置自訂 SIP/IMS 語音服務，將通話處理與媒體連結至應用程式和業務工作流程。
Oracle Communications Session Border Controller
套用安全性、原則、互通性、路由、品質和連續性控制，以支援值得信賴的服務體驗，同時將服務延伸至新的通話模式。
Oracle AI Database
將每項工作負載整合至單一統一環境，並以證券交易所等級的安全性與規模提供支援，降低複雜性、風險與成本。
Oracle AI Data Platform
統整資料，建立並套用 AI 採取行動所需的業務脈絡，並部署代理程式以自動化工作流程、決策和程序。
AI
建置並部署 AI 驅動的解決方案與智慧代理程式，以自動化流程、改善決策、提升客戶體驗，並提高營運效率。
Oracle Cloud Infrastructure
在安全、高效能的雲端基礎架構上建置、部署及擴展應用程式與服務。
優点
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改善客戶體驗
從首次互動到購買、啟用、計費與支援，提供個人化且一致的體驗。運用互聯的客戶與服務情境來預測需求、引導員工，並主動回應影響滿意度與忠誠度的問題。
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降低服務成本
透過串連資料、AI 與自動化，簡化客戶關懷、服務交付、網路營運和業務職能的工作。減少手動交接與重複性工作，讓團隊能夠管理日益增加的複雜性、更快速解決問題，並專注於更高價值的工作。
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提升營收
更快速將相關服務方案推向市場，並拓展至全新的企業、數位及合作夥伴服務。將客戶洞察與商業設計、服務交付及營利模式連結，提升銷售商機，並將網路能力轉化為客戶重視的服務。
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將資產價值最大化
透過更深入掌握使用率、效能與業務需求，讓您的網路和 IT 投資發揮更大效益。將智慧應用於規劃、營運和投資決策，以更有效運用資源、延伸資產價值，並優先處理最重要的事項。
將 AI 導入企業的每個層面
連結可信賴的資料、AI 與支援業務營運的應用程式，邁向自主型電信業者。協助團隊預測變化、制定明智決策，並在客戶體驗、業務職能、營運和網路之間協調行動。
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賦予 AI 採取行動所需的情境脈絡
串聯客戶、服務、網路、營運和財務資料，讓 AI 能在必要的業務情境中解讀訊號。建立值得信賴的基礎，為整個組織提供相關建議、明智決策與協調一致的行動。
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將智慧融入日常工作
在服務客戶、管理營收、規劃資源及營運網路的工作流程中應用 AI。協助員工以較少的手動作業找到答案、瞭解問題並採取下一步行動。
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連結洞察與行動
使用 AI 代理程式協助推動業務目標、判斷後續步驟，並在連接的系統之間協調任務。透過明確定義的權限、政策和人工監督，邁向更自主的工作流程。
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依據業務優先事項擴展 AI 規模
從一個聚焦的使用案例和可衡量的成效開始，然後隨著資料與流程逐漸成熟而擴展。串聯各團隊與系統的智慧，在初步成果基礎上持續推進，並隨著業務需求演變靈活調整。
Oracle Communications 常見問題
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概觀
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業務問題與成果
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AI
