اتفاقية المستوى Oracle Cloud Infrastructure (SLA)

ملاحظة: تهدف هذه الأسئلة الشائعة إلى أن تكون مرجعًا عامًا لمعالجة الأسئلة العامة المتعلقة باتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) لخدمات PaaS وIaaS السحابية العامة من Oracle. الرجاء الرجوع إلى مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar Pillar (PDF) للحصول على شرح كامل للموضوعات التي تمت معالجتها في الأسئلة الشائعة لاتفاقيات مستوى الخدمة أدناه وللحصول على بنود وشروط أخرى تنطبق على Oracle PaaS وIaaS public cloud service SLAs.

• • ما المقصود باتفاقيات مستوى خدمة Oracle Cloud Infrastructure؟

    تمثل اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) التزامات Oracle بجوانب محددة من خدمات Oracle Cloud Infrastructure، ويتم قياسها أكثر من شهر تقويم ويتم التعبير عنها كنسب مئوية شهريًا من وقت التشغيل أو معدلات أداء شهرية. تلتزم Oracle بتوفير أفضل مستويات الخدمة في فئتها وتعتقد أن اتفاقيات مستوى الخدمة (SLA) تعد مؤشرات أداء رئيسة لعملاء موفري السحابة.

    تشتمل كل خدمة Oracle Cloud Infrastructure على تعريف مستوى الخدمة الخاص بها. توفر Oracle Cloud Infrastructure اتفاقيات مستوى خدمة تنافسية لأكثر من 50 PaaS وIaaS من خدمات السحابة العامة. على سبيل المثال، توفر Oracle NoSQL Database Cloud Service اتفاقية مستوى خدمة متاحة تبلغ 99.995%.

    الرجاء الرجوع إلى مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar (PDF) للحصول على تفاصيل حول اتفاقيات مستوى الخدمة المتاحة لكل خدمة Oracle Cloud Infrastructure.

  • ما أنواع اتفاقيات مستوى الخدمة المختلفة التي تقدمها Oracle Cloud Infrastructure؟

    تعد Oracle Cloud Infrastructure أول مزود خدمة سحابية يقدم اتفاقيات مستوى الخدمة للتوفر وإمكانية الإدارة والأداء التالية:

    SLA للتوفر: التأكد من أن أحمال عملك السحابية تعمل باستمرار مع التزامات Oracle بوقت التشغيل والاتصال.

    اتفاقيات خدمة سهلة الإدارة: لضمان قدرتك في إدارة الموارد ومراقبتها وتعديلها.

    اتفاقيات مستوى الخدمة للأداء: لضمان الأداء بحيث يمكنك الاعتماد على البنية الأساسية لتطبيقات المؤسسة.

    الرجاء الرجوع إلى مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar (PDF) للحصول على تفاصيل حول اتفاقيات مستوى الخدمة المتاحة لكل خدمة Oracle Cloud Infrastructure.

  • كيف تضمن Oracle Cloud Infrastructure المرونة والتوفر المستمر لخدمات البنية الأساسية والمنصات للاستضافة؟

    تستخدم Oracle Cloud Infrastructure استراتيجيات هندسية مُثبتة الكفاءة مثل مبادئ البنية وتصميم النظام والمفاهيم الهيكلية الجديدة وإجراءات هندسة الخدمة لتحقيق المرونة والتوفر.

    للحصول على تفاصيل حول كيفية تحقيقنا للمرونة والتوفر المستمر كجزء من Oracle Cloud Infrastructure، يُرجى الرجوع إلى الأسئلة الشائعة حول مرونة خدمات Oracle Cloud Infrastructure ومنصتها وتوفرها المستمر.

  • كيف يمكنني إنشاء خدمات عالية التوفر باستخدام Oracle Cloud Infrastructure؟

    تتبع Oracle Cloud Infrastructure أفضل ممارسات الصناعة لإنشاء خدمات توافر عالية، مع التركيز على ثلاثة عناصر رئيسة: التكرار والمراقبة وتجاوز الفشل على مستوى البنية الأساسية السحابية.

    لمزيد من المعلومات حول كيفية إنشاء حلول عالية التوفر باستخدام إمكانات Oracle Cloud Infrastructure، الرجاء الرجوع إلى تعرف على التوفر العالي في صفحة ويب السحابة.

  • ماذا يحدث إذا لم تف Oracle بالتزام اتفاقية مستوى الخدمة؟

    تمثل أرصدة الخدمة العلاج الحصري الذي تقدمه Oracle لعملائها إذا لم نلتزم بالخدمة لـ Oracle Cloud Infrastructure Service كما هو موضح في قسم اتفاقيات مستوى الخدمة في مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar. نطلب من العملاء تقديم طلب للحصول على مطالبة اتفاقية مستوى الخدمة (SLA) من خلال الاتصال بمدير حساباتهم وتقديم الأدلة المدعومة حول الإخلال باتفاقية مستوى الخدمة. لمزيد من التفاصيل حول نقاط الائتمان ومطالبات خدمات اتفاقية مستوى الخدمة، يُرجى الرجوع إلى مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar (PDF).

  • ما أهداف مستوى الخدمة (SLOs)؟

    تمثل أهداف مستوى الخدمة الأهداف الهندسية لمستوى الخدمة الشهري المتوقع لخدمة Oracle PaaS أو IaaS العامة القابلة للتطبيق. على عكس اتفاقيات مستوى الخدمة، لا تقدم Oracle أي تعويضات مالية في حالة فقد SLO. Oracle هي أول موفر خدمة سحابية ينشر مستويات SLO لخدماته. لمزيد من التفاصيل حول Oracle Cloud Infrastructure SLOs، يرجى الرجوع إلى أهداف مستوى الخدمة لصفحة ويب Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services.

إلغاء المسؤولية: تظل المعلومات الواردة في هذه الصفحة عرضة للتغيير ولا تنشئ، بشكل مباشر أو غير مباشر، أي مسئوليات أو التزامات تعاقدية بينك وOracle. للحصول على أحدث المعلومات حول اتفاقيات مستوى الخدمة المتاحة لخدمات Oracle PaaS وIaaS السحابية العامة، الرجاء الرجوع إلى مستند Oracle PaaS وIaaS Public Cloud Services Pillar Document (PDF).