Oracle AI für die Customer Experience (CX)

Oracle AI für CX ist eine Sammlung traditioneller und generativer KI-Funktionen, mit denen Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams die betriebliche Effizienz verbessern und den Kontakt zu ihren Kunden revolutionieren können. Optimieren Sie Ihre Engagement-Strategien, antizipieren Sie Kundenbedürfnisse und bieten Sie personalisierten Support, während Sie der Technologie erlauben, Aufgaben von geringem Wert zu übernehmen. So können sich Ihre Teams auf das Wachstum Ihres Unternehmens und die Zufriedenheit Ihrer Kunden konzentrieren.

Webinar: Oracle AI für Customer Experience – Neue Features ansehen!

Nehmen Sie an dieser 30-minütigen Sitzung am 15. Mai teil und erfahren Sie, wie unsere neuesten Entwicklungen die Produktivität und Effizienz Ihrer Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams mit Tools wie KI-gestütztes Knowledge Authoring, KI-generierten E-Mail-Betreffzeilen und vielem mehr verbessern können.

KI-Funktionen für die Customer Experience kennenlernen

Vorausschauendes Lead- und Account-Scoring

Verbessern Sie die Ausrichtung von Vertrieb und Marketing, indem Sie mithilfe von maschinellem Lernen vorhersagen, welche Leads und Accounts am ehesten interagieren und konvertieren.

Maßnahmenempfehlungen

Verbessern Sie die Marketingeffektivität und steigern Sie den Umsatz mit KI-gesteuerten Next Best Action-, Content Sharing-, Verkaufsangebots- und Produktkaufempfehlungen.

Verfassen von SMS-Nachrichten

Verfassen Sie im Handumdrehen Kurzinhalte und SMS-Textnachrichten, um Ihren Kunden in großem Umfang personalisierte, relevante und ansprechende Mitteilungen zukommen zu lassen und so die Kundenzufriedenheit, die Kundenbindung und das Umsatzwachstum zu steigern.

Erstellung von E-Mails und Landingpages

Beschleunigen und optimieren Sie die Erstellung von Marketingkampagnen mithilfe generativer KI, um Zeit zu sparen, das Engagement zu erhöhen und die Konversionen zu steigern.

Optimierte E-Mail-Betreffzeile und Sendezeit

Erzielen Sie optimale Öffnungsraten für eine bestimmte E-Mail-Kampagne, indem Sie die relevantesten Betreffzeilen und Sendezeiten für jeden Kontakt vorschlagen.

Werbesättigungsanalyse

Vermeiden Sie die Abwanderung von Kunden durch Einblicke in den Zustand Ihrer Kontaktdatenbank, die Ihnen helfen die Sendehäufigkeit, das Messaging oder die Segmentierungsstrategie anzupassen.


Lead-Konvertierung und Erfolgschance

Geben Sie Vertriebsmitarbeitern mit prädiktiver Bewertung und Erfolgschancen einen sofortigen Einblick in ihre besten Leads und Chancen. In ähnlicher Weise können Sie sich auf Geschäfte konzentrieren, die ins Hintertreffen geraten oder der Aufmerksamkeit bedürfen.

Wirksamkeit der Aktivitäten

Ermitteln Sie schnell, welche Leads und Kontakte am meisten mit Ihrem Unternehmen interagieren, und passen Sie Ihre nächste Kommunikation oder Interaktion basierend auf ihrem Status an.

Maßnahmenempfehlungen

Verbessern Sie die Vertriebsproduktivität und erreichen Sie Ihre Umsatzziele mit KI-generierten Empfehlungen, z. B. zu Kontakten, die einer Verkaufschance hinzugefügt werden sollen, zu zusätzlichen Produkten, die verkauft werden sollen, und zu ähnlichen Kunden, die angesprochen werden sollen.

Preisoptimierung

Nutzen Sie von KI empfohlene Tarife und Rabatte, um ein Gleichgewicht zwischen der Erzielung des höchsten Umsatzes und der höchsten Abschlusswahrscheinlichkeit zu finden.

Verfassen von Win-Storys

Helfen Sie Verkäufern bei zukünftigen Geschäften, indem Sie automatisch Erfolgsgeschichten zu Verkaufschancen erstellen, die den Wert, die Zuverlässigkeit und die Effektivität von Produktangeboten konkret belegen.


Digitaler Assistent als „Mitarbeiter“

Leiten Sie gängige Kundenanfragen zu KI-gestützten Chat-Bots um, sodass diese Sie dabei unterstützen, Support zu leisten, Fragen zu beantworten, Details zu erfassen und Probleme ohne menschliches Eingreifen zu lösen.

Antworten auf Serviceanfragen

KI-generierte E-Mail-Antworten auf Serviceanfragen tragen dazu bei, die Produktivität und Konsistenz der Servicemitarbeiter zu verbessern und gleichzeitig die Antwortzeiten und die Zeit bis zur Lösung zu verkürzen.

Weiterleitung und Verknüpfung von Serviceanfragen

Klassifizieren Sie eingehende Serviceanfragen automatisch nach Produkt, Schweregrad oder anderen Kriterien und leiten Sie sie an den Servicemitarbeiter weiter, der für die Lösung des Problems am besten geeignet ist. Zeigen Sie ähnliche Serviceanfragen an und verknüpfen Sie diese, um Mitarbeiter bei der schnellen Diagnose und Behebung von Kundenproblemen zu unterstützen.

Zusammenfassung von Serviceanfragen

Generative KI erstellt prägnante, genaue Zusammenfassungen der Serviceanfragedetails und hilft Servicemitarbeitern, sich schnell mit Kundenproblemen vertraut zu machen – besonders wertvoll bei komplexen oder lang laufenden Serviceaufträgen.

Optimiertes Routing für den Außendienst

Prädiktive KI und maschinelles Lernen nutzen individuelle Leistungsmusterdaten, um die Planung des Außendienstes zu optimieren. Außerdem helfen sie Serviceteams dabei, die Ressourceneffizienz im großen Maßstab zu maximieren und mehr Aufträge pro Tag zu erledigen.

Job-Empfehlungen für Außendiensttechniker

Verbessern Sie die Produktivität der Techniker und optimieren Sie die Selbstplanung, indem Sie den mobilen Mitarbeitern KI-generierte Empfehlungen für Arbeitsaktivitäten geben.

Erstellung von Wissensartikeln

Beschleunigen und optimieren Sie die Erstellung von Wissensartikeln und verbessern Sie gleichzeitig die Geschwindigkeit, Konsistenz und Customer Experience bei der Lösung von Serviceanfragen.

Erstellen von Interviews

Entwickeln Sie schnell eine komplexe Frage- und Antwortlogik, die Geschäftsregeln und gesetzliche Vorschriften einhält, um die Aufnahme von Kunden, die Identifizierung von Serviceproblemen, die Bearbeitung von Garantieansprüchen und andere unterstützte und Selfservice-Aktivitäten zu verbessern.


Warum Oracle AI für CX

  • Automatisieren Sie zeitaufwendige Aufgaben mit geringem Wert

    Reduzieren Sie den Umfang der routinemäßigen, nicht strategischen Arbeit, mit der Ihre CX-Experten täglich Zeit verbringen – wie das Verfassen von E-Mail-Kopien, das Zusammenfassen von Verkaufsgesprächen oder das Durchkämmen von Serviceanfragen – und helfen Sie ihnen, sich auf höherwertige, wirkungsvollere Projekte zu konzentrieren.

  • Sicherheit, Datenschutz und Performance ohne Kompromisse

    Da die in Oracle Fusion Applications eingebetteten KI-Services die äußerst leistungsstarke Oracle Cloud Infrastructure nutzen, werden Ihre sensiblen Geschäftsdaten niemals mit anderen Infrastruktur- oder Large Language Model-(LLM-)Anbietern geteilt.

  • Eine für KI entwickelte User Experience

    Beim Redwood-Designsystem geht es darum, den Weg zum Handeln bereitzustellen und vorzugeben. Eine dynamisch zusammenstellbare User Experience (UX), die Konversationselemente, unternehmensübergreifende Geschäftsobjekte und die Fähigkeit zur wirklichen Automatisierung integriert, eignet sie sich perfekt für Marketing-, Vertriebs- und Serviceexperten, die klassische und generative KI-Funktionen nutzen möchten.

  • Auf Ihr Unternehmen abgestimmte KI

    Die Einführung von KI-Funktionen in Ihren Marketing-, Vertriebs- und Serviceteams sollte keine massiven Störungen Ihres Tagesgeschäfts mit sich bringen. Da diese Funktionen integriert sind, ermitteln Sie einfach, welche Features Ihre Teams verwenden möchten, und aktivieren Sie diese nach und nach. So müssen Sie nicht viel in die Schulung Ihrer Teams oder die Abstimmung neuer Modelle investieren.

Erste Schritte

Haftungsausschluss: Vorstehend finden Sie eine Beschreibung der allgemeinen Ausrichtung unserer Produkte. Diese dient ausschließlich informativen Zwecken und darf nicht in Verträgen verwendet werden. Sie stellt keine Verpflichtung zur Bereitstellung von Materialien, Code oder Funktionalität dar und darf nicht als Grundlage einer Kaufentscheidung herangezogen werden. Entwicklung, Freigabe, Preisgestaltung und Zeitpunkt der Herausgabe der beschriebenen Funktionen oder Funktionalität von Oracle Produkten liegen im alleinigen Ermessen von Oracle.