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Premier Support features at a glance

At Oracle, providing great support is as important as providing great products. Oracle Premier Support provides essential software updates and new releases, proactive support tools, and 24/7 service to help you mitigate risk, reduce cost, and gain competitive advantage.

Die Vorteile von Oracle Premier Support

Vertrauenswürdig

Oracle Premier Support
40+ Jahre ausgezeichneter Service.
Ja
Mitarbeiter, Prozesse und Technologie, um 430.000 Kunden weltweit zu unterstützen.
Ja
Eine unbestreitbare internationale Präsenz: 15.000 Kundensupport- und Service-Spezialisten, die 29 Sprachen sprechen, und Entwickler in 175 Ländern, die rund um die Uhr zur Verfügung stehen.
Ja
Einzigartige Innovation – mehr als 64 Milliarden US-Dollar in F&E seit FY2012.
Ja
20.000 Partner weltweit.
Ja

Sicher
Sicherheitsfunktionen auf jedem Layer des Stacks – Anwendungen, Datenbank, Middleware, Betriebssystem und Hardware.
Ja
Oracle hat die Tools, ist Eigentümer des Quellcodes und kann Sicherheitsupdates entwickeln.
Ja
Regressionstests über den gesamten Stack auf der Ebene des Kernanwendungs-/Datenbankcodes.
Ja
Kritische Patch-Updates, Sicherheitswarnungen und Bulletins.
Ja
Oracle Software Security Assurance – Der branchenführende Standard von Oracle für Sicherheitsinnovationen.
Ja

Umfassend
Support für Produkte über eine einheitliche Supportorganisation, Plattform und ein Supportangebot hinweg.
Ja
Support und Entwicklung mit einem zentralen Ansprechpartner für eine reibungslose Kundenerfahrung.
Ja
Programmupdates, Korrekturen, Sicherheits-Alerts und wichtige Patchupdates.
Ja
Steuerliche, rechtliche und regulatorische Updates.
Ja
Prioritäre Bearbeitung von Serviceanfragen für Software.
Ja
2-stündiger Vor-Ort-Hardware-Service für Systeme.

(Gilt nicht für alle Produkte und Ihr System muss sich innerhalb eines zweistündigen Oracle Servicebereichs befinden, um einen zweistündigen Service als Standard zu erhalten. Weitere Informationen finden Sie in den Richtlinien für den technischen Support.)
Ja
My Oracle Support-Portal
  • Einreichen und verfolgen von Serviceanfragen.
  • Zugriff auf eine umfangreiche Knowledge Base mit mehr als 1 Million Klärungen.
  • Greifen Sie auf Wissen von My Oracle Support-Community-Experten, Kundenpezialisten und Oracle Support-Entwicklern zu.
  • Reduzieren Sie Probleme und Problemlösungszeiten drastisch mit Tools für proaktiven Support und Serviceautomatisierung.
  • Greifen Sie auf nützliche Informationen und Tools zu, darunter: Zustandsprüfungen, Patch- und Wartungsratgeber, Produktinformationszentren, Zertifizierung, Konfigurationsänderungsverlauf, Upgrade-Ratgeber/Dokumentation, Systemanalyse, Oracle Auto Service Request, Support-Akkreditierung, Support-Berater-Webcasts, Support-Essentials-Webcasts und mehr.
Ja

Oracle Applications Unlimited – Fortlaufende Innovation und Verpflichtung für Oracle Premier Support bis mindestens 2034 in Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel und Hyperion.
Ja
Investitionsschutz mit dem Oracle Lifetime Support, einer der umfassendsten Supportabdeckung der Branche. Premier, Extended und Sustaining Support für Software, Applications Unlimited, Hardware und Betriebssysteme.
Ja
Jederzeit Zugriff auf vergangene, ausstehende und zukünftige Verlängerungen unter Meine Supportverlängerungen.
Ja

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