O que é Transformação Digital?
A transformação digital é muitas vezes confundida com dois conceitos semelhantes: digitação e digitalização. A mais simples dessas, a digitação, é o processo de transformar informações de forma analógica ou manual em forma digital - por exemplo, converter registros manuscritos em registros computadorizados. A digitalização é o processo de aplicação de tecnologia e recursos digitais para muitas das coisas que você faz regularmente, mas de maneiras novas e melhores que produzem resultados aprimorados.
A digitalização é a base da transformação digital. E a transformação digital possibilita reimaginar como você usa sua tecnologia, pessoas e processos para impulsionar seus negócios de novas maneiras.
Hoje, a transformação digital chegou a significar a conversão de processos manuais e analógicos para processos digitados em todos os aspectos dos negócios, incluindo cadeia de suprimentos, ERP, operações, atendimento ao cliente e muito mais. Essencialmente, a transformação digital ajuda as empresas e outras entidades a criar melhores resultados, conectando pessoas, lugares e coisas.
Cada empresa tem sua própria razão para a transformação digital. Algumas podem ser estimuladas por oportunidades de crescimento ou aumento da pressão competitiva, enquanto para outras, estão mudando os padrões regulatórios. Seja qual for o motivo pelo qual uma empresa começa neste caminho, os resultados podem incluir bens, serviços e experiências superiores que atendam ou excedam as expectativas dos clientes. Maior eficiência e outros benefícios comerciais podem aumentar a lucratividade e melhorar a inovação. No setor público, a transformação digital é impulsionada pelo desejo de conservar recursos, ajudando a criar uma melhor qualidade de vida para os cidadãos.
Tecnologias de transformação digital
O guarda-chuva da transformação digital abrange uma ampla variedade de tecnologias, incluindo aplicativos e software, recursos de rede, IA, machine learning, realidade virtual e aumentada, Internet das Coisas (IoT), tecnologia de detecção, análise baseada em vídeo, nuvem e muito mais.
O importante a se lembrar da transformação digital é que é menos sobre escolher uma tecnologia específica e mais sobre escolher a tecnologia certa para alcançar seus resultados desejados.
A história da transformação digital
A longa história de transformação digital começa com os primeiros computadores, que transformaram notas manuscritas em informações informatizadas que poderiam ser processadas, analisadas e compartilhadas. Com o advento das redes e da Internet, esses recursos avançaram e os conjuntos de dados cresceram bastante. Big data exigia processos de análise e gerenciamento de dados digitais mais robustos, suportados por data centers, data warehouses e agora data lakes.
O desenvolvimento da nuvem foi, em parte, uma resposta a quantidades cada vez mais vastas de dados e a necessidade de recursos cada vez maiores para gerenciar, analisar e processar esses dados. IoT, IA e machine learning têm oferecido opções de tecnologia ainda mais sofisticadas para organizações que buscam transformar suas operações para criar melhores resultados. A realidade virtual e aumentada, juntamente com tecnologias baseadas em análise de vídeo, fazem parte da combinação de recursos inovadores que contribuem para uma transformação digital generalizada.
Três elementos principais na transformação digital
A transformação digital é muito mais do que simplesmente conectar novas tecnologias. Exige uma abordagem estratégica que aborda três elementos fundamentais.
Físico
A transformação digital é física, pois envolve empregar tecnologia para migrar os negócios para processos manuais e digitados. A transição da manutenção de registros em papel para a coleta de dados computadorizada, a implementação de robótica, IA e machine learning e a instalação de sensores de dados que transmitem informações são exemplos de transformação física.
Cognitiva
A transformação digital é cognitiva nessa digitalização, incluindo IA e machine learning, está permitindo uma análise de dados sofisticada, na qual as máquinas estão fazendo análises avançadas que se assemelham ao pensamento. Esses recursos estão mudando as funções de cientistas e analistas de dados e levando à necessidade de profissionais de conhecimento em nível de especialista.
Cultural
A transformação digital é cultural porque envolve seres humanos que são usados para agir e reagir de certa forma em seu ambiente (trabalho ou casa, por exemplo). No mundo digital, os trabalhadores trabalham ao lado de máquinas "inteligentes". As funções dos trabalhadores mudam para acomodar novos processos e capacidades habilitados para tecnologia. Garantir que todos entendam o valor da transformação e estejam equipados para fazer a mudança ajuda a criar uma base sólida para o sucesso.
Os benefícios da transformação digital
Quase todas as empresas em qualquer mercado podem se beneficiar de melhorias operacionais orientadas para o digital que criam maior valor para clientes, funcionários e parceiros. Alguns dos benefícios que a transformação digital pode trazer incluem:
- Insights mais profundos baseados em análise
- Processos mais rápidos e eficientes
- mais capacidade
- Custos reduzidos
- Maior segurança, qualidade e produtividade
A oportunidade de combinar a mudança do processo de negócios com a automação de última geração pode oferecer maior valor e atender às expectativas em constante mudança. As empresas bem-sucedidas se transformaram para se concentrar na venda de relacionamento em vez da geração de leads; em simplificar o processo de compra em vez de se envolver em longas negociações sobre termos e condições; e no sucesso colaborativo executando tecnologia em nome dos clientes em vez de licenciar tecnologia que os clientes adotam internamente para implementar e integrar para impulsionar seu próprio sucesso.
Exemplos de transformação digital
Veja a seguir alguns exemplos de como a transformação digital leva a melhores resultados em todos os setores e outras entidades.
Manufatura
Na manufatura, o IoT pode melhorar a eficiência e a lucratividade, permitindo a manutenção preditiva e melhorias de processos que reduzem o tempo de inatividade e o desperdício, garantindo ao mesmo tempo a produção de mercadorias de alta qualidade. As soluções de realidade aumentada permitem um treinamento superior e de menor custo e podem trazer conhecimento de longe diretamente para a fábrica, sem precisar de uma passagem de avião.
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Varejo
No ambiente de varejo, a digitalização aproveita dispositivos, canais e plataformas para criar experiências integradas de clientes adaptadas às necessidades específicas dos clientes. Chatbots, IA e análises de dados sofisticadas estão ajudando os varejistas a desenvolver e fornecer recomendações personalizadas para atrair com sucesso um público de um só. A digitalização também está transformando a experiência na loja, criando um ambiente interativo envolvente e processos de atendimento ao cliente mais convenientes.
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Assistência médica
O setor de assistência médica está aproveitando uma variedade de recursos digitais para criar resultados centrados no paciente e baseados em valor que beneficiam pacientes, provedores e pagadores, reduzindo ao mesmo tempo os custos. Visitas médicas virtuais e registros médicos eletrônicos em rede são apenas dois modos de digitalização que estão transformando a assistência médica.
Cidades inteligentes
"Cidades inteligentes" com tecnologia digital, que combinam infraestruturas físicas existentes com tecnologias digitais de ponta, estão se tornando mais eficientes, ao mesmo tempo que proporcionam uma qualidade de vida mais segura e melhor para seus cidadãos. Do monitoramento de serviços públicos à segurança pública e à sustentabilidade ambiental, tecnologias como sensores, IA e análise de vídeo estão ajudando o setor público a transformar a maneira como fornece serviços essenciais para obter maior eficiência, custos mais baixos e um nível mais alto de envolvimento dos cidadãos.
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O papel da nuvem na transformação digital
O engajamento digital disruptivo exige agilidade. A tecnologia de computação em nuvem tem um papel valioso em fornecer esse tipo de agilidade e pode ajudar bastante a enfrentar alguns dos desafios comuns da transformação digital, incluindo integração de infraestrutura e fatores de custo. A nuvem pode oferecer a velocidade e a flexibilidade necessárias para acelerar sua transformação e superar a concorrência, mantendo-se dentro do escopo e do orçamento.
Seis etapas para a transformação digital
Você tem muitas coisas a considerar quando está prestes a embarcar em uma transformação digital. O sucesso depende de um plano estratégico sólido. Com o plano certo, clientes e funcionários se beneficiarão quando você agilizar e simplificar processos: capacitá-los para concluir as etapas de forma autônoma; encantá-los com experiências positivas; e automatizar o máximo possível para liberá-los das tarefas. As seguintes etapas podem ajudá-lo a desenvolver esse plano:
Defina sua visão digital
Seu primeiro passo é a descoberta, na qual você identifica por que está se transformando e o que você espera alcançar. Este é o elemento básico que direcionará o restante dos seus passos.
Mapeie sua jornada digital
Esteja você transformando as operações de fabricação ou buscando criar uma experiência melhor para os clientes, você deve desenvolver uma visão de como a digitalização se relaciona com seus processos e onde ela fará a diferença para alcançar os resultados desejados..
Determine sua maturidade digital
Ao realizar uma avaliação de maturidade digital, você será capaz de ver o quanto seu negócio já está aproveitando os recursos digitais e onde precisa de melhorias em tecnologia e processos. Essa avaliação também o ajudará a definir o ritmo da sua transformação.
Analise seus recursos digitais
Esse é o ponto em que você identifica quaisquer lacunas atuais em sua infraestrutura digital para que possa escolher uma tecnologia que preencha essas lacunas. Seu objetivo é desenvolver um modelo em que pessoas, processos, dados e ferramentas trabalhem em uma plataforma integrada que permita a todos executar resultados com velocidade e agilidade.
Crie seu roteiro de transformação
As etapas de 1 a 4 criam a base para um roteiro para alcançar sua transformação. Este roteiro deve ser claro e acionável e definir a arquitetura necessária para maximizar o valor, minimizando o risco e o custo de qualquer uma de suas iniciativas de transformação. Além disso, deve permitir a flexibilidade de adaptação às novas prioridades e às novas tecnologias à medida que surgem.
Use aplicativos em nuvem para acelerar sua visão digital
Para ajudar você a superar as mudanças, use aplicativos em nuvem com processos de negócios completos, prontos para o futuro, que definem para você processos transformadores completos e ajudam a acelerar o crescimento dos negócios.
Segredos das estrelas da transformação digital
A transformação digital bem-sucedida é baseada em um profundo entendimento das necessidades dos clientes e dos usuários. Esse entendimento informa o que deve ser transformado e como. Siga estas dicas daqueles que fizeram a jornada com sucesso para ajudar a garantir que você está fazendo as mudanças certas para atender a essas necessidades.
- Solicite feedback de seus funcionários e clientes. O envolvimento contínuo com clientes e funcionários é a única maneira de entender como você pode atender às suas necessidades.
- Com base nesse feedback, defina os problemas a serem resolvidos. Depois de entender as expectativas de seus clientes e funcionários, você pode avaliar o que precisa fazer de forma diferente.
- Projete uma estratégia que transforme os problemas em experiências excepcionais. Depois de identificar seus desafios, desenvolva uma estratégia que simplifique as experiências que você oferece, capacite seus clientes e funcionários e encante aqueles que você atende.
- Aproveite a tecnologia em nuvem para acompanhar as mudanças que os clientes e funcionários desejam e precisam. Procure tecnologia que permita que você não apenas reinvente seu negócio de ponta a ponta, mas também supere as mudanças. Com a tecnologia em nuvem, você pode ficar à frente das necessidades dos clientes e funcionários e aproveitar a tecnologia de ponta à medida que ela for introduzida.
O que as estrelas de transformação digital têm em comum
Em última análise, alcançar seus objetivos depende de quatro elementos:
- Um mandato de CEO sólido, consistente e contínuo para transformação
- Um foco unificado e intransigente no jogo final organizacional que substitui a mentalidade isolada.
- Um implacável senso de urgência que impulsiona um ritmo acelerado de mudança.
- Administração executiva por um líder sênior visionário que não está ligado a uma empresa ou função específica.
Como a Oracle vê o processo de transformação
A Oracle põe sua experiência com tecnologias de nuvem e transformação digital para funcionar e transformou completamente suas próprias operações internas. Ao implementar a Oracle Cloud em toda a Oracle, a empresa se tornou um provedor de nuvem completo e uma empresa de nuvem completa.
A empresa está compartilhando suas experiências em benefício de outras pessoas. A Oracle implementou os quatro blocos de construção de design de experiência em toda a empresa:
Agilize a experiência do cliente
Reduza, remova e simplifique as etapas na experiência do cliente e do funcionário.
Capacite experiências personalizadas
Permita que clientes e funcionários concluam suas experiências de forma autônoma.
Conquiste os clientes
Projete uma experiência positiva que os clientes e funcionários amem e que os faça querer voltar.
Automatize o engajamento
Use a Oracle Cloud para alimentar a experiência de ponta a ponta, automatizando o máximo possível.
O futuro da transformação digital
A transformação digital está mudando a forma como as pessoas trabalham, brincam e vivem, e não há indicação de que esse processo transformador esteja desacelerando. Inovações em tecnologia digitada continuam a revelar oportunidades para as empresas criarem novo valor para os clientes e melhorarem a vida das pessoas. Tecnologias inovadoras que possam apoiar ainda mais os objetivos transformacionais continuarão, sem dúvida, a aparecer no horizonte.
A implementação de uma transformação digital que vise os desafios atuais dos negócios e atenda aos objetivos estratégicos será crucial para o seu sucesso. Toda empresa e organização deve eventualmente tornar a digitalização uma pedra angular estratégica se quiserem permanecer competitivas e atender melhor aos seus constituintes.
Nesse esforço, o mais importante a ser lembrado é que o poder da transformação digital vem da identificação de seus casos de uso e da escolha da tecnologia, caminho e parceiros que podem transformar esses casos em experiências integradas e interconectadas que impulsionam seus negócios para o futuro.