O que é SaaS (Software as a Service)?

Software como serviço (Software as a Service - SaaS) é um modelo de entrega de software em que o provedor de nuvem desenvolve e mantém software de aplicação em nuvem, fornece atualizações automáticas e disponibiliza software para seus clientes através da Internet em um pagamento conforme o uso. O provedor de nuvem pública gerencia todo o hardware e software tradicional, incluindo middleware, software de aplicação e segurança. Assim, os clientes de SaaS podem reduzir drasticamente os custos; implementar, dimensionar e atualizar soluções de negócios mais rapidamente do que manter sistemas e software on-premises e prever o custo total de propriedade com maior precisão.

No início dos anos 2000, a primeira geração de soluções SaaS era isolada, inflexível e projetada para resolver um único problema. Desde então, o SaaS evoluiu significativamente. Hoje, as aplicações modernas na nuvem podem abranger - e conectar - tudo, desde finanças, recursos humanos, compras e processos da cadeia de suprimentos até soluções de comércio, marketing, vendas e serviços. Outros benefícios de uma solução moderna e completa de SaaS incluem:

História do SaaS

Na década de 1960, os computadores mainframe eram conectados a terminais burros que compartilhavam o software do mainframe, um sistema de entrega de software conhecido como tempo compartilhado (time-sharing). Como o custo dos computadores começou a cair na década de 1980, muitas empresas criaram sua própria versão local de compartilhamento de tempo, que foi chamada de rede local (LAN). No entanto, a empresa (não o provedor de tecnologia) era responsável por fornecer e gerenciar o hardware e a rede.

Com o advento da Internet na década de 1990, os provedores começaram a hospedar softwares e a disponibilizá-los aos clientes pela Internet. Entretanto, esse precursor do SaaS, chamado de modelo de provedor de serviços de aplicação (ASP), tinha sérias limitações. Por exemplo, cada cliente exigia sua própria versão do software, o que significava ter que instalar algum software nos computadores dos usuários. A configuração era cara e demorada. E, finalmente, as soluções ASP normalmente não oferecem uma maneira de coletar e agregar dados de forma eficiente.

As primeiras soluções SaaS surgiram no final da década de 1990, quando o termo SaaS foi originalmente cunhado. Este novo modelo entregou eficiências muito maiores do que o modelo ASP. Uma única instância do aplicação pode servir a vários usuários e até mesmo clientes, graças à sua arquitetura multitenant. A instalação local do software não era mais necessária. Além de fornecer uma maneira de coletar, agregar e centralizar dados valiosos de aplicações.

Embora o modelo de entrega tenha permanecido constante desde o início dos anos 2000, o SaaS evoluiu significativamente de soluções isoladas de primeira geração para suítes SaaS modernas que permitem alta visibilidade em toda a empresa e podem estender o poder do SaaS por meio de tecnologias integradas, como IA, machine learning, chatbots, assistentes digitais, IoT, blockchain, realidade aumentada e realidade virtual.

Benefícios do SaaS

Os fornecedores de software passaram os últimos anos bombardeando profissionais de TI e executivos com mensagens sobre as vantagens da computação em nuvem em suas várias formas. Algumas dessas mensagens foram direcionadas aos contadores e analistas de números, discutindo as vantagens das despesas operacionais (OpEx) em comparação com as despesas de capital (CapEx). Outros atingiram a comunidade de TI com mensagens sobre escalabilidade, capacidade sob demanda e a capacidade da nuvem de assumir as tarefas rotineiras de gerenciamento de infraestrutura e permitir que a equipe de TI se concentre nos problemas dos negócios.

Há muita verdade em cada um desses argumentos, mas pouca energia foi dedicada a explicar aos gerentes de LOB por que as aplicações corporativas entregues na nuvem por meio do modelo SaaS e pagas por assinatura não só fazem muito sentido , como são essenciais para preencher a lacuna de inovação da qual os executivos costumam reclamar para suas organizações de TI.

SaaS não é um conceito novo. Na verdade, as aplicações baseadas na web fornecidas por provedores de serviços de aplicação (ASPs) são anteriores ao conceito de "computação em nuvem" como o conhecemos hoje. As primeiras aplicações entregues usando o modelo SaaS geralmente focavam em automação da força de vendas (SFA) , gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e gerenciamento de conteúdo na web. Hoje, a Oracle oferece um conjunto completo de aplicações de negócios para planejamento de recursos empresariais (ERP), gerenciamento de portfólio de projetos (PPM), planejamento e orçamento, relatórios financeiros, gerenciamento de capital humano (HCM), gerenciamento de talentos, vendas e marketing, atendimento ao cliente e suporte, redes sociais, marketing social e engajamento e monitoramento social.

Ao contrário do que é oferecido por muitos dos ASPs de primeira geração e outros fornecedores de SaaS, as aplicações de negócios SaaS da Oracle são modernas e de última geração e contam com o apoio do nome Oracle, bem como dos bilhões de dólares investidos no desenvolvimento de software e infraestrutura para criar e entregar suas aplicações. Se você é um gerente de linha de negócios procurando obter os recursos mais recentes sem a dor de cabeça frequentemente associada a atualizações pesadas, vamos mergulhar e explorar os benefícios das aplicações SaaS.

Desde o início, o modelo SaaS foi projetado para fornecer um conjunto básico de benefícios comerciais em relação às aplicações on-premises:

Nuvem vs SaaS: Qual é a diferença?

Enquanto a redução de custos e a eficiência da TI impulsionaram o desenvolvimento de aplicações na nuvem de primeira geração, as aplicações SaaS modernas tornaram-se plataformas de inovação para atender aos desafios competitivos da era digital, tais como:

• Estender a funcionalidade de suas aplicações SaaS para oferecer suporte a aplicativos de colaboração como Slack e Zoom.
• O poder da pequena empresa. A nuvem, os dispositivos móveis e as mídias sociais estão permitindo que empresas pequenas e startups criem produtos inovadores e alcancem mercados com uma velocidade sem precedentes.
• A era de descontentamento do consumidor. Armados com dispositivos móveis e mídias sociais, os consumidores têm mais opções e mais informações do que nunca.

Em resposta a esses desafios, um pacote SaaS moderno pode impulsionar a inovação em toda a empresa, apoiando uma inovação mais rápida, proporcionando experiências superiores aos clientes e permitindo melhores decisões de negócios com análises integradas e uma visão holística de todo o negócio.

Recursos do SaaS

Vantagens do SaaS

Alguns provedores de SaaS simplesmente migram seu software local para a nuvem e o chamam de SaaS. Este modelo tem suas desvantagens e não tira total proveito do modelo de entrega em nuvem. Na verdade, você pode acabar com muitas das mesmas limitações das soluções on-premises, incluindo contas de suporte significativas, altos custos indiretos relacionados a TI devido ao mesmo processo lento de atualização e sistemas desconectados, todos os quais reduzem a inovação e agilidade em seus negócios.

No entanto, um pacote SaaS projetado desde o início para a nuvem pode fornecer:

Desenvolvimento rápido de aplicações e acesso a inovações

Como a inovação é tão importante na era digital, as empresas desejam aproveitar as vantagens dos recursos mais recentes. O SaaS projetado para a nuvem acelera os ciclos de inovação e oferece acesso mais rápido às inovações e aplicações mais recentes. Por outro lado, o modelo SaaS na nuvem on-premises exige que você espere por inovações devido aos ciclos de desenvolvimento mais longos típicos de soluções e aplicações locais.

Processos de negócios SaaS conectados

As empresas querem uma solução SaaS que ofereça suporte a processos como procure-to-pay (P2P) ou order-to-cash (O2C) na nuvem, sem integrações caras e gerenciamento complexo. Para tornar isso possível, um pacote SaaS moderno é desenvolvido em uma única plataforma baseada em padrões que inclui um modelo de dados comum para toda a empresa; uma experiência de usuário unificada (incluindo dispositivos móveis e mídias sociais); níveis de segurança compartilhados; cronogramas de lançamento sincronizados e mais.

O futuro do SaaS

Os especialistas de mercado concordam que o futuro do SaaS é forte. De acordo com um relatório do Gartner de 2017 , as vendas de soluções SaaS continuarão a crescer mais de 23% ao ano, de US $ 270 bilhões em 2020 para mais de US $ 332 bilhões em 2021.

Espera-se que a inovação nas próprias soluções SaaS ajude a impulsionar esse crescimento, incluindo:

• Com a adoção de soluções de Inteligência Artificial (IA) em ascensão, espera-se que se torne uma parte cada vez mais integrada da empresa de todas as aplicações em nuvem. A IA impulsionará soluções de inteligência adaptativa, que permitem que aplicações de back-office e front-office aprendam e se adaptem aos dados e ao comportamento dos usuários.
• O gerenciamento autônomo de TI, IA e machine learning também desempenharão papéis fundamentais na condução de um gerenciamento mais autônomo e menos dependente de humanos em aplicações e infraestrutura em nuvem.
• Além da IA e machine learning, há um conjunto adicional de tecnologias inteligentes adaptáveis que estão promovendo mudanças em todas as aplicações SaaS. Isso inclui chatbots, assistentes digitais IoT, blockchain, realidade virtual e realidade aumentada. Essas tecnologias são cada vez mais essenciais para a inovação digital e para os provedores com visão de futuro na forma como estendem suas ofertas de SaaS.
• As soluções SaaS do setor ou aplicações de nuvem verticais continuam a impulsionar a profundidade e a conectividade horizontal para as organizações. Embora o SaaS tenha começado como um jeito de fornecer soluções verticais rapidamente para um único departamento, as empresas precisam e esperam cada vez mais obter a visibilidade entre elas. À medida que as aplicações continuam evoluindo, procure mais profundidade vertical de provedores que oferecem pacotes entre empresas, bem como mais APIs e integrações prontas para soluções de nuvem híbrida.

Descubra aplicações SaaS que ajudam você a melhorar o engajamento do cliente, aumentar a agilidade do seu negócio e reagir às mudanças com mais rapidez do que nunca.

Solicite uma demonstração