O que é marketing digital?

Importância do marketing digital

As estratégias de marketing digital ajudam os profissionais de marketing a definir metas, atingir um público e desenvolver um plano de marketing digital que melhor alcance esse público. Essas estratégias fornecem direção para uma determinada campanha/programa e uma estrutura para avaliar os resultados.

Hoje, tudo é digital e o marketing digital foi integrado a quase todos os aspectos dos negócios, mudando fundamentalmente a forma como as empresas se comunicam e entregam valor aos clientes.

Portanto, se não for possaível para a empresa implementar e executar uma estratégia de marketing digital em um mercado on-line global cada vez mais crescente, simplesmente não será possível competir.

Estratégias de marketing digital

Marketing em canal cruzado, marketing multicanal, marketing omnicanal ou qualquer termo de sua preferência, trata-se de engajar o cliente ou cliente potencial em todos os canais digitais e dispositivos. Da caixa de entrada às redes sociais, e em laptops, tablets e smartphones, os consumidores de hoje se movem de forma integrada e esperam que você esteja lá com eles, proporcionando uma experiência integrada e contínua.

Para ajudá-lo a construir uma estratégia de marketing bem-sucedida para canais cruzados, veja descrições detalhadas dos canais de marketing digital mais usados:

Marketing por email

O marketing por email é uma das formas mais antigas e conhecidas de marketing digital, usado por profissionais de marketing B2B e B2C. Com o marketing por email, é possível coletar dados de clientes em vários pontos de contato da jornada do cliente, classificá-los para entender as preferências dos clientes em potencial e, por fim, obter permissão para adicioná-los às listas de email.

O conteúdo do email pode incluir informações sobre seus produtos e serviços, notícias sobre a empresa e eventos, ofertas personalizadas, histórias de sucesso do cliente, links para estudos de caso e resumos técnicos ou comerciais. O valor é fundamental para garantir que os emails sejam abertos e lidos, e não excluídos imediatamente. Conteúdo personalizado e ofertas relevantes ajudam muito a aumentar o engajamento.

O marketing por email é um pouco de arte e ciência. Os emails e ativos digitais precisam ser atraentes e envolventes, mas deve haver um equilíbrio entre o envio excessivo e o envio insuficiente de emails.

Marketing por vídeo

O vídeo é um dos canais de marketing digital mais poderosos disponíveis. As pessoas adoram ver vídeos. Assistem vídeos por diversão e para fins de pesquisa, além de compartilhar vídeos. Na verdade, o YouTube relatou mais de dois bilhões de espectadores conectados por mês. Tanto os compradores B2B quanto os consumidores B2C têm decisões de compra graças ao vídeo.

O marketing de vídeo desenvolve o conhecimento da marca, aumenta o tráfego digital e as taxas de conversão. Os vídeos incorporados ao conteúdo do blog têm sido a base das estratégias de marketing de conteúdo B2B e B2C há anos.

O compartilhamento de vídeos é a chave para chamar mais atenção para seu conteúdo. E por esse motivo é interessante usar sites de terceiros, como o YouTube, e promover vídeos no site e em canais de mídia social. Incentive outras pessoas a compartilhar seus vídeos.

Mantenha os vídeos curtos e objetivos. Os períodos de atenção são breves, portanto, a chave é fornecer um ótimo conteúdo de maneira envolvente.

Marketing em mídia social

A mídia social é uma ótima maneira de alcançar um público-alvo específico e se conectar diretamente com clientes, clientes em potencial e parceiros. O público-alvo definirá quais plataformas de mídia social você deve usar. O Facebook ainda é a maior plataforma de mídia social em todo o mundo. O Twitter ainda é popular entre os compradores B2B. O Instagram e o TikTok são incrivelmente populares entre os consumidores Millennials e da Geração Z, e o LinkedIn é um ótimo lugar para se conectar com compradores B2B nos estágios iniciais do ciclo de compra.

Toda plataforma de mídia social apresenta diferentes tipos de conteúdo, mas todos são muito focados em vídeo/imagem. Portanto, ao criar conteúdo, sempre tenha em mente como deseja divulgá-lo nas mídias sociais e, em seguida, faça os ajustes necessários.

Diferentes plataformas continuarão surgindo, portanto, os profissionais de marketing devem adaptar as táticas de marketing digital continuamente a fim de aproveitar ao máximo cada plataforma disponível. Por exemplo, o TikTok não existia antes de setembro de 2016 e hoje tem mais usuários ativos do que LinkedIn, Twitter, Pinterest e Snapchat.

Mensagens de texto (SMS e MMS)

Além do marketing por email, as mensagens de texto são a forma mais direta de alcançar os clientes, mas, assim como as mídias sociais, as mensagens devem ser concisas para serem eficazes. As equipes de marketing podem usar os serviços de mensagens curtas (SMS), que são somente texto ou mensagens multimídia (MMS), que podem incluir vídeos e gifs.

Marketing de conteúdo

O marketing de conteúdo permite personalizar o alcance a diferentes clientes e clientes em potencial conforme você apresenta sua mensagem. Quanto mais personalizado for o conteúdo, maior será a probabilidade de gerar interesse, curiosidade e chamar a atenção das pessoas. No entanto, o conteúdo deve estar alinhado à intenção e ao interesse do público-alvo; deve fornecer algum valor para impulsionar o engajamento e as conversões.

Os tipos de conteúdo podem incluir cópia por email, páginas de destino, infográficos, ebooks, resumos de negócios, anúncios em banner, vídeos, mensagens de texto, comerciais, boletins informativos, press releases, artigos, blogs e cartões postais digitais. O conteúdo pode (e deve) ser usado em todos os canais, mas todo o conteúdo deve ter voz e mensagem consistentes.

SEO e PPC (ou SEM)

Uma boa estratégia de otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) otimiza o conteúdo do site (páginas de destino, blogs etc.) para que seja exibido em uma posição superior e com mais frequência nos resultados de pesquisa, direcionando o tráfego para seu conteúdo. Os resultados de SEO positivos dependem de palavras-chave e da otimização da página. Usar palavras-chave pesquisadas e palavras-chave de cauda longa (mais de 3 palavras) em todo o seu conteúdo da web melhorará o SEO e fornecerá os melhores resultados em termos de tráfego e conversão. A vinculação orgânica de páginas de terceiros de alta autoridade é outra maneira de melhorar a classificação da página e direcionar clientes em potencial para o seu conteúdo.

A publicidade paga por clique (PPC) se refere ao pagamento por cada clique em um link específico. Os mecanismos de pesquisa e a maioria dos sites de mídia social oferecem oportunidades de PPC. Os anúncios de PPC serão exibidos nos feeds dos clientes e clientes em potencial.

O marketing de mecanismo de pesquisa é um tipo de publicidade de PPC que pode ser bastante impactante. Trata-se de pagar um mecanismo de busca para mostrar mensagens de marketing (cópia) e um link em uma posição de destaque quando os visitantes pesquisam palavras-chave específicas.

Marketing e design de sites

Muitas vezes, o site é o primeiro ponto de contato que os clientes em potencial têm com a empresa e a marca. Um projeto para Web ideal pode promover o uso de marca consistente de todos os ativos digitais. Além disso, deve tornar o site mais amigável aos mecanismos de pesquisa, fornecer uma ótima experiência ao usuário e melhorar a taxa de conversão (mais cliques, assinaturas, etc.).

Exibição de publicidade

Os profissionais de marketing podem exibir publicidade relevante em sites de terceiros para alcançar mais clientes em potencial. Esses anúncios podem incluir banners, caixas na barra lateral, anúncios em vídeo e anúncios interativos que direcionam para um dos sites ou às páginas de destino.

Marketing de afiliados

Muitos blogueiros e influenciadores de mídia social são profissionais de marketing afiliados, pois usam seus blogs e suas contas de mídia social para promover diferentes produtos e serviços. É um tipo de marketing baseado em desempenho. Os profissionais de marketing de afiliados recebem uma comissão pela promoção de determinados produtos. Quanto mais visitantes e clientes esses profissionais de marketing conquistarem, mais dinheiro o afiliado receberá.

Publicidade

A mídia de publicidade tradicional passou por mudanças drásticas nos últimos anos. A tecnologia possibilitou fornecer compras de mídia mais direcionadas em novas plataformas de TV, como Netflix, Hulu, YouTube e outros. Mas não descarte a rede de TV e rádio, pois apesar de um número crescente de outras opções de entretenimento, as pessoas ainda assistem à TV aberta e ouvem rádio.

Como o marketing digital funciona?

Existem várias maneiras de abordar uma campanha de marketing digital. Como profissional de marketing digital, você tem em sua caixa de ferramentas uma ampla gama de táticas, estratégias e canais que podem ser implementados para se conectar com o público. De modo geral, as campanhas de marketing digital envolvem várias etapas comuns:

Marketing digital em canal cruzado

O marketing em canal cruzado - ou marketing multicanal - envolve o uso de diversos canais diferentes. O marketing em canal cruzado vai além (e também inclui) do marketing tradicional. Nesse mundo digital, um profissional de marketing precisa usar vários canais para acompanhar o que o público deseja. Dependendo da base de clientes-alvo, pode ser necessário usar diferentes canais: mídia social, email, web, texto, TV e rádio. Quanto mais dados você tiver sobre preferências, cargos e interesses de seus clientes e clientes em potencial, melhor será a elaboração da estratégia de marketing, fornecendo o conteúdo certo nos canais apropriados.

Os clientes gostam de navegar entre os canais. Eles podem acessar a mídia social, serem redirecionados para o site, conversar com o assistente digital e enviar um email em questão de segundos. Você precisa acompanhá-los e fornecer uma jornada do cliente integrada em todos os canais. Lembre-se de que todos os canais precisam estar alinhados com a voz e a mensagem da marca. Uma jornada desorganizada em diferentes canais afasta os clientes. Tente manter a consistência do marketing digital em canal cruzado.

O marketing é a arte de contar histórias. Se os detalhes fossem diferentes, o quanto isso seria confuso e divergente? Se o tom e a voz mudassem? O público não conseguiria acompanhar. As pessoas podem não entender a mensagem que deseja transmitir e não esperarão para ver como a história termina.

A jornada do cliente deve ser agradável. O conteúdo precisa ser facilmente lido, visualizado e digerido, independentemente do canal. Os sites devem ser fáceis de navegar, os anúncios fáceis de entender e os gráficos atraentes.

O marketing digital é basicamente uma conversa digital com seus clientes. Deixe a melhor impressão possível para que continuem falando com você.

KPIs de marketing digital

Os indicadores-chave de desempenho (KPIs) de marketing digital são usados para medir o desempenho da campanha de marketing. Os profissionais de marketing digital podem usar vários KPIs para monitorar os resultados. À medida que você elabora a estratégia, determinar quais KPIs de marketing digital específicos devem ser usados facilita a definição de metas e objetivos e a medição do desempenho da campanha, incluindo os seguintes dados:

Existem centenas de KPIs que você pode usar, dependendo dos tipos de campanha executados. Para saber mais, continue lendo:

Qual é o melhor tipo de marketing digital?

O marketing digital funciona para todas as empresas e todos os setores, mas não existe uma abordagem única para todos. Diferentes empresas precisam usar diferentes táticas digitais para atingir suas metas. As melhores táticas dependem de vários fatores, como tamanho, orçamento, público-alvo e metas de negócios da equipe de marketing.

As pequenas e médias empresas (SMBs) podem desenvolver estratégias orgânicas de SEO, estratégias de mídia social, campanhas de marketing por email e calendários de blog, pois essas táticas exigem pouco ou nenhum investimento.

As empresas maiores geralmente oferecem programas pagos a fim de cumprir metas de negócios mais abrangentes. Essas táticas podem incluir a distribuição de ativos digitais, a produção de webinars/webcasts, o foco em marketing baseado em contas (ABM) e o investimento em mídia paga ou marketing PPC.

Marketing digital vs. mídia digital

O marketing digital é um conjunto de atividades ou táticas. A mídia digital se refere a um conjunto de formas, formatos e plataformas que incluem:

Os profissionais de marketing digital usam mídia digital para se conectar com os clientes. Ou seja, o marketing digital é a estratégia e a mídia digital é o meio.

Marketing digital vs. marketing na Internet

O marketing digital e o marketing na Internet são ligeiramente diferentes, embora exista uma sobreposição entre os dois. O marketing digital se refere a um conjunto de atividades e táticas que usam diversos canais de mídia digital.

O marketing na Internet é um subconjunto do marketing digital; requer a Internet para se conectar com os leads. Todas as formas de marketing na Internet são marketing digital, mas nem todas as formas de marketing digital são marketing na Internet. Por exemplo, anúncios de TV, outdoors digitais, anúncios de rádio e mensagens de texto (SMS) se enquadram no marketing digital, mas não no marketing na Internet.

Marketing digital vs. marketing de entrada

Em comparação ao marketing digital, o marketing de entrada é mais uma estratégia coesa composta por algumas táticas de marketing digital usadas para tentar atrair clientes em potencial para o conteúdo/ativo digital que está sendo oferecido. O marketing de entrada é orientado por métricas, focando em atrair e direcionar clientes por meio do funil de vendas, impulsionando, em última análise, leads qualificados de marketing (MQLs) e conversões.

Benefícios do marketing digital

As táticas de marketing digital permitem a comunicação direta entre as empresas e seus clientes à medida que eles navegam pelas jornadas de compra exclusivas. O marketing digital ajuda os profissionais de marketing inovadores a entregar o conteúdo certo e as ofertas no momento adequado, nos canais em que os clientes passam a maior parte do tempo. Com o uso de KPIs de marketing digital, os profissionais de marketing podem entender quais estratégias funcionaram e seu desempenho, ajudando a impulsionar a melhoria contínua, aumentando o engajamento do cliente e melhorando o ROI de marketing.

Se feito da maneira correta, o marketing digital beneficia clientes e empresas. Ao personalizar adequadamente o conteúdo e as ofertas para cada indivíduo, os clientes sentem que a marca entende suas necessidades e pode fornecer um serviço ou produto de alto valor. Isso, em última análise, aumenta a confiança, transformando-os em defensores fiéis da marca. O marketing digital também oferece muitas vantagens para as empresas. Incluindo:

Marketing digital: B2B vs B2C

O principal objetivo do marketing digital é conduzir um cliente ou comprador a uma compra. O marketing digital permite que as equipes de marketing B2B e B2C interajam com um público mais amplo do que é possível por meio de táticas de marketing mais tradicionais. Também é possível direcionar clientes em potencial mais relevantes, aumentando o ROI de marketing.

Marketing digital B2B

O principal objetivo do marketing digital B2B é gerar leads de alta qualidade para as equipes de vendas B2B, garantindo taxas de conversão mais altas. Os ciclos de compra B2B costumam ser longos, pois os produtos/serviços são mais complexos, caros e exigem o engajamento de mais pessoas.

Por exemplo, o mesmo produto pode ser vendido em diferentes setores ou verticais, e cada conta terá diferentes partes interessadas que muitas vezes interagem por meio de diversos canais. O nível de coordenação necessário entre as linhas de negócios é significativo.

Os canais comumente usados pelas equipes de marketing digital B2B são voltados para os negócios, como email, webcasts, vídeo, LinkedIn e Twitter.

Marketing digital B2C

O principal objetivo do marketing digital B2C é fazer com que clientes e clientes em potencial descubram e interajam com a marca, aumentando o tráfego do site e a visibilidade do conteúdo. As equipes de marketing digital B2C devem selecionar canais focados no consumidor, nos quais os compradores B2C são mais propensos a descobrir e interagir com a marca.

O futuro do marketing digital

Tudo começou com o celular, que causou um grande impacto no marketing digital. O comportamento do consumidor mudou ao longo do tempo. Os clientes agora esperam mais de suas marcas e os micromomentos contam. O que é um micromomento? Trata-se de um consumidor interagindo com uma marca com o toque de um botão e em tempo real. O desafio para os profissionais de marketing digital agora é alcançar pessoas em micromomentos usando mensagens de marketing que sejam relevantes e não uma interrupção.

Os clientes agora esperam uma experiência única, conectada e contínua em todos os canais e uma gratificação instantânea. Você tem apenas um micromomento para chamar e reter a atenção com uma mensagem forte e uma experiência agradável e envolvente. Caso contrário, os clientes procurarão uma nova oferta. Isso tornou os métodos antigos de marketing obsoletos.

Os profissionais de marketing modernos devem adotar uma abordagem que prioriza os dispositivos móveis para o público global. Tenha em mente que os clientes:

Isso pode ser o futuro, mas o futuro é agora. E está acontecendo diante de nossos olhos. Você não pode ficar para trás. Na verdade, o melhor a fazer é se antecipar.

Mas quais ações um profissional de marketing digital inteligente e experiente pode tomar?