O que é Marketing em Mídias Sociais?
O que é marketing social — O novo boca a boca
Por gerações a fio, o boca a boca era a principal ferramenta do marketing. No século 21, essa ferramenta migrou para o online, por meio das redes sociais.
Na rotina de um profissional do marketing, os sites de redes sociais, como o Facebook, Twitter e LinkedIn, podem ajudar você a aumentar a consciência de marca para alcançar novos clientes. Incorporar o marketing de redes sociais à sua estratégia de marketing pode trazer grandes dividendos para a empresa.
As redes sociais permite que você interaja diretamente com o seu público-alvo. Você consegue compartilhar todas as novidades e atualizações. Movimente a sua marca e aumente a sua visibilidade com conteúdo que as pessoas vão querer compartilhar com a rede delas. A interação das pessoas com as suas avaliações, feeds nas redes sociais e publicações aumenta o perfil da marca, trazendo ainda mais pessoas para interagir.
É uma ferramenta versátil e completa para os profissionais de marketing. As redes sociais podem ajudar na interação direta com o público-alvo e se tornar parte da rotina de cada um. As redes ajudam na divulgação de novidades dos produtos e serviços, da agenda de eventos, novidades da empresa/indústria, casos de sucesso, dicas, e muito mais. O céu deixa de ser o limite. Você pode ir muito mais além, dependendo dos seus objetivos comerciais e com o marketing. As redes sociais alcançam públicos em qualquer ponto da jornada. Por meio delas, você pode posicionar a sua marca mostrar que ela é contemporânea e relevante. Compartilhe informações da sua marca e responda aos feedabacks para criar laços com os clientes. Direcione o tráfego para o seu site. Faça com que as pessoas se inscrevam em newsletters, entre outros conteúdos de leads, para que, ao final, eles realizem alguma compra.
Ademais, quanto mais forte for a sua presença nas redes sociais, mais chances você terá de aparecer nas pesquisas do Google.
Engajamento nas redes sociais — Ouça diretamente dos seus clientes
Laços constantes e bem estabelecidos com o cliente não são mais apenas transacionais. Agora, eles devem ser estimulados com o tempo por meio de experiências integradas que abranjam interações transacionais, conteudistas e sociais. O software de engajamento nas redes sociais entrega as ferramentas necessárias para migrar a esse novo cenário com os clientes. Ter a possibilidade de monitorar e ouvir o que os clientes estão dizendo, responder rapidamente e manter-se antenado sobre o setor irá destacar você dos seus concorrentes. Mas, o mais importante, é conseguir automatizar e agendas as publicações para que sejam publicadas no Facebook e no Twitter de forma escalável, a partir de uma única central. Esse processo de automatização deixará a sua empresa mais ágil.
Ao receber feedback dos clientes pelas redes sociais e interpreta todos os sinais em tempo real, de forma relevante, você consegue se concentrar no que realmente importa para aquela interação. Com essa percepção, a sua marca pode desenvolver conteúdos relevantes para que a sua marca se conecte com os clientes de forma impactante e relevante.
Você já sabe quais plataformas de redes sociais a sua empresa deve usar?
As redes sociais pode ajudá-lo a alcançar bilhões de usuários em todo o mundo, com um custo relativamente baixo. A plataforma correta para a sua campanha nas redes sociais depende dos seus objetivos de marketing e o público-alvo que você quer alcançar.
Um fator a ser levado em consideração é como a sua presença nas redes aparece no Google Search. Você quer que o seu site seja exibido logo nos primeiros resultados para aumentar as chances de novos clientes encontrar o seu negócio. Durante o processo para aumentar a sua presença online, você precisa fazer com que os seus conteúdos sejam compartilhados para obter cada vez mais visibilidade.
Para criar uma campanha efetiva nas redes sociais, você deve estar presente em, ao menos, três plataformas. O ecossistema dessas redes mudam com muita frequência. Cada vez mais plataformas estão surgindo, com seus próprios recursos, público-alvo e alternativas. Veja uma lista com as plataformas mais populares atualmente:
O Facebook é a maior rede social do mundo. De acordo com statistica.com, o Facebook contava com 2,27 bilhões de usuários no terceiro trimestre de 2018. A rede é parte da rotina de pessoas em diversas faixas etárias. Se você estiver rumo às redes sociais, o Facebook é grande e poderoso demais para você simplesmente ignorá-lo.
Mais importante para profissionais de marketing, o Facebook fornece ferramentas de análise de marketing, como o Facebook Audience Insights, que fornecem informações sobre as preferências, os comportamentos, a demografia e os interesses do seu público, para que você possa direcioná-los melhor com seus anúncios.
O Instagram, subsidiária do Facebook, é um serviço de compartilhamento de vídeos e fotos. É bastante atraente para público-alvo mais jovem. A plataforma visual do Instagram pode ajudá-lo a criar laços com os seguidores usando imagens atraentes.
O LinkedIn é uma rede social para empregos e notícias do ramo empresarial. Ela conta com mais de 65 milhões de profissionais em todo o mundo. Ele é um recurso valioso para ajudar você a se conectar com outros profissionais da área. As empresas podem usar a rede para compartilhar informações, vagas, anúncios e novidades da indústria, além de conseguir publicar artigos e outros conteúdos relevantes.
O Twitter é uma rede online para compartilhar noticias, em que as pessoas fazem publicações e interagem com mensagens de 280 caracteres chamados “Tweets.” Com mais de 336 milhões de usuários, é uma das maiores redes sociais. Os profissionais do marketing podem utilizar os perfis do Twitter para publicar notícias e outros conteúdos. O Twitter também é uma ótima fonte para informações em tempo real sobre como a sua marca, produtos e concorrência estão presentes no mercado. Você pode obter feedback instantâneo ao estar presente no Twitter.
YouTube
Subsidiária do Google, o YouTube é um serviço gratuito para hospedagem de vídeos para seus usuários armazenarem e compartilharem seus conteúdos. Com bilhões de usuários em todo o mundo assistindo bilhões de horas de conteúdo de vídeo, o YouTube oferece muitas oportunidades para direcionar o tráfego para o seu site.
Tumblr
O Tumblr é uma plataforma de microblogging onde os usuários podem publicar conteúdos multimídia. Muitos usuários do Tumblr estão na faixa etária entre 18 e 34 anos. Caso a sua empresa já seja mais visual, o Tumblr pode ser uma plataforma única para alcançar um público cheio de potencial.
Como a experiência social pode impulsionar as suas campanhas de inbound marketing
O marketing inboud refere-se à criação e compartilhamento de conteúdo que ajuda a cativar os clientes para sua marca, fazer com que eles fechem negócios, convertê-los em clientes e mantê-los interagindo com a sua marca após a compra.
O objetivo do inbound marketing é atrair o interesse de prospects qualificados, convertê-los em leads e clientes, além de manter os relacionamentos para promover a repetição do ciclo. As soluções para redes sociais e nuvem social podem ajudar na expansão do escopo da sua metodologia de inbound marketing.
Em linhas gerais, as redes sociais deixam a sua marca visível para ser encontrada. A rede social é uma forma de estimular leads, relativamente baixa, além de estabelecer laços que podem levar à compra e repetição do ciclo. As redes sociais oferecem a oportunidade de comentar sobre as publicações e receber feedback. E é possível repostar os conteúdos para ganhar ainda mais visibilidade. Você consegue interagir com os clientes e prospects por meio das threads, podendo até desenvolver uma conversa completa.
As suas publicações podem mostrar uma visão sobre a situação da sua empresa. Você sabe quais são as novidades da indústria e os avanços na tecnologia? Quais serviços adicionais você acabou de desenvolver? Você acabou de ser premiado e quer compartilhar a sua conquista? As redes sociais são uma forma de se expressar para o mundo.
Com as redes sociais, você pode criar relacionamentos não apenas com seus clientes, mas também com influenciadores - pessoas que são famosas, estabeleceram credibilidade ou têm um grande número de seguidores. Os influenciadores digitais podem ajudá-lo a alcançar novos mercados. Quando um influenciador compartilha o seu conteúdo para os seguidores deles, você ganha a vantagem de criar laços ainda mais fortes com o seu novo público. Esses laços podem ajudá-lo com os esforços sobre os anúncios, além de ser um caminho para a melhora do SEO.
Blogs e redes sociais - Parceiros para vida
As redes sociais são uma ótima ferramenta para divulgação do blog. Mesmo na era das redes sociais, os blogs ainda são uma mão na roda para o mix de marketing digital. Muitos negócios ainda mantém blogs pelos seguintes motivos:
Para aumentar a visibilidade online
- Para aumentar a visibilidade online
- Para tornar sua empresa a referência dentro da sua indústria
- Para aumentar os resultados com SEO
- Para aumentar o tráfego no site
- Para fornecer outro local para publicar novidades ou outras informações relevantes
- Para se comunicar com os clientes, respondendo perguntas etc.
Os blogs e redes sociais podem trabalhar juntas para aumentar a fidelidade à marca. As pessoas tendem a visitarem as redes sociais e os blogs das marcas que eles mais gostam. O conteúdo certo é a chave para definir aonde o público quer chegar.
Os blogs podem gerar tráfego a longo prazo. Assim que a publicação é feita, ela fica na rede por tempo indeterminado e continua sendo exibida nos resultados de pesquisas. Mesmo depois de muito tempo após da publicação, ela ainda será responsável por atrair pessoas, gerar leads e aumentar o interesse pela marca. Considere repaginar conteúdos antigos, como artigos técnicos e e-books Ou, vá pela linha oposta, transforme um e-book ou história de sucesso em uma publicação.
Qual o tamanho ideal para uma publicação? Tudo depende do seu público-alvo e o tópico abordado. A regra geral para conteúdos online é: simplicidade e concisão Preze sempre pela clareza, facilidade de leitura e, mais importante, sempre ofereça algo relevante. Os leitores devem receber um conteúdo que possam aplicar fora da leitura, por exemplo, instruções, algumas informações úteis para a indústria/negócio, ou até mesmo uma oferta.
Métricas de redes sociais — Aumente os retornos sobre as suas publicações.
O software de métricas de redes sociais reúne informações de fluxos de redes sociais, como Facebook e Twitter, além de blogs, feed de notícias e comentários de sites de mídia avançada, para entender melhor as atitudes e as características dos clientes. Essas informações são úteis para as campanhas de marketing em redes sociais, que acabam usando os mesmos pontos para canais de marketing. O software de marketing em redes sociais automatiza os processos e atividades associadas às campanhas de marketing direcionadas a esses canais.
As redes sociais criam novas oportunidades para as empresas que desejam aumentar as interações de clientes. As interações reais, ou seja, aquelas que resultam em elos do cliente com a empresa, podem impulsionar as receitas e reduzir os custos associados com a rotatividade de clientes. No entanto, a interação pelas redes sociais exigem novas formas de gerenciá-las e compreendê-las.
O segredo para gerenciar as interações dos clientes nas redes sociais é ouvir os clientes, seja de forma individual ou como um grupo. Usando os dados coletados pelas redes sociais, correlacionados com outros dados de fontes internas e externas, é possível compreender melhor os desejos e as necessidades dos clientes.
A partir das informações obtidas, os profissionais de marketing podem obter um panorama geral sobre a melhor mensagem e a melhor abordagem para cada cliente. Em seguida, a mensagem tem de ser transmitida com muita frequência usando conteúdos atraentes entregues através de canais de mídia social, o que permite aos profissionais de marketing aproveitar as características de amplificação de rede das mídias sociais. Finalmente, a empresa deve continuar a ouvir para modificar e ajustar a mensagem, avaliar sua eficácia e procurar outros efeitos que a mensagem possa gerar.
Em outras palavras, o marketing para redes sociais se comporta como qualquer outra campanha de marketing: é um processo que precisa ser monitorado e administrado. A diferença é que o processo de marketing de mídia social é iterativo e pode mudar e se adaptar mais rapidamente do que as campanhas de marketing tradicionais. Essa adaptação requer plataformas que ajudem os profissionais de marketing a projetar, iniciar e gerenciar adequadamente campanhas de marketing em mídias sociais, bem como a executar análises de mídias sociais que permitam um profundo entendimento e monitoramento do cliente quanto à eficácia dessas campanhas.
