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Perguntas Frequentes

Perguntas Frequentes

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  • Quando minha Nota Fiscal será entregue?

    Depois que seus serviços forem ativados, uma Nota Fiscal será gerada e entregue no endereço de cobrança que você forneceu no pedido. A ativação do serviço (também chamada de provisionamento) coloca o processo de faturamento em movimento. Os tempos de provisionamento variam de acordo com o produto:

    • O PaaS e o IaaS serão provisionados dentro de algumas horas.
    • O SaaS pode demorar mais. Os tempos de provisionamento do produto variam.

    As Notas Fiscais são entregues após:

    • Todos os produtos do pedido serem provisionados
    • ou

    • 15 dias

    O que ocorrer primeiro. Se a ativação do serviço demorar mais de 15 dias, várias Notas Fiscais poderão ser geradas para um único pedido.

  • Você pode me ajudar a entender o processo da Nota Fiscal?

    Claro. Assista a este vídeo que explica o faturamento de Cloud.

  • Por que recebi várias Notas Fiscais do meu pedido?

    Se a ativação de um determinado produto demorar mais de 15 dias, várias Notas Fiscais poderão ser geradas para um único pedido. As Notas Fiscais futuras serão consolidadas.

  • Por que as Notas Fiscais são emitidas antes da implementação completa?

    A ativação do serviço (provisionamento) inicia o processo de faturamento. O prazo para provisionamento varia para diferentes produtos na nuvem, mesmo quando reservados no mesmo pedido. Portanto, você pode receber várias Notas Fiscais antes da conclusão da sua implementação.

  • Por que recebi uma Nota Fiscal para uso após a data de término do período de assinatura inicial?

    As assinaturas de serviço de Public Cloud PaaS e IaaS da Oracle não expiram. Os clientes podem continuar a usar o serviço após o final do período de assinatura inicial. Se o fizer, você será cobrado e seu uso será:

    • Rastreado por hora
    • Faturado mensalmente postecipado usando o modelo Pay as You Go

    Os valores totais são baseados na tabela atual por hora do serviço.

  • Como minha Nota Fiscal será entregue?

    Depois que seus serviços forem ativados, uma Nota Fiscal será gerada e entregue no endereço de cobrança que você forneceu no pedido.

    O contato de cobrança também pode recuperar a Nota Fiscal fazendo login na conta em shop.oracle.com

  • Por que o valor da Nota Fiscal não corresponde ao contrato ou ao pedido de compra?

    Várias Notas Fiscais geradas para um único pedido e co-terming são duas razões pelas quais o valor em uma Nota Fiscal pode ser menor que o valor no documento de pedido. Aqui está como:

    Várias Notas Fiscais para um Único Pedido
    A ativação do serviço (provisionamento) é o gatilho para a geração de Notas Fiscais. Os tempos de provisionamento variam de acordo com o produto. Por esse motivo, várias Notas Fiscais podem ser geradas para um único pedido, resultando em uma diferença entre o valor da Nota Fiscal e o contrato.

    Co-Terming
    Os períodos de serviço para todos os produtos em uma assinatura estão programados para expirar no mesmo dia. Isso é chamado de co-terming. Os tempos de provisionamento variam de acordo com o produto e, como resultado, o período de serviço dos produtos que provisionam posteriormente terá um prazo mais curto do que o indicado no contrato. Os custos são rateados para refletir o período de serviço reduzido. Como um exemplo:

    PaaS 1º de janeiro a 31 de dezembro 12 meses $24,000
    SaaS 1º de fevereiro a 31 de dezembro 11 meses $22,000
  • Como identificar o pedido pelo qual fui cobrado?

    Existem algumas maneiras de identificar o pedido na sua Nota Fiscal:

    • Encontre o número de referência do pedido na parte inferior esquerda do contrato. Esse número também aparece na descrição da linha da Nota Fiscal.
    • Se você forneceu um número de pedido, ele aparecerá na Nota Fiscal no campo número do pedido.
    • Para solicitar a adição do número do pedido de compra em sua Nota Fiscal, entre em contato. As informações de contato da consulta de cobrança também são fornecidas na sua Nota Fiscal.
  • Por que recebi uma única Nota Fiscal para vários pedidos?

    A Oracle gera Notas Fiscais por contrato. Vários pedidos de uma única assinatura serão consolidados nas Notas Fiscais subsequentes. Por exemplo: um pedido básico com um serviço complementar ou de expansão.

  • Por que o valor da minha Nota Fiscal é menor que o valor total do meu pedido?

    Atrasos na ativação do serviço (provisionamento) resultam em um valor da Nota Fiscal menor que o valor de todo o pedido. A Oracle não cobra pelo período em que o serviço não estava ativo.

  • Como os pedidos de expansão e add-on são faturados?

    Durante o período de serviços, é possível adicionar à assinatura base de duas maneiras:

    • Expansão: aumento da quantidade de serviços
    • Add-on: adição de mais produtos

    O processo de faturamento começa na ativação do serviço (provisionamento) para cada produto adicionado. As Notas Fiscais são entregues após:

    • Todos os produtos do pedido serem provisionados
    • ou

    • 15 dias

    O que ocorrer primeiro.

    Várias Notas Fiscais podem ser geradas para um único pedido se a ativação demorar mais de 15 dias.

  • Por que recebi várias Notas Fiscais do meu pedido de expansão ou de complemento?

    Várias Notas Fiscais podem ser geradas para um único pedido nas seguintes instâncias:

    • A ativação do serviço leva mais de 15 dias
    • O método de pagamento para a expansão ou complemento é diferente do pedido original
    • O número do pedido de expansão ou complemento é diferente do pedido original

    As Notas Fiscais subsequentes serão cobradas de acordo com os termos do contrato base.

  • O que é excedente?

    Excedente é o uso que está acima da quantidade comprada. Quando isso acontece, são incorridos encargos adicionais. Para entender melhor, assista a este vídeo para obter uma explicação mais detalhada.

  • Qual é o processo de Nota Fiscal para bursting?

    A Oracle permite o uso de capacidade adicional acima da quantidade estabelecida no contrato para alguns serviços não medidos. Isso é conhecido como "bursting". A capacidade total (quantidade estabelecida no contrato mais bursting) não pode exceder duas vezes (2x) a quantidade estabelecida no contrato. Por exemplo, se você adquiriu um serviço que permite 4 OCPUs por mês, o seu bursting seria limitado a um total de 8 OCPUs para esse serviço. Você será cobrado por hora e cobrado mensalmente postecipado por esse aumento de capacidade usando o modelo Pay as You Go. Os preços para esse aumento de capacidade serão baseados no preço de tabela atual por hora disponível em cloud.oracle.com.

    Assista a este vídeo para saber mais.

  • Por que recebi uma Nota Fiscal em excesso quando já assinei a expansão?

    Encargos excedentes podem ser incorridos se um pedido de expansão for colocado e ativado após a data final da assinatura original.

  • Por que você ainda está me cobrando por um contrato expirado?

    As assinaturas da Oracle para PaaS e IaaS não têm:

    • Uma data de término do contrato
    • Um período definido de assinatura do serviço

    À medida que você continua a usar sua assinatura de Cloud, uma Nota Fiscal será gerada. Se você esgotar sua assinatura pré-paga e continuar usando qualquer serviço ativo de Cloud, receberá uma Nota Fiscal.

  • Como identificar o pedido de compra pelo qual fui cobrado?

    Se você nos forneceu um número de pedido quando assinou o contrato, ele será impresso em sua Nota Fiscal.

  • Por que o número do pedido de compra não aparece na minha Nota Fiscal?

    Se você nos forneceu um número de pedido quando assinou o contrato, ele será incluído em todas as Notas Fiscais relacionadas. Verifique se você forneceu um número de pedido de compra quando o contrato foi assinado.

  • Posso adicionar um número de pedido de compra à minha Nota Fiscal?

    Sim. Para solicitar a adição do número do pedido de compra em sua Nota Fiscal, entre em contato. As informações de contato da consulta de cobrança também são fornecidas na sua Nota Fiscal.

  • Como posso alterar o número do pedido de compra na minha Nota Fiscal?

    Entre em contato para solicitar uma atualização do número do pedido. Você precisará fornecer as seguintes informações:

    • Um número de Nota Fiscal
    • A cópia do pedido de compra correto
  • O que é a referência POEF-1 na minha Nota Fiscal?

    O POEF-1 confirma que a emissão de um pedido de compra não é um processo padrão para sua empresa.

  • Posso obter uma Nota Fiscal com uma descrição de linha diferente que corresponda ao meu pedido de compra?

    A Oracle controla os pedidos de acordo com o contrato assinado entre ambas as partes, não o pedido de compra do cliente.

  • Tenho créditos UCM disponíveis. Por que recebi uma Nota Fiscal excedente?

    Se o seu uso exceder o valor do compromisso mensal, encargos adicionais serão incorridos e cobrados como sobreuso. O custo é calculado com a mesma taxa de desconto do seu compromisso mensal.

  • Como são faturados os pedidos Pay as You Go?

    O faturamento do Pay as You Go ocorre mensalmente e postecipado. Assista esse vídeo para obter uma explicação detalhada.

  • Como posso obter meus créditos de serviço de Cloud?

    Verifique se você possui uma cláusula contratual afirmando que pode solicitar créditos de serviço. Se possuir, entre em contato usando o endereço de email na sua Nota Fiscal.

  • Minha cesta de serviços de capacidade foi atrasada. Por que a Oracle está cobrando pelo valor total da assinatura?

    Os produtos de cesta de serviços de capacidade não são rateados com base na duração do contrato. Todos os serviços adquiridos podem ser utilizados a qualquer momento durante o período de serviço.

  • Qual é o processo da Nota Fiscal para uma assinatura do UCM Monthly Flex?

    Assista a este video para saber como funciona o processo da Nota Fiscal.

  • Qual é o processo de Nota Fiscal para assinaturas de SaaS?

    O SaaS é oferecido como uma assinatura sem limite. A configuração do serviço é determinada no momento em que o pedido é feito. O custo é baseado em uma taxa mensal com prazo de um a três anos. As opções de faturamento são anuais ou trimestrais e antecipadas.

    Assista a este vídeo para saber como vários modelos de assinatura são faturados.

  • Posso alterar a frequência do meu faturamento?

    Se você deseja alterar a frequência do seu faturamento, é necessária uma alteração do contrato. Para mais detalhes, entre em contato usando o endereço de email na sua Nota Fiscal.

  • Como posso alterar as informações de cobrança na minha Nota Fiscal?

    Para alterar as informações de cobrança em sua Nota Fiscal, entre em contato usando o endereço de email na sua Nota Fiscal.

  • O número de CNPJ na minha Nota Fiscal está incorreto. Como posso corrigir isso?

    Para solicitar a correção do CNPJ em sua Nota Fiscal, entre em contato usando o endereço de email na sua Nota Fiscal. Inclua o número do CNPJ correto em sua solicitação.

  • Como adicionar, remover ou atualizar um cartão de crédito?

    Você pode fazer atualizações no seu cartão de crédito fazendo login na sua conta em shop.oracle.com

  • Existe um limite para pagamentos com cartão de crédito?

    Sim. Clientes podem pagar Notas Fiscais com cartão de crédito se:

    • o valor da Nota Fiscal (incluindo imposto) não exceder a US$ 99.999,99
    • Um cartão de crédito é uma forma de pagamento aceitável no país em que o contrato reside e/ou o pedido está cadastrado

    Um cartão de crédito é a única forma de pagamento aceitável para todas as transações inferiores a US$ 2.000,00 nos países em que um cartão de crédito é uma forma de pagamento aceitável. Não é possível combinar vários pedidos para exceder o limite de US$ 2.000,00.

  • Como posso verificar se a quantidade refletida na minha Nota Fiscal está correta?

    Para obter uma explicação completa da sua Nota Fiscal com base no seu contrato e documento de pedido, entre em contato usando o endereço de email na sua Nota Fiscal.

  • Posso suspender temporariamente a minha cobrança?

    Não. A Oracle emite Notas Fiscais de acordo com os termos do seu contrato.

  • Quais são as opções de frequência de cobrança oferecidas pela Oracle?

    A Oracle oferece quatro opções diferentes de frequência de cobrança:

    • Anual antecipado: o valor total do ano é cobrado no início do prazo de cobrança
    • Trimestral antecipado: um quarto do valor total anual é cobrado em quatro intervalos no início de cada trimestre
    • Trimestralmente postecipado: um quarto do valor total anual é cobrado em quatro intervalos no fim de cada trimestre. Disponível apenas para clientes do setor público
    • Mensal postecipado: Pay as You Go e o Sobreuso são cobrados no fim do mês com base no uso real
  • Posso receber minhas Notas Fiscais antecipadamente?

    Sim. A política de faturamento da Oracle permite que transações com datas futuras sejam faturadas após a conclusão do provisionamento do serviço de Cloud. A data da Nota Fiscal será a data em que a mesma é emitida (não a data futura). Notas Fiscais podem não ser geradas para serviços que ainda não foram provisionados.

  • Quais são as condições de pagamento padrão da Oracle?

    Líquido em 30 dias a partir da data da emissão da Nota Fiscal.

  • A Oracle fornece Notas Fiscais pro forma?

    Não.