Perguntas frequentes sobre o My Oracle Billing

Perguntas frequentes sobre faturamento da Oracle.

Processo de faturamento

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    • Por que minha fatura parece diferente?

      A Oracle fez algumas alterações nas faturas para refletir nossas recentes mudanças de branding.

    • Por que o email com a fatura parece diferente?

      A Oracle fez algumas alterações no formato do email usado para enviar faturas. Ambos agora refletem recentes mudanças de branding.

    • Por que mais pessoas estão copiadas no email de fatura?

      A fatura é entregue no endereço de email de contato de cobrança fornecido no pedido. Além disso, os destinatários do email também podem incluir contatos estabelecidos no nível da conta. Entre em contato com o Suporte de Faturamento para configurar o contato na conta.

    • Posso ver minhas faturas e histórico de pagamentos online?

      O contato de cobrança pode fazer um pagamento, visualizar e baixar faturas e histórico de pagamentos, além de compartilhar informações do Painel da Conta. Se você não tem uma conta Oracle, clique aqui para criar. Explore a Ajuda de Faturamento para acessar recursos como guias do usuário e de navegação do sistema.

    • Qual é o processo de faturamento para assinaturas da Oracle Cloud?

      Para entender, assista a esse vídeo sobre Informações Básicas de Faturamento (1:52).

    • Quando vou receber minha fatura?

      Assim que os serviços são ativados, uma fatura é gerada e enviada para o endereço de email de contato fornecido no pedido.

      A ativação do serviço (também chamada de provisionamento) inicia o processo de faturamento. Os tempos de provisionamento variam de acordo com o produto:

      • O PaaS e o IaaS serão provisionados dentro de algumas horas.
      • O SaaS pode demorar mais.

      As Notas Fiscais são entregues após:

      • Todos os produtos do pedido serem provisionados ou 15 dias, o que ocorrer primeiro. Se a ativação do serviço demorar mais de 15 dias, várias Notas Fiscais poderão ser geradas para um único pedido.
    • Quais são as condições de pagamento padrão da Oracle?

      Líquido em 30 dias a partir da data da emissão da Nota Fiscal.

    • Como minha Nota Fiscal será entregue?

      As faturas são enviadas por email. Assim que os serviços são ativados, uma fatura é gerada e enviada para o endereço de email de contato fornecido no pedido.

      O contato de cobrança também pode ser usado para recuperar a fatura no Painel da Conta.

    • Qual é o método padrão de entrega de faturas da Oracle?

      A Oracle estabeleceu o email como o método padrão de entrega de faturas. Assim que o produto é entregue ou os serviços são ativados, uma fatura é gerada e enviada para o endereço de email de contato fornecido no pedido. Se a conta tiver um contato de conta ou cobrança registrado, eles também serão copiados.

    • Posso alterar a frequência do meu faturamento?

      É necessária uma alteração contratual para mudar a frequência do seu faturamento. Entre em contato com seu representante de vendas.

    • Como atualizo minhas informações de cobrança?

      Para atualizar as informações de cobrança, entre em contato com o Suporte de Faturamento para receber assistência.

    • O número de CNPJ na minha Nota Fiscal está incorreto. Como posso corrigir isso?

      Para solicitar um novo número de identificação fiscal na sua fatura, entre em contato com o Suporte de Faturamento. Não se esqueça de incluir o número de identificação fiscal corrigido e o certificado de IVA (se aplicável) como anexo à sua solicitação.

    • Posso suspender temporariamente a minha cobrança?

      Não. A Oracle emite Notas Fiscais com base nos termos do seu contrato.

    • Quais são as opções de frequência de cobrança oferecidas pela Oracle?

      A Oracle oferece quatro opções diferentes de frequência de cobrança:

      • Anual adiantado: O valor total do ano é faturado no início do período de cobrança
      • Trimestral adiantado: um quarto do valor total anual é cobrado em quatro intervalos, no início de cada trimestre
      • Trimestral postecipado: um quarto do valor total anual é cobrado em quatro intervalos, no final de cada trimestre. Disponível somente para clientes do setor público.
      • Mensal postecipado: o pagamento conforme o uso (Pay As You Go) e o excedente são cobrados no final do mês, com base no seu uso real
    • Posso receber minha fatura de serviços com antecedência?

      Sim. A política de faturamento da Oracle permite que transações com datas futuras sejam faturadas após a conclusão do provisionamento do serviço de Cloud. A data da Nota Fiscal será a data em que a mesma é emitida (não a data futura). Notas Fiscais podem não ser geradas para serviços que ainda não foram provisionados.

    • A Oracle fornece Notas Fiscais pro forma?

      A Oracle não emite faturas pro forma nem antes que um pedido seja recebido, os critérios de reserva sejam verificados e o pedido seja totalmente processado.

    • Como faço para contestar uma fatura?

      Entre em contato com o Suporte de Faturamento para esclarecer sua dúvida. Forneça o número da sua fatura para que possamos identificar sua conta. Assista a esse vídeo sobre o Processo de Contestação (:57) para saber mais.

    • Por que as Notas Fiscais são emitidas antes da implementação completa?

      A ativação do serviço (provisionamento) inicia o processo de faturamento. A linha do tempo para provisionamento varia para diferentes produtos na nuvem, mesmo quando reservados no mesmo pedido. Portanto, você pode receber várias Notas Fiscais antes da conclusão da sua implementação.

    • Por que o valor da Nota Fiscal não corresponde ao contrato ou ao pedido de compra?

      Há vários motivos pelos quais os valores da fatura podem não corresponder ao documento do pedido ou à ordem de compra emitida pelo cliente.

      Várias faturas para um único pedido
      A ativação do serviço (provisionamento) é o que inicia a geração de faturas. Os tempos de provisionamento variam de acordo com o produto. Por esse motivo, várias Notas Fiscais podem ser geradas para um único pedido, resultando em uma diferença entre o valor da Nota Fiscal e o contrato.

      Co-Terming
      Os períodos de serviço para todos os produtos em uma assinatura são programados para vencer no mesmo dia. Isso é chamado de co-terming. Os prazos de provisionamento variam de acordo com o produto e, como resultado, o período de serviço para produtos que são provisionados posteriormente terá um prazo menor do que o declarado no pedido. Os custos são rateados para refletir o período de serviço reduzido. Como um exemplo:

      PaaS 1º de fevereiro a 31 de dezembro 12 meses $24.000
      SaaS 1º de janeiro a 31 de dezembro 11 meses $22.000

      Excedente
      Os clientes podem usar mais serviços PaaS e IaaS do que os adquiridos originalmente no Modelo de Créditos Universais. O uso acima do valor comprometido da assinatura será cobrado mensalmente.

    • Por que recebi uma única Nota Fiscal para vários pedidos?

      Todos os serviços que fazem parte de uma assinatura são cobrados juntos. O valor total do contrato, o prazo de assinatura e a frequência de cobrança determinam o cronograma de faturamento. Por exemplo, uma assinatura com um valor de contrato de US$ 120.000, por um período de três anos, com faturamento anual antecipado resulta em 3 faturas de US$ 40.000 cada. Se outros serviços forem adquiridos, uma fatura será emitida para o restante do período de cobrança atual. O faturamento de todos os pedidos feitos para uma assinatura será consolidado em faturas posteriores.

    • Por que o valor da minha Nota Fiscal é menor que o valor total do meu pedido?

      Atrasos na ativação do serviço (provisionamento) resultam em um valor da Nota Fiscal menor que o valor de todo o pedido. A Oracle não cobra pelo período em que o serviço não estava ativo.

    • O que é bursting e qual é seu processo de faturamento?

      Bursting é o uso de capacidade adicional acima da taxa de assinatura para alguns serviços não medidos. A Oracle permite isso. A capacidade total (quantidade da assinatura mais bursting) não pode exceder duas vezes (2x) o que consta na sua assinatura. Por exemplo, se você comprar uma assinatura de 4 OCPUs por mês, seu bursting será limitado a um total de 8 OCPUs para esse serviço. Você será cobrado por hora e faturado mensalmente no final do período por essa capacidade aumentada, usando o modelo Pay As You Go (pagamento por uso). O preço para essa capacidade extra será baseado no preço de tabela atual por hora disponível em cloud.oracle.com.

      Assista a esse vídeo sobre tópicos de excedente e bursting (1:52) para saber mais.

    • O que é a referência POEF-1 na minha Nota Fiscal?

      O POEF-1 confirma que a emissão de um pedido de compra não é um processo padrão para sua empresa.

    • O provisionamento dos meus serviços de capacidade agregada foi atrasado. Por que a Oracle está cobrando pelo valor total da assinatura?

      Os produtos de cesta de serviços de capacidade não são rateados com base na duração do contrato. Todos os serviços adquiridos podem ser utilizados a qualquer momento durante o período de serviço.

    • Por que a quantidade na minha fatura é exibida como 1?

      Para obter uma explicação completa da sua Nota Fiscal com base no seu contrato e documento de pedido, entre em contato usando o endereço de email na sua Nota Fiscal.

    • Por que recebi uma fatura após o término do período de assinatura inicial?

      As assinaturas de serviços de nuvem PaaS e IaaS da Oracle não expiram. Basta continuar usando o serviço após o final do período de assinatura inicial. Preços e descontos originais se aplicam. Quando faturado, seu uso será:

      • Rastreado por hora
      • Faturado mensalmente no final do período usando o modelo Pay As You Go
    • Comprei um plano UCM de compromisso personalizado com um prazo não padrão. Minha fatura corresponderá ao cronograma de discriminação de créditos de serviço no meu documento de pedido?

      Não. A discriminação do serviço em fases mencionado no seu documento de pedido é um resumo dos créditos universais disponíveis para seu consumo por período e/ou mês.

      Como você escolheu um prazo não padrão, sua fatura considerará o valor total dividido igualmente pelo prazo total do contrato em meses, multiplicado pela sua frequência de cobrança.

      Por exemplo:
      Você comprou um UCM de compromisso personalizado:
      1º ano - US$ 250;
      2º ano - US$ 750;
      3º ano - US$ 1.000;
      4,5 anos - US$ 1.250;
      Valor total do contrato = US$ 3.250.

      O prazo do seu contrato não é padrão = 55 meses
      Frequência de faturamento = Anual antecipado

      Você esperaria que sua primeira fatura fosse de US$ 250, mas esse não é o caso.

      Sua primeira fatura será:
      $ 3.250 / 55 meses * 12 meses = $ 709

      Caso ainda tenha dúvidas, entre em contato com seu representante de vendas.

Assinaturas de nuvem

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    • O que é excedente?

      Excedente é o uso que ultrapassa a quantidade de créditos da Oracle Cloud adquiridos. Quando isso acontece, são incorridos encargos adicionais.

      Assista a esse vídeo sobre tópicos de excedente e bursting (1:52) para saber mais.

    • Por que recebi uma Nota Fiscal por excesso quando já assinei a expansão?

      Podem ocorrer cobranças extras se um pedido de expansão for feito, mas os serviços não são ativados até depois da data de término da assinatura original.

    • Minha assinatura expirou. Por que recebi uma fatura?

      As assinaturas de serviços de nuvem PaaS e IaaS da Oracle não expiram. Você pode continuar a usar o serviço após o término do período de assinatura inicial. O uso será:

      • Rastreado por hora
      • Faturado mensalmente no final do período usando o modelo Pay As You Go
      • Os preços e descontos originais serão aplicados
    • Como atualizo meu cartão de crédito registrado para pagamento?

      Entre em contato com o Suporte de Faturamento para receber assistência. Dada a sensibilidade dos dados de pagamento, não inclua essas informações em comunicações por email.

    • Como cancelo meus serviços de nuvem?

      Para cancelar seus serviços, entre em contato com o Suporte de Faturamento ou seu representante de vendas.

    • Como os pedidos de expansão e add-on (complemento) são faturados?

      Há duas maneiras de adicionar serviços a uma assinatura básica:

      • Expansão: aumento da quantidade de serviços
      • Complemento: adicionar produtos

      O processo de faturamento começa na ativação do serviço (provisionamento) para cada produto. As faturas são entregues após todos os produtos do pedido terem sido provisionados ou 15 dias, o que ocorrer primeiro.

      Várias Notas Fiscais podem ser geradas para um único pedido se a ativação demorar mais de 15 dias.

    • Com quem devo entrar em contato se achar que tenho direito a um crédito de serviços de nuvem?

      Verifique se você possui uma cláusula contratual afirmando que pode solicitar créditos de serviço. Se precisar, entre em contato com o Suporte de Faturamento ou com seu representante de vendas.

Pedidos

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    • Por que recebi várias Notas Fiscais do meu pedido?

      Várias Notas Fiscais podem ser geradas para um único pedido nas seguintes instâncias:

      • A ativação do serviço leva mais de 15 dias
      • O método de pagamento para a expansão ou complemento é diferente do pedido original
      • O número do pedido de expansão ou complemento é diferente do pedido original

      As Notas Fiscais subsequentes serão cobradas de acordo com os termos do contrato base.

    • Onde encontro o número do pedido na minha fatura de serviços de nuvem?

      O número do pedido está na descrição do item na fatura. Pode haver vários pedidos para uma única assinatura.

    • Como são faturados os pedidos de serviços pagos por uso (Pay As You Go)?

      O faturamento por uso ocorre mensalmente e postecipado. Assista a esse vídeo sobre faturamento de assinaturas (1:47) para saber mais.

Pagamentos e créditos

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    • Como atualizo minhas informações de cartão de crédito ou PayPal?

      Entre em contato com o Suporte de Faturamento para atualizar as informações do cartão de crédito ou PayPal.

    • Existe um limite para pagamentos com cartão de crédito?

      Sim. Você pode pagar faturas com cartão de crédito se:

      • O valor da fatura (incluindo linha e imposto) não exceder US$ 99.999,99.
      • Cartão de crédito é uma forma de pagamento aceitável no país em que o pedido é feito.

      Cartão de crédito é a única forma de pagamento aceitável para transações inferiores a US$ 2.000,00 em países onde o cartão de crédito é uma forma de pagamento aceitável. Não é possível combinar vários pedidos para exceder o limite de US$ 2.000,00.

      Pagar o valor integral de um pedido de expansão ou complemento no momento da compra é uma opção. Mesmo que a frequência de cobrança da assinatura dos serviços seja anual ou trimestral e antecipada.

    • Como posso pagar minha fatura se receber uma notificação de falha no pagamento do cartão de crédito no meu email?

      Você tem duas opções:

      • Entre em contato com o Suporte de Faturamento e solicite uma nova tentativa de cobrança no seu cartão de crédito. Certifique-se de que você/seu banco autorizou a Oracle a realizar cobranças automáticas, que seu cartão de crédito é válido e que o valor total da fatura está disponível.
      • Proceda com o pagamento através de transferência bancária para a conta indicada na fatura, mencionando o número da fatura nos dados de pagamento.
    • Como posso ter certeza de que meu pagamento chegou à Oracle e minha fatura será fechada?

      Os pagamentos via cartão de crédito chegam até nós imediatamente. Um pagamento por transferência bancária pode levar cerca de dois dias úteis para chegar à Oracle e mais um dia útil para a fatura ser fechada. Se já se passaram mais de três dias úteis desde que você liberou o pagamento e a fatura não foi fechada, entre em contato com o Suporte de Faturamento indicando o número da fatura, a data e o valor total do pagamento.

    • O que acontece se eu pagar a mais por engano?

      Nesse caso, entre em contato com o Suporte de Faturamento. Você pode usar o valor excedente para fechar/fechar parcialmente suas outras faturas não pagas. Se você não tiver outras faturas não pagas, o Suporte de Faturamento iniciará um processo de reembolso.

    • O que acontece se eu pagar uma fatura antes de perceber que preciso fazer algumas alterações naquela fatura específica?

      Caso precise contestar uma fatura paga, entre em contato com o Suporte de Faturamento. Se a contestação for válida, a fatura será creditada e faturada novamente. A nova fatura será encerrada com o valor pago na fatura inicial. Se a fatura contestada for apenas cancelada e não faturada novamente, o valor pago será usado para fechar/fechar parcialmente suas outras contas não pagas. Se você não tiver outras faturas não pagas, o Suporte de Faturamento iniciará um processo de reembolso.

Promoções

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    • Como desativo um recurso do Oracle Cloud Universal Credit?

      Após o término da promoção de serviços de nuvem gratuitos, sua conta do Oracle Cloud Services será pausada. Depois, você terá a opção de continuar com o Pay As You Go ou descontinuar o uso dos serviços. Se você decidir não atualizar o plano Pay As You Go, sua conta será desativada e seus dados serão excluídos após sete dias.

    • O que posso esperar depois que minha promoção terminar?

      Se você decidir não atualizar para uma assinatura paga, seus dados serão desativados após 30 dias. Se você decidir fazer o upgrade, será cobrado pelo uso real dos serviços de nuvem consumidos em sua conta, com base na lista de preços atual da Oracle (consulte a taxa Pay As You Go). As cobranças do tipo Pay As You Go são feitas mensal e postecipadamente, sujeitas aos termos de pagamento do contrato. Consulte a página 139 das Descrições de serviços de créditos universais para Oracle PaaS e IaaS (PDF).

    • Como posso confirmar a data de vencimento da minha promoção?

      A data de vencimento do período promocional pode ser visualizada na sua conta de serviços de nuvem. Entre em contato com seu Oracle Cloud Services Advisor para saber mais.

Ordens de compra

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    • O número do pedido de compra não aparece na fatura. O que eu devo fazer?

      Se um pedido de compra foi fornecido quando o pedido foi feito, o número do pedido de compra é exibido na fatura.

      Se um pedido de compra não foi fornecido quando o pedido foi feito, o número do pedido de compra não será incluído na fatura. Entre em contato com o Suporte de Faturamento para solicitar que um número de pedido de compra seja fornecido nas próximas faturas. Você precisará fornecer as seguintes informações:

      • Um número de Nota Fiscal
      • A cópia do pedido de compra correto
    • Posso adicionar um número de pedido de compra à minha Nota Fiscal?

      Entre em contato com o Suporte de Faturamento para solicitar que um número de pedido de compra seja fornecido nas próximas faturas. Você precisará fornecer as seguintes informações:

      • Um número de Nota Fiscal
      • A cópia do pedido de compra correto
    • Como faço para alterar o número do pedido de compra na minha fatura?

      Entre em contato com o Suporte de Faturamento para solicitar que um número de pedido de compra seja fornecido nas próximas faturas. Você precisará fornecer as seguintes informações:

      • Um número de Nota Fiscal
      • A cópia do pedido de compra correto
    • Posso obter uma Nota Fiscal com uma descrição de linha diferente que corresponda ao meu pedido de compra?

      A descrição do item corresponde às informações fornecidas no documento do pedido. Esse é o contrato registrado da Oracle.

    • Como determino o valor que meu pedido de compra deve ter?

      O valor do pedido de compra deve corresponder ao que consta no seu documento de pedido da Oracle. Caso você precise emitir um pedido de compra somente para o valor LÍQUIDO, certifique-se de que o valor corresponda ao valor LÍQUIDO que consta no documento de pedido da Oracle.

    • Recebi faturas com um valor total que excede meu pedido de compra. O que eu devo fazer?

      As faturas são emitidas com base no documento de pedido da Oracle. Entre em contato com o Suporte de Faturamento para receber os detalhes e a explicação das faturas que foram emitidas em um pedido específico.

Support Rewards

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    • O que é o programa Oracle Support Rewards?

      Com a Oracle Support Rewards, quanto mais você utiliza a Oracle Cloud Infrastructure (OCI), mais você economiza.

      Clientes inscritos ganham de US$ 0,25 a US$ 0,33 em recompensas para cada US$ 1 gasto na OCI.

      Você então aplica essas recompensas como um método de pagamento para reduzir sua conta de suporte, podendo até zerá-la.

      Somente o valor do suporte antes dos impostos pode ser pago usando recompensas.

      Para saber mais, acesse https://www.oracle.com/cloud/rewards/.

    • Quem pode usufruir do programa?

      Os clientes que usam o software on-premises da Oracle se tornam elegíveis para o Oracle Support Rewards quando inserem um novo pedido de Universal Credits e começam a consumir os serviços da Oracle Cloud Infrastructure (OCI). Por enquanto, os clientes do OCI Pay As You Go estão inelegíveis ao programa.

    • Este programa está disponível globalmente?

      Sim. Está disponível em todas as regiões, exceto na China e no Setor Público Federal dos EUA.

      É possível que o Governo dos EUA e outros clientes similares do setor público dos EUA não consigam participar do programa Oracle Support Rewards, mas poderão ser elegíveis para um desconto aplicável na cobrança da renovação do suporte, com base no uso da nuvem.

    • Como me inscrevo no Oracle Support Rewards?

      Mediante solicitação, seu representante de vendas fornecerá a você um pedido de créditos universais na nuvem elegíveis, incluindo os termos da sua inscrição no Oracle Support Rewards. Esses termos serão incluídos em todos os pedidos futuros dessa tenancy de assinatura pela duração pretendida da sua participação no programa até que você opte por não participar.

    • Com quem devo entrar em contato se tiver dúvidas sobre o Support Rewards Program?

      Se você ainda não estiver inscrito no programa, entre em contato com seu representante ou com o departamento de vendas (https://www.oracle.com/corporate/contact/)

      Se você estiver inscrito no programa e tiver dúvidas sobre como usar suas recompensas, entre em contato com o Suporte de Faturamento (https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/).

    • Como as recompensas são acumuladas?

      À medida que os serviços da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) são consumidos, os clientes acumulam Support Rewards para aplicar como forma de pagamento a qualquer fatura aberta qualificada para suporte on-premises de programas de tecnologia da Oracle.

    • Quais são as taxas de acumulação?

      As taxas variam de acordo com o cenário do cliente. Para clientes que possuem um Contrato de Licença Ilimitado (ULA) atual, os prêmios serão acumulados em 33% (por exemplo, US$ 0,33 para cada US$ 1,00 de consumo). Para os demais, as recompensas acumulam em 25% (por exemplo, US$ 0,25 para cada US$ 1,00 de consumo).

    • Quando são calculados os Oracle Support Rewards ganhos?

      Os Oracle Support Rewards são obtidos e calculados no final de cada mês, com base no consumo mensal total de recursos da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) e na taxa de acúmulo de recompensas do cliente.

    • Quando o Oracle Support Rewards começa a acumular?

      O Oracle Support Rewards começa a ser acumulado apenas quando o período de serviços para o novo pedido está ativo.

    • Posso acumular recompensas usando todos os serviços da Oracle Cloud Infrastructure (OCI)?

      Quase todos os serviços da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) são qualificados para esse uso. Os serviços e ofertas de consumo que incluem terceiros como VMware, Microsoft e Oracle Cloud Marketplace não são elegíveis.

    • Eu acumulo recompensas pelo meu uso do Oracle SaaS?

      Não. Embora as Oracle Cloud Applications sejam executadas na Oracle Cloud Infrastructure, as Oracle Cloud Applications, como o Oracle Fusion Cloud ERP, não são elegíveis.

    • Só acumulo recompensas para software ou cargas de trabalho da Oracle?

      Não. Qualquer carga de trabalho na Oracle Cloud Infrastructure (OCI) pode acumular recompensas. O consumo pago de qualquer serviço da OCI elegível que execute software Oracle, aplicações personalizadas, aplicações ISV etc. pode ganhar recompensas.

    • Como é calculado o consumo mensal total de recursos da Oracle Cloud Infrastructure (OCI)?

      O consumo mensal total é calculado multiplicando o preço líquido unitário pelo uso real dos serviços Oracle Cloud Infrastructure (OCI) qualificados. O preço líquido unitário é especificado na tabela de tarifas do pedido e pode ser encontrado também no Oracle Cloud Console.

    • Por quanto tempo o Oracle Support Rewards é válido?

      Os Oracle Support Rewards são válidos por 12 meses após a data em que são acumulados e depositados na sua conta. Se não forem utilizadas no final do período, essas recompensas expirarão. Por exemplo, as recompensas acumuladas e depositadas na sua conta no final de dezembro de 2021 expirarão no final de dezembro de 2022.

    • O período de expiração das recompensas pode ser estendido para além de 12 meses?

      Não, as recompensas são emitidas mensalmente, no final do período, e terão validade de 12 meses a partir da data de emissão. Não podemos reativar recompensas expiradas.

    • Como os excedentes de consumo contam para o acúmulo do Oracle Support Rewards?

      Os consumos excedentes durante o período de serviços não contam de forma diferente do consumo normal.

    • Existe um limite de valor que o cliente pode acumular?

      Não. Não existe limite de valor que o cliente pode acumular no Oracle Support Rewards.

    • Onde o cliente vê suas recompensas acumuladas?

      Os clientes podem ver suas recompensas no console da Oracle Cloud Infrastructure (OCI) em “Faturamento e Gerenciamento de Custos” e “Support Rewards”.

    • Quem tem direito a resgatar recompensas de suporte?

      Se você for o contato de cobrança e tiver sido autorizado a resgatar recompensas pelo seu administrador de nuvem da Oracle Cloud Infrastructure (OCI), poderá utilizar os Oracle Support Rewards em faturas qualificadas, como visto no seu Painel da Conta (https://accountdashboard.oracle.com/).

    • O contato de cobrança pode compartilhar o acesso ao painel com outros funcionários da organização?

      Sim, o contato de cobrança tem um recurso de compartilhamento que permite fornecer acesso a outras pessoas dentro da organização. Se isso não for possível porque o contato saiu da empresa, por exemplo, o usuário pode entrar em contato com o Suporte de Faturamento (Cobranças) e eles fornecerão o acesso.

      Mais informações sobre o contato de cobrança aqui: https://www.oracle.com/corporate/invoicing/contacts/

    • O Oracle Support Rewards pode ser usado para pagar o imposto em uma fatura de suporte?

      Impostos não podem ser pagos com recompensas. Somente o valor da fatura antes dos impostos pode ser pago com recompensas.

    • O Oracle Support Rewards pode ser resgatado em dinheiro ou qualquer outro tipo de moeda?

      Não. Os Oracle Support Rewards só podem ser aplicados a faturas de Programas de Tecnologia Oracle e não podem ser trocados por dinheiro ou qualquer outra forma de moeda.

    • Como sei que fui autorizado a resgatar recompensas?

      O contato de cobrança receberá um email com o valor da recompensa e um código de resgate. É necessário manter o código de resgate em mãos para ter acesso às recompensas no painel da conta (https://accountdashboard.oracle.com/).

    • Receberei uma confirmação quando as recompensas forem resgatadas?

      O contato de cobrança receberá uma notificação por email confirmando os detalhes do resgate. O email refletirá o valor acumulado resgatado até o momento e fornecerá o saldo restante devido na fatura (se houver).

    • Receberei uma nova fatura com o saldo atualizado depois de aplicar recompensas a uma fatura?

      Não, você não receberá uma nova fatura com o saldo atualizado. O contato de cobrança receberá uma notificação por email confirmando os detalhes do resgate. A notificação fornecerá o saldo devido da fatura.

    • Onde posso conferir minha atividade de resgate de recompensas?

      O contato de cobrança pode acessar a página Atividade de Recompensas, no Portal de Faturamento, no Painel da Conta. (https://accountdashboard.oracle.com/).

    • Em que ordem as recompensas são resgatadas?

      As recompensas são resgatadas por ordem de data de expiração mais próxima.

    • As recompensas podem ser usadas para produtos de tecnologia Oracle disponíveis por assinatura?

      Não, o resgate do Support Rewards é limitado a renovações de suporte com Software Update Licence e Support for Oracle Program; produtos como Java e algumas ofertas de MySQL disponíveis por assinatura são excluídos, pois já incluem licença e suporte. Os produtos Oracle Linux também não são elegíveis.

    • As recompensas obtidas em várias assinaturas podem ser aplicadas à mesma fatura de suporte?

      Sim, as recompensas obtidas em qualquer número de assinaturas de Cloud podem ser resgatadas na mesma fatura, desde que o usuário esteja autorizado a resgatá-las.

    • Depois de resgatar recompensas de suporte, receberei uma nota de crédito para a fatura?

      Não. O Oracle Support Rewards é considerado uma forma de pagamento/pagamento parcial de uma fatura, e uma nota de crédito não será emitida.