A Conduent oferece suporte a uma grande empresa de pedágio dos EUA com o Oracle Database@Azure
Com as opções de nuvem distribuída da OCI, o provedor de pagamento E-Z Pass pode explorar novas oportunidades de negócios no mundo todo e, ao mesmo tempo, atender a diversos requisitos regulatórios.
“Os nossos clientes confiam em nós para simplificar seus processos comerciais e as interações com o usuário final, o que torna a velocidade da transação uma prioridade máxima. Com o Oracle Database@Azure, podemos simplificar o gerenciamento da infraestrutura de TI e garantir o acesso mais rápido possível aos serviços e às aplicações do Azure. Isso nos ajuda a fornecer soluções globais adaptadas às necessidades de nossos clientes.”
Desafios de negócios
A Conduent processa quase 13 milhões de transações de pedágio em rodovias todos os dias e bilhões de interações de atendimento ao cliente por ano. O provedor global de soluções e serviços de negócios digitais oferece suporte a 6 dos 10 maiores sistemas de pedágio dos EUA, incluindo os da Califórnia, Flórida, Nova Jersey e Nova York, e sua base de clientes inclui mais de 600 agências governamentais e de transporte, bem como empresas da Fortune 100. Os clientes da Conduent têm uma ampla gama de requisitos regulatórios e de produtos, e a combinação de nuvem pública e tecnologia on-premises da Conduent não estava conseguindo acompanhar o ritmo.
Para atender a um grande cliente de pedágio dos EUA, a Conduent queria melhorar o desempenho das transações de pedágio e processamento de pagamentos. A operadora de pedágio tinha uma aplicação front-end baseada na Microsoft e processamento de transações back-end em execução no Oracle Database em um data center on-premises. Com o Oracle Database@Azure, a Conduent conseguiu executar a aplicação Microsoft na nuvem do Azure,conforme solicitado pelo cliente, ao mesmo tempo em que executava o Oracle Database na OCI dentro do Azure. A iniciativa mostra como a Conduent está usando a flexibilidade das ofertas de nuvem distribuída da Oracle Cloud Infrastructure para buscar novas oportunidades de negócios.
Por que a Conduent escolheu a Oracle
As opções de nuvem distribuída da Oracle Cloud Infrastructure, incluindo Oracle Database@Azure, Exadata Cloud@Customer e regiões de nuvem pública da OCI, ajudam a Conduent a oferecer suporte a novos clientes no mundo todo, atendendo à mais ampla gama de requisitos regulatórios e de clientes, tudo com um único plano de controle para seus dados. Essa arquitetura oferece à Conduent a opção de executar suas principais cargas de trabalho do Exadata com alto desempenho, disponibilidade e segurança na nuvem ou em seu próprio data center para atender às diferentes necessidades de conformidade dos clientes.
A Conduent optou por migrar essa carga de trabalho essencial do cliente de uma implementação on-premises centralizada para o Oracle Database@Azure. Como o serviço colocaliza os serviços de OCI nos data centers do Azure, a Conduent se beneficia dos recursos essenciais do Exadata, enquanto os desenvolvedores obtêm uma experiência consistente no Azure. A Conduent também pode usar os programas de licenciamento e desconto da Oracle e da Microsoft, incluindo o Microsoft Azure Consumption Commitments (MACC), enquanto consome os serviços da Oracle como se fossem parte nativa do Azure. Além disso, a empresa também valoriza a disponibilidade do Oracle Database@Azure em diversas regiões do mundo, o que oferecerá suporte aos esforços da Conduent para expandir suas soluções de trânsito globalmente.
Com o Oracle Database@Azure, a Conduent melhorou o desempenho de suas aplicações.
Resultados
A Conduent estabeleceu uma base tecnológica sólida para oferecer suporte às suas metas de crescimento global. A empresa continua conquistando novos negócios entre o governo e as agências de transporte dos EUA e está se expandindo na Europa e na Austrália, com o uso de suas soluções de pagamento sem contato para sistemas de transporte ferroviário, rodoviário e de ônibus, bem como em veículos.
Com o novo contrato, por exemplo, executar a aplicação de processamento de pedágio no Oracle Database@Azure ajuda a Conduent a processar transações em tempo real, garantindo uma experiência rápida e confiável para os motoristas atendidos por seu cliente. O Database@Azure ajudou a Conduent a melhorar o desempenho da aplicação, em comparação com uma implementação on-premises, e a aumentar a resiliência do sistema sem afetar a conformidade regulatória. "O desempenho do Exadata Database Service no Oracle Database@Azure é incrível, melhor do que o previsto", diz Brandon Smith, diretor de operações de engenharia e tecnologia da Conduent. Enquanto o Oracle Database alimenta o back-end, no front-end, os motoristas podem reabastecer suas contas de pedágio em uma interface do Microsoft Dynamics 365, que também é integrada ao Oracle Fusion Cloud Enterprise Resource Planning (ERP) para executar e registrar as transações financeiras. Um site reformulado e um aplicativo móvel atualizado usando a tecnologia da Microsoft também garantem uma melhor experiência ao cliente.
A arquitetura de nuvem da Conduent também prepara a empresa para explorar mais tecnologias de IA e machine learning no futuro para impulsionar a inovação e novos fluxos de receita. A Conduent possui uma quantidade significativa de dados valiosos sobre padrões de tráfego, obtidos em seus anos de atividade. Ao disponibilizar esses dados no Exadata Cloud@Customer e em outros ambientes da OCI distribuídos, eles tornam os dados mais acessíveis e prontos para os possíveis casos de uso de IA e machine learning dos clientes. Com a Oracle, a Conduent pode apresentar propostas para projetos futuros de forma proativa, adaptando a arquitetura para melhor atender às necessidades dos clientes.
Sobre o cliente
Com sede em Florham Park, Nova Jersey, as soluções e serviços da Conduent agregam valor, aprimorando as experiências dos clientes, aumentando a eficiência e reduzindo custos. As empresas contam com a Conduent todos os dias como seu parceiro de confiança para gerenciar processos e interações com o usuário final.