Telefónica simplifica processos de instalação e manutenção com a Oracle Cloud
A empresa colombiana de telecomunicações melhora o atendimento ao cliente e aumenta a eficiência operacional usando o Oracle Field Service baseado em nuvem.
Colombia | Serviços e equipamentos de comunicação
“Oracle Field Service's ease of integration with other systems, as well as its flexibility in configuration, allows us to improve our operational efficiency and increase our customers' satisfaction.”
Desafios de negócios
A Telefónica é uma empresa multinacional colombiana líder em prestação de serviços de comunicação para clientes residenciais e corporativos. Seu portfólio inclui soluções de telefonia, internet, televisão e negócios. Para melhorar as operações e o atendimento ao cliente, a empresa buscava uma solução em nuvem.
A telco queria implementar um sistema de gerenciamento de serviço de campo que ajudasse a monitorar os agendamentos de instalação e manutenção com mais eficiência. O objetivo era oferecer melhor atendimento ao cliente e dar suporte aos técnicos e contratados de forma mais eficaz.
Da mesma forma, a multinacional reconheceu a necessidade de ter ferramentas modernas para apoiar a migração da tecnologia de cobre para fibra óptica em todo o país.
Por que a Telefónica Colombia escolheu a Oracle?
Depois de considerar as opções disponíveis, a Telefónica escolheu o Oracle Field Service, parte do pacote de aplicações Oracle Customer Experience (CX), para gerenciamento de agendamentos em tempo real. A empresa reconheceu que o serviço melhoraria a visibilidade do cronograma para técnicos e clientes.
O Oracle Field Service também forneceria recursos avançados de otimização de rota e alocação de recursos para ajudar a reduzir os tempos de espera do cliente.
Resultados
Depois de implementar o Oracle Field Service, a multinacional reduziu o tempo de instalação em mais de 50% porque os trabalhadores conseguiam concluir as tarefas com mais rapidez. Isso ajudou a melhorar a experiência do usuário ao diminuir o tempo de resposta às solicitações.
A empresa obteve uma visão detalhada do desempenho operacional, graças à flexibilidade e à configurabilidade do Field Service. A interface fácil de usar ajudou a simplificar o treinamento dos funcionários e a reduzir o tempo de implementação.
Sobre o cliente
A Telefónica é uma das principais empresas de telecomunicações da Colômbia. Sob a marca Movistar, oferece serviços de telefone, internet e televisão em todo o território nacional.