Estadia sem contato

Use as ferramentas certas para envolver os hóspedes durante a estadia, mas limite o contato físico sempre que possível.

Mensagens para o hóspede

OBJETIVO: DISTANCIAMENTO • HIGIENIZAÇÃO

Caso de negócios

Envie informações e comunique-se com os hóspedes por meio de mensagens de texto, limitando o contato desnecessário com a equipe durante a estadia.

Disponível com:

OPERA CLOUD • OPERA 5

Como o OPERA pode ajudar:

Com o tratamento de mensagens de texto e o provedor de serviços de SMS do hotel configurado no OPERA, você pode enviar mensagens importantes aos hóspedes em tempo real diretamente do OPERA.

OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTEGRAÇÃO DE PARCEIRO: COMUNICAÇÃO

Com parceiros:

Os fornecedores com aplicativos móveis oferecem serviços de mensagens, permitindo que os hóspedes se comuniquem com a equipe usando seus dispositivos móveis. Alguns fornecedores também fornecem rastreamento de solicitações, possibilitando registrar, acompanhar e resolver solicitações de hóspedes para maior responsabilidade.

TV interativa do hotel

OBJETIVO: HIGIEIZAÇÃO • SEM CONTATO

Caso de negócios

Permita que os hóspedes usem as TVs do hotel para mais do que apenas assistir a filmes. Converta-as em dispositivos interativos.

Disponível com:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTEGRAÇÃO DE PARCEIRO IPTV (PDF)

Como o OPERA pode ajudar:

Use TVs inteligentes mais modernas ou adicione um módulo externo às existentes para habilitar a interface de IPTV. Seu uso pode fornecer o seguinte:

• Mensagem de boas-vindas ao hóspede com seleção automática de idioma
• Guia do hotel e arredores
• Conta total do serviço do hotel, incluindo TV paga
• Pedido nos quartos (a partir do catálogo de produtos e serviços)
• Check-out rápido

Alguns fornecedores também oferecem a capacidade de permitir que os hóspedes controlem a TV com seu próprio dispositivo móvel, minimizando o uso de controles remotos fornecidos pelo hotel.

Recusa de serviço de limpeza

OBJETIVO: DISTANCIAMENTO

Caso de negócios

Ofereça aos hóspedes a possibilidade de aceitar/recursar os serviços de limpeza e selecionar quais dias e com que frequência seus quartos serão limpos.

Disponível com:

OPERA 5

Como o OPERA pode ajudar:

Os hóspedes determinam se receberão serviços de limpeza. Um relatório pode ser gerado para a equipe de limpeza, informando sobre os hóspedes que optaram pela limpeza diária.

Chatbots

OBJETIVO: SEM CONTATO

Caso de negócios

Permita que os hóspedes comuniquem solicitações e envolvam qualquer departamento do hotel por meio de seus próprios dispositivos móveis. Um chatbot pode atender a praticamente qualquer solicitação, desde responder perguntas sobre checkout até agendar reservas para jantar.

Disponível com:

OPERA CLOUD • OPERA 5 + INTEGRAÇÃO DE PARCEIRO: INTELIGÊNCIA ARTIFICIAL (2:58)

Como o OPERA pode ajudar:

Não há soluções prontas para uso para chatbots até o momento. Mas vários clientes do OPERA empregaram chatbots usando um integrador de sistemas com a capacidade de fazer a ponte entre IA e o OPERA. Com as melhorias mais recentes do Oracle Digital Assistant, os chatbots não se limitam apenas a mensagens de texto, mas são capazes de reconhecimento de voz.

Serviço de quarto

OBJETIVO: SEM CONTATO

Caso de negócios

Enriqueça a experiência de estadia, permitindo que os hóspedes naveguem pelos menus de serviço de quarto, façam pedidos e coloquem em suas contas, tudo por meio de seus próprios dispositivos móveis.

Disponível com:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • Simphony + INTEGRAÇÃO DE PARCEIRO: SERVIÇO AOS HÓSPEDES

Com Simphony, OPERA e parceiros selecionados:

Permita que os hóspedes façam pedidos a partir de seus próprios dispositivos móveis ou forneça tablets no quarto.

Os fornecedores se integram ao OPERA para coletar detalhes dos hóspedes e ao Simphony para obter opções de menu. Depois que os hóspedes confirmam seu pedido, a conta é aberta automaticamente no centro de venda apropriado.

Os atendentes de serviço de quarto, usando o MICROS Oracle Tablet 700 Series, permitem que os hóspedes assinem a cobrança diretamente no tablet. A integração do Simphony e do OPERA permite que a equipe da recepção visualize todos os detalhes.

Refeições

OBJETIVO: SEM CONTATO

Caso de negócios

Melhore a experiência de estadia ao adotar práticas projetadas para proteger hóspedes e funcionários.

Disponível com:

OPERA CLOUD • OPERA 5 • SIMPHONY + INTEGRAÇÃO DE PARCEIRO: SERVIÇOS AOS HÓSPEDES

Com Simphony, OPERA e parceiros selecionados:

O Oracle Tablet 700 Series oferece à equipe seu próprio dispositivo de pedidos, aumentando a velocidade e a excelência do serviço e minimizando a contaminação cruzada.

Permita que os hóspedes façam pedidos a partir de seus dispositivos móveis usando aplicativos, sites ou códigos QR. Tais pedidos podem ser disponibilizados em diversos estabelecimentos gastronômicos, incluindo restaurantes e bares, e até mesmo para serviço de quarto.

O pagamento à mesa ou usando uma solução de pedidos de parceiros permite o pagamento sem contato. A integração do Simphony e do OPERA permite que a equipe da recepção visualize todos os detalhes.

Gerenciamento de mesas

OBJETIVO: SEM CONTATO

Caso de negócios

Melhore a experiência de estadia ao adotar práticas projetadas para proteger hóspedes e funcionários.

Disponível com:

SIMPHONY + INTEGRAÇÃO DE PARCEIRO: CONFORMIDADE

Com o Simphony e parceiros selecionados:

Use o gerenciamento de mesas para fechar ou limitar o número de mesas e assentos para cumprir os novos requisitos de ocupação máxima e distanciamento social. Reserva e Lista de Espera permitem que você mantenha a ocupação adequada – e conduza relatórios – seguindo as novas exigências.

Ofereça café da manhã ou almoço em horários diferentes usando reservas, listas de espera e gerenciamento de mesas em combinação com a disponibilidade do menu do Simphony.

Inove

OBJETIVO: DISTANCIAMENTO • SEM CONTATO

Caso de negócios

Empregue tecnologias flexíveis para atender e superar as expectativas dos hóspedes em um mercado em constante mudança, moldado por fatores do setor, de conformidade, de segurança e sociais.

Disponível com:

SIMPHONY + INTEGRAÇÃO DE PARCEIRO: API

Com o Simphony e parceiros selecionados:

Mantenha o controle da sua marca e necessidades de negócios com o Simphony, que pode orquestrar iniciativas de tecnologia como:

• Internet das Coisas (IoT)
• Coleta de bandeja
• Cardápios digitais
• Pedidos por dispositivo móvel
• Pedidos por voz
• Pagamento à mesa

Envolva-se

OBJETIVO: DISTANCIAMENTO

Caso de negócios

Preserve os padrões de hotelaria para um serviço acolhedor, mas esteja preparado para se ajustar ao novo normal.

Disponível com:

SIMPHONY

Com o Simphony:

Use o engajamento para manter sua equipe informada e ajudá-la a aderir aos procedimentos atualizados.

Engagement é uma tela de entrega de conteúdo em estações de trabalho do Simphony que fornece acesso direto a informações importantes, incluindo:

• Descrições dos itens do menu especial
• Alérgenos de itens do menu especial
• Observações pré-turno
• Informações da propriedade
• Eventos especiais e promoções