O que é experiência do funcionário?
Basicamente, a experiência do funcionário é o ponto-chave de cada interação e o ponto de contato que o funcionário tem em uma determinada empresa. Também é um conjunto orquestrado de experiências e considerações que a organização desenvolve para melhorar a vida profissional e pessoal de seus colaboradores, bem como a produtividade geral. A experiência do funcionário é influenciada por todas as interações entre os colaboradores e a empresa, desde a carta proposta e até o último dia de trabalho. A cultura da empresa e as interações interpessoais com colegas, superiores e clientes contribuem para a experiência do funcionário.
Uma plataforma de experiência do funcionário abrange os processos e atividades relacionados a integração de cargos, gestão contínuo de desempenho, benefícios e remuneração, treinamento de cargos e ambiente de trabalho. Também inclui ferramentas, tecnologia e sistemas de comunicação que os colaboradores usam para executar o serviço.
Por que a experiência do funcionário é importante?
Assim como a experiência do cliente, a experiência do funcionário tem um impacto direto na lucratividade da empresa. Colaboradores satisfeitos se tornam mais produtivos. Quando os funcionários não são adequadamente capacitados ou não têm as ferramentas necessárias para executar o trabalho de forma eficiente, a produtividade é prejudicada. Colaboradores insatisfeitos e não engajados muitas vezes expressam a insatisfação ao não serem tão produtivos, não se comprometerem com seus cargos ou abandonarem a empresa. Esse tipo de rotatividade é uma consequência dispendiosa para empregadores, pois exige a contratação e capacitação contínuas de novos colaboradores.
Funcionários que criam a ilusão de que a vida pode ser melhor em outro lugar podem nunca se comprometer com o cargo atual. E se o colaborador não estiver comprometido, você não obterá o melhor retorno sobre o investimento em capital humano nem construirá uma cultura positiva no local de trabalho. A frustração com sistemas e processos complicados também pode resultar em moral baixa e uma sensação de incapacidade entre os colaboradores. Isso pode levar a problemas que podem afetar o desempenho e a posição da empresa dentro do setor.
Por outro lado, os colaboradores que têm uma experiência positiva interagem e produzem mais, são mais comprometidos com a empresa, têm um sentimento de pertencimento e propriedade e, provavelmente, continuarão na empresa por mais tempo. Esses fatores levam a um melhor desempenho geral da empresa. Na verdade, de acordo com o Gartner, os colaboradores que tiveram uma experiência positiva têm 60% mais chances de afirmar que pretendem continuar na empresa e 69% são mais propensos a serem colaboradores de alto desempenho.
Como os profissionais de RH podem criar uma experiência ideal para os colaboradores?
Considerando os avanços viabilizados pela tecnologia digital para melhorar a satisfação do cliente, agora os colaboradores buscam a mesma experiência como consumidores no local de trabalho. Eles incluem:
Acesso fácil e conveniente à informação
Os colaboradores desejam acesso online simplificado a serviços, processos, procedimentos e informações pessoais. Eles querem ter acesso através do dispositivo de sua escolha, onde quer que estejam. Essas interações devem ser perfeitas. Aplicações confusas, que não funcionam adequadamente, são frustrantes para os colaboradores, principalmente quando eles estão procurando informações essenciais para executar o trabalho, cumprir metas ou cuidar de assuntos pessoais relacionados ao trabalho, como elegibilidade a benefícios.
Capacidade de resposta imediata
A disponibilidade de autoatendimento de informações e serviços 24 horas por dia é obrigatória. Os colaboradores não querem esperar pelas informações necessárias ou esperar um representante do RH para obtê-las, principalmente quando o tempo é escasso. Por exemplo, a pontualidade no acesso às informações de benefícios pode ter um impacto imediato na vida pessoal de um colaborador.
Transparência no processo
Em se tratando de desempenho e expectativas no trabalho, oportunidades de desenvolvimento e crescimento na empresa, os colaboradores querem saber quais são os processos da organização e como podem alcançar seus objetivos. A transparência do processo gera confiança e engajamento, deixando os colaboradores mais felizes, o que, por sua vez, aumenta a produtividade e melhora o desempenho geral da empresa.
Um sentimento de conexão
Os colaboradores estão buscando formas de se sentirem engajados no trabalho, conectados com o que fazem e conectados com as pessoas. Os sistemas que não adotam a diversidade e inclusão podem levar ao sentimento de alienação. Por outro lado, os sistemas que ajudam os colaboradores a se sentirem bem recebidos e valorizados como colaboradores criam uma sensação de conexão e inspiram lealdade.
Desafios para proporcional uma ótima experiência para o colaborador
Alguns dos desafios enfrentados pelas empresas para oferecer uma ótima experiência aos colaboradores incluem:
- Gerenciar várias tarefas de processos complexas, como integração, gestão de desempenho, treinamento e desenvolvimento de carreira
- Garantir a conformidade legislativa e regulatória em toda a organização
- Compreender as necessidades, as expectativas e os obstáculos dos funcionários, especialmente ao usar o sistema de RH e outros sistemas corporativos
- Fazer o melhor uso do tempo e da experiência da equipe de RH
- Promover uma experiência consistente e confiável para todos os funcionários, de forma equitativa
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Ajude os funcionários a entregarem o seu melhor
Uma plataforma completa de experiência do funcionário os orienta por meio de atividades profissionais e pessoais, oferece suporte responsivo ao serviço de RH, agiliza a comunicação em toda a organização, fortalece o relacionamento entre gerente e funcionário e os conecta com seus colegas.
Saiba como o HCM está transformando a experiência do funcionário
A conexão da gestão de capital humano (HCM)
A função de RH tem um peso significativo quando se trata da experiência do funcionário, em parte porque conecta as políticas da empresa e os funcionários. O RH também é o proprietário de muitos sistemas que afetam a experiência do funcionário, como benefícios e remuneração, gestão de desempenho, treinamento e muito mais.
Ao longo dos anos, com a adoção de soluções de tecnologia HCM, um número significativo de interações com os funcionários, e relacionadas ao RH, migrou do autoatendimento presencial para o automatizado por meio dos portais da empresa. Embora os portais de funcionários e as transações online ofereçam um maior nível de conveniência, essa transição gerou resultados mistos em termos de experiência do funcionário.
Muitas vezes, as interfaces de usuário provaram ser difíceis de usar e frustrantes para os funcionários. No entanto, as soluções de HCM evoluíram, se tornando mais funcionais e oferecendo melhor suporte, o que aumentou significativamente as oportunidades de criar uma experiência superior para os funcionários.
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O que é uma plataforma de experiência do funcionário e como ela pode ajudar a empresa?
Uma plataforma de experiência do funcionário inclui uma interface de usuário fácil de usar e entender. É importante observar que, idealmente, a plataforma também deve incluir um chatbot ou assistente digital para interagir com vários sistemas específicos da organização, como RH e TI. A plataforma de experiência do funcionário também deve ser capaz de monitorar e atualizar continuamente as páginas que fornecem informações úteis e respostas.
Uma plataforma de autoatendimento de experiência do funcionário deve refletir a cultura da organização. À medida que o funcionário interage com a plataforma, o sistema aprende mais sobre o funcionário com base na maneira como ele usa o sistema. Em seguida, aplica essas informações para personalizar as interações com esse funcionário.
Uma plataforma de experiência do funcionário também fornece um ciclo de feedback de informações do usuário, o que é um valor agregado significativo porque pode ajudar você a melhorar continuamente os processos e criar melhores experiências para os funcionários. À medida que os dados do usuário entram no sistema, a análise de dados fornece informações cruciais que podem levar a insights acionáveis e que podem ser usados para melhorar a experiência do funcionário, alimentando uma solução em constante evolução, mais inteligente e responsiva.
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Quais são os benefícios de uma plataforma de experiência do funcionário
Uma plataforma de experiência do funcionário robusta fornece vários benefícios à empresa, tanto para funcionários quanto para empregadores.
Os benefícios incluem:
- Acesso fácil, conveniente e oportuno a informações importantes que têm impacto na vida profissional e pessoal.
- Uma experiência personalizada e responsiva que atende às suas necessidades
- Transparência em processos e políticas da empresa
- Uma sensação de empoderamento sobre suas vidas profissionais
- Maior senso de inclusão, pertencimento e comunidade
- Acesso a dados e análises de dados que impulsionam melhorias em toda a empresa
- Acesso seguro a dados de funcionários atualizados continuamente
- A oportunidade de aproveitar melhor o tempo da equipe de RH
- Processamento de transações de forma rápida e conveniente
- Aprimoramento das iniciativas de diversidade e inclusão
- Mais produtividade
- Redução de atrito entre colaboradores
- Aumento da confiança e fidelidade dos colaboradores
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O que você deve esperar de uma plataforma de experiência do funcionário
As soluções de HCM estão incluindo funcionalidades que as colocam no nível de uma plataforma de experiência do funcionário. Essas soluções se estendem além da gestão de RH e outros processos corporativos no segundo plano, criando uma experiência mais atraente, personalizada e interativa para os colaboradores, ajudando a desenvolver conexões mais sólidas entre as empresas e os colaboradores, aumentando sua satisfação.
As principais considerações e recursos a serem procurados ao escolher uma plataforma de experiência do funcionário incluem:
- Facilidade de uso e intuitividade que gera uma experiência positiva
- Fácil acesso e disponibilidade por meio de vários canais para atender às preferências pessoais dos funcionários
- Um pipeline de dados consistente que interage com outras áreas da empresa
- Segurança, para que os funcionários possam ter certeza de que seus dados estão seguros e que seu empregador está em conformidade com os regulamentos atuais
- Uma interface personalizável e customizada de acordo com as necessidades dos colaboradores e da cultura da organização
- Recursos habilitados para IA com o objetivo de se adaptar pessoalmente e oferecer suporte a colaboradores individuais à medida que eles interagem
- Fácil expansibilidade, com uma plataforma em constante evolução para proporcionar experiências novas e superiores ao longo do tempo
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Crie experiências de conversação envolventes por meio de assistentes digitais e chatbots
Assistentes digitais e chatbots estão desempenhando uma função essencial nas plataformas de experiência do funcionário como uma forma das organizações se conectarem com os colaboradores. Essas ferramentas habilitadas para IA fornecem, de forma conveniente, informações e serviços que atendem às necessidades individuais dos colaboradores de maneira personalizada, atraente e conversacional.
Saiba como o Digital Assistants for HR estão impulsionando as experiências conversacionais (PDF)
Qual é o futuro da experiência do funcionário?
No futuro, o cenário ideal será uma plataforma de experiência do funcionário integrada, que não exigirá um portal de acesso. Será uma experiência totalmente personalizada e única, adaptada de acordo com as preferências de cada colaborador.
Mas, em breve, haverá muitas novidades para a experiência do cliente. À medida que os provedores de soluções desenvolvem maneiras ainda mais personalizadas para os colaboradores interagirem com as empresas para as quais trabalham, a próxima etapa é as empresas maximizarem o retorno sobre o investimento (ROI).
De acordo com o Gartner, você pode obter o maior retorno sobre seus investimentos em experiência de funcionários usando esses investimentos para “moldar” como os funcionários se sentem sobre suas experiências. Essa modelagem é um esforço emocional e está menos relacionada a investir diretamente em dólares adicionais e mais a ver com influenciar os sentimentos dos colaboradores em relação a esses sistemas.
A modelagem inclui uma abordagem de três etapas:
1. Definir as expectativas com os funcionários sobre como será a experiência deles
2. Com transparência e informação para permitir que os colaboradores criem as experiências desejadas
3. Enfatize as memórias positivas de suas experiências
Na modelagem, os dados coletados de plataformas de experiência do funcionário e sua função como um canal de comunicação e influência criam um ciclo de entrada e saída que pode ajudar a maximizar o valor obtido do dinheiro já investido. De acordo com o Gartner, usar essa abordagem aumenta a satisfação dos colaboradores em 32% e reduz 32% dos custos.
A experiência do funcionário é tangível e intangível. Ao usar a tecnologia para criar benefícios tangíveis, é possível aumentar o sentimento de empoderamento e boa fé entre os funcionários para gerar uma experiência de funcionário intangível, mas que melhora o desempenho.
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