O Que é Experiência do Funcionário?
A experiência do funcionário é o ponto central de cada interação e contato que um profissional tem com uma empresa. É um conjunto de experiências e iniciativas que a organização desenvolve para melhorar a vida profissional e pessoal de seus talentos, impulsionando a produtividade geral. Essa jornada do colaborador é influenciada por todas as interações (PDF) entre o profissional e a empresa, desde a oferta de emprego até o último dia de trabalho. A cultura da empresa e as relações interpessoais com colegas, líderes e clientes contribuem para essa vivência, impactando diretamente a gestão de pessoas.
Uma plataforma focada na experiência do funcionário abrange os processos e atividades relacionados à integração, gestão contínua de desempenho, benefícios e remuneração, treinamento e o ambiente de trabalho. Também inclui ferramentas, tecnologia e sistemas de comunicação que os profissionais usam para realizar seu trabalho, otimizando a força de trabalho.
Por Que a Experiência do Funcionário é Crucial?
Assim como a satisfação do cliente, a experiência do funcionário impacta diretamente a lucratividade da empresa. Profissionais satisfeitos se tornam mais produtivos. Quando os talentos não são adequadamente capacitados ou não têm as ferramentas necessárias para realizar o trabalho de forma eficiente, a produtividade é prejudicada. Profissionais insatisfeitos e desmotivados frequentemente expressam essa insatisfação através da baixa produtividade, falta de comprometimento ou desligamento da empresa. Essa rotatividade é custosa, pois exige a contratação e capacitação contínuas de novos talentos, afetando a retenção de talentos.
Profissionais que acreditam que a grama é mais verde do outro lado podem nunca se engajar totalmente com o cargo atual. E se o talento não estiver engajado, você não obterá o melhor retorno sobre o investimento em capital humano nem construirá uma cultura positiva no local de trabalho. A frustração com sistemas e processos complicados também pode resultar em moral baixa e uma sensação de incapacidade entre os profissionais. Isso pode levar a problemas que afetam o desempenho e a posição da empresa no setor, impactando os indicadores de RH.
Por outro lado, os profissionais que têm uma experiência do funcionário positiva interagem e produzem mais, são mais comprometidos com a empresa, têm um sentimento de pertencimento e propriedade e, provavelmente, permanecerão na empresa por mais tempo. Esses fatores levam a um melhor desempenho geral da empresa. De acordo com o Gartner, profissionais com uma experiência positiva têm 60% mais chances de permanecer na empresa e 69% são mais propensos a serem profissionais de alto desempenho, aumentando a retenção de talentos.
Como o RH Pode Aprimorar a Experiência do Funcionário?
Considerando os avanços da tecnologia digital para melhorar a satisfação do cliente, os profissionais buscam a mesma experiência como consumidores no local de trabalho. Isso inclui:
Transparência no processo
Em se tratando de desempenho e expectativas no trabalho, oportunidades de desenvolvimento e crescimento na empresa, os profissionais querem saber quais são os processos da organização e como podem alcançar seus objetivos. A transparência do processo gera confiança e engajamento, tornando os profissionais mais satisfeitos, o que, por sua vez, aumenta a produtividade e melhora o desempenho geral da empresa.
Um sentimento de conexão
Os profissionais estão buscando formas de se sentirem engajados no trabalho, conectados com o que fazem e conectados com as pessoas. Os sistemas que não adotam a diversidade e inclusão podem levar ao sentimento de alienação. Por outro lado, os sistemas que ajudam os profissionais a se sentirem bem recebidos e valorizados criam uma sensação de conexão e inspiram lealdade, fortalecendo a marca empregadora.
Transparência no processo
Em se tratando de desempenho e expectativas no trabalho, oportunidades de desenvolvimento e crescimento na empresa, os colaboradores querem saber quais são os processos da organização e como podem alcançar seus objetivos. A transparência do processo gera confiança e engajamento, deixando os colaboradores mais felizes, o que, por sua vez, aumenta a produtividade e melhora o desempenho geral da empresa.
Um sentimento de conexão
Os colaboradores estão buscando formas de se sentirem engajados no trabalho, conectados com o que fazem e conectados com as pessoas. Os sistemas que não adotam a diversidade e inclusão podem levar ao sentimento de alienação. Por outro lado, os sistemas que ajudam os colaboradores a se sentirem bem recebidos e valorizados como colaboradores criam uma sensação de conexão e inspiram lealdade.
Desafios Para Uma Ótima Experiência do Funcionário
Alguns dos desafios enfrentados pelas empresas para oferecer uma ótima experiência do colaborador incluem:
- Gerenciar várias tarefas de processos complexas, como integração, gestão de desempenho, treinamento e desenvolvimento de carreira.
- Garantir a conformidade legislativa e regulatória em toda a organização.
- Compreender as necessidades, as expectativas e os obstáculos dos funcionários, especialmente ao usar o sistema de RH e outros sistemas corporativos.
- Fazer o melhor uso do tempo e da expertise da equipe de RH.
- Promover uma vivência consistente e confiável para todos os funcionários, de forma equitativa.
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A Conexão da Gestão do Capital Humano (HCM)
A função de RH tem um peso significativo quando se trata da experiência do funcionário, em parte porque conecta as políticas da empresa e os funcionários. O RH também é o responsável por muitos sistemas que afetam a experiência do funcionário, como benefícios e remuneração, gestão de desempenho, treinamento e muito mais. A gestão do capital humano é crucial para o sucesso da organização.
Ao longo dos anos, com a adoção de soluções de tecnologia HCM, um número significativo de interações com os funcionários, e relacionadas ao RH, migrou do autoatendimento presencial para o automatizado por meio dos portais da empresa. Embora os portais de funcionários e as transações online ofereçam um maior nível de conveniência, essa transição gerou resultados mistos na experiência do funcionário.
Muitas vezes, as interfaces de usuário provaram ser difíceis de usar e frustrantes para os funcionários. No entanto, as soluções de HCM evoluíram, se tornando mais funcionais e oferecendo melhor suporte, o que aumentou significativamente as oportunidades de criar uma vivência superior.
Descubra como oferecer as experiências que seus funcionários esperam (PDF)
Plataformas Focadas na Experiência do Funcionário: Como Ajudam a Empresa?
Uma plataforma focada na experiência do colaborador inclui uma interface fácil de usar e entender. Idealmente, o sistema também deve incluir um chatbot ou assistente digital para interagir com vários sistemas específicos da organização, como RH e TI. A aplicação também deve ser capaz de monitorar e atualizar continuamente as páginas que fornecem informações úteis e respostas.
Uma plataforma de autoatendimento focada na experiência do funcionário deve refletir a cultura da organização. À medida que o profissional interage com a aplicação, o sistema aprende mais sobre ele com base na maneira como ele usa o sistema. Em seguida, aplica essas informações para personalizar as interações.
O sistema também deve fornecer um ciclo de feedback de informações, o que é um valor agregado significativo porque pode ajudar você a melhorar continuamente os processos e criar melhores experiências para os profissionais. À medida que os dados do usuário entram no sistema, a análise fornece informações cruciais que podem levar a insights acionáveis e que podem ser usados para aprimorar a vivência, alimentando uma solução em constante evolução, mais inteligente e responsiva.
Descubra como uma plataforma de experiência do funcionário pode ajudar o seu negócio (PDF)
Benefícios de Plataformas Focadas na Experiência do Funcionário
Uma plataforma robusta focada na experiência do colaborador fornece vários benefícios à empresa, tanto para funcionários quanto para empregadores.
Os benefícios incluem:
- Acesso seguro a dados de funcionários atualizados continuamente.
- A oportunidade de aproveitar melhor o tempo da equipe de RH.
- Processamento de transações de forma rápida e conveniente.
- Aprimoramento das iniciativas de diversidade e inclusão.
- Mais produtividade.
- Redução de atrito entre colaboradores.
- Acesso seguro a dados de funcionários atualizados continuamente
- A oportunidade de aproveitar melhor o tempo da equipe de RH
- Processamento de transações de forma rápida e conveniente
- Aprimoramento das iniciativas de diversidade e inclusão
- Mais produtividade
- Redução de atrito entre colaboradores
- Aumento da confiança e fidelidade dos colaboradores, melhorando a retenção de talentos.
Faça um tour para descobrir o poder de uma plataforma completa de experiência do funcionário
O Que Esperar de Uma Plataforma Focada na Experiência do Funcionário?
As soluções de HCM estão incluindo funcionalidades que as colocam no nível de uma plataforma focada na experiência do funcionário. Essas soluções se estendem além da gestão de RH e outros processos corporativos no segundo plano, criando uma experiência mais atraente, personalizada e interativa para os profissionais, ajudando a desenvolver conexões mais sólidas entre as empresas e os talentos, aumentando sua satisfação.
As principais considerações e recursos a serem procurados ao escolher uma plataforma incluem:
- Uma interface personalizável e customizada de acordo com as necessidades dos colaboradores e da cultura da organização.
- Recursos habilitados para IA com o objetivo de se adaptar pessoalmente e oferecer suporte a profissionais individuais à medida que eles interagem.
- Fácil expansibilidade, com uma plataforma em constante evolução para proporcionar experiências novas e superiores ao longo do tempo.
- Segurança, para que os funcionários possam ter certeza de que seus dados estão seguros e que seu empregador está em conformidade com os regulamentos atuais.
- Uma interface personalizável e customizada de acordo com as necessidades dos colaboradores e da cultura da organização
- Recursos habilitados para IA com o objetivo de se adaptar pessoalmente e oferecer suporte a colaboradores individuais à medida que eles interagem
- Fácil expansibilidade, com uma plataforma em constante evolução para proporcionar experiências novas e superiores ao longo do tempo
Conheça os 10 motivos para os clientes usarem o Cloud HCM (PDF)
Crie Experiências de Conversação Envolventes Por Meio de Assistentes Digitais e Chatbots
Assistentes digitais e chatbots estão desempenhando uma função essencial nas plataformas focadas na experiência do funcionário como uma forma das organizações se conectarem com os profissionais. Essas ferramentas habilitadas para IA fornecem, de forma conveniente, informações e serviços que atendem às necessidades individuais dos profissionais de maneira personalizada, atraente e conversacional.
Saiba como o Digital Assistants for RH estão impulsionando as experiências conversacionais (PDF)
Qual o Futuro da Experiência do Funcionário?
No futuro, o cenário ideal será uma plataforma focada na experiência do funcionário integrada, que não exigirá um portal de acesso. Será uma experiência totalmente personalizada e única, adaptada de acordo com as preferências de cada profissional.
À medida que os provedores de soluções desenvolvem maneiras ainda mais personalizadas para os profissionais interagirem com as empresas para as quais trabalham, a próxima etapa é as empresas maximizarem o retorno sobre o investimento (ROI).
De acordo com o Gartner, você pode obter o maior retorno sobre seus investimentos na experiência do funcionário usando esses investimentos para “moldar” como os funcionários se sentem sobre suas experiências. Essa modelagem é um esforço emocional e está menos relacionada a investir diretamente em recursos adicionais e mais a ver com influenciar os sentimentos dos profissionais em relação a esses sistemas.
A modelagem inclui uma abordagem de três etapas:
Definir as expectativas com os funcionários sobre como será a experiência deles.
Com transparência e informação para permitir que os profissionais criem as experiências desejadas.
Enfatize as memórias positivas de suas experiências.
Na modelagem, os dados coletados de plataformas focadas na experiência do colaborador e sua função como um canal de comunicação e influência criam um ciclo de entrada e saída que pode ajudar a maximizar o valor obtido do dinheiro já investido. De acordo com o Gartner, usar essa abordagem aumenta a satisfação dos colaboradores em 32% e reduz 32% dos custos.
A experiência do funcionário é tangível e intangível. Ao usar a tecnologia para criar benefícios tangíveis, é possível aumentar o sentimento de empoderamento e boa-fé entre os funcionários para gerar uma vivência intangível, mas que melhora o desempenho.
Saiba mais sobre o melhor HCM da indústria que proporciona as melhores experiências aos funcionários. Atraia talentos com um processo de recrutamento otimizado e programas de engajamento eficazes. Invista em programas de qualidade de vida e programas de bem-estar para reter talentos e fortalecer a marca empregadora.