As 13 prioridades estratégicas para COOs em 2024

1. Excelência operacional na manufatura: aproveite a automação

No contexto da manufatura, a excelência operacional refere-se à capacidade de atingir consistentemente altos níveis de produtividade, eficiência e qualidade na fabricação. Aqui, a automação é um impulsionador de excelência. Empresas que automatizam tarefas manuais e repetitivas geralmente reduzem erros humanos e custos, ao mesmo tempo em que aumentam a velocidade de produção.

Mas embora a automação esteja frequentemente associada às fábricas, os COOs de outros setores sabem que a automação baseada em software pode gerar benefícios operacionais significativos ao executar tarefas repetitivas com menos erros, reconciliar contas automaticamente, coletar dados e detectar discrepâncias logo no início.

Item de ação de 2024: incorpore a automação no planejamento de todos os novos processos. Para determinar se um processo pode ser automatizado, considere variáveis como frequência, previsibilidade, repetição de processos e disponibilidade de dados. Defenda a automação como uma estratégia para reduzir custos e, ao mesmo tempo, melhorar a qualidade e a produtividade.

2. Aprimoramento geral da cadeia de suprimentos: gerencie a otimização da cadeia de suprimentos

Depois de anos de disrupções sem precedentes, as cadeias de suprimentos podem finalmente ter uma folga. Vincent Clerc, CEO da Maersk, gigante global de transporte marítimo, disse à Bloomberg TV que os volumes de frete da empresa caíram 9,4% no primeiro trimestre de 2023. As taxas de frete também caíram 37% em comparação com 2022. Clerc atribuiu esta mudança a uma “normalização” após “as circunstâncias extraordinárias com a COVID e algumas das disrupções que vimos na cadeia de abastecimento” que também levarão a “uma normalização dos preços”. Embora isso não seja uma boa notícia para a receita projetada da Maersk, ainda é um retorno bem-vindo à estabilidade para os COOs que lidaram com picos nas taxas de envio provocados pela escassez nos últimos anos.

As empresas que entraram na pandemia com diversos fornecedores e recursos de previsão e planejamento de cenários bem desenvolvidos tiveram melhor desempenho do que a maioria. Agora que as coisas estão mais equilibradas, os COOs podem passar do modo de sobrevivência para a otimização da cadeia de suprimentos.

Item de ação para 2024: concentre-se na identificação e correção de gargalos remanescentes e na redução adicional de custos, por exemplo, renegociando contratos com fornecedores, distribuidores e parceiros logísticos. Utilize tecnologias avançadas, como inteligência artificial (IA), para melhorar a previsão e o planejamento de demanda, bem como o gerenciamento de riscos e o planejamento de contingência.

3. Experiência aprimorada do cliente: integre a IA

Os recursos de IA não se limitam à previsão e ao planejamento de demanda. Eles também podem ajudar a eliminar, ou pelo menos reduzir, a necessidade de agentes de atendimento ao cliente de nível 1 e auxiliar a equipe de suporte humano, gerando rapidamente detalhes sobre os históricos de compras e interações dos clientes. Tecnologias baseadas em IA, como chatbots, assistentes virtuais e mecanismos de recomendação personalizados, também tornam mais fácil para os clientes encontrar informações, obter conselhos sobre upsell e concluir compras por conta própria.

Não menospreze os chatbots. Os bots de hoje entendem e respondem a consultas complexas, têm amplas habilidades de conversação, podem se integrar a aplicações como ERP e CRM para experiências mais personalizadas e empregam algoritmos avançados de ML para aprendizado e melhoria contínuos.

Embora os benefícios sejam claros, a integração de IA/ML pode ser um diálogo complexo que requer a adesão de vários departamentos, incluindo RH, TI e finanças. Esta é uma iniciativa de cima para baixo, e o COO é muitas vezes um líder e um elemento de ligação.

Item de ação para 2024: apoie o CIO nos esforços para impedir uma nova onda de shadow IT orientada por IA. Defender um centro de excelência ou centro de competência em IA é uma ótima maneira de garantir que os sistemas de IA adquiridos estejam alinhados com os objetivos da empresa, possam ser integrados aos processos existentes e sejam medidos quanto à eficácia usando KPIs definidos.

4. Fluxos de trabalho contínuos: melhore as estratégias de integração de aplicações

Os sistemas que produzem e consomem dados devem utilizar uma taxonomia comum. Isso não quer dizer que os COOs devam invadir o território do CIO, mas eles precisam considerar o impacto dos diferentes sistemas e fluxos de dados nos fluxos de trabalho. Por exemplo, os dados produzidos pelos sistemas de gerenciamento de estoque e de cadeia de suprimentos devem ser facilmente acessíveis e digeríveis pela capacitação de vendas, para que as equipes de vendas, as equipes de atendimento ao cliente e os próprios clientes possam obter informações sobre a disponibilidade de produtos em tempo real.

Uma única fonte de dados entre empresas oferece um caminho para a excelência operacional, mas estabelecer essa fonte requer que as aplicações de diferentes departamentos sejam intercomunicáveis. Considere uma cadeia de comunicação envolvendo uma aplicação de marketing por email, uma ferramenta de análise de marketing e uma experiência do cliente ou um sistema CRM. A aplicação de email rastreia métricas sobre taxas de abertura, taxas de cliques, taxas de rejeição e conversões de uma campanha. Para calcular o ROI, a aplicação de marketing compara esses resultados com mídias sociais, SEO e campanhas de seminários presenciais. O CRM calcula com que frequência os leads se transformam em clientes e compila as informações da campanha em um relatório para que um CMO possa avaliar os custos de aquisição de clientes e determinar métricas de sucesso para orçamentos futuros.

Conectar essas aplicações individuais manualmente pode envolver um processo trabalhoso de exportação/importação de dados que pode exigir reformatação e limpeza de dados. As empresas podem contornar esses problemas escolhendo deliberadamente aplicações que podem ser integradas, economizando tempo e esforço de todos os departamentos. Isso também elimina a necessidade de operações de extração, transformação e carregamento (ETL) para departamentos que desejam examinar os dados, mas não estão envolvidos no fluxo de trabalho de forma direta.

Item de ação para 2024: trabalhar com colegas para criar uma estrutura que permita que aplicações se comuniquem perfeitamente em toda a organização. As táticas poderiam incluir a adoção de uma plataforma de integração baseada em nuvem ou a criação de um data lake – um repositório central que armazena grandes quantidades de dados brutos, estruturados e não estruturados em seu formato nativo. A vantagem para os COOs é que um data lake elimina a necessidade de esquemas ou modelos de dados predefinidos. Você pode extrair dados de clientes, dados transacionais, dados de sensores, dados de mídia social, arquivos de log, dados de sequência de cliques e muito mais. Seu data lake oferece suporte a análises avançadas para tomada de decisões orientadas por dados com base em uma visão completa da sua empresa. Agora, todos os departamentos podem trabalhar a partir de um conjunto de dados comum, melhorando a precisão e facilitando análises mais amplas e uma colaboração mais profunda.

5. Integridade organizacional: invista em segurança cibernética proativa

Embora a segurança normalmente não seja vista como competência ou área de especialização do COO, proteger sistemas, ativos físicos e dados é responsabilidade de todos. O crime cibernético, os ataques a infraestruturas críticas e as tecnologias emergentes estarão entre as maiores ameaças à segurança em 2024, de acordo com o relatório de avaliação de ameaças à segurança interna de 2024 do Departamento de Segurança Interna (DHS) dos EUA. O DHS cita especificamente ataques contra os setores de energia, comunicações e saúde pública; ransomware; e malware desenvolvido por IA e implementado em infraestruturas críticas.

O trabalho remoto aumentou a vulnerabilidade organizacional a tais ataques, exigindo muito mais pontos de conexão em sistemas internos. Os COOs têm a oportunidade de trabalhar em estreita colaboração com o CIO e as partes interessadas do departamento para determinar como equilibrar a segurança cibernética com as necessidades da empresa. Como parte de uma abordagem ampla à segurança cibernética, essas conversas devem incluir acesso a funcionários/dispositivos, estratégia de criptografia, planos de recuperação de desastres, atualizações e patches de software e orientação da equipe sobre alertas e esquemas fraudulentos comuns.

Considerando a crescente sofisticação das violações de segurança física, as empresas provavelmente priorizarão sistemas robustos que incorporem inteligência artificial, capacitação dos funcionários, reconhecimento facial e autenticação biométrica em 2024.

Essa é uma prioridade ao nível do COO porque, apesar da cobertura popular da mídia sobre as iniciativas de retorno ao trabalho presencial, muitos funcionários agora trabalham remotamente sempre que possível. Os gerentes de contratação precisam saber que sua empresa pode apoiar esse programa. E as equipes de instalações precisam de orientação das equipes de segurança sobre novos recursos de controle de acesso.

Item de ação de 2024: defenda o equilíbrio entre as necessidades de diferentes partes interessadas, realidades orçamentárias e as ameaças cibernéticas e físicas mais recentes. Considere uma abordagem colaborativa para avaliar riscos, a conformidade e os provedores de segurança cibernética, tendo em vista a integração de dados que acabamos de mencionar.

6. Modelos de negócios flexíveis e robustos: crie agilidade e resiliência nos processos

Já abordamos a recuperação de desastres e o planejamento de cenários, que são itens essenciais de resiliência que os COOs podem liderar. Mas também argumentamos que outras prioridades, como a promoção de uma cultura de adaptabilidade e melhoria contínua, também são importantes. Ao otimizar processos, certifique-se de que eles sejam flexíveis o suficiente para responder rapidamente às mudanças nas condições do mercado, às demandas dos clientes e aos desafios internos. Por exemplo, o que acontece se você for atingido por um ransomware, perder seu maior cliente porque um concorrente reduziu o preço ou um fornecedor importante fechar as portas?

Usando o exemplo do fornecedor, os dados integrados oferecem rastreamento, atualizações precisas e alertas sobre gargalos, além de escassez e excesso de estoque. Um conjunto diversificado de fornecedores, fabricantes e provedores de serviços logísticos garante que as organizações permaneçam resilientes a obstáculos inesperados, porque podem migrar para alternativas previamente aprovadas.

Ao incorporar metodologias como manufatura enxuta ou gerenciamento ágil de projetos, os COOs podem aprimorar a capacidade de sua organização de se adaptar a circunstâncias imprevistas. A pandemia revelou quais empresas tinham processos frágeis que as impediam de migrar para novos modelos de negócios e trabalho. O COO pode garantir que a organização não se esqueça dessas lições tão difíceis.

Depois, há o elemento humano. Os COOs podem identificar funcionários, fornecedores e parceiros que demonstram pensamento resiliente. Reconheça-os, documente o que os torna ágeis e explore como as melhores práticas podem ser replicadas.

No Relatório de Riscos Globais 2023, desenvolvido pelo Fórum Econômico Mundial, 69% dos líderes empresariais entrevistados projetaram que os dois anos seguintes seriam “consistentemente voláteis em todas as economias e setores”. Na era da volatilidade, implementar uma estratégia de resiliência eficaz significa cultivar uma cultura de agilidade de cima para baixo, incorporar diversas opções de recursos para tarefas e processos e adicionar repetibilidade sempre que possível. O COO pode ajudar a reforçar essa prioridade em toda a organização.

Item de ação para 2024: agilidade e resiliência surgiram como qualidades decisivas e vão muito além das cadeias de suprimentos. O RH está se adaptando às mudanças nas expectativas dos funcionários? O marketing possui sistemas para rastrear e responder às mudanças de sentimento do cliente? A TI tem failover rápido no caso de um desastre natural? Para obter essas respostas e preparar o caminho para o sucesso em 2024, os COOs devem mapear e avaliar os processos de negócios em toda a organização. Quais são flexíveis, quais podem ser transformados com algum esforço e quais são imutáveis?

7. Escalabilidade e eficiência: adote a nuvem

A nuvem é o futuro para a maioria das aplicações. De acordo com a Pesquisa sobre Negócios na Nuvem 2023 da PwC com 1.010 executivos de negócios nos EUA, 97% afirmam que a tecnologia em nuvem aumentou a produtividade em suas organizações. Para os COOs, a adoção da nuvem é um benefício mútuo que cria benefícios entre processos, orçamentos e infraestrutura. Além disso, os serviços em nuvem podem apoiar uma série de prioridades já discutidas. A migração para a nuvem ajuda as empresas a agregar e usar dados de vários sites, depósitos e pontos de venda para gerar uma visão operacional abrangente. Isso é muito importante para a cadeia de suprimentos e o gerenciamento de estoques nas empresas.

Ainda assim, algumas áreas, como a IoT na produção, exigem um componente local por razões de desempenho. Computação de borda refere-se à prática de processar e armazenar dados próximos à fonte e limitar os dados enviados para data centers em nuvem remotos. Essa localização permite um processamento de dados mais rápido e reduz a latência, já que os dados não precisam percorrer distâncias potencialmente longas. A computação de borda é especialmente útil em cenários em que a análise de dados e a tomada de decisões em tempo real são cruciais, como em manufatura. Manter o poder de computação próximo aos dispositivos também pode melhorar a segurança e usar menos largura de banda.

Os COOs têm a perspectiva de aconselhar sobre a adoção da nuvem onde ela agrega eficiência – ou seja, a maioria das aplicações usadas pelos funcionários – e onde manter as cargas de trabalho on-premises faz mais sentido. A nuvem também pode oferecer um custo total de propriedade (TCO) mais estável, transferindo os custos para despesas operacionais rastreáveis e reduzindo os investimentos de capital em imóveis e infraestrutura de computação. Enquanto isso, um TCO estável fornece aos COOs números previsíveis à medida que eles se envolvem com outros departamentos em suas necessidades tecnológicas. A adoção a nuvem também facilita a integração de dados e muitas vezes melhora a segurança e a resiliência.

Item de ação para 2024: Comprometer-se com a observabilidade, ou seja, a capacidade de monitorar e compreender o funcionamento interno de um sistema ou processo, coletando e analisando dados de diversas fontes. Uma maior observabilidade permite que os COOs defendam de forma inteligente a nuvem em vez da instalação on-premises, porque entendem, em um nível mais profundo, a confiabilidade do sistema e os níveis de desempenho.

8. Gestão holística de talentos: Foco no ciclo de vida e no sucesso dos funcionários

Uma organização é tão eficaz quanto os seus colaboradores. Assim, uma prioridade primária para o COO é capacitar a organização para recrutar, engajar e reter os melhores talentos. Determinar a melhor forma de atingir isso, porém, requer a avaliação constante de muitas variáveis, tais como mudanças locais e globais, recursos tecnológicos e realidades financeiras. Reunir todas essas peças é trabalho do COO.

Uma abordagem ágil à gestão de talentos significa se preparar para tendências previsíveis, como a adoção de culturas centradas nas pessoas que promovem o equilíbrio entre vida pessoal e profissional, e mudanças inesperadas, como uma necessidade repentina de abrir uma nova sede e fornecer conexões remotas.

Os COOs podem ajudar os gestores de RH, defendendo a adoção de ferramentas que permitem acesso remoto seguro para funcionários que podem trabalhar em casa. Vamos explorar o aspecto da cultura empresarial em breve.

Item de ação para 2024: Voltar para a escola, figurativamente. Os principais COOs monitoram continuamente seus mercados em busca de mudanças e tendências. Uma maneira de fazer isso, segundo a McKinsey, é estar ciente ou influenciar os novos cursos que as universidades e outras instituições educacionais estão oferecendo. Muitas vezes, trata-se de um processo de ciclo fechado. Um setor ajuda os membros do corpo docente a entender o que precisam e o currículo muda de acordo. Além de identificar tendências emergentes, compreender o que seus futuros funcionários estão aprendendo pode ajudar a prever inovações e produtos que possam surgir.

9. Melhore o ambiente e a cultura de trabalho: Promova a colaboração

Como os COOs normalmente reportam diretamente ao CEO, estão no topo da cadeia de comando e focados nas operações internas, bem situados para impulsionar mudanças culturais, incluindo aquelas que afetam a contratação e a retenção de talentos. Pense em dar mais voz aos funcionários, trabalhar com o RH em programações fáceis de usar, incentivar a gestão a oferecer maior transparência e reunir os departamentos em questões como a flexibilidade da força de trabalho. Esses tipos de mudanças podem melhorar a reputação de uma organização entre potenciais contratações, levando ao recrutamento de talentos mais aptos.

Use essas idéias didáticas para desenvolver um programa de treinamento contínuo. Treinamento contínuo refere-se ao processo de aquisição contínua de novos conhecimentos, habilidades e competências em sua área ou profissão. Grande parte disso é manter-se atualizado com os últimos desenvolvimentos e tendências. A recompensa pelo treinamento contínuo é que ele ajuda os funcionários a se adaptarem às mudanças tecnológicas, garante que eles cresçam em suas funções e incentiva a curiosidade em todos os aspectos, o que também pode resultar em uma colaboração mais eficaz.

No entanto, quando se trata de colaboração entre funcionários e departamentos, o que importa é ter a tecnologia certa. Os novos padrões de trabalho tornaram mais difícil reunir todos em uma sala de conferências. Agora, os principais COOs defendem um uso mais amplo de ferramentas digitais, incluindo aplicações de mensagens internas, repositórios de dados compartilhados e planilhas e documentos que permitem a edição em grupo em tempo real.

É claro que a colaboração vai além da tecnologia que ajuda os colegas de trabalho a realizar o trabalho. Também requer um ambiente e uma cultura colaborativa em direção a um objetivo comum.

Culturalmente, o RH pode atestar o fato de que limites saudáveis reduzem o burnout. Em um mundo sempre conectado, é fácil enviar mensagens, abrir documentos e trabalhar o tempo todo. Os COOs podem ajudar sugerindo limites. Por exemplo, se alguém enviar uma pergunta por email às 22h, o destinatário poderá receber uma notificação de dispositivo móvel e se sentir pressionado a responder. Isto pode gerar ansiedade e mal-estar, por isso uma cultura colaborativa saudável requer uma compreensão sólida do que é esperado, do que é necessário e de quando desligar. Isso gera confiança, solidariedade e disposição para trabalhar em equipe quando necessário.

Como um COO leva uma organização a adotar as melhores práticas necessárias para uma cultura colaborativa? Isso requer sua própria forma de colaboração. O COO deve primeiro trabalhar com o CTO, CIO, RH e outros executivos para demonstrar o papel da infraestrutura organizacional como impulsionador da colaboração.

Item de ação para 2024: se sua empresa ainda não tem um programa formal de mentoria, considere liderá-lo. Trabalhe com o RH para estabelecer uma estrutura para o programa, incluindo diretrizes para associar instrutores e participantes, canais de comunicação, expectativas de participação e um plano de promoção e recrutamento para atrair instrutores e participantes. Quando o RH defende a mentoria, isso pode ser visto como algo egoísta. Quando o COO se compromete com esse programa, os benefícios para toda a empresa ficam mais claros.

10. Governança estratégica: envolva a diretoria de forma ativa

Muitos dos pontos anteriores abrangem investimentos tecnológicos, processos operacionais ou cultura organizacional. Essas mudanças sistêmicas requerem a adesão de toda a organização, muitas vezes incluindo a diretoria.

Os COOs são fundamentais para ajudar os membros da diretoria a compreender o escopo completo dos desafios operacionais, indo muito além das agendas específicas dos CMOs e CFOs, que geralmente têm mais visibilidade junto à diretoria. Os COOs podem explicar os possíveis benefícios de uma nova tecnologia em toda a extensão das operações e por que determinados investimentos podem impulsionar o crescimento da empresa de várias maneiras.

Os COOs com visão de futuro interagem proativamente com os conselhos de administração, tanto como um grupo quanto em sessões de trabalho específicas a nível do comitê.

Item de ação para 2024: melhore seu relacionamento com a diretoria, forjando alianças individuais. A diretoria tem a responsabilidade fiduciária perante os acionistas de garantir que a governança corporativa seja mantida adequadamente, portanto, estará interessada na perspectiva do COO. O CFO provavelmente já fez progressos nessa área.

11. Desempenho operacional: simplifique os processos para alcançar a eficiência

Duas tendências importantes e relacionadas para 2024 são a redução da modernização da dívida técnica e da TI e a priorização da repetibilidade e do dimensionamento. Ambos são caminhos para que os COOs ajudem suas empresas a ter um desempenho mais eficiente.

É claro que também é mais fácil falar do que fazer. Vamos analisar cada um deles.

A dívida técnica refere-se ao acúmulo de atalhos, software desatualizados e design de TI ruim que podem prejudicar o desenvolvimento futuro e aumentar os custos de manutenção. A modernização da TI é o processo contínuo de encontrar esses problemas e atualizar sua infraestrutura para lidar com as mudanças nas expectativas dos clientes, nas metas comerciais e nos requisitos regulatórios. As mudanças podem ser incrementais ou transformadoras. A chave é continuar investindo para que sua tecnologia ofereça uma vantagem competitiva.

Os COOs são defensores naturais da priorização da repetibilidade e da escalabilidade. A repetibilidade refere-se à capacidade de replicar um processo ou tarefa de forma consistente e precisa, de modo que uma determinada ação ou procedimento possa ser executado repetidamente com o mesmo resultado desejado. Em qualquer organização, a repetibilidade é sinônimo de qualidade, eficiência e produtividade consistentes. Isso também minimiza os erros e aumenta a satisfação do cliente.

Os sistemas e processos repetíveis são inerentemente dimensionáveis e capazes de se expandir e se adaptar conforme necessário, sem sacrificar o desempenho ou a eficiência. A escalabilidade permite que as empresas atendam a volumes cada vez maiores de clientes, gerenciem o crescimento e aproveitem novas oportunidades.

Item de ação 2024: desafie todos os funcionários a classificar os processos de repetibilidade, seguindo um processo simples de três etapas. 1. Defina o resultado desejado do processo. 2. Identifique as tarefas, os recursos e as funções específicas envolvidas. 3. Documente o processo passo a passo, incluindo diretrizes, modelos ou listas de verificação necessários para executá-lo. Esses esforços destacarão formas de trabalho frágeis e ultrapassadas.

12. Estrutura operacional baseada em tecnologia: foco a transformação digital

É outra palavra da moda, é claro. No entanto, um plano de digitalização eficaz é importante e começa com a identificação de áreas específicas em que a nova tecnologia pode cortar custos, melhorar a qualidade, aumentar o crescimento, ajudar os clientes, criar produtos ou impulsionar o sucesso dos negócios.

Defender a transformação digital também não pode ser tarefa apenas do CIO. Os melhores COOs assumem a liderança por meio da colaboração - com os departamentos de TI, para entender o cenário tecnológico atual; com os CFOs, para entender os orçamentos e os planos de investimento; com o RH, para entender os pontos problemáticos para os funcionários; e com os chefes de departamento, para identificar suas necessidades e metas operacionais individuais.

A transformação digital bem-sucedida é um processo contínuo e de longo prazo. Dessa forma, o COO enfrenta vários problemas paralelos. Eles são os campeões da transformação digital, mas precisam equilibrar fatores práticos, como orçamento e ferramentas herdadas. Eles apoiam o CIO na inclusão de novas ferramentas inovadoras e, ao mesmo tempo, fazem com que a equipe e a gerência adotem a mudança em vez de temê-la. Esse ato de equilíbrio exige que os COOs façam mais do que simplesmente adotar a noção de transformação digital. As considerações orçamentárias de curto prazo e a cultura da empresa devem ser ponderadas juntamente com as estratégias de longo prazo que levam em conta as tecnologias em evolução e um cenário de negócios em constante mudança.

Item de ação 2024: seja a voz do comprador, questionando se as novas iniciativas digitais, como IA e automação avançada, não apenas se alinham às metas estratégicas da organização, mas também beneficiam ativamente os clientes. Atender às necessidades dos compradores exige reunir muitas partes diferentes da organização, portanto, colocar o cliente no centro nas discussões sobre novas iniciativas tecnológicas é uma boa prática para os COOs.

13. Desenvolvimento de produtos inovadores: avalie e ofereça suporte a novas ofertas

Os COOs desempenham um papel fundamental no design de produtos, desde a concepção até o desenvolvimento e o lançamento no mercado. Eles fornecem direção estratégica, garantindo que o produto ou serviço esteja alinhado com os objetivos da empresa. Eles reúnem equipes multifuncionais para definir a estratégia de preços, planejar a alocação de recursos e orçamentos e determinar as necessidades de contratação. Os COOs também monitoram as tendências do mercado e o feedback dos clientes durante o processo de criação do produto.

As tendências de desenvolvimento de produtos para 2024 incluem foco em inovação, sustentabilidade e personalização. Especialistas apontam para materiais e técnicas de fabricação emergentes que permitem a produção de produtos ecológicos e biodegradáveis, bem como o uso de IA para criar produtos e experiências personalizadas.

Item de ação 2024: saia e faça uma pesquisa de produtos, explorando não apenas suas próprias fábricas, mas visitando seus principais compradores ou lojas de varejo. A pandemia e a consequente mudança para o trabalho remoto fizeram com que interações presenciais se tornassem menos comuns. Priorize as reuniões presenciais com seus compradores para ter uma noção clara de suas necessidades e preocupações. Que 2024 seja o ano em que você, como COO, assuma a liderança para falar em nome do cliente internamente.