Os assistentes digitais em rápida evolução estão recebendo mais atenção dos fabricantes

Os fabricantes enfrentam uma série de desafios à medida que se adaptam ao ambiente de negócios pós-pandemia. Esses incluem:

• Encontrar novas maneiras de interagir com clientes cada vez mais exigentes
• Adaptação dos funcionários aos ambientes de trabalho remoto e atendimento às novas normas de segurança nas instalações
• Melhorar o planejamento de negócios para melhorar a agilidade e a resiliência

Como eles trabalham para superar esses obstáculos, os fabricantes podem usar uma série de soluções tecnológicas. Isso inclui assistentes digitais ou chatbots com tecnologia de IA.

A maioria dos fabricantes pode implementar assistentes digitais rapidamente para automatizar processos e aumentar a produtividade. Os assistentes digitais deixaram de ser simples chatbots e se tornaram ferramentas altamente capazes e flexíveis. Clientes e funcionários em contextos B2B e B2C podem aumentar significativamente sua produtividade e engajamento usando assistentes digitais integrados com aplicações de backend, como aqueles para gerenciamento de capital humano (HCM), experiência do cliente (CX) e gerenciamento da cadeia de suprimentos (SCM).

Vários recursos de assistente digital permitem que os fabricantes automatizem ainda mais uma ampla gama de processos de negócios em todos os departamentos, desde o RH até as compras. Os assistentes digitais mais recentes podem oferecer suporte a:

• Entradas e saídas avançadas (incluindo imagens, assinaturas, listas, códigos de barras e gráficos)
• Vocabulário específico para o domínio, permitindo conversas complexas relacionadas ao setor
• Ações e alertas iniciados por bots para ajudar as equipes a monitorar as tarefas
• Recursos avançados adicionais, incluindo pesquisa e resposta em uma base de conhecimento, transferência de agente ativo, automação de políticas complexas e execução de processos, como transações e agendamento

Aproveitando assistentes digitais para melhorar a experiência do cliente

Os assistentes digitais podem ajudar a automatizar uma ampla gama de processos de marketing, vendas e suporte ao cliente, incluindo pontuação de leads, campanhas push, marketing personalizado, configuração/preço/cotação e outras tarefas de gerenciamento de relacionamento com o cliente. No suporte ao cliente, por exemplo, assistentes digitais podem ajudar as empresas a gerenciar um rápido aumento nas consultas dos clientes e melhorar a satisfação do cliente sem sobrecarregar os representantes de serviço ou técnicos, permitindo que eles se concentrem em projetos de maior impacto.

Um exemplo é a Bajaj Electricals, fabricante de equipamentos elétricos de consumo. A empresa usa a tecnologia de assistente digital da Oracle para permitir que os clientes relatem facilmente um problema com um dispositivo, solicitem uma demonstração ou agendem um horário com um técnico para instalação. Isso levou a uma redução no volume de chamadas do call center, à redução de custos e à melhoria da experiência do cliente. A automação e a natureza conversacional dos assistentes digitais permitem que a Bajaj interaja com os clientes de forma altamente pessoal, consumindo menos tempo dos funcionários.

Aproveitando assistentes digitais para recursos humanos

A mudança para o trabalho remoto permitiu que assistentes digitais ajudassem as empresas a gerenciar e informar os funcionários. Para funcionários remotos, assistentes digitais podem ser úteis para tarefas como integração, treinamento, acesso ao help desk de TI, compras, despesas, gerenciamento de projetos e folha de pagamento. Assistentes digitais podem criar uma equipe mais autônoma, seja no chão de fábrica, nas instalações do cliente ou em um escritório. Por exemplo, eles podem ajudar os funcionários a seguir instruções passo a passo para executar tarefas complexas, fornecer atualizações de status em tempo real para máquinas, consultar dados de sistemas de backend ou encontrar respostas técnicas para resolver problemas de manutenção.

Por exemplo, a Honeywell, um conglomerado multinacional com sede nos EUA com mais de 100.000 funcionários, usou assistentes digitais para oferecer suporte às suas equipes com recursos que incluem autoatendimento dedicado para funcionários e gerentes. Integrados às soluções de gerenciamento de relacionamento com o cliente (CRM) e outras ferramentas de terceiros, esses assistentes digitais ajudam a reduzir os custos operacionais de ativação e treinamento de funcionários. Para os funcionários essenciais que entram em um local de trabalho mais restritivo devido aos protocolos de COVID-19, os assistentes digitais podem garantir que todos estejam atualizados sobre as regulamentações de segurança e responder a quaisquer dúvidas ou preocupações.

Use os assistentes digitais para o planejamento de negócios

Os assistentes digitais também são úteis para melhorar o planejamento de negócios. Eles podem acessar rapidamente dados financeiros ou operacionais, recuperar resultados de simulações de planejamento feitas por machine learning em uma aplicação de backend, atribuir tarefas de planejamento aos membros da equipe e relatar o status e os resultados das tarefas concluídas.

Por exemplo, a SRF Limited, um conglomerado de fabricação de produtos químicos com 6.500 funcionários e 15 fábricas, usa assistentes digitais que interagem com seu sistema ERP e várias outras aplicações de backend para fornecer insights e relatórios de negócios em tempo real a seus executivos. Os recursos de autoatendimento do assistente digital permitem que a gerência da SRF coloque rapidamente dados críticos nas mãos das pessoas certas, permitindo que elas tomem decisões melhores e mais oportunas.

Em conclusão, muitos assistentes digitais oferecem um forte retorno sobre o investimento para os fabricantes devido à velocidade de implementação, escalabilidade e versatilidade em todas as funções comerciais. Os fabricantes podem reduzir os custos operacionais à medida que os assistentes digitais automatizam uma ampla variedade de tarefas, liberando funcionários em todos os departamentos, como vendas, suporte, finanças e RH. Isso também pode aumentar o engajamento dos funcionários à medida que as equipes se concentram em iniciativas mais estratégicas, enquanto o assistente digital lida com tarefas repetitivas. Para obter mais informações sobre como aproveitar o poder dos assistentes digitais em sua empresa, visite oracle.com/chatbots.