Definição de Integração de Processos de Negócios: Benefícios e etapas

As empresas dependem de processos de negócios repetíveis para ajudá-las a dimensionar operações, como integração e pagamento de funcionários, fechamento de livros, aquisição de suprimentos, condução de campanhas de marketing e venda de produtos. Com a proliferação de aplicações, dados e inovações operacionais, esses processos se tornaram mais elaborados e rigorosos nos últimos anos.

Os sistemas de TI permitem que especialistas em negócios definam, controlem e automatizem fluxos de trabalho que dependem de volumes cada vez maiores de dados. Esses sistemas geralmente são uma mistura diversificada de aplicações e bancos de dados executados on-premises e em provedores de nuvem.

Integrar processos de negócios se tornou um pré-requisito para inovar com análises avançadas e automação inteligente. Mas para atingir esses objetivos, as empresas precisam conectar as aplicações e as fontes de dados que sustentam esses processos, mesmo quando eles abrangem várias nuvens. Só então elas poderão aproveitar totalmente a IA e outras tecnologias de ponta para obter insights de fluxos de dados em tempo real, facilitar a colaboração e eliminar processos manuais demorados.

O que é Integração de Processos de Negócios (Business Process Integration, BPI)?

A integração de processos de negócios envolve conectar silos de automação e dados. Na prática, isso requer a sincronização baseada em eventos de aplicações, dados e ecossistemas parceiros.

Uma empresa média usa mais de mil aplicações, com dezenas de milhares de interfaces, para gerenciar funções como finanças, RH, vendas, marketing, atendimento ao cliente, cadeia de suprimentos, manufatura e planejamento estratégico. A sincronização de aplicações e dados, incluindo aqueles gerenciados por parceiros, é cada vez mais necessária para empresas que buscam cortar custos, aumentar a produtividade, melhorar o relacionamento com os clientes, desenvolver novos produtos revolucionários e, por fim, impulsionar o crescimento lucrativo.

Principais conclusões

• A falta de integração entre as aplicações e os dados envolvidos nos processos de negócios atuais pode limitar a capacidade de uma empresa de coletar, analisar e confiar nos dados necessários para uma tomada de decisão oportuna e informada entre departamentos e cadeias de valor.
• O valor crescente dos dados e as tecnologias em rápida evolução que permitem a automação aumentaram a necessidade de unificar os processos de negócios.
• A integração de processos de negócios (BPI) é necessária para aproveitar ao máximo os avanços em análise de dados, IA generativa (GenAI), automação com agentes com tecnologia de IA (agentes de IA) e processamento de linguagem natural.
• Existem vários métodos para conectar aplicações e fontes de dados, incluindo a integração nativa em conjuntos de software unificados, interfaces de programação de aplicações (APIs), plataformas de integração, protocolos B2B, transferência segura de arquivos e automação de processos robóticos.
• BPI é a base para a automação empresarial com ferramentas de ponta, como IA generativa, agentes de IA e automação de processos robóticos (RPA), que reduzem a necessidade de intervenção humana para executar muitas tarefas repetitivas. Isso permite que os fluxos de trabalho sejam executados mais rapidamente, com menos erros e a um custo menor.

Explicação de Integração de Processos de Negócios

Imagine o que acontece quando uma empresa contrata um novo funcionário. A contratação pode ser aprovada pelo gerente na aplicação ServiceNow da empresa e, então, esse evento precisa ser comunicado a um sistema de RH, como o Oracle Fusion Cloud Human Capital Management ou o Workday. O novo funcionário também precisa ser inserido em um sistema para gerenciar a folha de pagamento, como o ADP, e depois, talvez, em um sistema personalizado que conceda acesso às instalações e aos sistemas de TI. Esta é uma descrição simplificada de um dos processos de negócios corporativos mais comuns.

Para que um fluxo de trabalho automatize efetivamente todo o processo de integração, em vez de apenas segmentos distintos, todas essas aplicações devem ser capazes de sinalizar eventos e transmitir dados perfeitamente entre si em tempo real, com a orquestração baseada na política de negócios. Somente com esse nível de integração o processo pode ser automatizado de ponta a ponta para sincronizar dados em todas as aplicações corporativas envolvidas.

A integração é um dos milhares de processos de negócios que abrangem diferentes aplicações, sistemas de dados e nuvens. Não é incomum encontrar alguma combinação de Oracle, Salesforce, Workday, SAP e ServiceNow em portfólios de TI empresariais. Além dos serviços modernos de nuvem, a maioria das empresas ainda executa aplicações on-premises licenciadas e altamente personalizadas, algumas das quais são muito importantes e frágeis para serem desativadas imediatamente. Elas também usam uma variedade de infraestruturas baseadas em nuvem e serviços de gerenciamento de dados, ferramentas de análise, aplicações de produtividade pessoal, email e mensagens instantâneas.

Embora seja bom quando os sistemas podem ser conectados imediatamente, isso geralmente só é possível quando as aplicações são adquiridas de um único fornecedor ou daqueles que têm parcerias próximas. Mais frequentemente, uma camada de conectividade é necessária para vincular aplicações, seus dados e os processos comerciais críticos que eles orquestram.

Por que a Integração de Processos de Negócios é importante?

Várias tendências nos negócios modernos tornam a BPI mais importante do que nunca: o valor crescente dos dados, a automação de ponta a ponta e a integridade dos dados.

A proliferação de fontes de dados, incluindo a Internet das Coisas e dispositivos móveis, combinada com o advento de tecnologias como a IA, torna possível melhorar a tomada de decisões usando dados como nunca antes. Mas as empresas só podem obter o valor total de seus dados quando os tomadores de decisão em toda a organização podem acessar e confiar nas fontes de informação vinculadas a processos distintos.

A automação de ponta a ponta é outra tendência que impulsiona a integração de processos de negócios. Os processos e os dados gerados precisam ser coordenados entre si antes que tecnologias como IA e RPA possam ser aplicadas efetivamente para ajudá-los a funcionar de forma mais eficiente e menos suscetíveis a erros humanos.

A BPI também é uma boa maneira de construir e proteger a integridade dos dados. Com aplicações e sistemas de dados isolados, é mais provável que dados críticos fiquem fora de sincronia e, portanto, sejam menos confiáveis. A modernização com integração e automação ajuda a criar confiança em dados sincronizados usados ​​por tomadores de decisão, sejam pessoas ou aplicações com tecnologia de IA.

Como a BPI funciona?

A BPI funciona simplificando a conectividade e unificando fluxos de trabalho em atividades antes distintas. Na prática, isso requer conectar todas as aplicações que controlam esses processos de ponta a ponta e compartilhar os dados gerados.

Quando diferentes aplicações fazem parte de um conjunto comum ou são desenvolvidas em conjunto por fornecedores de software com parcerias próximas, essas integrações podem funcionar “prontas para uso”. Caso contrário, as empresas normalmente dependem de uma ampla gama de abordagens e protocolos para consultar e sincronizar aplicações: APIs, transferência segura de arquivos, integração B2B e outros métodos. Existem também várias técnicas para quebrar silos de dados, como compartilhar acesso a armazenamentos de dados operacionais, data lakes e repositórios de conhecimento centralizados usando adaptadores de dados. Não importa o método, o objetivo continua o mesmo: sincronizar sistemas de registro e inteligência.

Tipos de Integração de Processos

Há muitas maneiras de conectar as aplicações e os sistemas de dados que dão suporte a processos comerciais essenciais. A maioria das empresas opta por uma das três abordagens, dependendo de seus fornecedores de tecnologia preferidos, seus portfólios de aplicações existentes, as limitações de seus sistemas legados e suas necessidades comerciais em evolução.

1. Nativo

Alguns grandes fornecedores de software empresarial oferecem pacotes de aplicações abrangentes que executam muitos processos de negócios, como contabilidade, RH, vendas, estoque e cadeia de suprimentos, dentro de uma estrutura comum. Essas aplicações se integram nativamente, o que significa que elas se conectam entre si por design e geralmente compartilham uma interface de usuário. Um conjunto de aplicações unificado remove a maioria das barreiras à BPI dentro dos módulos adotados.

2. API

Interfaces de programação de aplicações são o componente mais comum de estratégias de integração “não nativas”. As APIs permitem que sistemas distintos se comuniquem passando solicitações e respostas entre si. Muitas aplicações expõem APIs integradas (geralmente usando a arquitetura API REST), permitindo que sistemas externos, sejam eles desenvolvidos sob medida ou adquiridos de ISVs, acessem diretamente seus processos e dados. Mas nem todas as aplicações e fontes de dados expõem APIs, e nem todas as APIs são abrangentes o suficiente para atender às necessidades de integração de uma empresa.

3. De terceiros

Vários fornecedores de software oferecem uma plataforma de integração como um serviço para conectar sistemas de aplicações e dados. Essas plataformas, que usam APIs ou outras tecnologias de integração de aplicações e dados para abstrair detalhes técnicos subjacentes, liberam os desenvolvedores para se concentrarem na automação de processos de maior impacto. A maioria das plataformas de integração oferece uma interface visual para configurar conexões, com mecanismos que implementam essa lógica de negócios internamente. Fornecedores terceirizados também vendem ferramentas de RPA que conectam sistemas, treinando robôs para interagir com interfaces de usuário da mesma forma que uma pessoa faria.

Benefícios da Integração de Processos de Negócios

Unificar processos de negócios com aplicações conectadas e fontes de dados compartilhadas pode gerar benefícios significativos que incentivam as empresas a superar rapidamente os desafios de integração subjacentes. Em uma era de big data, IA e hiperconectividade, esses benefícios se tornaram pré-requisitos.

• Automação aumentada. Depois que os processos de negócios são integrados, fluxos de trabalho abrangentes podem ser automatizados com tecnologias como IA e RPA. Por exemplo, chatbots com agentes de IA podem ser introduzidos em canais de comunicação, e os clientes podem ser capacitados com recursos de autoatendimento na web e em dispositivos móveis. Mas eventos e dados precisam fluir perfeitamente entre diferentes sistemas, como de compras a faturamento e estoque, antes que processos repetitivos possam ser automatizados.
• Colaboração atualizada. As empresas querem que suas unidades de negócios e as equipes dentro delas trabalhem juntas de forma mais produtiva. Mas os benefícios das ferramentas de comunicação mais recentes são diminuídos quando elas não conseguem se conectar a sistemas de informação e acessar dados confiáveis ​​de processos de negócios integrados. Um gerente de produção pode querer que sua plataforma de colaboração forneça visibilidade de ponta a ponta em um fluxo de trabalho que abrange a cadeia de suprimentos, o gerenciamento de estoque e os sistemas de fabricação, com eventos dentro desse fluxo de trabalho acionando notificações por meio de sistemas como Slack e email. A colaboração não inclui apenas humanos — agentes de IA e chatbots fazem cada vez mais parte da equipe.
• Integridade dos dados. As empresas que não integram seus processos de negócios correm o risco de gerenciar mal seus dados. Os silos têm muito mais probabilidade de conter dados duplicados, desatualizados e ausentes. A integração é necessária para manter as fontes de dados sincronizadas.
• Segurança aprimorada. Vazamentos são mais prováveis ​​de ocorrer quando há vários repositórios de dados e administradores. A integração de processos de negócios facilita a padronização de protocolos de segurança, a reutilização de componentes verificados por equipes centrais de segurança e a adesão a políticas e práticas recomendadas consistentes.
• Custos de conformidade reduzidos. Os processos integrados deixam um rastro de auditoria mais claro, tornando mais fácil — e menos dispendioso — abordar leis e regulamentações financeiras, de segurança, de privacidade, trabalhistas e outras. Com a automação preparada para a auditoria, a BPI abre as portas para a introdução da IA ​​nos processos de governança, risco e conformidade, adicionando mais proteções ao ajudar a reduzir erros e cortar custos.

Desafios comuns da Integração de Processos de Negócios

A integração de processos de negócios é de fundamental importância para a maioria das empresas, mas existem muitas armadilhas. A raiz da maioria dos desafios é a complexidade dos sistemas a serem integrados, ou seja, o grande número de pontos de conexão em diversos ambientes de aplicações e dados que devem ser capazes de se expandir e evoluir ao longo do tempo.

• Conexões em escala. Normalmente não é tão difícil criar uma interface personalizada de uma aplicação ou banco de dados para outro. Mas a maioria das empresas executa milhares de processos de negócios abrangendo outros milhares de sistemas. Gerenciar a complexidade ponto a ponto — e os milhares de pontos de falha — nesses sistemas é onde a BPI se torna propensa a erros, trabalhosa e cara.
• Infraestrutura diferente. Se todos os seus sistemas rodam na mesma infraestrutura, é muito mais fácil conectá-los por meio de APIs e outras tecnologias de integração. Por esse motivo, startups nascidas na nuvem às vezes conseguem contornar os desafios de integração de processos de negócios. Mas a maioria dos departamentos de TI corporativos não tem esse luxo, já que eles executam seus processos em uma mistura de sistemas em nuvem e on-premises usando serviços de vários fornecedores. Esses ambientes distribuídos e multicloud inevitavelmente introduzem complexidade técnica ao conectar aplicações e dados.
• Silos funcionais. Silos funcionais, onde diferentes unidades de negócios dentro de uma organização adquirem e mantêm independentemente seus próprios sistemas de TI, promovem seus próprios silos de dados, que são difíceis de quebrar. Esses repositórios de dados isolados tendem a ter esquemas e estruturas de dados, modelos semânticos, sistemas de registro e temporização divergentes que não foram projetados para serem usados ​​juntos de uma forma que mantenha dados precisos, completos e confiáveis ​​ao longo do tempo.
• Gerenciamento de mudanças. O funcionamento da TI empresarial está sempre em fluxo. Os sistemas precisam ser corrigidos e atualizados, novas fontes de dados e aplicações são adotadas, e há um ímpeto constante para introduzir tecnologias de ponta (como chatbots e outras formas de IA generativa) em fluxos de trabalho existentes. As aquisições trazem o desafio adicional de assimilar diferentes plataformas tecnológicas. As integrações de processos de negócios devem ser preparadas para o futuro com uma plataforma abrangente e flexível o suficiente para acomodar essas mudanças inevitáveis. Isso geralmente é complicado com sistemas legados que são altamente personalizados.
• Estratégias de integração divergentes. As empresas parceiras geralmente buscam integrar seus processos conjuntos, mas podem querer adotar estratégias de integração diferentes. Desentendimentos entre empresas aliadas quanto a arquiteturas e protocolos de integração podem surgir de requisitos regulatórios exclusivos de setores específicos ou apenas de preferências motivadas por equipes de TI e sistemas legados. Por exemplo, uma empresa pode querer implementar integrações de API com todos os seus parceiros, mas descobre que alguns fornecedores ou distribuidores conseguem enviar tarifas ou rastrear remessas apenas por métodos EDI porque seus sistemas trocam documentos em formatos padronizados.

Integração de aplicações vs. Integração de dados

A BPI se resume a conectar aplicações e dados. Embora esses sejam conceitos relacionados — como as aplicações geram, acessam e armazenam dados — há distinções importantes.

A integração de aplicações lida com processos de negócios orquestrados que abrangem sistemas operacionais discretos de registro. Exemplos incluem a integração de um novo funcionário, em que os sistemas de gestão de capital humano e folha de pagamento precisam estar conectados, e a conversão de uma oportunidade em um pedido, em que os sistemas de geração de leads, vendas e finanças precisam trocar informações com fluidez. A integração normalmente é baseada em eventos, em que um sistema aciona uma operação para acessar outro usando uma API ou outro tipo de conector. A conectividade de aplicações agendada e assíncrona é outro padrão comum.

A integração de dados envolve a unificação das fontes de dados subjacentes usadas para análise e machine learning. Uma abordagem cada vez mais popular é criar um repositório de dados compartilhado, como um armazenamento de dados operacionais, um data warehouse ou um data lake, que serve como uma área de preparação para validar, enriquecer e auditar eventos de integração entre sistemas de registro e inteligência. Técnicas como extrair, transformar e carregar (ETL), sua variante ELT, streaming e replicação de dados em tempo real são usadas para preencher esses tipos de bancos de dados compartilhados. Quando unificar todos os dados em um único repositório não é uma opção preferencial, adaptadores podem ser usados ​​para integrar dados contidos em bancos isolados.

Exemplo de Integração de Processos de Negócios: Intelsat

A Intelsat integrou suas redes de comunicações terrestres e via satélite em uma rede 5G definida por software para fornecer serviços de transmissão de televisão, rádio e internet de banda larga para mais de dois bilhões de pessoas em todo o mundo.

Mas os sistemas em que esses serviços eram executados eram corrigidos com conectores personalizados. Houve pontos únicos de falha, integrações baseadas em arquivos e lotes que tiveram desempenho degradado com conjuntos de dados maiores e uma dependência crescente de funcionários com conjuntos de habilidades distintos para gerenciar centenas de integrações ponto a ponto.

A Intelsat queria uma plataforma de integração única que pudesse conectar 160 bancos de dados; mais de 100 aplicações on-premises, na nuvem e na web; e sistemas de parceiros. Além disso, o provedor de serviços de satélite queria ser capaz de projetar essas integrações em seu portfólio complexo dentro de um ambiente visual low-code que seria fácil de manter à medida que a empresa automatizasse mais processos de negócios.

O projeto exigia uma solução que pudesse transmitir dados perfeitamente entre aplicações financeiros, de cadeia de suprimentos, de RH, de vendas, de atendimento ao cliente e outros de vários provedores, bem como os sistemas de atendimento ao cliente e faturamento proprietários da Intelsat. Dados extraídos de instalações terrestres, satélites multi-órbita e grandes clientes de telecomunicações tiveram que ser integrados a esses processos. E a estrutura de integração teria que ser flexível o suficiente para incorporar mudanças nos processos de negócios e novos sistemas já em fase de planejamento.

Ao adotar o Oracle Integration, a Intelsat obteve gerenciamento de conectividade unificado, além de governança e segurança integradas. A plataforma permite que a Intelsat atualize com confiança suas diversas aplicações on-premises e na nuvem com interrupções mínimas de integração, acelerando a implementação de novos sistemas em ambientes de produção. O Oracle Integration também cortou os custos de integração da Intelsat pela metade, cobrando apenas pelos serviços que a empresa realmente usa.

Como iniciar a Integração de Processos de Negócios

Lançar uma iniciativa de BPI pode ser assustador, especialmente para empresas que executam um grande número de aplicações e bancos de dados de missão crítica. Saiba por onde começar.

1. Priorize os processos

Um grande portfólio de aplicações não será integrado de uma só vez. As empresas devem começar classificando os processos em ordem de prioridade — incluindo aqueles que se estendem para fora da organização — que precisam se conectar entre si para fornecer resultados comerciais críticos. Por exemplo, uma empresa pode ver um problema iminente se não conseguir unificar seus processos de faturamento e cobrança, ou se um fornecedor crítico não conseguir alimentar dados perfeitamente em seus sistemas de aquisição ou gerenciamento de estoque.

2. Obtenha apoio de executivos

Identifique líderes empresariais com probabilidade de patrocinar projetos de BPI, especialmente aqueles novos em seus cargos que desejam impulsionar mudanças desde o início. A adesão dos executivos é fundamental para garantir financiamento para projetos de BPI e levá-los até o fim.

3. Mapeie fluxos de trabalho

É importante que os líderes visualizem os fluxos de trabalho de ponta a ponta que precisam ser implementados por meio da integração de processos. Isso pode ser feito por meio do mapeamento de processos de negócios, no qual esses fluxos de trabalho e sua arquitetura de integração são claramente diagramados em fluxogramas. Mapeie as integrações existentes e demonstre como conectar esses processos distintos em uma estrutura maior permitirá novos casos de uso, benefícios de produtividade e maior escalabilidade.

4. Selecione uma abordagem de integração

Existem muitas metodologias e tecnologias para conectar aplicações e bancos de dados para orquestrar processos de negócios de ponta a ponta. As melhores opções para qualquer empresa dependem de suas prioridades, métodos operacionais e sistemas e arquitetura de TI existentes. Algumas empresas começarão e terminarão o projeto com integração nativa, vendo a vantagem de obter todas as suas aplicações de missão crítica de um único fornecedor. Outras buscarão criar conectores personalizados com APIs ou aproveitar ambientes PaaS em nuvem.

5. Pense adiante

As iniciativas de BPI nunca são realmente concluídas, por isso devem sempre ser preparadas para o futuro. Novas aplicações e fontes de dados eventualmente precisam ser incorporadas aos processos de negócios existentes. Adote uma estratégia de integração que se baseie em metodologias que podem ser iteradas, para que você não precise começar do zero ao adicionar novos sistemas posteriormente.

Comece a integrar processos de negócios com a Oracle

A Oracle oferece uma ampla gama de soluções para integração de processos de negócios dependendo das necessidades, capacidades e planos de cada organização. Isso começa com as Oracle Fusion Cloud Applications, o conjunto de aplicações corporativas mais abrangente do setor, criado para integração nativa “pronta para uso”.

A Oracle Cloud Infrastructure (OCI) fornece às empresas uma ampla gama de serviços de integração para ajudá-las a conectar com segurança todas as suas aplicações e fontes de dados, estabelecendo as bases para automatizar processos de negócios e aproveitar IA e análises avançadas. A OCI oferece recursos de integração de aplicações, incluindo uma plataforma de desenvolvimento visual para conectar aplicações na nuvem e on-premises com adaptadores pré-construídos para ofertas de SaaS, mensagens corporativas, protocolos B2B e serviços de dados e multicloud, bem como acesso nativo ao amplo conjunto de aplicações da Oracle.

Depois que as aplicações são conectadas, o Oracle Autonomous Database Data Studio pode ser usado para transformar, enriquecer e governar os dados que fluem entre elas para dar maior suporte à integração dos processos de negócios. As empresas estão aproveitando essas ferramentas de dados intuitivas incorporadas diretamente no Oracle Autonomous Database para treinar modelos para uso em análises, compartilhar dados com segurança e desenvolver aplicações personalizadas para a orquestração de processos de negócios complexos.

Complementando esse portfólio de integração de dados está o OCI GoldenGate, que oferece replicação de dados em tempo real para operações tolerantes a falhas e migrações online. Com o GoldenGate, as empresas podem projetar, executar e monitorar sua replicação de dados e até mesmo analisar dados de streaming sem precisar alocar ou gerenciar ambientes de computação.

Perguntas frequentes sobre Integração de Processos de Negócios

Como a integração de processos de negócios está relacionada à automação de processos de negócios?

Antes que uma empresa possa automatizar processos de negócios de ponta a ponta, os sistemas e fontes de dados nos quais esses processos são executados devem antes ser conectados. A integração de processos de negócios estabelece as bases para a automação de processos de negócios.

Quais são as três maneiras básicas de integrar sistemas?

A integração nativa conecta conjuntos de aplicações de um único fornecedor. As APIs permitem que aplicações diferentes se comuniquem passando solicitações e respostas entre si. Plataformas de terceiros permitem o design visual de uma malha de integração com pouco ou nenhum código necessário para manipular os conectores subjacentes.

O que é integração de aplicações?

A integração de aplicações lida com processos de negócios orquestrados que abrangem vários sistemas operacionais de registro. Considere a integração de um novo funcionário, onde as informações do novo contratado precisam ser adicionadas a uma aplicação HCM e, em seguida, passadas para um sistema de folha de pagamento e, em seguida, para um sistema de acesso às instalações. A integração normalmente é baseada em eventos, em que um sistema aciona uma operação para acessar outro usando uma API ou outro tipo de conector.

O que é integração de dados?

A integração de dados envolve a unificação de fontes de dados. Isso pode ser feito criando um repositório compartilhado para dar suporte a uma visão harmonizada de dados ou conhecimento, como um data warehouse ou data lake, ou usando adaptadores de dados para conectar repositórios separados.

Como a automação de processos robóticos oferece suporte à integração?

A Automação de Processos Robóticos (Robotic Process Automation, RPA) é usada para construir e implementar robôs de software treinados para simular como as pessoas interagem manualmente com as interfaces do usuário. As empresas podem usar a tecnologia para integrar processos, fazendo com que bots de RPA automatizem tarefas repetitivas em sistemas de registro.