Grande seguradora colombiana migra para o Oracle Cloud para fortalecer a confiança do cliente

A indústria de seguros na América Latina enfrenta grandes desafios na geração de confiança do consumidor. Os consumidores são muitas vezes confundidos com as letras miúdas dos contratos, que por vezes incluem cláusulas confusas. Como resultado, muitas pessoas têm sido céticas sobre a contratação de seguro. Há uma necessidade significativa e um dever por parte do setor de seguros de tomar medidas para refletir a transparência, educar os consumidores e aumentar a confiança em seus produtos e serviços.

Por esta razão, a Seguros SURA Colômbia, uma companhia de seguros subsidiária da Suramericana, e uma referência na indústria latino-americana, dedicou-se a entregar produtos que são coerentes e em linha com as necessidades atuais dos clientes. Na verdade, Juan Sebastián Herrera, Gerente de Projetos CORE na SURA, disse que a chave é "o apoio constante na gestão, previsão e prevenção de riscos." Ele acrescentou: "Devemos entender o cliente em seus diferentes contextos para antecipar suas necessidades e apoiá-los nos diferentes momentos de suas vidas. É importante garantir que os termos e condições das apólices sejam claros e compreensíveis; temos a responsabilidade de fornecer informações claras e acessíveis sobre os vários tipos de seguro disponíveis, e como eles podem ajudar os clientes a se protegerem contra riscos e eventos inesperados."

Os comentários de Herrera refletem a estratégia da SURA para proporcionar bem-estar nas pessoas e competitividade nas empresas. Sua operação é robusta com uma ampla rede de serviços na Colômbia, que conta com aproximadamente 23.000 funcionários, com a missão de entregar produtos e serviços de excelência que incluem seguro de saúde, seguro de propriedade, seguro de automóvel, seguro de vida, pensões, e fundos de investimento. Além disso, a SURA também tem presença em outros países da região, como México, Chile, Peru, Uruguai e Brasil, entre outros, e é reconhecida como a terceira maior companhia de seguros da América Latina.

Devido ao seu grande tamanho e operação, a SURA precisa ter uma ferramenta que permita gerenciar grandes volumes de informações de forma eficiente e segura. Por esse motivo, os líderes da SURA, como parte de sua estratégia de modernização, decidiram migrar para o Oracle Cloud e integrar aplicativos desenvolvidos para o setor de seguros em suas operações de seguro pessoal: Oracle Insurance Policy Administration (OIPA) e Oracle Health Insurance (OHI). De acordo com especialistas, essas soluções fornecem à SURA funcionalidades de administração de políticas de ponta a ponta, como configuração de políticas, subscrição, faturamento, processamento de sinistros, administração de provedores, administração de benefícios, gerenciamento de atendimento ao cliente e atendimento ao cliente.

Nesse sentido, com OIPA e OHI, a SURA relata que conseguiu integrar tecnologia à operação para fazer crescer o negócio, gerando maior segurança e qualidade, menores custos e estabilidade de serviço de 97,7% na fase de transição. Além disso, a arquitetura do Oracle Cloud permite que eles criem novos produtos que atendam à sua missão e às necessidades dos clientes. "Nesta fase de implementação, obtivemos algumas vitórias que nos aproximam de nossos objetivos, como melhorar a estabilidade de nossos serviços, diminuindo os tempos operacionais de alguns processos para que nossos funcionários possam se concentrar em outras tarefas de maior valor para a empresa, e resolver a obsolescência tecnológica dos componentes que suportam os processos de negócios de seguros", disse Herrera.

As atualizações regulares dos aplicativos em nuvem da Oracle, que atendem às necessidades de muitas empresas e indústrias em todo o mundo, permitem que a SURA permaneça na vanguarda da tecnologia e do software. A migração para soluções em nuvem também lhes permitiu adquirir novos conhecimentos sobre essas ferramentas. A empresa agora é capaz de integrar pessoas interessadas e apaixonadas por soluções de tecnologia em sua equipe e treiná-las especificamente para essas plataformas.

"Para a Oracle, estar alinhado com a SURA representa um marco importante, pois a indústria de seguros está no meio de uma grande transformação. Trabalhamos em conjunto com nossas soluções e plataforma de nuvem para SURA para alcançar seus objetivos. Queremos continuar a ajudar a fortalecer o relacionamento da SURA com seus clientes e funcionários, especialmente por meio da inovação", disse German Borromei, gerente geral da Columbia e do Equador, Oracle. "Ao fornecer novas soluções e benefícios, permitimos que a SURA forneça recursos, especialmente em torno da segurança, e da transformação digital contínua de seus processos e acesso."

Essas soluções permitem que a SURA cumpra sua missão de gerar mais confiança nas pessoas que as confiam para garantir seus bens mais preciosos, sua saúde e suas vidas.

Informações para Contato

Sobre a SURA Seguros Colômbia

Com mais de 78 anos de experiência, esta subsidiária da Suramericana S.A. oferece um amplo portfólio de soluções e serviços de seguros que proporcionam bem-estar e competitividade sustentáveis a 14 milhões de clientes no país, por meio da gestão de tendências e riscos. Suas linhas de negócios compreendem os segmentos de seguros de vida e gerais, tanto voluntários (Seguros SURA) quanto obrigatórios (EPS SURA e ARL SURA). A sua oferta de valor é complementada com a prestação de serviços de saúde (IPS SURA), ajudas de diagnóstico, bem como assessoria e assistência técnica (Risk Management Consulting). É a empresa líder do país no setor de seguros, com uma participação de mercado de 20,8% no final de 2022. A EPS SURA é líder com 19,3% de participação de mercado em seu setor.

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