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Questions fréquentes

Engagement d’Oracle envers ses clients et ses partenaires durant la crise de COVID-19

Maintenant plus que jamais, nous savons qu’en période de crise, il est essentiel de faire tout ce qui est possible pour vous permettre de poursuivre vos activités et vous aider à répondre à des besoins uniques auxquels vous pourriez être confrontés. Oracle travaille depuis des décennies à offrir un service essentiel à la mission des entreprises et des organisations, partout dans le monde, dans tous les secteurs fonctionnels, afin que celles-ci puissent rester opérationnelles. Nous voulons que vous sachiez qu’en cette période difficile, vous pouvez compter sur nous pour soutenir vos activités.

L’équipe de direction d’Oracle évalue continuellement sa réponse à la crise, au fur et à mesure de son évolution. Bien sûr, la santé et le bien-être sont la priorité, et la plupart des employés d’Oracle travaillent à partir de la maison. Nous avons élaboré des capacités de collaboration en ligne pour assurer la continuité des affaires et nous travaillons sans relâche afin d’assurer la sécurité de tous, tout en continuant de vous servir.

Veuillez vous adresser à votre équipe Oracle locale pour toute question ou préoccupation. Lisez les réponses ci-dessous aux questions fréquemment posées au sujet de nos plans de continuité des affaires. Nous mettrons cette page à jour régulièrement, au fur et à mesure de l’évolution de la situation.


Foire aux questions

Mise à jour le 2 avril 2020

1. Quel est le plan de continuité des activités d’Oracle?
Oracle dispose d’un programme de gestion de la continuité des affaires robuste répondant à la norme ISO 22301 et examiné sur une base annuelle. Les secteurs d’activité particuliers traités par Oracle disposent également de plans spécifiques, en fonction de la nature des répercussions possibles pour nos activités commerciales. Oracle adopte une approche basée sur l’impact de la gestion de la continuité des opérations avec des plans de préparation et d’intervention qui traitent de la disponibilité de nos effectifs, de l’accessibilité des lieux de travail, des technologies et des interdépendances essentielles. La taille de la population et la diversité géographique des employés d’Oracle offrent un avantage inhérent pour la résilience. Enfin, nos bureaux qui ont été soumis à une fermeture obligatoire depuis le 28 janvier 2020 ont réussi à maintenir les processus essentiels d’affaires et de soutien à la clientèle. Les fermetures n’ont entraîné aucune interruption de service.

2. Est-ce que mes services en nuage seront touchés?
Oracle demeure engagée à respecter ses ententes de niveau de service en nuage. Nous avons conçu nos services en nuage pour une disponibilité maximale afin d’offrir toute la résilience nécessaire. Nous disposons aussi de solides processus de gestion de la capacité permettant de fournir un service en nuage évolutif. Pour le moment, nous ne prévoyons pas d’interruption de disponibilité pour les services en nuage en raison de COVID-19.

3. Est-ce COVID-19 occasionnera des retards dans la chaîne d’approvisionnement d’Oracle?
Oracle est engagée à maintenir les conditions et les ententes avec votre entreprise. Nous disposons d’une stratégie d’approvisionnement multiple pour la plupart des produits. De plus, nous œuvrons en permanence afin d’éviter les retards qui risquent d’avoir une incidence pour les clients. Pour les produits ou les composants provenant principalement des pays à risque élevé, nous élargissons nos options d’approvisionnement de rechange afin réduire au minimum les perturbations potentielles futures.

4. Quelle incidence COVID-19 peut-elle avoir sur les délais d’approvisionnement de matériel?
Si les conséquences de COVID-19 continuent de s’intensifier, les délais pourraient augmenter davantage. Oracle s’efforce avec diligence pour réduire l’allongement des délais.

5. Quelle incidence, le cas échéant, cela aura-t-il sur la réception des pièces de rechange?
Oracle respecte les réglementations gouvernementales et les directives nationales et locales. Si la planification des stocks et les stratégies de stockage demeurent en place, l’accès aux pièces de rechange dans un endroit précis et le transport entrant et sortant de ces pièces dans le pays, ou même à l’intérieur des frontières nationales, pourraient être touchés par les réglementations locales.

6. Avez-vous des préoccupations concernant le personnel de soutien ou technique pour les remplacements de matériel ou toute tâche d’installation auprès des clients?
La diversité et la portée géographique du personnel technique d’Oracle, de ses sous-traitants et de ses partenaires offrant des services sur place présentent la résilience inhérente nécessaire pour la continuité de notre soutien matériel dans le monde. Oracle respecte les réglementations gouvernementales et les directives nationales et locales. Selon les nécessités de ces réglementations, Oracle tente d’obtenir au besoin les autorités gouvernementales internes qui conviennent afin de se déplacer vers un lieu de client pour les activités sur place critiques. Oracle doit également s’assurer que les installations de client où il est nécessaire de se rendre pour effectuer le travail sont saines et sécuritaires et qu’elles respectent toutes les mesures nationales liées à COVID-19.

7. Comment puis-je obtenir des mises à jour d’Oracle sur COVID-19?
Oracle vous informera de tout avis de service important en utilisant vos contacts de compte et les canaux de communication standard. Si vous avez des questions ou des préoccupations concernant COVID-19, Oracle demande que celles-ci soient acheminées à votre gestionnaire ou aux équipes de service de gestion de compte que vous utilisez pour les communications d’entreprise de routine. Pour des informations sur le soutien international, cliquez ici.

8. Quelles sont les étapes mises en place afin de contrôler la propagation de COVID-19 au sein de vos organisations de service à la clientèle pour les logiciels et le matériel afin d’assurer la disponibilité du service?
Tous les employés qui ne participent pas à des fonctions administratives critiques sur place travaillent de la maison, et nous leur demandons de suivre les directives de la santé publique afin de se prémunir contre une exposition à COVID-19. Tout employé éprouvant des symptômes grippaux a la directive de rester à la maison, de communiquer avec son gestionnaire et son représentant des ressources humaines et de consulter un fournisseur de soins médicaux.

9. Étant donné les restrictions de voyage et de déplacement dans de nombreuses régions, comment Oracle peut-elle fournir le soutien sur place pour mes installations?

  • Soutien matériel :
    Le service à la clientèle distant d’Oracle aidera les clients pour toute pièce remplaçable par l’utilisateur (CRU) par téléphone et au moyen d’une demande de service.

    Oracle dispose d’une équipe mondiale d’ingénieurs pour le soutien technique, et les compétences nécessaires sont réparties dans plusieurs emplacements dans le monde. Ce modèle de répartition des ressources favorise une résolution optimale des problèmes. Oracle surveille les réglementations gouvernementales partout dans le monde et collabore avec ses partenaires afin d’obtenir une autorisation (si nécessaire) pour livrer des pièces de rechange.
  • Soutien pour Advanced Customer Services :
    Le soutien d’Advanced Customer Services (ACS) continuera de fournir de l’aide au moyen d’un accès réseau à distance. Oracle dépend de ses clients afin de maintenir un accès réseau sécurisé aux employés autorisés d’Oracle pour ce faire. Pour le moment, le soutien logiciel sur place ACS est approuvé dans des cas exceptionnels seulement, où nous pouvons nous conformer aux réglementations locales et aux directives en matière de santé.

10. Comment Oracle procédera-t-elle pour le transport des pièces des entrepôts hors de mon pays vers mon établissement dans l’éventualité où les frontières seraient fermées?
De nombreux gouvernements nationaux, régionaux et locaux reconnaissent la nécessité de maintenir la disponibilité des infrastructures critiques et des biens et services essentiels. Le groupe des affaires gouvernementales d’Oracle a collaboré avec certaines instances gouvernementales mondiales afin de reconnaître la contribution d’Oracle pour l’entretien des systèmes essentiels dans l’exploitation d’infrastructures critiques et pour l’obtention des permis de transport nécessaires pour le personnel et les produits. Nous continuons notre travail en ce sens afin d’obtenir les autorisations pertinentes lorsque la situation le permet. Enfin, pour nos clients Oracle qui sont désignés comme étant des services essentiels ou des infrastructures critiques, nous apprécions tout le soutien que vous pouvez nous fournir en informant l’autorité locale de la nécessité des services potentiels offerts par Oracle et en préparant les autorisations de transit ou l’aide nécessaire.

11. Que fait Oracle pour protéger mon réseau des menaces de cybersécurité associées à vos activités d’accès à distance accrue?
Oracle se sert de systèmes de détection des intrusions dans son intranet pour assurer la surveillance continue afin d’intercepter les événements de sécurité et y réagir lorsqu’ils sont détectés.

Oracle utilise une méthode de surveillance axée sur le réseau pour détecter les attaques sur les ports anti-intrusion ouverts dans son intranet. Les événements sont analysés au moyen de la détection de signature, qui correspond à un système de filtrage des paramètres de configuration de l’environnement et des activités d’utilisateur reposant sur une base de données des attaques connues. La base de données de signatures est mise à jour dès que de nouvelles versions deviennent disponibles pour la distribution commerciale. Les alertes sont transmises à l’équipe de sécurité de l’information d’Oracle, qui examine et résout les menaces potentielles.

Les contrôles d’accès au réseau comprennent l’authentification, l’autorisation, l’approbation d’accès, l’attribution et la révocation de privilèges d’accès et visent les employés et tout autre « utilisateur » défini comme tel par Oracle.

Il est à noter que le client est responsable de la gestion de l’utilisateur final au sein de l’application. Nous ne gérons pas les comptes des utilisateurs finaux du client.

12. Quelles mesures sont prises par Oracle pour s’assurer que les techniciens qui accèdent à mes installations pour le service ne risquent pas de propager COVID-19 dans mon milieu de travail?
Tous les employés d’Oracle ont pour consigne d’aviser leur directeur et les ressources humaines s’ils commencent à avoir des symptômes grippaux afin qu’ils ne soient pas affectés à des travaux sur le terrain. On demande aux techniciens devant se rendre aux emplacements chez le client pour les services de suivre les directives de la santé publique locale.

13. Qu’est-ce que mon entreprise peut faire pour aider Oracle à offrir les services dont nous avons besoin?
Le cas échéant, Oracle demandera à ses clients d’assurer un accès en continu à distance aux installations réseau et physiques afin d’être en mesure de fournir le service souhaité. Les jetons d’accès et les outils de collaboration sont essentiels pour ce faire. Votre attention sur ce point permettra à Oracle de répondre à vos besoins sans délai additionnel.

Puisque certaines réglementations gouvernementales exigent maintenant la certification de service pour les activités essentielles partout dans le monde, Oracle collabore avec les clients pour l’obtention de ces autorisations afin de fournir une valeur supérieure. De plus, avant toute demande de technicien sur place d’Oracle, veuillez vous assurer que la demande est essentielle et que vous pouvez assurer un environnement sain et sécuritaire pendant le travail du technicien, ainsi que votre propre sécurité.

14. Est-ce que mon entreprise peut recevoir des pièces de rechange en consignation à titre d’assurance contre une non-disponibilité éventuelle à venir?
Oracle propose la possibilité de stocker les pièces de rechange sur place à titre d’option de service pour les pièces de rechange critiques. Votre gestionnaire de comptes peut vous fournir de plus amples renseignements si vous êtes intéressé.

15. Pouvez-vous envoyer à mon entreprise la liste des personnes de soutien affectées à mon compte?
La stratégie d’affectation des ressources d’Oracle ne repose pas sur groupe unique de ressources pour le soutien. En général, nous affectons le personnel à partir des centres mondiaux et assurons une formation pour tout notre portefeuille afin de faciliter la couverture de tous les scénarios éventuels de problème.

16. Avez-vous déterminé les employés clés et les fournisseurs critiques qui pourraient appuyer mes services et prendre des mesures d’urgence afin de maintenir le service?
Les plans de continuité des affaires d’Oracle comprennent la planification de contingences pour les compétences, les ressources et le personnel essentiels. Le programme en matière de résilience de la chaîne d’approvisionnement est conçu pour fournir des analyses et des relations de travail étroites avec les fournisseurs essentiels d’Oracle, ainsi que des analyses supplémentaires pour la continuité de notre chaîne d’approvisionnement.

Apprentissage en ligne et certifications gratuits

Oracle offre gratuitement des certifications et du contenu d’apprentissage en ligne pour Oracle Cloud Infrastructure et Oracle Autonomous Database

Nos clients doivent s’adapter à une évolution rapide du paysage numérique, et c’est pourquoi Oracle redouble d’efforts pour favoriser la formation pour des compétences techniques sur le nuage et accélérer l’innovation. Oracle offre maintenant à un grand nombre d’utilisateurs un accès gratuit à du contenu d’apprentissage en ligne et à des certifications pour Oracle Cloud Infrastructure et Oracle Autonomous Database. À partir de maintenant, tout utilisateur, y compris les développeurs, les professionnels techniques, les architectes, les étudiants et les professeurs, bénéficiera d’un accès rapide et facile à plus de 50 heures de formation en ligne et à 6 examens de certification.

Outil de RH gratuit

Oracle offre gratuitement un outil de RH afin d’aider les clients à assurer la sécurité des employés

Nous continuons à faire face aux inquiétudes grandissantes sur COVID-19, et de nombreuses entreprises et de nombreux professionnels des RH sont confrontés à des défis et sans précédent. Dans le but de vous aider, nous offrons un accès gratuit à la solution Workforce Health and Safety aux clients actuels d’Oracle Human Capital Management Cloud. Notre module Workforce Health and Safety vous aidera à automatiser le signalement des incidents en milieu de travail, actuels et à avenir, à mesure que nous nous adapterons aux préoccupations de santé et sécurité grandissantes.

Crédits gratuits pour Oracle Cloud Infrastructure

Crédits gratuits pour Oracle Cloud Infrastructure − Entreprises en démarrage

À compter du 1er avril, les entreprises en démarrages qui paient pour le programme recevront des crédits gratuits pour trois mois afin de couvrir les frais d’Oracle Cloud Infrastructure. Du 1er avril au 30 juin 2020, les crédits seront appliqués automatiquement afin de couvrir les frais de la technologie. Les entreprises en démarrage recevront tout de même une facture détaillant leur utilisation, mais les frais à payer seront nuls. Toute entreprise en démarrage qui ne dispose plus de crédits et devant payer pour les services recevra automatiquement les crédits s’appliquant à cette période.

Système d’apprentissage thérapeutique d’Oracle

Le système d’apprentissage thérapeutique d’Oracle consigne l’efficacité des médicaments de COVID-19

Oracle a construit et remis au gouvernement américain un système d’apprentissage thérapeutique adapté à COVID-19 qui permet aux médecins et aux patients de consigner l’efficacité des traitements médicamenteux prometteurs contre COVID-19. Le système d’apprentissage thérapeutique est le résultat d’une collaboration unique et d’importance avec les services américains suivants : National Institutes of Health, Food and Drug Administration, Centers for Disease Control and Prevention, Centers for Medicare & Medicaid Services et Department of Health and Human Services.