Oracle Enhanced Support Services for SaaS

Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure est notre offre de support complète qui fournit des services supplémentaires pour les écosystèmes d'infrastructure en tant que service et de plateforme en tant que service d'Oracle. L'offre groupée de services comprend un responsable de compte technique désigné qui fournit un support proactif et hiérarchisé, des conseils en architecture cloud pour aider à optimiser les workloads de votre entreprise et des fonctionnalités d'apprentissage numérique avancées pour améliorer la productivité des utilisateurs.

Oracle Enhanced Support Services for SaaS
  • Opérer avec résilience

    Vérifiez que votre infrastructure cloud fonctionne de manière fiable et efficace grâce à un support prescriptif sur site pour vous aider à mener à bien vos initiatives, puis maintenez ce succès grâce à une gestion continue et hiérarchisée des problèmes critiques.

  • Innovez en toute confiance

    Les architectes cloud évaluent vos environnements de workloads actuels et futurs afin d'optimiser votre environnement multicloud complexe pour une efficacité maximale. Au fil du temps, nous vous présenterons de nouvelles fonctionnalités et vous assisterons dans les mises à jour techniques.

  • Accélérez votre expertise

    Développez de nouvelles compétences sur l'infrastructure cloud grâce à l'apprentissage numérique à la demande et renforcez vos connaissances dans des environnements d'atelier pratiques. Validez les connaissances de votre équipe d'ingénierie avec les certifications Oracle accréditées.

Logo de Clopay

« Bien qu'Oracle et Clopay soient actifs dans des secteurs totalement différents, ils partagent un intérêt pour l'investissement continu dans l'innovation en vue de favoriser le succès de leurs clients. Le partenariat avec Oracle constitue un élément clé de notre stratégie d'expérience client. »

A. Vinod DSI chez Clopay

Pourquoi choisir Oracle Enhanced Support Services for Infrastructure ?

  • Un interlocuteur unique

    Coordonnez-vous avec un seul gestionnaire de compte technique pour tous vos besoins de service et de support, afin que vous puissiez accomplir davantage avec moins d'efforts.

  • Temps de réponse rapide

    Grâce à la hiérarchisation des demandes de service et à la gestion des escalades 24h/24, vous bénéficiez du support direct dont vous avez besoin au moment où ça compte le plus.

  • Optimisation des workloads

    Les vérifications de l'état et les conseils techniques sur les processus opérationnels permettent à vos systèmes de fonctionner avec une efficacité maximale.

  • Formation continue

    Les formations, les environnements de laboratoire et les certifications Oracle Cloud Infrastructure (OCI) à la demande permettent à votre équipe d'apprendre, de tester et de gérer des configurations complexes par elle-même.

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  • Responsable de compte technique

    Contactez directement un responsable de compte technique désigné pour tous vos besoins Oracle Cloud Infrastructure. Dotée des outils et des processus propriétaires d'Oracle et d'une compréhension claire des priorités de votre entreprise, cette ressource senior vous fournira des conseils personnalisés pour optimiser votre empreinte OCI. En tant que point de contact principal, elle se coordonnera avec les équipes de support d'Oracle pour gérer les demandes de service et vous rencontrera régulièrement pour calibrer vos objectifs et l'utilisation de l'écosystème OCI.

  • Résolution de problèmes hiérarchisés

    Bénéficiez de temps de réponse plus rapides et de délais de résolution moyens grâce au meilleur contrat de niveau de service de support d'Oracle. Soyez tranquille grâce à la gestion et à l'escalade des demandes de service et des pannes cloud 24h/24. Votre responsable de compte technique coordonnera la résolution des problèmes critiques, tels que le passage à une étape importante d'une mise en service ou la résolution d'un problème découlant de plusieurs incidents connexes. Il analysera également les tendances des demandes de service afin d'identifier les domaines à améliorer.

  • Conseils d'innovation

    Collaborez avec des architectes cloud expérimentés afin d'optimiser les workloads Oracle Cloud, nouveaux et existants, pour des performances optimales. Les experts évalueront vos environnements et configurations de workloads par rapport à nos bonnes pratiques et fourniront des recommandations techniques ciblées. Lorsque vous serez prêt à intégrer de nouvelles fonctionnalités, nous vous recommandons les services OCI les plus appropriés qui fonctionnent avec votre implémentation spécifique. Donnez à votre équipe les moyens d'optimiser les performances OCI avec des outils de surveillance en libre accès et des tableaux de bord en temps réel.

  • Apprentissage numérique

    Développez de nouvelles compétences OCI, accélérez l'adoption du cloud et améliorez la productivité avec Oracle University. Tirez parti de notre plateforme d'apprentissage numérique, Oracle MyLearn, pour accéder aux cours de formation et aux parcours d'apprentissage OCI pour différents niveaux de compétences et divers rôles tels qu'administrateur, développeur et architecte. Mettez en pratique ce que vous avez appris sans risque dans un environnement de formation simulé avec 90 jours d'accès en laboratoire pour un maximum de 10 utilisateurs. Validez les connaissances OCI de votre équipe avec 20 certifications Oracle pour un maximum de 10 utilisateurs.

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