Hyster-Yale augmente ses ventes grâce à Oracle Cloud
“Oracle CPQ améliore la planification de la production et des prévisions et aide nos distributeurs à convertir davantage de devis en ventes.”
Défis des entreprises
Après avoir disparu de NACCO Industries en 2012 et avoir effectué de nombreuses acquisitions, le fabricant d'automobiles Hyster-Yale a été submergé par des données générées par des systèmes d'entreprise distincts, allant d'un configurateur de camions en ligne vieillissant à un autre formulaires de commandes de feuilles de calcul et outils de devis maison. L'entreprise avait une visibilité limitée sur ses opérations de fabrication dans 12 pays, rendant difficile l'exécution des commandes à partir de sa clientèle en expansion rapide et la planification des livraisons avec son réseau de distribution mondial.
Oracle CPQ nous fournit une plate-forme mondiale qui indique instantanément à chaque utilisateur quelle pièce se trouve dans tel camion. Il permet à quiconque parmi nos centaines de distributeurs d'entrer dans le système et de configurer les options appropriées.
Pourquoi Hyster-Yale a choisi Oracle
Hyster-Yale a choisi Oracle CPQ pour standardiser ses workflows de configuration sur une plate-forme mondiale pour 700 modèles de camions et des centaines de milliers de combinaisons possibles de pièces.
Alors que la société avait mis à l'essai un outil de création de devis auprès d'un autre fournisseur, cet outil ne fournissait pas de système global unique sur lequel les distributeurs pouvaient configurer des produits complexes, valider des devis et traiter les commandes. À mi-parcours de son implémentation d'Oracle CPQ, Hyster-Yale réfléchissait déjà aux prochaines étapes.
Résultats
Hyster-Yale ayant déployé Oracle CPQ au début de 2017, l'entreprise a unifié quatre processus de vente distincts à l'échelle mondiale, élaboré les devis de centaines de milliers de configurations de produits, traité plus de 100 00 commandes et construit et expédié plus de 50 000 camions.
Grâce à Oracle CPQ, qui fait partie de la suite d'applications d'expérience client Oracle Cloud CX, les concessionnaires d'Hyster-Yale peuvent obtenir une visibilité instantanée sur les contrats de tarification, les spécifications et la disponibilité des produits, ainsi que l'historique d'achats des clients par région.
La plate-forme cloud fournit également le réseau de concessionnaires de 700 commerciaux de l'entreprise, qui génère 70 % de son activité, avec un système qu'ils peuvent utiliser pour produire des configurations de produits très complexes exemptes d'erreurs.
Dans les cas où les commerciaux nationaux de la société doivent proposer des tarifs réduits aux concessionnaires afin de conclure une vente, ils peuvent utiliser le moteur de workflows basé sur des règles intégré à Oracle CPQ pour obtenir des approbations instantanées, plutôt que de devoir passer des semaines entières à échanger des e-mails et des appels téléphoniques pour obtenir l'approbation de ces remises.
Oracle CPQ fournit également à Hyster-Yale des informations quasiment en temps réel sur les clients, leur secteur d'activité, les étapes du processus et le type de camions pour lesquels les clients ont demandé des devis. Non seulement ces informations fournissent une meilleure visibilité sur le pipeline et les taux de clôture de l'entreprise, elles aident également à analyser les tendances des revendeurs en fonction des configurations sectorielles et régionales.