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Questions fréquentes

Oracle Cloud CX

Les signaux des clients sont partout. Votre entreprise peut-elle interpréter efficacement ces signaux et prendre des mesures pour tirer le meilleur parti de l’expérience client? Oracle Cloud Customer Experience (CX) aide les marques à établir et à gérer des relations durables avec les clients en agissant à chaque moment important, de l’acquisition de clients à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Oracle Cloud CX
Oracle nommée chef de file par The Forrester Wave™

The Forrester Wave™ : Email Marketing Service Providers, T2 2020 a nommé Oracle chef de file, avec la note la plus élevée dans la catégorie de la stratégie.

Lorsqu’il n’y a pas de solution universelle

La recherche d’Oracle CX, menée en partenariat avec l’experte en expérience client Jeanne Bliss, offre un aperçu intergénérationnel des préférences, des comportements et des attentes des clients.

Pourquoi choisir Oracle HCM Cloud?

Connectez vos systèmes de guichet et d’arrière-guichet

Unifiez vos systèmes d’arrière-guichet avec vos applications de guichet pour aligner votre entreprise sur vos clients et réaliser vos promesses de marque. Seule Oracle lie les finances, la chaîne d’approvisionnement et l’expérience client sur une plateforme unifiée en nuage.

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Connectez vos systèmes de guichet et d’arrière-guichet

Une expérience client en temps réel exceptionnelle

Offrez des expériences adaptées au comportement en ligne des clients, en temps réel. Oracle Cloud CX vous aide à transformer l’intelligence en expériences pertinentes et personnalisées dans les moments importants.

Créer des expériences client irrésistibles (PDF)

Une expérience client en temps réel exceptionnelle

Exploiter les données pour comprendre vos clients

Rassemblez tout ce que vous savez au sujet de vos clients dans un seul profil et utilisez ces renseignements afin de personnaliser chaque aspect de leur expérience. Oracle aide les clients à gérer, à sécuriser et à accroître la valeur commerciale de leurs données depuis plus de 40 ans. Les données sont dans nos gènes.

Regarder la vidéo sur les données connectées (01:37)

Exploiter les données pour comprendre vos clients

Suite Oracle Cloud CX

Connecter vos données de marketing B2B et B2C

Créez des expériences de marketing sans faille, alimentées par les données, qui enchanteront vos clients. Oracle Cloud CX aide votre équipe à accroître l’engagement envers les campagnes, à personnaliser les stratégies B2B, à optimiser les canaux B2C et à obtenir des renseignements en temps réel.

Caractéristiques
  • Gestion des campagnes B2C
  • Automatisation du marketing B2B
  • Personnalisation et optimisation numérique
  • Actions et connaissances en temps réel
  • Segmentation d’audience
  • Recherche de clients
  • Qualité et enrichissement des données
  • Solution de commerce B2B et B2C complète
  • Fidélisation et engagement du client
  • Contenu intelligent et création
  • Intelligence client unifiée

Unifier vos processus de planification et d’exécution des ventes

Offrez un service de ventes réactif à tous les points de contact avec Oracle CX Sales. L’approche moderne et unifiée de vente et d’achat d’Oracle CX permet de relier les ventes et le commerce aux services, au marketing et à l’expérience client complète.

Caractéristiques
  • Automatisation des ventes avec l’application mobile d’expérience client
  • Service de B2B
  • Planification des ventes
  • Gestion du rendement des ventes
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Configure, price, and quote
  • Gestion des abonnements
  • Commerce B2B
  • Ventes numériques
  • Qualité et enrichissement des données de compte de vente
  • Gestion des données de client
  • Contenu intelligent et création
  • Intelligence client unifiée

Soutien continu aux acheteurs et aux vendeurs

Guidez et soutenez les vendeurs et les clients, partout et en tout temps. Oracle CX offre des expériences de commerce B2B et B2C modernes et connectées à chaque étape du parcours d’achat.

Caractéristiques
  • Expériences numériques omnicanaux
  • Commerce pour les marques, les détaillants et les entreprises de télécommunication
  • Commerce B2B en libre-service
  • Configure, price, and quote
  • Gestion des abonnements
  • Contenu intelligent et création
  • Intelligence client unifiée
  • Commerce en gros et direct unifié
  • Fidélisation et engagement du client
  • Intégration de la PRE
  • En ligne et hors ligne
  • Flexible, avec une approche à base d’API, sans tête

Connexion et personnalisation des ententes de services

Personnalisez vos ententes de service sur n’importe quel canal. Oracle CX Service offre des expériences connectées aux consommateurs et aux entreprises grâce à des interactions axées sur le savoir et à l’automatisation.

Caractéristiques
  • Service B2C pour les interactions à haut volume
  • Service B2B des comptes à haute valeur
  • Gestion des services sur le terrain
  • Service à la clientèle numérique
  • Centre de service pour les interactions avec les agents
  • Gestion des données de client
  • Solution de commerce B2B et B2C intégrée
  • Gestion des connaissances
  • Conseils et automatisation des décisions
  • Contenu intelligent et création
  • Intelligence client unifiée

Produire du contenu dynamique et cohérent

Créez, organisez et livrez du contenu exceptionnel de façon dynamique, non lié à un site Web précis. Oracle CX Content est un centre de ressources agile et une plateforme de gestion de contenu intelligente qui assure l’uniformité du contenu sur tous les canaux.

Caractéristiques
  • Centre universel de ressources
  • Plateforme de collaboration
  • Création intelligente
  • Gestion du contenu multimédia
  • Flux de travail
  • Attributs améliorés par intelligence artificielle
  • Étiquetage automatique
  • Approche à base d’API, sans tête

Créer une seule vue des données des clients

Regroupez les sources de données de client en ligne, hors ligne et de tiers pour créer une vue unique et dynamique du client. Grâce aux technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique intégrées, CX Unity offre des renseignements en temps réel sur le marketing, les ventes et le service.

Caractéristiques
  • Profil de client unifié
  • Personnalisation en temps réel
  • Activation de canal publicitaire
  • Résolution d’identité
  • Expérience client en temps réel
  • Modèles de données configurables
  • Intelligence artificielle intégrée
  • Intégration de Martech
  • Enrichissement des données

Voir toutes les réussites de client

Réussites de clients d’Oracle Cloud CX

Apprenez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour aider leurs équipes à réussir.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Panasonic
Pella
Logo de Varsity Scoreboards

Varsity Scoreboards, anciennement Sportable Scoreboards, vise à doubler sa croissance en cinq ans

6 mai 2020

Oracle Government 2.0 aide les électeurs et les entreprises en situation de crise

Vinay Iyer, vice-président, architecte de solutions de l’industrie pour l’expérience client, Oracle

À tous les niveaux, les organismes gouvernementaux doivent faire face à plusieurs défis intimidants. Oracle Government 2.0 offre un cadre numérique à la fine pointe de la technologie pour moderniser les opérations gouvernementales et l’engagement du citoyen.

Lire la publication complète

Solutions sectorielles d’expérience client

  • Services bancaires de détail, services bancaires d’entreprise et assurance

    Augmentez l’efficacité en automatisant les tâches courantes. Oracle Cloud CX pour les services financiers aide les institutions bancaires et d’assurance à transformer l’engagement des clients et à investir dans de nouveaux modèles d’affaires.

    Explorer l’expérience client pour les services financiers

  • Communications et médias

    Comprenez les demandes des clients, innovez avec agilité et personnalisez les interactions en temps réel. Oracle Cloud CX pour les communications vous aide à créer des expériences numériques stimulantes que tous les fournisseurs de services de communication s’efforcent d’offrir.

    Explorer l’expérience client pour les communications et les médias

  • Haute technologie, fabrication et automobile

    Exploitez la puissance des technologies émergentes pour accroître votre souplesse et vos revenus. Oracle Cloud CX pour les secteurs de la haute technologie, de la fabrication et de l’automobile transforme l’exploitation et l’engagement des clients.

    Explorez les solutions d’expérience client pour les secteurs de la haute technologie, de la fabrication et de l’automobile

  • Biens de consommation, commerce de détail et commerce de gros

    Offrez des offres personnalisées et en temps opportun en fonction des besoins des clients. Oracle Cloud CX pour le secteur des biens de consommation offre une exécution adaptée au commerce de détail, B2B et D2C pour les segments des biens de consommation, du commerce de détail et de la distribution en gros.

    Explorer l’expérience client pour des marchés de consommateurs et la vente au détail

  • Secteur public

    Gérez efficacement le changement tout en offrant aux gens le soutien dont ils ont besoin. Oracle Cloud CX pour les services publics offre des solutions de pointe en matière de santé et de services à la personne, de gouvernement local, de libre-service et d’admissibilité.

    Explorer l’expérience client pour le secteur public

Solutions d’expérience client pour les secteurs d’activité

Ressources

Disponibilité des versions

Disponibilité des versions

Obtenez de meilleures vitesses, grâce aux dernières versions des solutions d’Oracle CX et assurez-vous de la réussite de votre mise à jour. Prenez connaissance des fonctions les plus récentes, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations relatives à la configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Lorsqu’il n’y a pas de solution universelle

Obtenez un aperçu intergénérationnel des préférences, des comportements et des attentes des clients grâce à une étude menée par Oracle Cloud CX en partenariat avec Jeanne Bliss, experte en CX.

Apprentissage en nuage

Développer vos compétences à propos d’Oracle Cloud CX

Oracle University vous offre de la formation gratuite et des certifications sur lesquelles vous pouvez compter afin d’assurer le succès de votre organisation, le tout dans les formats de votre choix.

Groupe de clients

Devenir un héros de l’expérience client – Joignez-vous à Hero Hub!

Joignez-vous à Oracle CX Hero Hub, un groupe en ligne qui reconnaît les défenseurs des clients, donne de la rétroaction, fait la promotion du réseau, bâtit les marques personnelles et partage les succès.

Soutien et services

Cloud Marketplace

L’innovation en matière de puissance avec les applications et les services des partenaires, disponibles par l’intermédiaire d'Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

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Une solution d’expérience client connectée

Découvrez comment vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle et connectée avec les solutions Oracle Cloud CX.

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