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Questions fréquentes

Oracle Service

Offrez des services à partir de n’importe quel canal, en tout temps, tout en équilibrant l’automatisation et l’engagement de la clientèle de grande valeur. Oracle CX Service (faisant partie d’Oracle Cloud CX) offre des solutions pour le B2C, le B2B et les services sur le terrain pour aider votre entreprise à dépasser les attentes de la clientèle.

Oracle CX Service
Regarder : Le service intelligent dans l’économie de l’expérience

Apprendre de nouvelles façons d’améliorer le service à la clientèle. Intégrez l’authenticité, l’empathie et le contexte à chaque interaction. Obtenez les connaissances nécessaires pour réussir dans cette nouvelle économie. Regardez une rediffusion de notre sommet virtuel Oracle Cloud.

Sommet virtuel Oracle Cloud CX :
Le futur de l’expérience client avec Larry Ellison

Regardez la rediffusion du sommet virtuel Cloud CX et entendez Larry Ellison, directeur de la technologie et président d’Oracle, parler de la façon dont les entreprises reconfigurent le marketing, les ventes et le service pour que chaque interaction avec les clients compte.

Transformez votre centre de contact du service à la clientèle en centre de profit

Apprenez comment relier les données et utiliser l’information client qui en résulte comme un élément différenciateur au sein de votre organisation de service à la clientèle. Améliorer l’efficacité, améliorer l’expérience client et augmenter les revenus.

Pourquoi choisir Oracle Service?

Offrir un service partout et en tout temps

Équilibrez les activités en libre-service et assistés afin d’établir des liens significatifs avec les clients sur leurs canaux préférés. Oracle CX Service offre des interactions personnalisées et fluides tout au long du parcours du client.

Regarder la vidéo d’Oracle CX Service (1:16)
Un service partout et en tout temps

Automatiser et adapter le service à la clientèle

Dépassez les attentes des clients en prédisant le besoin de service, en automatisant les processus et en fournissant des réponses personnalisées à chaque client, au bon moment. Oracle CX Service rationalise votre stratégie de service et accélère la transformation de votre entreprise.

Trouvez des moyens de mieux servir vos clients (PDF)
Automatiser et adapter le service à la clientèle

Simplifier l’aspect humain du service à la clientèle

Éliminez la complexité pour votre équipe du centre de contacts, sur le terrain et en personne. Grâce aux applications unifiées, aux interfaces utilisateur normatives et à l’IA, Oracle CX Service aide votre équipe à se concentrer sur les clients afin de gagner leur confiance et d’offrir une meilleure expérience.

La clé de l’excellence du service à la clientèle B2B
Le côté humain du service

Responsabiliser votre équipe de service sur le terrain

Proposez un service sur le terrain de bout en bout, améliorez la visibilité, l’arrivée à temps et la productivité de vos employés sur le terrain grâce à Oracle Field Service. Gardez les clients informés tout au long du processus et assurez-vous que les problèmes sont résolus correctement dès la première fois.

Blogue : Sept fois chef de file de la gestion du service sur le terrain
Le côté humain du service

Explorez Oracle Service

Offrir un service à la clientèle sans problème

Aidez vos agents grâce à une expérience automatisée simplifiée qui les aide à offrir un service transparent et significatif, n’importe où et n’importe quand, sur les canaux préférés des clients.

Produits en vedette

Relier la vue de votre équipe aux comptes à valeur élevée

Simplifiez les interactions et la collaboration entre plusieurs équipes, tout en connectant les activités de première ligne aux applications d’arrière-guichet afin de créer une vue à 360 degrés des comptes clients tout au long de leur parcours.

Produits en vedette

Assurer la gestion complète du service sur le terrain

Tenez les clients informés tout au long du cycle de vie du service, tout en améliorant la productivité de vos activités de service sur le terrain. Donnez à votre équipe des outils mobiles, disponibles à partir de n’importe quel appareil.

Modules
  • Application principale
  • Mobilité
  • Itinéraires en temps réel
  • Parcours au niveau de la rue
  • Collaboration
  • Gestion de la capacité et des quotas
  • Emplacement intelligent
  • Communication
  • Où est mon technicien?
  • Prévisions
  • Plateforme de module d’extension mobile
  • Travailleur occasionnel
  • Création de rapports et de tableaux de bord en temps réel

Voir plus de témoignages de clients

Réussites du service à la clientèle d’Oracle Cloud CX

Apprenez comment les entreprises du monde entier se fient à Oracle CX Service pour offrir une expérience client différenciée et significative.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque innove pour offrir des expériences citoyennes intelligentes avec Oracle CX Service

LEADERSHIP ÉCLAIRÉ

Trois approches du service client en temps de crise

Harriet Franklin, responsable principal des produits, Oracle

En période de crise, les organisations de service à la clientèle doivent réagir rapidement aux informations changeantes et prendre en charge les demandes nouvelles et imprévisibles. Des solutions flexibles de gestion des connaissances, une infrastructure de centre de services configurable et la capacité à automatiser les règles et les flux de travail sont indispensables.

Lire la publication

Avantages et solutions d’expérience client pour le service à la clientèle

Avantages de CX Service et solutions connexes

Ressources

Préparation pour le nuage

Obtenez l’essentiel du service à la clientèle d’aujourd’hui

Obtenez des conseils d’experts sur la façon de mieux soutenir le rôle essentiel que joue le service à la clientèle dans votre stratégie client. Téléchargez notre guide en trois parties sur le service à la clientèle moderne.

Documentation

Documentation

Oracle offre un large éventail de documents, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le centre d’aide d’Oracle.

Apprentissage en nuage

Développez vos compétences à l’égard de CX Service

Oracle University propose des solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences infonuagiques, à valider votre expertise et à accélérer votre adoption. Apprenez-en plus sur la formation et les certifications sur lesquelles vous pouvez compter afin d’assurer le succès de votre organisation.

Communauté

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la plus importante communauté infonuagique en ligne d’Oracle. Elle est spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des meilleures pratiques. Elle vise à permettre aux membres de suivre le rythme de la stratégie de produit et à fournir un canal de rétroaction pour la solution en nuage directement au développement d’Oracle. Au sein de cette communauté, les membres profitent de la connaissance collective des clients et des experts de produits d’Oracle Cloud.

Soutien et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et les services des partenaires, offerts par l’intermédiaire d’Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

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