Aucun résultat trouvé

Votre recherche n'a donné aucun résultat.

Nous vous suggérons d’essayer ce qui suit pour trouver ce que vous recherchez :

  • Vérifiez l’orthographe de votre recherche par mot clé.
  • Utilisez des synonymes pour le mot clé que vous avez saisi, par exemple, essayez « application » au lieu de « logiciel ».
  • Essayez l’une des recherches les plus utilisées ci-dessous.
  • Lancez une nouvelle recherche.
Questions fréquentes

Oracle CX Service

Offrez des services à partir de n’importe quel canal, en tout temps, tout en équilibrant l’automatisation et l’engagement de la clientèle de grande valeur. Oracle CX Service (faisant partie d’Oracle Cloud CX) offre des solutions pour le B2C, le B2B et les services sur le terrain pour aider votre entreprise à dépasser les attentes de la clientèle.

Oracle CX Service
Obtenir les bons services essentiels

Téléchargez notre guide 2020 du service à la clientèle en quatre parties afin d’obtenir des conseils d’experts sur la façon de naviguer dans le processus de planification stratégique des clients.

Découvrez pourquoi Oracle est un chef de file en matière d’expérience client

Découvrez les dernières tendances en matière de service à la clientèle et pourquoi Oracle est un chef de file dans Forrester Wave™ : Solutions de service à la clientèle.

Pourquoi choisir Oracle CX Services?

Offrir un service partout et en tout temps

Équilibrez les activités en libre-service et assistés afin d’établir des liens significatifs avec les clients sur leurs canaux préférés. Oracle CX Service offre des interactions personnalisées et fluides tout au long du parcours du client.

Regarder la vidéo d’Oracle CX Service (1:16)
Un service partout et en tout temps

Automatiser et dynamiser le service

Dépassez les attentes des clients en prédisant le besoin de service, en automatisant les processus et en fournissant des réponses personnalisées à chaque client, au bon moment. Oracle CX Service permet de dynamiser votre stratégie de service et d’accélérer la transformation de votre entreprise.

Trouvez des moyens de mieux servir vos clients (PDF)
Automatiser et dynamiser le service

Simplifier l’aspect humain du service

Éliminez la complexité pour votre équipe du centre de contacts, sur le terrain et en personne. Grâce aux applications unifiées, aux interfaces utilisateur normatives et à l’IA, Oracle CX Service aide votre équipe à se concentrer sur les clients afin de gagner leur confiance et d’offrir une meilleure expérience.

Découvrez de nouvelles approches pour le service client
Le côté humain du service

Responsabiliser votre équipe sur le terrain

Proposez un service sur le terrain de bout en bout, améliorez la visibilité, l’arrivée à temps et la productivité de vos employés sur le terrain grâce à Oracle Field Service. Gardez les clients informés tout au long du processus et assurez-vous que les problèmes sont résolus correctement dès la première fois.

Un leader du service sur le terrain
Le côté humain du service
Voir toutes les réussites de client

Réussites des clients d’Oracle CX Service

Apprenez comment les entreprises du monde entier se fient à Oracle CX Service pour offrir une expérience client différenciée et significative.

Beachbody
Radius
Panasonic
Payoneer
Schenck Process
Thermo Fisher Scientific
Varsity Scoreboards
Yamaha
Albuquerque

Albuquerque innove pour offrir des expériences citoyennes intelligentes avec Oracle CX Service

14 mai 2020

Trois approches du service client en temps de crise

Harriet Franklin, responsable principal des produits, Oracle

En période de crise, les organisations de service à la clientèle doivent réagir rapidement aux informations changeantes et prendre en charge les demandes nouvelles et imprévisibles. Des solutions flexibles de gestion des connaissances, une infrastructure de centre de services configurable et la capacité à automatiser les règles et les flux de travail sont indispensables.

Lire la publication

Suite Oracle CX Service

Offrir un service à la clientèle sans problème

Aidez vos agents grâce à une expérience automatisée simplifiée qui les aide à offrir un service transparent et significatif, n’importe où et n’importe quand, sur les canaux préférés des clients.

Modules
  • Permet un service personnalisé partout et en tout temps
  • Conçu pour les environnements à volume élevé
  • Dynamise le service grâce à l’automatisation
  • Renforce le côté humain du service
  • Offre un service novateur basé sur les données

Relier la vue de votre équipe aux comptes à valeur élevée

Simplifiez les interactions et la collaboration entre plusieurs équipes, tout en connectant les activités de première ligne aux applications d’arrière-guichet afin de créer une vue à 360 degrés des comptes clients tout au long de leur parcours.

Modules
  • Importance du compte
  • Connexions en tout temps, partout
  • Capacités administratives et de première ligne
  • Importance de la collaboration et de la visibilité
  • Automatisation intelligente

Offrir un service complet sur le terrain

Tenez les clients informés tout au long du cycle de vie du service, tout en améliorant la productivité de vos activités de service sur le terrain. Donnez à votre équipe des outils mobiles, disponibles à partir de n’importe quel appareil.

Modules
  • Application principale
  • Mobilité
  • Itinéraires en temps réel
  • Parcours au niveau de la rue
  • Collaboration
  • Gestion de la capacité et des quotas
  • Emplacement intelligent
  • Communication
  • Où est mon technicien?
  • Prévisions
  • Plateforme de module d’extension mobile
  • Travailleur occasionnel
  • Création de rapports et de tableaux de bord en temps réel

Répondre de façon proactive à la demande en temps réel

Offrez la souplesse de multiples points de contact et interactions axés sur l’action afin de répondre à la demande en temps réel. Engagez-vous de façon proactive avec vos clients partout et en tout temps au moyen d’outils de clavardage et de conseiller intelligents.

Modules
  • Libre-service
  • Incrustations
  • Connaissances intégrées
  • Assistant numérique
  • Clavardage et conavigation
  • Messagerie
  • Interaction intelligente
  • Clavardage vidéo
  • Courriel et formulaire de question

Aider les agents à se concentrer sur les interactions individuelles

Utilisez votre centre de contact, un point d’accès clé des clients pour votre marque. Par la même occasion, offrez un service à la clientèle fantastique et améliorez la résolution au premier contact. Le centre de service aide vos agents à se concentrer sur le client, plutôt que sur plusieurs applications.

    Modules
  • Bureau unifié
  • Gestion de dossiers
  • Engagement visuel
  • Connaissances intégrées
  • Résolution guidée
  • Contrôle téléphonique
  • Interaction avec le client
  • Analyse
  • Expériences contextuelles

Fournir la bonne information sur n’importe quel canal

Unifiez les connaissances de l’équipe de service et de soutien afin d’accroître la satisfaction de la clientèle grâce à une solution de gestion des connaissances robuste et extensible. Tirez parti de capacités de recherche supérieures et offrez une expérience uniforme sur tous les canaux, du libre-service au centre de contact, en passant par les communautés et les réseaux sociaux.

Modules
  • Création de contenu collaboratif
  • Connaissances contextuelles
  • Recherche intelligente
  • Gestion linguistique robuste
  • Puissantes analyses intégrées
  • Connaissances insérées partout

Automatiser les conseils et les décisions

Offrez à vos clients un soutien personnalisé, agile et transparent tout au long de leur parcours. Oracle Intelligent Advisor automatise les décisions et stimule l’expérience de service.

Modules
  • Conseils en libre-service
  • Directives à l’intention des agents
  • Rédaction de conseils
  • Analyse des conseils
  • Services décisionnels
  • Conformité des décisions

Enrichir la qualité des données des clients

Maintenez des dossiers précis et luttez contre les données de clients indésirables. Oracle Customer Data Management pour les services B2C relie les systèmes à Customer Data Hub, vérifie les informations des adresses partout dans le monde, utilise une mise en correspondance intelligente et supprime les enregistrements en double.

Modules
  • Customer Data Hub
  • Qualité des données
  • Enrichissement

Avantages d’Oracle CX Service

  • Offrir des interactions pertinentes et connectées avec les clients

    Personnalisez les interactions avec les clients en leur offrant une vue à 360 degrés. Connectez facilement des points de contact entre les canaux numériques, les centres de contact et les engagements sur le terrain.

  • Ravir les clients grâce à des choix d’engagement

    Générez de la valeur, une meilleure reconnaissance de la marque et de l’efficacité en offrant aux clients des choix variés pour leur engagement dans tous les canaux, partout et en tout temps.

  • Assurer des réponses authentiques, précises et personnalisées

    Donnez toujours une seule et bonne réponse grâce à des capacités supérieures de gestion des connaissances, de navigation sur le Web et de libre-service mobile.

  • Réduire les coûts et simplifier le service grâce à l’automatisation

    Donnez toujours une seule et bonne réponse grâce à des capacités supérieures de gestion des connaissances, de navigation sur le Web et de libre-service mobile.

  • Assurer des réponses authentiques, précises et personnalisées

    Obtenez une flexibilité sans précédent et des capacités inégalées avec Oracle CX Service pour le B2C, conçu pour les environnements à volume élevé.

Avantages d’Oracle CX Service

Ressources

Préparation pour le nuage

Disponibilité des versions de CX Service

Découvrez les nouveautés d’Oracle B2C Service. Prenez connaissance des fonctions les plus récentes, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations relatives à la configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle offre un large éventail de documents, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le centre d’aide d’Oracle.

Apprentissage en nuage

Développer vos compétences à propos d’Oracle Cloud CX

Oracle University vous offre de la formation gratuite et des certifications sur lesquelles vous pouvez compter afin d’assurer le succès de votre organisation, le tout dans les formats de votre choix.

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la plus importante communauté infonuagique en ligne d’Oracle. Elle est spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des meilleures pratiques. Elle vise à permettre aux membres de suivre le rythme de la stratégie de produit et à fournir un canal de rétroaction pour la solution en nuage directement au développement d’Oracle. Au sein de cette communauté, les membres profitent de la connaissance collective des clients et des experts de produits d’Oracle Cloud.

Soutien et services

Cloud Marketplace

L’innovation en matière de puissance avec les applications et les services des partenaires, disponibles par l’intermédiaire d’Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

Pour commencer


Demander une démo

Découvrez comment Oracle CX Service peut inciter vos clients à revenir.


Partenariat avec Oracle Cloud CX

Découvrez comment notre programme CX ISV vous met sur la voie rapide vers de nouvelles occasions d’affaires dans le nuage.


Être au courant des nouvelles des clients

Lisez les nouveautés sur la stratégie, les technologies et les innovations de l’expérience client ou abonnez-vous à notre fil de nouvelles.


Communiquez avec le Service des ventes

Parlez à un membre de notre équipe à propos d’Oracle Cloud CX.