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Questions fréquentes
Centre de service
Le service client multicanal d’Oracle Service Cloud permet aux entreprises de fournir un service assisté rapide, cohérent, proactif et réactif sur plusieurs canaux. La solution intuitive, productive, intégrée, contextuelle et évolutive d’Oracle permet à vos agents de se concentrer sur le client plutôt que sur de multiples applications.
Oracle Service Center
Gestion des litiges
Dialoguez avec vos clients par le biais de canaux entièrement connectés, dirigez-vous vers le bon agent dès la première fois et permettez l’intégration aux DAA dans le Cloud et sur site grâce aux API publiées.
Résolution guidée des problèmes
Guidez les agents dans leurs interactions client et faites-les monter rapidement en puissance. Exploitez la technologie brevetée de l’intelligence artificielle (IA) pour suggérer des réponses, réduire les temps de manipulation des agents et assurer une transmission cohérente des connaissances.
Expériences contextuelles
Fournissez aux agents des informations contextuellement pertinentes et en temps utile. Automatisez facilement les étapes répétitives, chargez les données et remplissez les informations à l’aide d’un concepteur intuitif pour les utilisateurs professionnels.
Engagement client
Personnalisez les communications proactives avec des clients précieux. Sollicitez les commentaires des clients à tout moment pendant le parcours client. Améliorez la communication de votre marque grâce aux notifications du système automatisé et au courrier électronique.
Hautement configurable
Intégrez de manière transparente les systèmes de back-end pour une expérience unifiée des agents. Infusez des flux dynamiques, basés sur les tâches et adaptés aux compétences, au contexte et aux segments. Gérez les opérations de service avec agilité et réduisez votre TCO.
Succès des centres de services
Payoneer offre aux collaborateurs une vue à 360° de leurs clients
Payoneer
Découvrez comment l’entreprise offre aux collaborateurs de son centre d’appel une vue à 360 degrés du client. Cette expérience globale permet aux collaborateurs de se concentrer sur les besoins des clients.
BGE, une société Exelon, mène le succès de CX avec Oracle Service Cloud
BGE
Regardez comment BGE s’est adapté aux attentes croissantes des clients en matière de service en se concentrant sur la fourniture constante d’une expérience client améliorée avec Oracle Service Cloud.
Yamaha innove en matière de service client pour les concessionnaires et les consommateurs
Yamaha
Découvrez comment Yamaha donne vie à une nouvelle vision du service client en intégrant l’Internet of Things (IoT), la réalité augmentée (AR) et les technologies mobiles.
La Kenya Revenue Authority répond aux clients 75 % plus rapidement grâce à Oracle Service Cloud
Kenya Revenue Authority
La Kenya Revenue Authority fournit un meilleur service client tout en améliorant l’engagement et l’efficacité opérationnelle.