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Questions fréquentes

Plateforme Oracle Unity Customer Data

Associez les données clients de sources en ligne, hors ligne et tierces pour créer une vue unique, dynamique et en temps réel de chaque client. Oracle Unity Customer Data Platform applique le Machine Learning pour prescrire la meilleure action suivante dans tous les processus métier existants.

Découvrez ce qu'Oracle Unity Customer Data Platform peut faire pour vous.

Découvrez la plateforme Oracle Unity Customer Data

Vue client unique et dynamique

Intégrez les données du back-office et CRM dans un profil client unifié à 360 degrés. Oracle Unity Customer Data Platform recueille les signaux des clients et les applique au profil client en temps réel afin que vous disposiez d’informations actualisées concernant votre client à tout moment.

Connecter toutes les sources de données

Simplifiez et consolidez toutes vos sources de données (en ligne, hors connexion, de première et seconde main et tierces) dans un profil client dynamique et connecté.

Résolution d’identité intégrée

Connectez les identités individuelles à travers terminaux, canaux et domaines. Utilisez des contrôles de confidentialité et d’identité avancés pour créer un profil unifié accessible.

Enterprise Data Quality

Organisez et maintenez la qualité des données en consolidant toutes vos données, y compris les signaux comportementaux en temps réel, dans un référentiel unique. Unity Customer Data Platform nettoie et prépare ces données et les utilise pour créer des modèles de données d’entreprise.

Schémas spécifiques au secteur

Tirez parti des modèles de données conçus pour votre secteur d’activité et d’une architecture basée sur les métadonnées que vous pouvez entièrement configurer et étendre.


Enrichissement du profil client

Oracle Unity Customer Data Platform calcule des indicateurs clés à partir de vos données propriétaires (comme l’évolution des désabonnements et la valeur du cycle de vie client) et ajoute des attributs provenant de sources de données secondaires et tierces pour vous aider à mieux comprendre vos clients.

Enrichissement prédéfini

Enrichissez vos profils clients avec plus de 50 attributs intelligents prédéfinis ou personnalisez les attributs en fonction de votre modèle de données et des besoins de votre entreprise.

Connecteurs de données tiers

Ajoutez de précieuses données à vos profils clients grâce à des connecteurs prêts à l’emploi avec des fournisseurs de services de données tiers.

Connexion native à Oracle BlueKai Data Management Platform

Automatisez l’enrichissement des données de profil au sein de Unity Customer Data Platform avec un accès au plus grand marché de données tiers au monde, optimisé par Oracle Data Cloud.


Segmentation en temps réel

Stimulez l’engagement et fidélisez avec la segmentation intelligente. Oracle Unity Customer Data Platform met en avant les comportements des clients et permet aux marketeurs de mieux comprendre leurs intentions et de cibler les messages pertinents vers les bons groupes.

Scores comportementaux

Obtenez des informations précieuses sur le comportement des clients et affinez le ciblage grâce à plus de 80 scores comportementaux, tels que le score d’engagement par canal, la probabilité de désaffection, la propension à l’achat, etc.

Segments comportementaux prédéfinis

Allez au-delà du ciblage traditionnel et créez des segments plus sophistiqués. Utilisez plus de 100 segments comportementaux prêts à l’emploi qui vous aident à trouver vos clients les plus précieux, les premiers utilisateurs, les chasseurs de bonnes affaires et plus encore.

Personnalisation en temps réel

Rassemblez l’intelligence client en temps réel pour proposer des expériences cohérentes, pertinentes et personnalisées. Envoyez le bon message au bon moment à vos prospects et clients, sur tous les canaux, terminaux et interactions.


Analytiques intelligentes

Mesurez l’engagement client et améliorez la valeur à vie du client en utilisant l’intelligence artificielle et le Machine Learning pour modéliser, prédire et recommander l’expérience optimale et proposer la meilleure expérience client.

Rapports de performance

Évaluez l’engagement grâce à plusieurs widgets prêts à l’emploi qui incluent des analyses d’audience, de campagnes et de segments.

Investigations

Utilisez les analytiques avancées pour enquêter et comprendre exactement le pourquoi des événements.

Analyse de la récence, de la fréquence et de la valeur monétaire (RFM)

Déterminez quels sont vos clients les plus précieux en comprenant la récence et la fréquence d’achat ainsi que le montant dépensé.


Expériences transparentes personnalisées

Tirez parti de l’intelligence exploitable pour orchestrer une expérience de marque optimale pour chaque individu et conserver le contexte tout au long du parcours client. Oracle Unity Customer Data Platform s’intègre de manière transparente dans vos applications pour une rentabilité plus rapide.

Intégrations CX

Connectez les données à travers le cloud de ventes, de service, de marketing et de commerce avec des intégrations prédéfinies aux applications Oracle Cloud CX.

Publication et personnalisation par bouton-poussoir

Publiez des segments de clients et configurez le contexte en temps réel pour la personnalisation en un seul clic, sur les canaux martech et adtech.

Contexte client à 360 degrés en temps réel

Obtenez un contexte à 360 degrés du client disponible de manière native dans vos applications d’engagement marketing, ventes, service et commerce, ainsi que dans vos canaux adtech.

Prêt pour les utilisateurs professionnels

Apportez la puissance des données à tous les collaborateurs au sein de votre entreprise. Les utilisateurs professionnels obtiennent les informations dont ils ont besoin pour personnaliser l’expérience client en temps réel.


Logo ShopBack

ShopBack impressionne ses clients avec une expérience connectée et pertinente

ShopBack, une plateforme de fidélisation et de découverte comptant plus de onze millions de membres dans huit pays de la région Asie-Pacifique, a choisi Oracle Unity pour unifier ses données clients et offrir un service personnalisé à ses clients.

Principaux avantages

  • Obtenez une vue à 360 degrés de chaque client

    Offrez des expériences hautement personnalisées grâce à une vue à 360 degrés de vos interactions clients dans les domaines du marketing, des ventes, du service, du commerce et du back-office.

    Soutenez le profil client unifié dont les entreprises B2C et B2B ont besoin

  • Accélérer le retour sur investissement

    Tirez parti des schémas de secteur prédéfinis et d’une plateforme ouverte et extensible pour rentabiliser rapidement votre CDP.

  • Réduisez les coûts et augmentez les revenus

    Allez au-delà de la simple connaissance de vos clients. Utilisez la puissance de l’IA et du Machine Learning pour guider intelligemment vos clients vers la meilleure expérience et les meilleurs résultats possibles.

    Utilisez l'intelligence prédictive basée sur l'IA pour un CX hyper personnalisé

Principaux avantages
Vision d’expert

Apprenez à connaître vos clients dans les périodes d'incertitude et faites en sorte que les interactions comptent avec Oracle Unity

Christine Bardwell, cheffe de produit principale, Oracle

Comment peut-on fournir une expérience client (CX) personnalisée alors que la COVID-19 exerce un impact sur la vie quotidienne ? Avec des données en temps réel de haute qualité, collectées à partir de toutes les sources, et pas seulement des points de données collectés selon des déclencheurs définis.

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Ressources

Compatibilité Cloud

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les toutes dernières versions d’Oracle Unity Customer Data Platform et garantissez le succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle propose une large gamme de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en savoir plus sur Oracle Unity Customer Data Platform. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Documentation et tutoriels supplémentaires

Cloud Learning

Développez vos compétences CX Cloud

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté clients

Topliners

Obtenez et partagez des informations, des questions et des commentaires sur les produits Oracle Marketing et les technologies cloud associées. La communauté Topliners pour Oracle Marketing comprend du contenu sur Oracle Unity Customer Data Platform.

Support et services

CX Cloud Marketplace

Propulsez l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Bonnes pratiques sur les plateformes de données clients

L’objectif d’une plateforme de données clients est de rassembler tous types de données pour offrir une vue client centralisée, complétée et constamment mise à jour, ainsi que d’améliorer l’expérience client (CX). Avec un CDP, les entreprises peuvent cibler avec précision les clients individuels, personnaliser leur expérience, améliorer la fidélisation et augmenter les taux de rétention. Pour obtenir des résultats supérieurs, vous devez connaître les bonnes pratiques.

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Oracle Infinity Behavioral Intelligence

Analytiques de données et streaming de données

Oracle BlueKai, Data Management Platform

Adtech et Martech Insights

Oracle Eloqua Marketing Automation

Automatisation du marketing B2B

Oracle Responsys Campaign Management

Gestion de campagnes B2C

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