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Questions fréquentes

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Rendez chaque interaction avec le client importante en reliant toutes vos données commerciales à la publicité, au marketing, aux ventes, au commerce et au service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) offre une suite d’applications connectées qui va au-delà de la GRC traditionnelle pour vous aider à créer, à gérer, à servir et à entretenir des relations durables avec vos clients. Établissez une vue d’ensemble de votre client et de chaque interaction, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à votre entreprise entière la possibilité d’offrir une expérience client exceptionnelle, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Offrir une expérience client exceptionnelle au moment qui compte le plus (2:29)

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Analyse de Gartner sur les capacités essentielles pour la GRC et la gestion des pistes Partenaires fournisseurs de logiciels indépendants

Trouvez une solution de fournisseurs de logiciels indépendants ou devenez un partenaire d’Oracle Advertising et CX. Nos partenaires offrent une vaste gamme de solutions, notamment pour la gestion du contenu, la gestion des médias sociaux, la confidentialité et la conformité.

Pourquoi choisir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

Connecter vos systèmes de GRC et d’arrière-guichet

Unifiez vos données d’application d’affaires avec vos applications de GRC pour aligner votre entreprise sur vos clients et réaliser vos promesses de marque. La plateforme unifiée en nuage d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement de la clientèle, peu importe comment, où ou quand vos clients s’engagent, et ce, pour les activités de marketing, de commerce, de ventes et service, finances, de chaîne d’approvisionnement et des RH.

Une expérience client en temps réel exceptionnelle

Offrez des expériences client adaptées au comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle Cloud CX vous aide à transformer les données en expériences pertinentes et personnalisées dans les moments importants. Donnez à votre entreprise entière la possibilité d’offrir une expérience client exceptionnelle, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Utiliser les données pour bien comprendre vos clients

Rassemblez les points de données des clients pour simplifier les efforts publicitaires et créer un profil unique à 360 degrés des clients, afin que chaque point de contact soit personnalisé. Optimisez les campagnes et les interactions en temps réel pour en assurer le succès. Oracle aide les entreprises à accroître la valeur commerciale de leurs données depuis plus de 40 ans. C’est dans nos gènes.

Favoriser de meilleurs résultats publicitaires

Commencez par de meilleurs résultats en optimisant les investissements publicitaires. Grâce à des solutions qui améliorent la prestation de services propre à votre public et qui vous protègent contre les fraudes publicitaires et les environnements de marque dangereux, notre suite de solutions de technologies publicitaire (anciennement Oracle Data Cloud) favorise le succès de la publicité numérique à l’échelle du public, du contexte et des mesures.

Explorer Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Rejoindre le bon public, dans le bon environnement, et mesurer l’impact des campagnes pour un succès total

Maximisez la performance et obtenez de meilleurs résultats grâce à des données ciblées de haute qualité, à une technologie contextuelle novatrice et à de puissantes solutions de mesure. Oracle Advertising vous aide à rejoindre les bonnes personnes, à protéger vos dépenses publicitaires et à mesurer l’impact de vos campagnes pour mieux comprendre ce qui fonctionne et pourquoi.

Caractéristiques
  • Sécurité contextuelle de la marque sur toute la page pour le texte, la vidéo et l’audio
  • Actifs de données gérés
  • Augmentation des données sur les clients
  • Protection contre le contenu nuisible, les problèmes de visibilité et la fraude publicitaire
  • Identification des tendances de contenu en temps réel
  • Vue à 360 degrés de la performance de la campagne
  • Mesure des répercussions sur l’entreprise et des résultats

Orchestrer le marketing intercanal intelligent pour B2B et B2C

Créez des expériences de marketing sans faille, alimentées par les données, qui enchanteront vos clients. Oracle Marketing aide votre équipe à accroître l’engagement envers les campagnes, à personnaliser les stratégies B2B, à optimiser les canaux B2C et à obtenir des renseignements en temps réel.

Caractéristiques
  • Gestion de campagne
  • Automatisation du marketing
  • Personnalisation et optimisation numérique
  • Actions et connaissances en temps réel
  • Segmentation du public
  • Recherche de clients
  • Intelligence comportementale
  • Essais et optimisation
  • Fidélisation et engagement du client
  • Gestion du contenu
  • Plateforme de données sur les clients

Unifier vos processus de planification et d’exécution des ventes

Offrez un service de ventes réactif à tous les points de contact avec Oracle CX Sales. L’approche moderne et unifiée de vente et d’achat d’Oracle CX permet de relier les ventes et le commerce aux services, au marketing et à l’expérience client complète.

Caractéristiques
  • Automatisation des ventes avec l’application mobile d’expérience client
  • Service de B2B
  • Planification des ventes et rémunération au rendement
  • Gestion du rendement des ventes
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Configure, price, and quote
  • Gestion des abonnements
  • Solution de commerce B2B et B2C unifiée
  • Ventes numériques
  • Qualité et enrichissement des données de compte de vente
  • Gestion des données de client
  • Gestion du contenu
  • Intelligence client unifiée

Connexion et personnalisation des ententes de services

Personnalisez vos ententes de service sur n’importe quel canal. Oracle Service offre des expériences connectées aux consommateurs et aux entreprises grâce à des interactions axées sur le savoir et à l’automatisation.

Caractéristiques
  • Service B2C pour les interactions à haut volume
  • Service B2B des comptes à haute valeur
  • Gestion des services sur le terrain
  • Service à la clientèle numérique
  • Centre de service pour les interactions avec les agents
  • Gestion des données de client
  • Solution de commerce B2B et B2C intégrée
  • Gestion des connaissances
  • Conseils et automatisation des décisions
  • Gestion du contenu
  • Intelligence client unifiée

Créer des expériences client modernes sur une plateforme puissante

Reliez les données, les processus et les applications sur une seule plateforme unifiée. En plus d’offrir la souplesse d’intégration à toutes les applications de votre entreprise, Oracle permet également d’étendre les capacités avec des technologies émergentes, de construire sur une plateforme sécurisée et d’autonomiser votre entreprise en lui conférant des capacités d’analyse puissante et d’intelligence artificielle adaptative.

Caractéristiques
  • IA
  • Analyse
  • Données de client
  • Agents conversationnels
  • Cloud Infrastructure
  • Gestion du contenu
  • Gestion des identités et des accès
  • Intégration
  • Développement à faible code
  • Automatisation des processus
  • Sécurité
  • Expérience utilisateur

Libérez le pouvoir de l’expérience client avec des solutions propres à l’industrie

Libérez la puissance de technologies novatrices et d’applications connectées qui vous permettront de communiquer avec vos clients en temps opportun et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX pour l’industrie offre un ensemble complet de solutions de bout en bout pour des industries particulières. Chaque solution préconçue et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions d’arrière-guichet.

Caractéristiques
  • Expérience client pour les communications et les médias
  • Expérience client pour les services financiers
  • Expérience client pour les secteurs de la haute technologie, de la fabrication et de l’automobile
  • Expérience client pour des marchés de consommateurs et la vente au détail
  • Expérience client pour le secteur public
  • Gouvernement 2.0

Voir plus de témoignages de clients

Réussites de clients d’Oracle Cloud CX

Apprenez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour aider leurs équipes à réussir.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Logo de Varsity Scoreboards
Logo de Panasonic

Les Toughbooks de Panasonic harmonisent les ventes et le marketing pour défendre et développer sa clientèle

25 janvier 2021

Pourquoi la convergence des technologies publicitaires et de marketing est importante pour les spécialistes du marketing en 2021

L’année 2020 a montré que les spécialistes du marketing numérique doivent s’efforcer d’adapter rapidement leurs stratégies de marketing. L’intégration des technologies publicitaires et de marketing peut aider les spécialistes du marketing à conquérir de nouveaux clients et à établir des relations solides et durables. Ariel Kelman, Directeur du marketing chez Oracle, anticipe que « les choses ne reviendront jamais entièrement à ce quelles étaient auparavant ».

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Offrir une expérience de service à la clientèle B2C unique, de grande valeur et authentique, à la fois concurrentielle et différenciée

Explorez le service intelligent pour B2C

Obtenir une visibilité totale des actifs pour une solution de service de bout en bout rentable

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Ressources

Disponibilité des versions

Disponibilité des versions

Obtenez de meilleures vitesses, grâce aux dernières versions des solutions d’Oracle Cloud CX et assurez-vous de la réussite de votre mise à jour. Prenez connaissance des fonctions les plus récentes, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations relatives à la configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Dépasser le point de rupture de la gestion de la relation à la clientèle du passé

86 % des représentants des ventes internes se sentent frustrés par leur travail. Leurs systèmes conventionnels de GRC et leurs outils traditionnels ne répondent plus aux exigences numériques actuelles. Par conséquent, les représentants travaillent plus fort que jamais pour obtenir moins de récompenses.

Apprentissage en nuage

Développer vos compétences à propos d’Oracle Cloud CX

Oracle University propose de nombreuses solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences infonuagiques, à valider votre expertise et à accélérer votre adoption. Apprenez-en plus sur la formation et les certifications sur lesquelles vous pouvez compter, afin d’assurer le succès de votre organisation.

Communauté de clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la plus importante communauté infonuagique en ligne d’Oracle. Celle-ci est spécialement destinée à la collaboration entre pairs, au partage des meilleures pratiques et à fournir les outils nécessaires aux membres, afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie de produit. Les membres fournissent également de la rétroaction sur les solutions en nuage de vente, de marketing et de service, directement au développement d’Oracle.

Soutien et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et les services des partenaires, offerts par l’intermédiaire d’Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

Meilleures pratiques en matière d’expérience client (CX)

Meilleures pratiques en matière d’expérience client (CX)

L’expérience client ne se limite pas au service à la clientèle ni à la satisfaction de la clientèle. Elle touche également aux impressions que vos clients ressentent pendant et après chaque interaction avec votre marque. Elle concerne chaque contact avec les clients. C’est pourquoi les meilleures pratiques sont importantes. Ainsi, vous pouvez obtenir des résultats supérieurs à ceux obtenus par d’autres moyens.

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