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Les signaux des clients sont partout. Votre entreprise peut-elle interpréter efficacement ces signaux et prendre des mesures pour tirer le meilleur parti de l’expérience client? Oracle Fusion Cloud CX va au-delà de la GRC traditionnelle pour vous aider à établir et à gérer des relations durables avec vos clients. Prenez les mesures nécessaires à tout moment, de l’acquisition de la clientèle à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
Regardez la rediffusion pour découvrir comment Vitamix a conçu un programme de fidélisation qui transcende les programmes traditionnels « dépenser-obtenir » et mobilise les clients fidèles.
Regardez la rediffusion du sommet virtuel Cloud CX et entendez Larry Ellison, directeur de la technologie et président d’Oracle, parler de la façon dont les entreprises reconfigurent le marketing, les ventes et le service pour que chaque interaction avec les clients compte.
Oracle a encore une fois été nommé chef de file dans le Magic Quadrant de Gartner pour la GRC et la gestion des pistes, tant pour l’intégralité de notre vision que pour notre capacité d’exécuter pour nos clients.
Unifiez vos systèmes d’arrière-guichet avec vos applications de GRC pour aligner votre entreprise sur vos clients et réaliser vos promesses de marque. Seule Oracle lie les finances, la chaîne d’approvisionnement et l’expérience client sur une plateforme unifiée en nuage.
Apprenez comment AirBorn se connecte à la PRE et à l’expérience client (1:57)
Offrez des expériences client adaptées au comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle Cloud CX vous aide à transformer les données en expériences pertinentes et personnalisées dans les moments importants.
Rassemblez tous les points de données des clients dans un seul profil et exploitez celui-ci pour personnaliser chaque point de contact avec les clients. Oracle aide les clients à gérer, à sécuriser et à accroître la valeur commerciale de leurs données depuis plus de 40 ans. Les données sont dans nos gênes.
Créez des expériences de marketing sans faille, alimentées par les données, qui enchanteront vos clients. Oracle Marketing aide votre équipe à accroître l’engagement envers les campagnes, à personnaliser les stratégies B2B, à optimiser les canaux B2C et à obtenir des renseignements en temps réel.
Offrez un service de ventes réactif à tous les points de contact avec Oracle CX Sales. L’approche moderne et unifiée de vente et d’achat d’Oracle CX permet de relier les ventes et le commerce aux services, au marketing et à l’expérience client complète.
Personnalisez vos ententes de service sur n’importe quel canal. Oracle Service offre des expériences connectées aux consommateurs et aux entreprises grâce à des interactions axées sur le savoir et à l’automatisation.
Reliez les données, les processus et les applications sur une seule plateforme unifiée. En plus d’offrir la souplesse d’intégration à toutes les applications de votre entreprise, Oracle permet également d’étendre les capacités avec des technologies émergentes, de construire sur une plateforme sécurisée et d’autonomiser votre entreprise en lui conférant des capacités d’analyse puissante et d’intelligence artificielle adaptative.
Libérez la puissance de technologies novatrices et d’applications connectées qui vous permettront de communiquer avec vos clients en temps opportun et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX pour l’industrie offre un ensemble complet de solutions de bout en bout pour des industries particulières. Chaque solution préconçue et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions d’arrière-guichet.
Apprenez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour aider leurs équipes à réussir.
Pour la quatrième année consécutive, Oracle est un chef de file dans le Magic Quadrant de Gartner pour l’automatisation de l’équipe des ventes. Gartner a évalué notre produit CX Sales, qui fait partie de notre suite CX Cloud qui comprend des applications Service, Commerce, CPQ et Marketing.
Connectez des données complètes, nettoyées et précises pour obtenir une vue d’ensemble simple de votre client ou client potentiel. Planifiez plus intelligemment, prévoyez plus précisément et vendez plus, et ce, de manière accélérée.
Explorez les techniques de vente réceptives pour les équipes de vente
Voyez votre marché B2B avec le même objectif que B2C. Recueillez tous les renseignements disponibles pour établir une connexion intelligente avec vos acheteurs, lorsque c’est important, en utilisant leurs canaux préférés.
Établissez des relations personnalisées, plus résilientes et de plus grande valeur, avec les clients. Utilisez les meilleures applications en nuage d’Oracle Marketing de la catégorie afin d’offrir aux consommateurs une expérience client plaisante et agréable, avec facilité et efficacité.
Adoptez une nouvelle approche pour répondre aux besoins de vos clients numériques en temps réel. Avec Oracle Commerce, vous pouvez tirer parti des signaux d’achat des clients pour répondre de façon proactive à leurs besoins, améliorer l’engagement des clients et augmenter les revenus.
Explorez les ventes réceptives pour le commerce électronique
Offrez le meilleur service à la clientèle au bon moment. Lisez les signaux des clients et offrez un service novateur en temps réel, quel que soit le canal. Cela vous permettra de conserver vos clients, de générer des revenus et de rehausser la satisfaction de la clientèle.
Différenciez l’expérience de service à la clientèle en offrant un service authentique, en temps réel et novateur sur tous les réseaux. Créez un écosystème B2C qui stimule l’engagement des clients et des employés, qui génère plus de revenus et qui améliore les niveaux de satisfaction de la clientèle.
Connectez des données et extrayez des analyses afin d’offrir un service de façon proactive grâce à l’utilisation de l’Internet des objets (IdO). Optimisez les efficacités en tirant parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique afin de programmer intelligemment la planification et l’acheminement. Enfin, donnez à vos employés sur le terrain les outils dont ils ont besoin pour faire le travail dès leur premier déplacement avec la seule solution d’avant-guichet, de bureau et de service sur le terrain véritablement intégrée.
Obtenez de meilleures vitesses, grâce aux dernières versions des solutions d’Oracle Cloud CX et assurez-vous de la réussite de votre mise à jour. Prenez connaissance des fonctions les plus récentes, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations relatives à la configuration et les conseils d’utilisation.
86 % des représentants des ventes internes se sentent frustrés par leur travail. Leurs systèmes conventionnels de GRC et leurs outils traditionnels ne répondent plus aux exigences numériques actuelles. Par conséquent, les représentants travaillent plus fort que jamais pour obtenir moins de récompenses.
Oracle University propose de nombreuses solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences infonuagiques, à valider votre expertise et à accélérer votre adoption. Apprenez-en plus sur la formation et les certifications sur lesquelles vous pouvez compter afin d’assurer le succès de votre organisation.
Cloud Customer Connect est la plus importante communauté infonuagique en ligne d’Oracle. Celle-ci est spécialement destinée à la collaboration entre pairs, au partage des meilleures pratiques et à fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie de produit. Les membres fournissent également de la rétroaction sur les solutions en nuage de vente, de marketing et de service, directement au développement d’Oracle.
Stimulez l’innovation avec les applications et les services des partenaires, offerts par l’intermédiaire d’Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.
L’expérience client ne se limite pas au service à la clientèle ni à la satisfaction de la clientèle. Elle touche également aux impressions que vos clients ressentent pendant et après chaque interaction avec votre marque. Elle concerne chaque contact avec les clients. C’est pourquoi les meilleures pratiques sont importantes. Ainsi, vous pouvez obtenir des résultats supérieurs à ceux obtenus par d’autres moyens.
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