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Questions fréquentes
Oracle Customer Experience (CX)
Les signaux des clients sont partout. Votre entreprise peut-elle interpréter efficacement ces signaux et prendre des mesures pour tirer le meilleur parti de l’expérience client? Oracle Fusion Cloud CX aide les marques à établir et à gérer des relations durables avec les clients en agissant à chaque moment important, de l’acquisition de clients à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
The Forrester Wave™ : Email Marketing Service Providers, T2 2020 a nommé Oracle chef de file, avec la note la plus élevée dans la catégorie de la stratégie.
Nous intégrons beaucoup d’information dans un programme virtuel simplifié. Renouez avec votre communauté, écoutez les points de vue des clients et découvrez les nouveautés d’Oracle CX.
Pourquoi choisir Oracle HCM Cloud?
Connectez vos systèmes de guichet et d’arrière-guichet
Unifiez vos systèmes d’arrière-guichet avec vos applications de guichet pour aligner votre entreprise sur vos clients et réaliser vos promesses de marque. Seule Oracle lie les finances, la chaîne d’approvisionnement et l’expérience client sur une plateforme unifiée en nuage.
Une expérience client en temps réel exceptionnelle
Offrez des expériences adaptées au comportement en ligne des clients, en temps réel. Oracle Cloud CX vous aide à transformer l’intelligence en expériences pertinentes et personnalisées dans les moments importants.
Exploiter les données pour comprendre vos clients
Rassemblez tout ce que vous savez au sujet de vos clients dans un seul profil et utilisez ces renseignements afin de personnaliser chaque aspect de leur expérience. Oracle aide les clients à gérer, à sécuriser et à accroître la valeur commerciale de leurs données depuis plus de 40 ans. Les données sont dans nos gènes.
Oracle Fusion Cloud CX
Orchestrer le marketing intercanal intelligent pour B2B et B2C
Créez des expériences de marketing sans faille, alimentées par les données, qui enchanteront vos clients. Oracle Cloud CX aide votre équipe à accroître l’engagement envers les campagnes, à personnaliser les stratégies B2B, à optimiser les canaux B2C et à obtenir des renseignements en temps réel.
Caractéristiques
- Gestion des campagnes B2C
- Automatisation du marketing B2B
- Personnalisation et optimisation numérique
- Actions et connaissances en temps réel
- Segmentation du public
- Recherche de clients
- Qualité et enrichissement des données
- Solution de commerce B2B et B2C complète
- Fidélisation et engagement du client
- Contenu intelligent et création
- Intelligence client unifiée
Unifier vos processus de planification et d’exécution des ventes
Offrez un service de ventes réactif à tous les points de contact avec Oracle CX Sales. L’approche moderne et unifiée de vente et d’achat d’Oracle CX permet de relier les ventes et le commerce aux services, au marketing et à l’expérience client complète.
Caractéristiques
- Automatisation des ventes avec l’application mobile d’expérience client
- Service de B2B
- Planification des ventes
- Gestion du rendement des ventes
- Gestion des relations avec les partenaires
- Configure, price, and quote
- Gestion des abonnements
- Commerce B2B
- Ventes numériques
- Qualité et enrichissement des données de compte de vente
- Gestion des données de client
- Contenu intelligent et création
- Intelligence client unifiée
Soutien continu aux acheteurs et aux vendeurs
Guidez et soutenez les vendeurs et les clients, partout et en tout temps. Oracle CX offre des expériences de commerce B2B et B2C modernes et connectées à chaque étape du parcours d’achat.
Caractéristiques
- Expériences numériques omnicanaux
- Commerce pour les marques, les détaillants et les entreprises de télécommunication
- Commerce B2B en libre-service
- Configure, price, and quote
- Gestion des abonnements
- Contenu intelligent et création
- Intelligence client unifiée
- Commerce en gros et direct unifié
- Fidélisation et engagement du client
- Intégration de la PRE
- En ligne et hors ligne
- Flexible, avec une approche à base d’API, sans tête
Connexion et personnalisation des ententes de services
Personnalisez vos ententes de service sur n’importe quel canal. Oracle CX Service offre des expériences connectées aux consommateurs et aux entreprises grâce à des interactions axées sur le savoir et à l’automatisation.
Caractéristiques
- Service B2C pour les interactions à haut volume
- Service B2B des comptes à haute valeur
- Gestion des services sur le terrain
- Service à la clientèle numérique
- Centre de service pour les interactions avec les agents
- Gestion des données de client
- Solution de commerce B2B et B2C intégrée
- Gestion des connaissances
- Conseils et automatisation des décisions
- Contenu intelligent et création
- Intelligence client unifiée
Créer des expériences client modernes sur une plateforme puissante
Reliez les données, les processus et les applications sur une seule plateforme unifiée. En plus d’offrir la souplesse d’intégration à toutes les applications de votre entreprise, Oracle permet également d’étendre les capacités avec des technologies émergentes, de construire sur une plateforme sécurisée et d’autonomiser votre entreprise en lui conférant des capacités d’analyse puissante et d’intelligence artificielle adaptative.
Caractéristiques
- Assistants numériques activés par la voix
- Oracle Visual Builder
- Agents conversationnels
- IA et apprentissage automatique
- Internet des objets
- Architecture mettant la sécurité au premier plan
- Identité et conformité
- Détection des menaces
- Construit sur Oracle Cloud Infrastructure
- Intégrations et flux de processus prédéfinis
- Catalogue d’API
- Automatisation des processus
Libérez le pouvoir de l’expérience client avec des solutions propres à l’industrie
Libérez la puissance de technologies novatrices et d’applications connectées qui vous permettront de communiquer avec vos clients en temps opportun et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX pour l’industrie offre un ensemble complet de solutions de bout en bout pour des industries particulières. Chaque solution préconçue et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions d’arrière-guichet.
Caractéristiques
- CX pour les communications et les médias
- CX pour les services financiers
- Expérience client pour les secteurs de la haute technologie, de la fabrication et de l’automobile
- Expérience client pour des marchés de consommateurs et la vente au détail
- Expérience client pour le secteur public
- Gouvernement 2.0
Réussites de clients d’Oracle Cloud CX
Apprenez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour aider leurs équipes à réussir.
Varsity Scoreboards, anciennement Sportable Scoreboards, vise à doubler sa croissance en cinq ans
Oracle est reconnue comme leader dans le Magic Quadrant de Gartner en matière de centre d’engagement de la clientèle et de GRC pour une neuvième année consécutive
Shawn Myers, directeur, Marketing de produits, applications Oracle Cloud CXOracle est fière d’être nommée leader dans le Magic Quadrant 2020 de Gartner en matière de centre d’engagement de la clientèle et de GRC, grâce à sa capacité à exécuter et à concrétiser sa vision. Pour en savoir plus sur la position d’Oracle dans le Magic Quadrant de cette année, cliquez ici pour télécharger le rapport complet.
Lire la publication complèteSolutions sectorielles d’expérience client
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Services bancaires de détail, services bancaires d’entreprise et assurance
Augmentez l’efficacité en automatisant les tâches courantes. Oracle Cloud CX pour les services financiers aide les institutions bancaires et d’assurance à transformer l’engagement des clients et à investir dans de nouveaux modèles d’affaires.
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Communications et médias
Comprenez les demandes des clients, innovez avec agilité et personnalisez les interactions en temps réel. Oracle Cloud CX pour les communications vous aide à créer des expériences numériques stimulantes que tous les fournisseurs de services de communication s’efforcent d’offrir.
Explorer l’expérience client pour les communications et les médias
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Haute technologie, fabrication et automobile
Exploitez la puissance des technologies émergentes pour accroître votre souplesse et vos revenus. Oracle Cloud CX pour les secteurs de la haute technologie, de la fabrication et de l’automobile transforme l’exploitation et l’engagement des clients.
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Biens de consommation, commerce de détail et commerce de gros
Offrez des offres personnalisées et en temps opportun en fonction des besoins des clients. Oracle Cloud CX pour le secteur des biens de consommation offre une exécution adaptée au commerce de détail, B2B et D2C pour les segments des biens de consommation, du commerce de détail et de la distribution en gros.
Explorer l’expérience client pour des marchés de consommateurs et la vente au détail
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Secteur public
Gérez efficacement le changement tout en offrant aux gens le soutien dont ils ont besoin. Oracle Cloud CX pour les services publics offre des solutions de pointe en matière de santé et de services à la personne, de gouvernement local, de libre-service et d’admissibilité.
Ressources
Disponibilité des versions
Obtenez de meilleures vitesses, grâce aux dernières versions des solutions d’Oracle CX et assurez-vous de la réussite de votre mise à jour. Prenez connaissance des fonctions les plus récentes, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations relatives à la configuration et les conseils d’utilisation.
Informations supplémentaires
Lorsqu’il n’y a pas de solution universelle
Obtenez un aperçu intergénérationnel des préférences, des comportements et des attentes des clients grâce à une étude menée par Oracle Cloud CX en partenariat avec Jeanne Bliss, experte en CX.
Informations supplémentaires
Développer vos compétences à propos d’Oracle Cloud CX
Oracle University vous offre de la formation gratuite et des certifications sur lesquelles vous pouvez compter afin d’assurer le succès de votre organisation, le tout dans les formats de votre choix.
Devenir un héros de l’expérience client – Joignez-vous à Hero Hub!
Joignez-vous à Oracle CX Hero Hub, un groupe en ligne qui reconnaît les défenseurs des clients, donne de la rétroaction, fait la promotion du réseau, bâtit les marques personnelles et partage les succès.
Plus de groupes de clients
Cloud Marketplace
Stimulez l’innovation avec les applications et les services des partenaires, offerts par l’intermédiaire d’Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.
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Découvrez comment vous pouvez offrir une expérience client exceptionnelle et connectée avec les solutions Oracle Cloud CX.
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