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Questions fréquentes

Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Faites en sorte que chaque interaction client soit importante en connectant toutes vos données commerciales à travers la publicité, le marketing, les ventes, le commerce et le service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) propose une suite d’applications connectées qui va au-delà du CRM traditionnel pour vous aider à créer, gérer, servir et entretenir des relations clients durables. Obtenez une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client d’exception, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Forrester nomme Oracle leader de l’expérience digitale Forrester désigne Oracle comme leader des plateformes d’expérience digitale

Dans le rapport The Forrester Wave™ : Digital Experience Platforms, Q3 2021 report Oracle était l’un des quatre leaders seulement et a reçu la meilleure note possible dans 19 des 26 critères.

Voir les gagnants des Markie Awards Annonce des gagnants des Markie Awards !

Après avoir reçu des centaines de candidatures du monde entier, nous sommes heureux de récompenser ceux qui ont offert les meilleures expériences clients de l’année.

Découvrez comment les innovations en matière de publicité et de CX peuvent contribuer à créer des expériences pertinentes Quoi de neuf dans la publicité et le CX ?

Découvrez comment les dernières innovations en matière de publicité et de CX peuvent vous aider à exploiter toute la puissance de l’IA et du machine learning pour créer des expériences clients pertinentes.

Découvrir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)

Atteindre le bon public, dans le bon environnement, et mesurer l’impact de vos campagnes pour un succès total

Maximisez les performances publicitaires et obtenez de meilleurs résultats grâce à des données de ciblage de haute qualité, une technologie contextuelle innovante et de puissantes solutions de mesure. Oracle Advertising vous aide à toucher les bonnes personnes, à protéger vos dépenses publicitaires et à mesurer l’impact de vos campagnes pour mieux comprendre ce qui fonctionne et pourquoi.

Fonctionnalités
  • Une page entière sur la sécurité contextuelle de la marque à travers le texte, la vidéo et l’audio
  • Ressources de données organisées
  • Augmentation des données client
  • Protection contre le contenu nuisible, les problèmes de visibilité et la fraude publicitaire
  • Identification des tendances du contenu en temps réel
  • Vue à 360 degrés des performances de la campagne
  • Mesure de l’impact et des résultats commerciaux

Orchestrez un marketing inter-canal intelligent pour le B2B et le B2C

Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.

Fonctionnalités
  • Gestion de campagnes
  • Automatisation du marketing
  • Personnalisation et optimisation digitales
  • Données exploitables et actions en temps réel
  • Segmentation d’audience
  • Acquisition de clients
  • Intelligence comportementale
  • Tests et optimisation
  • Fidélisation et engagement client
  • Gestion de contenu
  • Plateforme de données client

Unifiez vos processus de planification et d’exécution des ventes

Avec Oracle Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.

Fonctionnalités
  • Automatisation des ventes avec l’application CX Mobile
  • Service B2B
  • Planification des ventes et rémunération incitative
  • Gestion de la performance commerciale
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Configure, Price, and Quote
  • Gestion des abonnements
  • Commerce B2B et B2C unifié
  • Ventes digitales
  • Qualité et enrichissement des données de vente
  • Gestion des données clients
  • Gestion de contenu
  • Intelligence clients unifiée

Connectez et personnalisez les demandes de service

Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.

Fonctionnalités
  • Service B2C pour les grands volumes d’interactions
  • Service B2B pour les grands comptes
  • Gestion des interventions terrain
  • Service client digital
  • Centre de contact pour les interactions avec les agents
  • Gestion des données clients
  • Commerce B2B et B2C intégré
  • Gestion de la base de connaissances
  • Automatisation des conseils et des prises de décision
  • Gestion de contenu
  • Intelligence clients unifiée

Créez des expériences client innovantes sur une plateforme puissante

Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l’ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plateforme sécurisée et doter votre entreprise d’analytiques puissantes et de l’intelligence artificielle adaptative.

Fonctionnalités
  • IA
  • Analytiques
  • Données clients
  • Chatbots
  • Infrastructure Cloud
  • Gestion de contenu
  • Gestion des identités et des accès
  • Intégration
  • Développement low-code
  • Automatisation des processus
  • Sécurité
  • Expérience utilisateur (UX)

Libérez la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles

Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.

Fonctionnalités
  • CX for Communications and Media
  • CX for Financial Services
  • CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
  • CX for Consumer Goods and Retail
  • CX for Public Sector
  • Government 2.0

Blog Oracle Customer Experience pour B2B

Démonstration interactive

L’expérience client pour B2B

Donnez de l’importance à chaque interaction avec le client en utilisant notre suite connectée d’applications B2B pour vous aider à créer, gérer, servir et entretenir des relations durables avec vos clients. Découvrez comment le marketing, les ventes et le service fonctionnent ensemble pour offrir une expérience client exceptionnelle.

Pourquoi choisir Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ?

Connectez vos systèmes de CRM et de back-office

Unifiez toutes vos données d’application métier avec vos applications de CRM pour vous aligner sur vos clients et tenir la promesse de votre marque. La plate-forme Cloud unifiée d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement client, peu importe comment, où et quand vos clients s’engagent, dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services, de la finance, de la supply chain et des RH.

Activez les expériences clients (CX) en temps réel

Proposez des solutions CX personnalisées en fonction du comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle CX vous aide à transformer les données en intelligence et l’intelligence en expériences pertinentes et personnalisées au moment où elles sont importantes. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client d’exception, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Utilisez les données pour bien comprendre vos clients

Rassemblez des points de données sur les clients pour rationaliser les efforts publicitaires et créer un profil de client unique à 360 degrés afin que chaque point de contact avec le client soit personnalisé. Optimisez toutes les campagnes et interactions en temps réel pour garantir le succès. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les entreprises à tirer une valeur commerciale de leurs données. C’est dans notre ADN.

Obtenir de meilleurs résultats en matière de publicité

Commencez par obtenir de meilleurs résultats en optimisant les investissements publicitaires. Avec des solutions qui vous aident à améliorer la diffusion des audiences et à vous protéger contre la fraude publicitaire et les environnements de marque dangereux, la suite de solutions adtech d’Oracle (anciennement Oracle Data Cloud) peut débloquer le succès de la publicité digitale à travers les audiences, le contexte et les mesures.

Panasonic aligne ses ventes et son marketing

Panasonic Europe Mobile Solutions aligne ses ventes et son marketing pour défendre et élargir sa clientèle

« Depuis l’intégration des applications Oracle Sales, Marketing et Service, nous sommes non seulement en mesure de conclure davantage de nouvelles affaires nettes, mais notre pipeline d’accords hautement probables est le meilleur que nous ayons jamais eu. »

Kevin Jones, directeur général de la division Solutions mobiles de Panasonic Europe

Oracle CX - Cas clients

Découvrez pourquoi les grandes entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle CX pour vendre plus, fournir un meilleur service et fidéliser davantage de clients.

VISION D’EXPERT

Pourquoi la convergence des technologies adtech et martech est-elle importante pour les spécialistes du marketing digital en 2021

L’année 2020 a montré que les spécialistes du marketing digital doivent s’efforcer d’être agiles et adapter rapidement leurs stratégies marketing. L’intégration d’adtech et martech peut aider les spécialistes du marketing à conquérir de nouveaux clients et à bâtir des relations plus solides et plus durables. Selon Ariel Kelman, CMO d’Oracle, « Nous ne reviendrons jamais à 100 % à la situation antérieure ».

Faites en sorte que chaque interaction client compte

Connectez le parcours d’achat du client à votre processus de vente

Explorez la vente réactive pour les équipes commerciales

Créez et automatisez facilement des expériences clients B2B personnalisées sur tous les canaux

Découvrir le marketing personnalisé pour B2B

Créez et gérez facilement des relations clients B2C personnalisées

Découvrir le marketing personnalisé pour B2C

Unifier les données clients pour optimiser l’expérience d’achat via les canaux de commerce digital

Découvrir la vente réactive pour l’e-commerce

Offrez des expériences de service client B2B en temps réel, innovantes et basées sur les données via n’importe quel canal

Découvrir le service intelligent pour le B2B

Fournir une expérience de service client B2C authentique, différenciée sur le plan concurrentiel, de grande valeur

Découvrir le service intelligent pour le B2C

Bénéficier d’une visibilité totale sur les actifs pour une solution de service sur site rentable de bout en bout

Découvrir le service sur le terrain basée sur les actifs

Ressources

Disponibilité des versions

eBook Oracle Fusion Cloud Applications

Construire l’avenir de votre entreprise avec les applications Oracle SaaS. Ce guide du manager vous aide à découvrir de nouvelles façons de développer votre entreprise afin que vous puissiez survivre et prospérer, peu importe ce que l’avenir nous réserve.

Comparaison d’Oracle

Siebel CRM

Les applications Oracle Siebel CRM sur site répondent aux processus métier les plus complexes dans les domaines de la vente, du marketing et du service client.

Cloud Learning

Développer vos compétences en matière de publicité et de CX

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification en matière de publicité et de CX.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des meilleures pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres donnent également leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Autres communautés clients

Support et services

Trouver un partenaire, devenir un partenaire

Oracle s’associe à des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de premier plan qui proposent un large éventail de solutions qui étendent et complètent les produits Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

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