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Publicité et expérience client (CX)
Faites en sorte que chaque interaction client soit importante en connectant toutes vos données commerciales à travers la publicité, le marketing, les ventes, le commerce et le service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) propose une suite d’applications connectées qui va au-delà du CRM traditionnel pour vous aider à créer, gérer, servir et entretenir des relations clients durables. Obtenez une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
L'avenir du CRM
Découvrez comment l'avenir du CRM inaugure une nouvelle ère d'automatisation pour aider les équipes du marketing, des ventes, de la publicité et du service client.
Chemin vers l'excellence des données CX - auto-évaluation
Evaluez la stratégie des données client de votre organisation et découvrez comment une plate-forme de données client peut vous aider.
Présentation d'Oracle Fusion Marketing
Découvrez comment Fusion Marketing aide les équipes marketing et commerciale à collaborer en toute fluidité, à vendre plus et à générer des revenus.
Découvrir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Atteindre le bon public, dans le bon environnement, et mesurer l’impact de vos campagnes pour un succès total
Maximisez les performances publicitaires et obtenez de meilleurs résultats grâce à des données de ciblage de haute qualité, une technologie contextuelle innovante et de puissantes solutions de mesure. Oracle Advertising vous aide à toucher les bonnes personnes, à protéger vos dépenses publicitaires et à mesurer l’impact de vos campagnes pour mieux comprendre ce qui fonctionne et pourquoi.
Produits
Orchestrez un marketing inter-canal intelligent pour le B2B et le B2C
Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.
Produits
Unifiez vos processus de planification et d’exécution des ventes
Avec Oracle Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.
Produits
Connectez et personnalisez les demandes de service
Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.
Produits
Créez des expériences client innovantes sur une plateforme puissante
Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l'ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plate-forme sécurisée et doter votre organisation de la puissance de analytique et de l’intelligence artificielle adaptative.
Fonctionnalités
- Plateforme de données clients
- Gestion de contenu
- IA
- Analytiques
- Chatbots
- Infrastructure Cloud
- Gestion des identités et des accès
- Intégration
- Développement low-code
- Automatisation des processus
- Sécurité
- Expérience utilisateur (UX)
Libérez la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles
Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.
Solutions
- Expérience digitale pour les communications
- Acquisition et expérience client dans les services financiers
- CX for High Tech, Manufacturing, and Automotive
- Solutions de fidélisation et marketing pour l'hôtellerie
- Solutions marketing pour la vente au détail
- CX for Public Sector
- Solutions de publicité et d'expérience client pour les sciences de la vie
- Expérience client pour les services publics
- Expérience client pour le secteur de la santé
- Autorisations et licences
Découvrez l'expérience client à partir de ces présentations interactives
Démo B2B interactive
Consultez nos logiciels d'automatisation du marketing, de vente et de service conçus pour les entreprises B2B.
Démo B2C interactive
Découvrez nos solutions B2C pour le marketing, l'e-commerce et le service client.
Démo de Unity Customer Data Platform
Découvrez comment notre plate-forme de données client peut aider les utilisateurs marketing et techniques.
Pourquoi choisir Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ?
Connectez vos systèmes de CRM et de back-office
Unifiez toutes vos données d’application métier avec vos applications de CRM pour vous aligner sur vos clients et tenir la promesse de votre marque. La plate-forme Cloud unifiée d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement client, peu importe comment, où et quand vos clients s’engagent, dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services, de la finance, de la supply chain et des RH.
Activez les expériences clients (CX) en temps réel
Proposez des solutions CX personnalisées en fonction du comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle CX vous aide à transformer les données en intelligence et l’intelligence en expériences pertinentes et personnalisées aux moments opportuns. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client d’exception, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
Utilisez les données pour bien comprendre vos clients
Rassemblez des points de données sur les clients pour rationaliser les efforts publicitaires et créer un profil de client unique à 360 degrés afin que chaque point de contact avec le client soit personnalisé. Optimisez toutes les campagnes et interactions en temps réel pour garantir le succès. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les entreprises à tirer une valeur commerciale de leurs données. C’est dans notre ADN.
Obtenir de meilleurs résultats en matière de publicité
Commencez par obtenir de meilleurs résultats en optimisant les investissements publicitaires. Avec des solutions qui vous aident à améliorer la diffusion des audiences et à vous protéger contre la fraude publicitaire et les environnements de marque dangereux, la suite de solutions adtech d’Oracle (anciennement Oracle Data Cloud) peut débloquer le succès de la publicité digitale à travers les audiences, le contexte et les mesures.
Red Bull Racing Honda et Oracle CX : un partenariat axé sur l'expérience des supporters
Oracle Advertising and CX et Red Bull Racing Honda se sont associés pour atteindre un objectif commun. En travaillant comme une seule et même équipe, nous offrons d'excellentes expériences pour les supporters de Red Bull Racing. Découvrez comment les supporters se sentent plus près de l'action de la course en cours.
Témoignages clients Oracle CX
Découvrez pourquoi les grandes entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle CX pour vendre plus, offrir de meilleurs services et fidéliser davantage de clients.
Les dernières innovations d'Oracle Sales aident les vendeurs à revenir à la vente
Découvrez comment la vente virtuelle peut vous aider à créer des expériences plus intelligentes et plus intuitives pour les consommateurs et les vendeurs. Depuis la pandémie, beaucoup se sont tournés vers les technologies numériques comme l'intelligence artificielle (IA), l'automatisation de la force de vente et la gestion de la relation client (CRM) pour améliorer l'expérience du client et du vendeur.
Inscrivez-vous sans plus tarderFaire en sorte que chaque interaction client compte
Connectez le parcours d’achat du client à votre processus de vente
Créez et automatisez facilement des expériences clients B2B personnalisées sur tous les canaux
Créez et gérez facilement des relations clients B2C personnalisées
Unifier les données clients pour optimiser l’expérience d’achat via les canaux de commerce digital
Offrez des expériences de service client B2B en temps réel, innovantes et basées sur les données via n’importe quel canal
Fournir une expérience de service client B2C authentique, différenciée sur le plan concurrentiel, de grande valeur
Bénéficier d’une visibilité totale sur les actifs pour une solution de service sur site rentable de bout en bout
Ressources
E-book Oracle Fusion Cloud Applications
Construisez l’avenir de votre entreprise avec les applications Oracle Cloud Ce guide des chefs d'entreprise vous aide à découvrir de nouvelles façons de développer votre entreprise afin que vous puissiez survivre et prospérer, peu importe l'avenir.
Siebel CRM
Les applications Oracle Siebel CRM sur site prennent en charge les processus métier les plus complexes dans les domaines de la vente, du marketing et du service clients.
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Développez vos compétences en matière de publicité et d'expérience client
Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification Advertising and CX.
Ressources de formation
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est la première communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des meilleures pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres donnent également leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.
Autres communautés de clients
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Oracle collabore avec des fournisseurs de softwares indépendants leaders pour fournir une large gamme de solutions qui élargissent et complètent les produits Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
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