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Questions fréquentes

Oracle Customer Experience (CX)

Les signaux des clients sont partout. Votre entreprise peut-elle interpréter efficacement ces signaux et prendre des mesures pour tirer le meilleur parti de l’expérience client? Oracle Fusion Cloud CX va au-delà de la GRC traditionnelle pour vous aider à établir et à gérer des relations durables avec vos clients. Prenez les mesures nécessaires à tout moment, de l’acquisition de la clientèle à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Oracle Customer Experience (CX)
Améliorez l’expérience client avec Vitamix et Oracle CrowdTwist

Regardez la rediffusion pour découvrir comment Vitamix a conçu un programme de fidélisation qui transcende les programmes traditionnels « dépenser-obtenir » et mobilise les clients fidèles.

Sommet virtuel Oracle Cloud CX :
Le futur de l’expérience client avec Larry Ellison

Regardez la rediffusion du sommet virtuel Cloud CX et entendez Larry Ellison, directeur de la technologie et président d’Oracle, parler de la façon dont les entreprises reconfigurent le marketing, les ventes et le service pour que chaque interaction avec les clients compte.

Magic Quadrant de Gartner pour la GRC et la gestion des pistes

Oracle a encore une fois été nommé chef de file dans le Magic Quadrant de Gartner pour la GRC et la gestion des pistes, tant pour l’intégralité de notre vision que pour notre capacité d’exécuter pour nos clients.

Pourquoi choisir Oracle HCM Cloud?

Connecter vos systèmes de GRC et d’arrière-guichet

Unifiez vos systèmes d’arrière-guichet avec vos applications de GRC pour aligner votre entreprise sur vos clients et réaliser vos promesses de marque. Seule Oracle lie les finances, la chaîne d’approvisionnement et l’expérience client sur une plateforme unifiée en nuage.

Apprenez comment AirBorn se connecte à la PRE et à l’expérience client (1:57)

Connecter vos systèmes de guichet et d’arrière-guichet

Une expérience client en temps réel exceptionnelle

Offrez des expériences client adaptées au comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle Cloud CX vous aide à transformer les données en expériences pertinentes et personnalisées dans les moments importants.

Créer des expériences client irrésistibles (PDF)

Une expérience client en temps réel exceptionnelle

Exploiter les données pour comprendre vos clients

Rassemblez tous les points de données des clients dans un seul profil et exploitez celui-ci pour personnaliser chaque point de contact avec les clients. Oracle aide les clients à gérer, à sécuriser et à accroître la valeur commerciale de leurs données depuis plus de 40 ans. Les données sont dans nos gênes.

Regarder la vidéo sur les données connectées (01:37)

Exploiter les données pour comprendre vos clients

Oracle Fusion Cloud CX

Orchestrer le marketing intercanal intelligent pour B2B et B2C

Créez des expériences de marketing sans faille, alimentées par les données, qui enchanteront vos clients. Oracle Marketing aide votre équipe à accroître l’engagement envers les campagnes, à personnaliser les stratégies B2B, à optimiser les canaux B2C et à obtenir des renseignements en temps réel.

Caractéristiques
  • Gestion des campagnes B2C
  • Automatisation du marketing B2B
  • Personnalisation et optimisation numérique
  • Actions et connaissances en temps réel
  • Segmentation du public
  • Recherche de clients
  • Qualité et enrichissement des données
  • Solution complète de commerce B2B et B2C
  • Fidélisation et engagement du client
  • Contenu intelligent et création
  • Intelligence client unifiée

Unifier vos processus de planification et d’exécution des ventes

Offrez un service de ventes réactif à tous les points de contact avec Oracle CX Sales. L’approche moderne et unifiée de vente et d’achat d’Oracle CX permet de relier les ventes et le commerce aux services, au marketing et à l’expérience client complète.

Caractéristiques
  • Automatisation des ventes avec l’application mobile d’expérience client
  • Service de B2B
  • Planification des ventes
  • Gestion du rendement des ventes
  • Gestion des relations avec les partenaires
  • Configure, price, and quote
  • Gestion des abonnements
  • Solution de commerce B2B et B2C unifiée
  • Ventes numériques
  • Qualité et enrichissement des données de compte de vente
  • Gestion des données de client
  • Contenu intelligent et création
  • Intelligence client unifiée

Connexion et personnalisation des ententes de services

Personnalisez vos ententes de service sur n’importe quel canal. Oracle Service offre des expériences connectées aux consommateurs et aux entreprises grâce à des interactions axées sur le savoir et à l’automatisation.

Caractéristiques
  • Service B2C pour les interactions à haut volume
  • Service B2B des comptes à haute valeur
  • Gestion des services sur le terrain
  • Service à la clientèle numérique
  • Centre de service pour les interactions avec les agents
  • Gestion des données de client
  • Solution de commerce B2B et B2C intégrée
  • Gestion des connaissances
  • Conseils et automatisation des décisions
  • Contenu intelligent et création
  • Intelligence client unifiée

Créer des expériences client modernes sur une plateforme puissante

Reliez les données, les processus et les applications sur une seule plateforme unifiée. En plus d’offrir la souplesse d’intégration à toutes les applications de votre entreprise, Oracle permet également d’étendre les capacités avec des technologies émergentes, de construire sur une plateforme sécurisée et d’autonomiser votre entreprise en lui conférant des capacités d’analyse puissante et d’intelligence artificielle adaptative.

Caractéristiques
  • Assistants numériques activés par la voix
  • Oracle Visual Builder
  • Agents conversationnels
  • IA et apprentissage automatique
  • Internet des objets
  • Architecture mettant la sécurité au premier plan
  • Identité et conformité
  • Détection des menaces
  • Construit sur Oracle Cloud Infrastructure
  • Intégrations et flux de processus prédéfinis
  • Catalogue d’API
  • Automatisation des processus

Libérez le pouvoir de l’expérience client avec des solutions propres à l’industrie

Libérez la puissance de technologies novatrices et d’applications connectées qui vous permettront de communiquer avec vos clients en temps opportun et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX pour l’industrie offre un ensemble complet de solutions de bout en bout pour des industries particulières. Chaque solution préconçue et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions d’arrière-guichet.

Caractéristiques
  • Expérience client pour les communications et les médias
  • Expérience client pour les services financiers
  • Expérience client pour les secteurs de la haute technologie, de la fabrication et de l’automobile
  • Expérience client pour des marchés de consommateurs et la vente au détail
  • Expérience client pour le secteur public
  • Gouvernement 2.0

Voir plus de témoignages de clients

Réussites de clients d’Oracle Cloud CX

Apprenez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour aider leurs équipes à réussir.

Bank of Guam
Comcast
Exelon
KRA
Mack
Movember
Pella
Logo de Varsity Scoreboards
Logo de Panasonic

Les Toughbooks de Panasonic harmonisent les ventes et le marketing pour défendre et développer sa clientèle

20 août 2020

Oracle nommée chef de file du Magic Quadrant 2020 de Gartner pour l’automatisation de l’équipe des ventes

Kamyar Seradjfar, vice-président, Gestion des produits, Oracle CX Sales

Pour la quatrième année consécutive, Oracle est un chef de file dans le Magic Quadrant de Gartner pour l’automatisation de l’équipe des ventes. Gartner a évalué notre produit CX Sales, qui fait partie de notre suite CX Cloud qui comprend des applications Service, Commerce, CPQ et Marketing.

Articles de blogue en vedette

Afficher tout

Faire en sorte que chaque interaction avec le client soit importante

  • Relier le processus d’achat du client à votre processus de vente

    Connectez des données complètes, nettoyées et précises pour obtenir une vue d’ensemble simple de votre client ou client potentiel. Planifiez plus intelligemment, prévoyez plus précisément et vendez plus, et ce, de manière accélérée.

    Explorez les techniques de vente réceptives pour les équipes de vente

  • Créer et automatiser facilement des expériences client B2B personnalisées dans tous les canaux

    Voyez votre marché B2B avec le même objectif que B2C. Recueillez tous les renseignements disponibles pour établir une connexion intelligente avec vos acheteurs, lorsque c’est important, en utilisant leurs canaux préférés.

    Explorez le marketing personnalisé pour B2B

  • Établir et gérer facilement des relations personnalisées avec les clients B2C

    Établissez des relations personnalisées, plus résilientes et de plus grande valeur, avec les clients. Utilisez les meilleures applications en nuage d’Oracle Marketing de la catégorie afin d’offrir aux consommateurs une expérience client plaisante et agréable, avec facilité et efficacité.

    Explorez le marketing personnalisé pour B2C

  • Unifier les données sur les clients pour optimiser l’expérience d’achat grâce aux canaux numériques

    Adoptez une nouvelle approche pour répondre aux besoins de vos clients numériques en temps réel. Avec Oracle Commerce, vous pouvez tirer parti des signaux d’achat des clients pour répondre de façon proactive à leurs besoins, améliorer l’engagement des clients et augmenter les revenus.

    Explorez les ventes réceptives pour le commerce électronique

  • Offrir une expérience de service à la clientèle B2B novatrice axée sur les données en temps réel sur n’importe quel canal

    Offrez le meilleur service à la clientèle au bon moment. Lisez les signaux des clients et offrez un service novateur en temps réel, quel que soit le canal. Cela vous permettra de conserver vos clients, de générer des revenus et de rehausser la satisfaction de la clientèle.

    Explorez le service intelligent pour B2B

  • Offrir une expérience de service à la clientèle B2C unique, de grande valeur et authentique, à la fois concurrentielle et différenciée

    Différenciez l’expérience de service à la clientèle en offrant un service authentique, en temps réel et novateur sur tous les réseaux. Créez un écosystème B2C qui stimule l’engagement des clients et des employés, qui génère plus de revenus et qui améliore les niveaux de satisfaction de la clientèle.

    Explorez le service intelligent pour B2C

  • Obtenir une visibilité totale des actifs pour une solution de service de bout en bout rentable

    Connectez des données et extrayez des analyses afin d’offrir un service de façon proactive grâce à l’utilisation de l’Internet des objets (IdO). Optimisez les efficacités en tirant parti de l’intelligence artificielle et de l’apprentissage automatique afin de programmer intelligemment la planification et l’acheminement. Enfin, donnez à vos employés sur le terrain les outils dont ils ont besoin pour faire le travail dès leur premier déplacement avec la seule solution d’avant-guichet, de bureau et de service sur le terrain véritablement intégrée.

    Explorez le service sur le terrain fondé sur les actifs

Solutions d’expérience client pour les secteurs d’activité

Ressources

Disponibilité des versions

Disponibilité des versions

Obtenez de meilleures vitesses, grâce aux dernières versions des solutions d’Oracle Cloud CX et assurez-vous de la réussite de votre mise à jour. Prenez connaissance des fonctions les plus récentes, y compris les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations relatives à la configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Dépasser le point de rupture de la gestion de la relation à la clientèle du passé

86 % des représentants des ventes internes se sentent frustrés par leur travail. Leurs systèmes conventionnels de GRC et leurs outils traditionnels ne répondent plus aux exigences numériques actuelles. Par conséquent, les représentants travaillent plus fort que jamais pour obtenir moins de récompenses.

Apprentissage en nuage

Développer vos compétences à propos d’Oracle Cloud CX

Oracle University propose de nombreuses solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences infonuagiques, à valider votre expertise et à accélérer votre adoption. Apprenez-en plus sur la formation et les certifications sur lesquelles vous pouvez compter afin d’assurer le succès de votre organisation.

Communauté de clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la plus importante communauté infonuagique en ligne d’Oracle. Celle-ci est spécialement destinée à la collaboration entre pairs, au partage des meilleures pratiques et à fournir les outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie de produit. Les membres fournissent également de la rétroaction sur les solutions en nuage de vente, de marketing et de service, directement au développement d’Oracle.

Soutien et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et les services des partenaires, offerts par l’intermédiaire d’Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

Meilleures pratiques en matière d’expérience client (CX)

Meilleures pratiques en matière d’expérience client (CX)

L’expérience client ne se limite pas au service à la clientèle ni à la satisfaction de la clientèle. Elle touche également aux impressions que vos clients ressentent pendant et après chaque interaction avec votre marque. Elle concerne chaque contact avec les clients. C’est pourquoi les meilleures pratiques sont importantes. Ainsi, vous pouvez obtenir des résultats supérieurs à ceux obtenus par d’autres moyens.

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