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Questions fréquentes

Publicité et expérience client (CX)

Faites en sorte que chaque interaction client soit importante en connectant toutes vos données commerciales à travers la publicité, le marketing, les ventes, le commerce et le service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) propose une suite d’applications connectées qui va au-delà du CRM traditionnel pour vous aider à créer, gérer, servir et entretenir des relations clients durables. Obtenez une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

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Atteindre le bon public, dans le bon environnement, et mesurer l’impact de vos campagnes pour un succès total

Maximisez les performances publicitaires et obtenez de meilleurs résultats grâce à des données de ciblage de haute qualité, une technologie contextuelle innovante et de puissantes solutions de mesure. Oracle Advertising vous aide à toucher les bonnes personnes, à protéger vos dépenses publicitaires et à mesurer l’impact de vos campagnes pour mieux comprendre ce qui fonctionne et pourquoi.

Produits

Orchestrez un marketing inter-canal intelligent pour le B2B et le B2C

Créez des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.

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Unifiez vos processus de planification et d’exécution des ventes

Avec Oracle Sales, lancez des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.

Produits

Connectez et personnalisez les demandes de service

Personnalisez vos engagements de service sur n’importe quel canal. Oracle Service propose, aux consommateurs et aux entreprises, des expériences connectées, avec des interactions et une automatisation basées sur la base de connaissances.

Produits

Créez des expériences client innovantes sur une plateforme puissante

Connectez les données, les processus et les applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la flexibilité nécessaire pour intégrer l'ensemble de vos applications, mais aussi les technologies émergentes, s’appuyer sur une plate-forme sécurisée et doter votre organisation de la puissance de analytique et de l’intelligence artificielle adaptative.

Fonctionnalités
  • Plateforme de données clients
  • Gestion de contenu
  • IA
  • Analytiques
  • Chatbots 
  • Infrastructure Cloud
  • Gestion des identités et des accès
  • Intégration
  • Développement low-code
  • Automatisation des processus
  • Sécurité
  • Expérience utilisateur (UX)

Libérez la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles

Exploitez toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.

Solutions

Découvrez l'expérience client à partir de ces présentations interactives

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Découvrez comment notre plate-forme de données client peut aider les utilisateurs marketing et techniques.

Pourquoi choisir Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ?

Connectez vos systèmes de CRM et de back-office

Unifiez toutes vos données d’application métier avec vos applications de CRM pour vous aligner sur vos clients et tenir la promesse de votre marque. La plate-forme Cloud unifiée d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement client, peu importe comment, où et quand vos clients s’engagent, dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services, de la finance, de la supply chain et des RH.

Activez les expériences clients (CX) en temps réel

Proposez des solutions CX personnalisées en fonction du comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle CX vous aide à transformer les données en intelligence et l’intelligence en expériences pertinentes et personnalisées aux moments opportuns. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client d’exception, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.

Utilisez les données pour bien comprendre vos clients

Rassemblez des points de données sur les clients pour rationaliser les efforts publicitaires et créer un profil de client unique à 360 degrés afin que chaque point de contact avec le client soit personnalisé. Optimisez toutes les campagnes et interactions en temps réel pour garantir le succès. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les entreprises à tirer une valeur commerciale de leurs données. C’est dans notre ADN.

Obtenir de meilleurs résultats en matière de publicité

Commencez par obtenir de meilleurs résultats en optimisant les investissements publicitaires. Avec des solutions qui vous aident à améliorer la diffusion des audiences et à vous protéger contre la fraude publicitaire et les environnements de marque dangereux, la suite de solutions adtech d’Oracle (anciennement Oracle Data Cloud) peut débloquer le succès de la publicité digitale à travers les audiences, le contexte et les mesures.

Red Bull Racing Honda et Oracle CX : un partenariat axé sur l'expérience des supporters

Oracle Advertising and CX et Red Bull Racing Honda se sont associés pour atteindre un objectif commun. En travaillant comme une seule et même équipe, nous offrons d'excellentes expériences pour les supporters de Red Bull Racing. Découvrez comment les supporters se sentent plus près de l'action de la course en cours.

Témoignages clients Oracle CX

Découvrez pourquoi les grandes entreprises de tous les secteurs utilisent Oracle CX pour vendre plus, offrir de meilleurs services et fidéliser davantage de clients.

1 octobre 2021

Les dernières innovations d'Oracle Sales aident les vendeurs à revenir à la vente

Découvrez comment la vente virtuelle peut vous aider à créer des expériences plus intelligentes et plus intuitives pour les consommateurs et les vendeurs. Depuis la pandémie, beaucoup se sont tournés vers les technologies numériques comme l'intelligence artificielle (IA), l'automatisation de la force de vente et la gestion de la relation client (CRM) pour améliorer l'expérience du client et du vendeur.

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Fournir une expérience de service client B2C authentique, différenciée sur le plan concurrentiel, de grande valeur

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Bénéficier d’une visibilité totale sur les actifs pour une solution de service sur site rentable de bout en bout

Découvrir le service sur le terrain basée sur les actifs

Ressources

Disponibilité des versions

E-book Oracle Fusion Cloud Applications

Construisez l’avenir de votre entreprise avec les applications Oracle Cloud Ce guide des chefs d'entreprise vous aide à découvrir de nouvelles façons de développer votre entreprise afin que vous puissiez survivre et prospérer, peu importe l'avenir.

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Siebel CRM

Les applications Oracle Siebel CRM sur site prennent en charge les processus métier les plus complexes dans les domaines de la vente, du marketing et du service clients.

Cloud Learning

Développez vos compétences en matière de publicité et d'expérience client

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification Advertising and CX.

Communauté clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect est la première communauté Cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des meilleures pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres donnent également leur avis sur les solutions de Cloud de vente, de Cloud de marketing et de Cloud de services, directement au développement d’Oracle.

Autres communautés de clients

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