Advertising and Customer Experience (CX)
Faites en sorte que chaque interaction client soit importante en connectant toutes vos données commerciales à travers la publicité, le marketing, les ventes, le commerce et le service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) propose une suite d’applications connectées qui va au-delà du CRM traditionnel pour vous aider à créer, gérer, servir et entretenir des relations clients durables. Obtenez une vue complète de votre client et de chacune de ses interactions, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client exceptionnelles, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
Expérience client, bonheur et humour
L'auteur primé à cinq reprises par le New York Times Gretchen Rubin et la comédienne Katie Boyle présentent « The Happiness Report », une nouvelle étude mondiale d'Oracle sur le bonheur. Ce rapport se penche sur le concept de bonheur et examine le rôle de l'humour dans la publicité, le marketing, les ventes et le service à la clientèle.
Découvrez comment Oracle tire parti des données intégrées pour mieux comprendre ses clients et répondre à leurs besoins particuliers.
Découvrir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Atteindre le bon public, dans le bon environnement, et mesurer l’impact de vos campagnes pour un succès total
Maximisez les performances publicitaires et obtenez de meilleurs résultats grâce à des données de ciblage de haute qualité, une technologie contextuelle innovante et des solutions de mesure puissantes. Oracle Advertising vous aide à toucher les bonnes personnes, à protéger vos dépenses publicitaires et à mesurer l’impact de vos campagnes pour mieux comprendre ce qui fonctionne et pourquoi.
Produits
Orchestrer un marketing intelligent et cross-canal pour le B2B et le B2C
Créer des expériences marketing uniques et basées sur les données de vos clients, pour répondre à leurs besoins. Oracle Marketing aide votre équipe à améliorer l’engagement de ses campagnes marketing, personnaliser ses stratégies B2B, optimiser les canaux B2C et obtenir des données exploitables en temps réel.
Produits
Unifier vos processus de planification et d’exécution des ventes
Avec Oracle Sales, lancer des opérations de vente efficaces sur tous les points de contact. L’approche innovante et unifiée d’Oracle CX connecte les ventes et le commerce au service, au marketing et à l’ensemble de l’expérience client.
Produits
Proposez un service personnalisé et efficace sur tous les canaux
Aidez les clients quand et où ils ont besoin de vous. Automatisez les workflows pour les interactions client en libre-service, les services assistés par les agents et les services d'assistance terrain. Accélérez la résolution grâce à des recommandations basées sur l'IA, à une visibilité unifiée des données et à des outils de collaboration interorganisations. Diffusez des demandes simples aux canaux numériques et libérez vos experts pour qu'ils répondent à des besoins client plus complexes.
Produits
Créer des expériences client innovantes sur une plateforme puissante
Connectez vos données, vos processus et vos applications sur une plateforme unique et unifiée. Oracle offre la souplesse nécessaire pour s'intégrer à toutes les applications de votre entreprise, étendre ses capacités grâce aux technologies émergentes, s'appuyer sur une plateforme sécurisée et donner à votre entreprise les moyens d'une analyse puissante et d'une intelligence artificielle adaptative.
Fonctionnalités
- Plateforme de données clients
- Gestion de contenu
- IA
- Analyse
- Chatbots
- Infrastructure Cloud
- Gestion des identités et des accès
- Intégration
- Développement low-code
- Automatisation des processus
- Sécurité
- Expérience utilisateur (UX)
Libérer la puissance de l’expérience client avec des solutions sectorielles
Exploiter toute la puissance de technologies innovantes et des applications connectées qui permettent d’interagir avec vos clients en cas de besoin et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX for Industry offre un ensemble de solutions complètes de bout en bout pour des secteurs spécifiques. Chaque solution prédéfinie et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions de back-office.
Solutions
- Expérience digitale pour les communications
- Acquisition et expérience client dans les services financiers
- Service basé sur les actifs pour la high tech et la production
- Solutions de fidélisation et marketing pour l'hôtellerie
- Solutions marketing pour la vente au détail
- CX for Government
- Solutions de publicité et d'expérience client pour les sciences de la vie
- Expérience client pour les services publics
- Expérience client pour le secteur de la santé
- Autorisations et licences
Démo B2B interactive
Consultez nos logiciels d'automatisation du marketing, de vente et de service conçus pour les entreprises B2B.
Démo B2C interactive
Découvrez nos solutions B2C pour le marketing, l'e-commerce et le service client.
Démo de Unity Customer Data Platform
Découvrez comment notre plateforme de données clients peut aider les utilisateurs marketing et techniques.
Pourquoi choisir Oracle Advertising and Customer Experience (CX) ?
01Connecter vos systèmes de CRM et de back-office
Unifier toutes vos données d’application métier avec vos applications de CRM pour vous aligner sur vos clients et tenir la promesse de votre marque. La plateforme Cloud unifiée d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement client, peu importe comment, où et quand vos clients s’engagent, dans les domaines du marketing, du commerce, des ventes et des services, de la finance, de la supply chain et des RH.
Écoutez Larry Ellison aborder l'intégration front-office et back-office (2:18)
02Activer les expériences clients (CX) en temps réel
Proposer des solutions CX personnalisées en fonction du comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle CX vous aide à transformer vos données en informations et ces informations en expériences pertinentes et personnalisées aux moments opportuns. Donner à l’ensemble de votre entreprise les moyens d’offrir des expériences client d’exception, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
Fournir des expériences personnalisées avec Oracle Advertising and CX (2:29)
03Utiliser les données pour bien comprendre vos clients
Rassembler des points de données sur les clients pour rationaliser les efforts publicitaires et créer un profil de client unique à 360 degrés afin que chaque point de contact avec le client soit personnalisé. Optimiser toutes les campagnes et interactions en temps réel pour garantir le succès. Depuis plus de 40 ans, Oracle aide les entreprises à tirer une valeur commerciale de leurs données. C’est dans notre ADN.
04Obtenir de meilleurs résultats en matière de publicité
Commencer par obtenir de meilleurs résultats en optimisant les investissements publicitaires. Avec des solutions qui vous aident à améliorer la diffusion des audiences et à vous protéger contre la fraude publicitaire et les environnements de marque dangereux, la suite de solutions adtech d’Oracle (anciennement Oracle Data Cloud) peut débloquer le succès de la publicité digitale à travers les audiences, le contexte et les mesures.
Pourquoi choisir Oracle Advertising and CX ?
Vous recherchez une suite complète pour connecter vos applications de publicité, de marketing, de vente, de service client et de back-office ? Oracle Advertising and CX offre la nouvelle génération d'expérience client reposant sur les données grâce à des processus connectés à tous les points de contact.
Oracle Advertising and CX - Témoignages clients
Découvrez pourquoi les grandes entreprises de tous les secteurs d'activité utilisent Oracle Advertising and CX pour vendre plus, fournir un meilleur service et fidéliser davantage de clients
Coup de projecteur sur nos clients
Mazda Europe améliore l'expérience client en personnalisant le parcours de chacun de ses clients
« Nous voulions nous lancer dans la personnalisation et le cross-canal et rassembler d'autres jeux de données. Grâce à la plateforme de données client Oracle Unity, nous pouvons développer des parcours de communication bien plus sophistiqués en reliant les différents canaux et en offrant aux consommateurs un message bien plus personnalisé. »
—Simon Haines, Director, Digital Consumer Engagement & Media Strategy, Mazda Europe
Faire en sorte que chaque interaction client compte
Connecter le parcours d’achat du client à votre processus de vente
Créer et automatiser facilement des expériences clients B2B personnalisées sur tous les canaux
Créer et gérer facilement des relations clients B2C personnalisées
Unifier les données clients pour optimiser l’expérience d’achat via les canaux de commerce digital
Fournir un service client intelligent qui répond aux attentes de vos clients
Bénéficier d’une visibilité totale sur les actifs pour une solution de service sur site rentable de bout en bout
Quelles sont les 10 règles d'une gestion de la relation client ?
Annie Calfo, Responsable du marketing produit, Oracle Advertising and CX
Une solution de gestion de la relation client (CRM) peut offrir un retour sur investissement élevé en gérant chaque étape du cycle de vente plus efficacement. Concentrez votre stratégie sur ces 10 composants de base CRM pour réussir votre implémentation et augmenter le retour sur investissement de votre organisation.
Lire l’article completRessources
Bonnes pratiques et ressources
Trouvez les bonnes pratiques et les ressources utiles qui peuvent vous aider à tirer le meilleur parti de vos produits Advertising and CX. Que vous soyez un nouveau client ou que vous cherchez des moyens d'optimiser ou d'étendre votre implémentation, vous pouvez trouver ce dont vous avez besoin.
Siebel CRM
Les applications Oracle Siebel CRM sur site répondent aux processus métier les plus complexes dans les domaines de la vente, du marketing et du service client.
Développer vos compétences Advertising and CX
Oracle University propose une variété de solutions de formations pour vous aider à développer vos compétences cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption du cloud. En savoir plus sur la formation et la certification Advertising and CX.
Ressources de formation
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect est la première communauté cloud en ligne d’Oracle, spécialement conçue pour la collaboration entre pairs, le partage des bonnes pratiques et l’apport des outils nécessaires aux membres afin qu’ils puissent suivre le rythme de la stratégie produit. Les membres fournissent également un retour d'information sur les solutions Sales Cloud, Marketing Cloud et Service Cloud, directement au service de développement d'Oracle.
Autres communautés clients
Rechercher un partenaire, devenir un partenaire
Oracle s'associe à des éditeurs de logiciels indépendants (ISV) de premier plan qui proposent un large éventail de solutions qui étendent et complètent les produits Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
Support et services
Les guides stratégiques d'Oracle
Nous avons rassemblé les secrets de notre stratégie en matière de personnel, de processus et de systèmes. Nous souhaitons les partager avec vous.