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Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Rendez chaque interaction avec le client importante en reliant toutes vos données commerciales à la publicité, au marketing, aux ventes, au commerce et au service. Oracle Advertising and Customer Experience (CX) offre une suite d’applications connectées qui va au-delà de la GRC traditionnelle pour vous aider à créer, à gérer, à servir et à entretenir des relations durables avec vos clients. Établissez une vue d’ensemble de votre client et de chaque interaction, peu importe comment, quand, où ou avec qui il s’engage. Donnez à votre entreprise entière la possibilité d’offrir une expérience client exceptionnelle, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
Offrir une expérience client exceptionnelle au moment qui compte le plus (2:29)
Oracle Live : Bâtir l’avenir des affaires avec les applications Oracle Cloud
Découvrez comment Oracle Advertising and CX et d’autres applications en nuage offrent une innovation constante, une productivité accrue et une sécurité de pointe.
Nouveautés d’Oracle Advertising and CX
Découvrez les dernières innovations et les principales fonctionnalités d’Oracle Advertising and Customer Experience (CX).
Partenaires fournisseurs de logiciels indépendants
Trouvez une solution de fournisseurs de logiciels indépendants ou devenez un partenaire d’Oracle Advertising et CX. Nos partenaires offrent une vaste gamme de solutions, notamment pour la gestion du contenu, la gestion des médias sociaux, la confidentialité et la conformité.
Pourquoi choisir Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
Connecter vos systèmes de GRC et d’arrière-guichet
Unifiez vos données d’application d’affaires avec vos applications de GRC pour aligner votre entreprise sur vos clients et réaliser vos promesses de marque. La plateforme unifiée en nuage d’Oracle offre une vue complète de chaque engagement de la clientèle, peu importe comment, où ou quand vos clients s’engagent, et ce, pour les activités de marketing, de commerce, de ventes et service, finances, de chaîne d’approvisionnement et des RH.
Une expérience client en temps réel exceptionnelle
Offrez des expériences client adaptées au comportement en ligne de vos clients, en temps réel. Oracle Cloud CX vous aide à transformer les données en expériences pertinentes et personnalisées dans les moments importants. Donnez à votre entreprise entière la possibilité d’offrir une expérience client exceptionnelle, de l’acquisition à la fidélisation, et tout ce qui se trouve entre les deux.
Utiliser les données pour bien comprendre vos clients
Rassemblez les points de données des clients pour simplifier les efforts publicitaires et créer un profil unique à 360 degrés des clients, afin que chaque point de contact soit personnalisé. Optimisez les campagnes et les interactions en temps réel pour en assurer le succès. Oracle aide les entreprises à accroître la valeur commerciale de leurs données depuis plus de 40 ans. C’est dans nos gènes.
Favoriser de meilleurs résultats publicitaires
Commencez par de meilleurs résultats en optimisant les investissements publicitaires. Grâce à des solutions qui améliorent la prestation de services propre à votre public et qui vous protègent contre les fraudes publicitaires et les environnements de marque dangereux, notre suite de solutions de technologies publicitaire (anciennement Oracle Data Cloud) favorise le succès de la publicité numérique à l’échelle du public, du contexte et des mesures.
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Rejoindre le bon public, dans le bon environnement, et mesurer l’impact des campagnes pour un succès total
Maximisez la performance et obtenez de meilleurs résultats grâce à des données ciblées de haute qualité, à une technologie contextuelle novatrice et à de puissantes solutions de mesure. Oracle Advertising vous aide à rejoindre les bonnes personnes, à protéger vos dépenses publicitaires et à mesurer l’impact de vos campagnes pour mieux comprendre ce qui fonctionne et pourquoi.
Caractéristiques
- Sécurité contextuelle de la marque sur toute la page pour le texte, la vidéo et l’audio
- Actifs de données gérés
- Augmentation des données sur les clients
- Protection contre le contenu nuisible, les problèmes de visibilité et la fraude publicitaire
- Identification des tendances de contenu en temps réel
- Vue à 360 degrés de la performance de la campagne
- Mesure des répercussions sur l’entreprise et des résultats
Orchestrer le marketing intercanal intelligent pour B2B et B2C
Créez des expériences de marketing sans faille, alimentées par les données, qui enchanteront vos clients. Oracle Marketing aide votre équipe à accroître l’engagement envers les campagnes, à personnaliser les stratégies B2B, à optimiser les canaux B2C et à obtenir des renseignements en temps réel.
Caractéristiques
- Gestion de campagne
- Automatisation du marketing
- Personnalisation et optimisation numérique
- Actions et connaissances en temps réel
- Segmentation du public
- Recherche de clients
- Intelligence comportementale
- Essais et optimisation
- Fidélisation et engagement du client
- Gestion du contenu
- Plateforme de données sur les clients
Unifier vos processus de planification et d’exécution des ventes
Offrez un service de ventes réactif à tous les points de contact avec Oracle CX Sales. L’approche moderne et unifiée de vente et d’achat d’Oracle CX permet de relier les ventes et le commerce aux services, au marketing et à l’expérience client complète.
Caractéristiques
- Automatisation des ventes avec l’application mobile d’expérience client
- Service de B2B
- Planification des ventes et rémunération au rendement
- Gestion du rendement des ventes
- Gestion des relations avec les partenaires
- Configure, price, and quote
- Gestion des abonnements
- Solution de commerce B2B et B2C unifiée
- Ventes numériques
- Qualité et enrichissement des données de compte de vente
- Gestion des données de client
- Gestion du contenu
- Intelligence client unifiée
Connexion et personnalisation des ententes de services
Personnalisez vos ententes de service sur n’importe quel canal. Oracle Service offre des expériences connectées aux consommateurs et aux entreprises grâce à des interactions axées sur le savoir et à l’automatisation.
Caractéristiques
- Service B2C pour les interactions à haut volume
- Service B2B des comptes à haute valeur
- Gestion des services sur le terrain
- Service à la clientèle numérique
- Centre de service pour les interactions avec les agents
- Gestion des données de client
- Solution de commerce B2B et B2C intégrée
- Gestion des connaissances
- Conseils et automatisation des décisions
- Gestion du contenu
- Intelligence client unifiée
Créer des expériences client modernes sur une plateforme puissante
Reliez les données, les processus et les applications sur une seule plateforme unifiée. En plus d’offrir la souplesse d’intégration à toutes les applications de votre entreprise, Oracle permet également d’étendre les capacités avec des technologies émergentes, de construire sur une plateforme sécurisée et d’autonomiser votre entreprise en lui conférant des capacités d’analyse puissante et d’intelligence artificielle adaptative.
Caractéristiques
- IA
- Analyse
- Données de client
- Agents conversationnels
- Cloud Infrastructure
- Gestion du contenu
- Gestion des identités et des accès
- Intégration
- Développement à faible code
- Automatisation des processus
- Sécurité
- Expérience utilisateur
Libérez le pouvoir de l’expérience client avec des solutions propres à l’industrie
Libérez la puissance de technologies novatrices et d’applications connectées qui vous permettront de communiquer avec vos clients en temps opportun et de rendre les interactions plus intelligentes et contextuelles. Oracle CX pour l’industrie offre un ensemble complet de solutions de bout en bout pour des industries particulières. Chaque solution préconçue et configurable est prête à s’intégrer à vos solutions d’arrière-guichet.
Caractéristiques
- Expérience client pour les communications et les médias
- Expérience client pour les services financiers
- Expérience client pour les secteurs de la haute technologie, de la fabrication et de l’automobile
- Expérience client pour des marchés de consommateurs et la vente au détail
- Expérience client pour le secteur public
- Gouvernement 2.0
Réussites de clients d’Oracle Cloud CX
Apprenez comment les grandes entreprises du monde entier utilisent Oracle Cloud CX pour aider leurs équipes à réussir.
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Pourquoi la convergence des technologies publicitaires et de marketing est importante pour les spécialistes du marketing en 2021
L’année 2020 a montré que les spécialistes du marketing numérique doivent s’efforcer d’adapter rapidement leurs stratégies de marketing. L’intégration des technologies publicitaires et de marketing peut aider les spécialistes du marketing à conquérir de nouveaux clients et à établir des relations solides et durables. Ariel Kelman, Directeur du marketing chez Oracle, anticipe que « les choses ne reviendront jamais entièrement à ce quelles étaient auparavant ».
