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Questions fréquentes
Transformation numérique
Les organisations de calibre mondiales utilisent Siebel CRM pour atteindre leurs objectifs de transformation numérique. Siebel CRM est une composante clé de la suite de produits CX d’Oracle, avec une riche feuille de route de produits.
Siebel CRM − Transformation
Innover plus rapidement avec Siebel CRM dans le nuage
Vous pouvez maintenant exécuter Siebel CRM sur une plateforme en nuage. Oracle Cloud vous permet de repenser votre entreprise, d’améliorer l’agilité et de réduire votre coût total de possession.
L’investissement d’Oracle dans l’innovation continue de prestation
Découvrez comment vous pouvez profiter du modèle continu des mises à jour de Siebel CRM et devenir plus agile.
Offrir une excellente expérience utilisateur
Créez des expériences utilisateur parfaitement adaptées à vos besoins d’affaires grâce à Siebel Open UI.
Ressources en vedette
Découvrez comment Oracle Support aide à maximiser la valeur de Siebel CRM et à adopter les plus récentes innovations.
Obtenez les plus récents détails sur les nouvelles versions de Siebel CRM. (Nécessite un accès à MOS)
Découvrez comment vous pouvez faire partie de la collectivité de Siebel CRM et vous joindre à nos conseils consultatifs de clients.
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Le blogue de Siebel CRM est le premier endroit à consulter pour en savoir plus sur les nouveautés. En savoir plus sur les capacités de nos produits, les derniers développements dans notre technologie, nos réussites de clients et plus encore.
Succès client
Mobilité urbaine grâce à Siebel CRM
General Motors
General Motors est dans une période d’hyperinnovation, après une interruption majeure des activités de l’industrie. Siebel CRM est au cœur de l’architecture moderne de la société et présente une solution omnicanal couvrant tous les aspects de la mobilité urbaine.
Sberbank gagne en agilité grâce à Siebel CRM
Sberbank
Siebel CRM joue un rôle essentiel dans la stratégie de transformation numérique de la plus grosse banque en Russie. Sberbank tire parti des capacités de Siebel CRM, y compris le marketing omnicanal, l’intelligence artificielle (IA), les processus sans papier et une sécurité prolongée. La banque offre des services bancaires modernes à ses clients, répondant à 11 millions de demandes de centre d’appels et à plus de 50 millions de visites de client dans les bureaux par mois.
American Airlines améliore la fidélisation de ses clients grâce à Siebel CRM
American Airlines
American Airlines, une des plus importantes compagnies aériennes au monde, alimente son programme AAdvantage grâce à Siebel Loyalty Management. Servant plus de 100 millions de comptes, AAdvantage offre un centre d’appels et des services en temps réel. Grâce à un processus simplifié et convivial, UX réduit le nombre de clics de 50 %.
Canon Europe profite d’une maintenance préventive grâce à Siebel CRM
Canon Europe
Canon Europe utilise Siebel CRM pour tous ses centres d’appels et ses activités de service sur place. L’entreprise a également mis en œuvre une solution automatisée pour la maintenance préventive des imprimantes, ce qui a permis d’économiser plusieurs millions. Une intégration étroite avec Oracle Policy Automation (OPA) simplifie l’intégration des imprimantes à l’Internet des objets (IdO).
Spark offre une prestation continue grâce à Siebel CRM
Spark
Spark est la plus grande société de télécommunications en Nouvelle-Zélande, combinant les connectivités téléphoniques fixes, à large bande et mobiles. Spark excelle en matière d’agilité, avec des déploiements fréquents, des mises à jour d’application mensuelles, des tests de régression automatisés et une migration d’application également automatisée.
Siebel CRM alimente le plus vaste système de gestion de détaillants au monde
Indian Oil
La plus importante entreprise de Fortune 500 en Inde, desservant le tiers de la population avec 46 000 points de contact. Siebel CRM alimente le plus vaste système de gestion de détaillants au monde en améliorant l’expérience client et en offrant une vue à 360° du client.
La société de services financiers de classe mondiale a choisi Oracle pour sa transformation numérique
Westpac
Westpac a choisi d’Oracle pour sa transformation numérique alors qu’elle s’apprête à devenir une entreprise de services financiers de classe mondiale. Siebel CRM et la solution Customer Hub d’Oracle permettent des temps plus rapides, offrent plus de valeur et réduisent les risques associés à la livraison.
Les résultats remarquables en matière d’accroissement de l’engagement et de la rentabilité d’un programme de transformation numérique
Emirates NBD
La banque Emirates NBD avait établi sa vision stratégique et un programme de transformation numérique. Cinq ans plus tard, elle a obtenu des résultats remarquables, ce qui lui a permis d’accroître l’engagement des clients et sa rentabilité. Siebel CRM fournit une vue à 360° du client à partir de 14 systèmes différents. De plus, 64 % des processus sont entièrement automatisés (directement des processus).
Siebel CRM Communications a été choisie à titre de solution d’expérience client et de transformation numérique pour le plus grand projet informatique de la Croatie
Télécoms de Croatie
Télécoms de Croatie a choisi Oracle et Siebel CRM Communications à titre de solution d’expérience client et de transformation numérique. Cela a permis d’optimiser les processus internes et les systèmes des TI pour le plus grand projet exclusivement informatique de la Croatie.
Une expérience client connectée et intelligente. Amélioration de l’agilité.
J’ai besoin de répondre à la montée en flèche des attentes des clients.
Explorez les solutions d’Oracle Customer Experience Cloud
Je veux innover et répondre plus rapidement à la concurrence.
Accélérer l’innovation. Découvrir les services d’Oracle Cloud Platform.
Je souhaite réduire les coûts et améliorer l’agilité.
Déplacez vos applications Siebel CRM vers la plateforme Oracle Cloud.
Importance de l’expérience client
Les consommateurs modernes demandent une expérience uniformisée, personnalisée et immédiate. Avec la suite d’applications d’Oracle CX Cloud, vous pouvez bonifier votre application Siebel CRM avec les meilleures applications d’expérience client de leur catégorie afin d’atteindre et de dépasser les attentes.
Innovation rapide et analyses intelligentes
Oracle Cloud Platform est une solution complète basée sur les normes d’Oracle et des technologies à source ouverte. Elle vous permet de gérer de façon efficace les opérations de création, de déploiement, d’intégration, de sécurité et de gestion pour vos applications d’entreprise. Oracle Cloud Platform est optimisé pour les environnements hybrides. Voici quelques-uns des services qui peuvent améliorer Siebel CRM : contenu, mobilité, intelligence artificielle, agents conversationnels, analyses et intégration.
Exécuter Siebel CRM dans le nuage
Déplacez vos applications Siebel CRM vers la plateforme Oracle Cloud. b) Siebel CRM est maintenant disponible sur le nuage public d’Oracle. Vous pouvez tirer profit des licences existantes et exécuter Siebel CRM sans investissement supplémentaire en passant à un modèle basé sur le coût d’exploitation. Vous n’avez plus à vous soucier des mises à niveau matérielles coûteuses, car vous ne payez que pour ce que vous utilisez.