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Réimaginez le service. Offrez des conseils personnalisés, agiles et transparents tout au long du parcours client. Cette puissante solution d’automatisation des décisions permet aux utilisateurs professionnels de créer les règles, afin que vous puissiez offrir les conseils adéquats à chacun de vos clients et permettre aux agents de votre centre de contact d’offrir un service véritablement personnalisé. Avec Oracle Intelligent Advisor, vous pouvez rapidement vous adapter à l’évolution des attentes des clients, tout en suivant chaque étape du parcours client.
Découvrez comment Oracle Intelligent Advisor peut vous aider.
Offrez la possibilité aux clients de s’aider eux-mêmes à résoudre les problèmes simples et complexes.
Offrez des conseils personnalisés adaptés à chaque personne grâce à des entretiens en ligne intelligents.
Enrichissez les expériences de conversation grâce aux chats et aux chatbots.
Donnez aux utilisateurs professionnels le pouvoir de configurer les conseils.
Équiper les utilisateurs professionnels de sorte qu’ils puissent établir et gérer des règles, sans devoir engager un programmeur.
Concevez des expériences utilisateur intuitives et exceptionnelles.
Soutenez les agents pour offrir des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.
Offrez la possibilité aux agents de prendre rapidement des décisions sans avoir besoin de remonter.
Donnez aux agents les moyens de gérer facilement tous les appels, du plus simple au plus complexe.
Comprenez et améliorez votre expérience client grâce à des entretiens de canaux et des analytiques de décision.
Tirez parti de l’analyse hypothétique pour évaluer l’impact sur les clients des modifications de la législation, des politiques ou des réglementations.
Comprenez quelles règles génèrent de meilleures expériences client.
Intégrez facilement la prise de décision intelligente dans vos systèmes et flux de travail existants.
Connectez-vous en toute transparence à vos applications existantes pour effectuer des calculs et prendre des décisions à fort volume.
Automatisez les décisions et les calculs complexes grâce à des flux de travail et des traitements par lots des services.
Garantissez la conformité de l’entreprise en consignant en toute transparence et en expliquant les conseils donnés et les décisions prises.
Découvrez des informations sur le parcours client et déterminez la conformité avec votre référentiels d’entreprise avec des analytiques et des rapports précis et fiables.
Fournissez des explications détaillées pour les décisions automatisées.
Nombre de grandes marques utilisent Oracle pour créer de meilleures expériences client.
Offrez un service personnalisé de nouvelle génération avec des conseils et des décisions cohérents et automatisés.
Offrez des conseils et permettez une prise de décision cohérente via vos canaux en libre accès, le centre d’appels et les canaux partenaires.
Réduisez les demandes, tout en maintenant la cohérence et transparence, en présentant des explications détaillées pour offrir des conseils et des décisions automatisés.
Comprenez facilement l’impact sur les clients lorsque les règles, lois et réglementations changent.
Gérez les pistes d’audit adéquates et assurez le suivi des conseils et des décisions afin de garantir leur conformité avec les référentiels de votre entreprise.
À l’heure actuelle, les choses changent rapidement. Souvent, les entreprises n’ont pas l’opportunité d’élaborer des stratégies méthodiques pour de nouveaux produits ou services. L’agilité est la clé pour gérer n’importe quelle situation, et un outil vous apporte cette agilité.
Lire l’article completVoir les nouveautés d’Intelligent Advisor, anciennement Oracle Policy Automation. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Cloud Customer Connect, la communauté cloud en ligne d’Oracle, est spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre homologues et le partage des bonnes pratiques. Les membres peuvent suivre le rythme de la stratégie produit et fournir directement au développement Oracle un canal de retour sur la solution Cloud. Les membres de cette communauté bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.
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