Oracle Intelligent Advisor

Fonctionnalités de conseils en libre accès

Offrez la possibilité aux clients de s’aider eux-mêmes à résoudre les problèmes simples et complexes.

Assistance personnalisée

Offrez des conseils personnalisés adaptés à chaque personne grâce à des entretiens en ligne intelligents.

Support conversationnel

Enrichissez les expériences de conversation grâce aux chats et aux chatbots.

Gestion dynamique des connaissances

Intégrez un entretien dans le corps d’un article de connaissance pour fournir des scénarios dynamiques et personnalisés aux clients et aux agents de service.

Conseils et création de règles

Donnez aux utilisateurs professionnels le pouvoir de configurer des conseils, via un navigateur Web ou un outil de développement de bureau.

Prise en charge du langage naturel

Équiper les utilisateurs professionnels de sorte qu’ils puissent établir et gérer des règles, sans devoir engager un programmeur.

Concepteur intuitif

Concevez des expériences utilisateur intuitives et exceptionnelles.

Création de règles par navigateur

Créez et déployez facilement des services décisionnels dans un navigateur Web, ce qui élimine la nécessité d’installer et de gérer un outil de développement de bureau. Centralisez la logique de l’application personnalisée et partagez facilement les règles de prise de décision avec les parties prenantes.

Collaboration

Collaborez dans toute votre entreprise, en permettant à plusieurs auteurs de rédiger des règles pour les entretiens et les projets de service de décision.

Assistance et conseils aux agents

Soutenez les agents pour offrir des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.

Prise de décision rapide

Offrez la possibilité aux agents de prendre rapidement des décisions sans avoir besoin de remonter.

Résoudre facilement les appels

Donnez aux agents les moyens de gérer facilement tous les appels, du plus simple au plus complexe.

Analytiques et informations de conseil

Comprenez et améliorez votre expérience client grâce à des entretiens de canaux et des analytiques de décision.

Analyse hypothétique

Tirez parti de l’analyse hypothétique pour évaluer l’impact sur les clients des modifications de la législation, des politiques ou des réglementations.

Obtenir des informations sur les clients

Comprenez quelles règles génèrent de meilleures expériences client.

Services de décision automatisés

Intégrez facilement la prise de décision intelligente dans vos systèmes et flux de travail existants.

Se connecter à n’importe quelle application

Connectez-vous en toute transparence à vos applications existantes pour effectuer des calculs et prendre des décisions à fort volume.

Décisions automatisées

Automatisez les décisions et les calculs complexes grâce à des flux de travail et des traitements par lots des services.

Conformité transparente des décisions

Garantissez la conformité de l’entreprise en consignant en toute transparence et en expliquant les conseils donnés et les décisions prises.

Reporting détaillé concernant les décisions

Découvrez des informations sur le parcours client et déterminez la conformité avec votre référentiels d’entreprise avec des analytiques et des rapports précis et fiables.

Consigner et expliquer les décisions

Fournissez des explications détaillées pour les décisions automatisées.