Oracle Intelligent Advisor

Fonctionnalités de conseils en libre accès

Offrez la possibilité aux clients de s’aider eux-mêmes à résoudre les problèmes simples et complexes.

Assistance personnalisée

Offrez des conseils personnalisés adaptés à chaque personne grâce à des entretiens en ligne intelligents.

Support conversationnel

Enrichissez les expériences de conversation grâce aux chats et aux chatbots.

Gestion efficace des enregistrements

Intégrez un entretien d’Intelligent Advisor dans le corps d’un article de base de connaissances afin de fournir des scénarios dynamiques et personnalisés pour les clients et les agents de service.

Conseils et création de règles

Donnez aux utilisateurs professionnels le pouvoir de configurer des conseils, via un navigateur Web ou un outil de développement de bureau.

Prise en charge du langage naturel

Équiper les utilisateurs professionnels de sorte qu’ils puissent établir et gérer des règles, sans devoir engager un programmeur.

Concepteur intuitif

Concevez des expériences client (CX) intuitives et exceptionnelles.

Création de règles par navigateur

Créez et déployez facilement des services décisionnels dans un navigateur Web, ce qui élimine la nécessité d’installer et de gérer un outil de développement de bureau. Centralisez la logique de l’application personnalisée et partagez facilement les règles de prise de décision avec les parties prenantes.

Collaboration

Collaborez dans toute votre entreprise, en permettant à plusieurs auteurs de rédiger des règles pour les entretiens et les projets de service de décision.

Aide et conseils pour les agents du service client

Soutenez les agents du centre de contacts pour offrir des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.

Prise de décision rapide

Offrez la possibilité aux agents de prendre rapidement des décisions et de réduire le besoin de faire remonter.

Résoudre facilement les appels

Donnez aux agents du service client les moyens de gérer facilement tous les appels de la part de clients, du plus simple au plus complexe.

Analytiques et informations de conseil

Comprenez et améliorez l’expérience client grâce à des entretiens de canaux et des analytiques de décision.

Analyse hypothétique

Tirez parti de l’analyse hypothétique pour évaluer l’impact des modifications de la législation, des politiques ou des réglementations sur les clients.

Obtenir des informations plus pertinentes sur les clients

Comprenez quelles règles génèrent de meilleures expériences client.

Services de décision automatisés

Intégrez facilement des processus décisionnels automatisés intelligents dans vos systèmes, processus et flux de travail existants.

Se connecter à n’importe quelle application

Connectez-vous en toute transparence à vos applications existantes pour effectuer des calculs et prendre des décisions à grande échelle.

Décisions automatisées

Automatisez les décisions et les calculs complexes grâce à des flux de travail et des traitements par lots des services.

Conformité transparente des décisions

Garantissez la conformité de l’entreprise en consignant en toute transparence et en expliquant les conseils donnés et les décisions prises.

Reporting détaillé concernant les décisions

Découvrez des informations concernant le parcours client et déterminez la conformité avec votre référentiels d’entreprise grâce à des analytiques et des rapports précis et fiables.

Consigner et expliquer les décisions

Fournissez des explications détaillées pour les décisions automatisées.