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Questions fréquentes
Oracle Intelligent Advisor
Réimaginez le service. Offrez des conseils personnalisés, agiles et transparents tout au long du parcours client. Cette puissante solution d’automatisation des décisions permet aux utilisateurs professionnels de créer les règles, afin que vous puissiez offrir les conseils adéquats à chacun de vos clients et permettre aux agents de votre centre de contact d’offrir un service véritablement personnalisé. Avec Oracle Intelligent Advisor, vous pouvez rapidement vous adapter à l’évolution des attentes des clients, tout en suivant chaque étape du parcours client.
Découvrez comment Oracle Intelligent Advisor peut vous aider.
Découvrir Intelligent Advisor
Fonctionnalités de conseils en libre accès
Offrez la possibilité aux clients de s’aider eux-mêmes à résoudre les problèmes simples et complexes.
Assistance personnalisée
Offrez des conseils personnalisés adaptés à chaque personne grâce à des entretiens en ligne intelligents.
Support conversationnel
Enrichissez les expériences de conversation grâce aux chats et aux chatbots.
Conseils et création de règles
Donnez aux utilisateurs professionnels le pouvoir de configurer les conseils.
Prise en charge du langage naturel
Équiper les utilisateurs professionnels de sorte qu’ils puissent établir et gérer des règles, sans devoir engager un programmeur.
Concepteur intuitif
Concevez des expériences utilisateur intuitives et exceptionnelles.
Assistance et conseils aux agents
Soutenez les agents pour offrir des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.
Prise de décision rapide
Offrez la possibilité aux agents de prendre rapidement des décisions sans avoir besoin de remonter.
Résoudre facilement les appels
Donnez aux agents les moyens de gérer facilement tous les appels, du plus simple au plus complexe.
Analytiques et informations de conseil
Comprenez et améliorez votre expérience client grâce à des entretiens de canaux et des analytiques de décision.
Analyse hypothétique
Tirez parti de l’analyse hypothétique pour évaluer l’impact sur les clients des modifications de la législation, des politiques ou des réglementations.
Obtenir des informations sur les clients
Comprenez quelles règles génèrent de meilleures expériences client.
Services de décision automatisés
Intégrez facilement la prise de décision intelligente dans vos systèmes et flux de travail existants.
Se connecter à n’importe quelle application
Connectez-vous en toute transparence à vos applications existantes pour effectuer des calculs et prendre des décisions à fort volume.
Décisions automatisées
Automatisez les décisions et les calculs complexes grâce à des flux de travail et des traitements par lots des services.
Conformité transparente des décisions
Garantissez la conformité de l’entreprise en consignant en toute transparence et en expliquant les conseils donnés et les décisions prises.
Reporting détaillé concernant les décisions
Découvrez des informations sur le parcours client et déterminez la conformité avec votre référentiels d’entreprise avec des analytiques et des rapports précis et fiables.
Consigner et expliquer les décisions
Fournissez des explications détaillées pour les décisions automatisées.
Témoignages clients Oracle Intelligent Advisor
Nombre de grandes marques utilisent Oracle pour créer de meilleures expériences client.
Prince’s Trust UK révolutionne sa façon d’entre en contact avec les jeunes et de les aider grâce à Oracle Intelligent Advisor
Principaux avantages
-
Améliorer les niveaux de service client
Offrez un service personnalisé de nouvelle génération avec des conseils et des décisions cohérents et automatisés.
-
Favorisez la cohérence multicanale
Offrez des conseils et permettez une prise de décision cohérente via vos canaux en libre accès, le centre d’appels et les canaux partenaires.
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Augmentez l’efficacité et activez la transparence
Réduisez les demandes, tout en maintenant la cohérence et transparence, en présentant des explications détaillées pour offrir des conseils et des décisions automatisés.
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Gagnez en visibilité sur l’impact des changements
Comprenez facilement l’impact sur les clients lorsque les règles, lois et réglementations changent.
-
Assurez la conformité avec les référentiels d’entreprise
Gérez les pistes d’audit adéquates et assurez le suivi des conseils et des décisions afin de garantir leur conformité avec les référentiels de votre entreprise.
Oracle Intelligent Advisor aide les marques à gérer toutes les situations
Heike Lorenz, directrice du marketing produit, OracleÀ l’heure actuelle, les choses changent rapidement. Souvent, les entreprises n’ont pas l’opportunité d’élaborer des stratégies méthodiques pour de nouveaux produits ou services. L’agilité est la clé pour gérer n’importe quelle situation, et un outil vous apporte cette agilité.
Lire l’article completDocumentation
Communiqués et documentation
Voir les nouveautés d’Intelligent Advisor, anciennement Oracle Policy Automation. Passez en revue les dernières fonctionnalités, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.
Informations complémentaires
Documentation
Oracle propose un large éventail de documentations, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CX. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.
Informations complémentaires
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect, la communauté cloud en ligne d’Oracle, est spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre homologues et le partage des bonnes pratiques. Les membres peuvent suivre le rythme de la stratégie produit et fournir directement au développement Oracle un canal de retour sur la solution Cloud. Les membres de cette communauté bénéficient de la mise à profit des connaissances collectives des clients Oracle Cloud et des experts produits.
Autres ressources communautaires
Développer vos compétences Intelligent Advisor
Oracle University fournit des solutions d’apprentissage pour aider à développer les compétences cloud, valider l’expertise et accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre organisation.
Ressources d’apprentissage
Cloud Marketplace
Étendez votre écosystème de services et stimulez l’innovation avec les applications et services partenaires disponibles sur Oracle Cloud Marketplace. Trouvez une liste exhaustive d’applications pour les ventes, le service, le marketing, le e-commerce et plus encore.
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