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Questions fréquentes
Conseiller intelligent
Oracle Intelligent Advisor permet un conseil personnalisé, agile et transparent tout au long du parcours client. Fournissez les bons conseils à chacun de vos clients et habilitez vos agents à fournir un service personnalisé. Les utilisateurs professionnels créant les règles, vous pouvez rapidement vous adapter à l’évolution des attentes client. Chaque parcours du client est suivi avec des analyses détaillées pour une transparence totale.
Conseil et automatisation des décisions
Conseils en libre accès
Donnez aux clients les moyens de se servir en libre accès pour les demandes simples et complexes.
Orientation des agents
Veillez à ce que les agents fournissent des conseils et des décisions personnalisés et cohérents, par tous les canaux et dans toutes les langues.
Rédaction de conseils
Configurez des expériences de conseil puissantes, sans connaissances en programmation.
Conseils analytiques
Optimisez les expériences en matière d’entretiens avec les canaux et d’analyse des décisions.
Services de décision
Automatisez facilement les décisions et les calculs complexes dans le cadre des flux de travail des services et des processus par lots.
Conformité des décisions
Enregistrez et expliquez de manière transparente les conseils donnés et les décisions prises pour assurer le respect des politiques de l’entreprise.
Réussite du conseiller intelligent
L’Université d’Australie Occidentale rationalise les inscriptions avec Intelligent Advisor
Logo de l’Université d’Australie Occidentale
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Le Prince’s Trust aide les jeunes à réussir grâce à Oracle Customer Exerience Cloud
The Prince’s Trust
Découvrez comment le Prince’s Trust utilise les meilleures pratiques, permettant aux travailleurs de passer plus de temps avec les jeunes qu’ils servent.
Le Groupe PSA réduit le temps de traitement et améliore le service client
Groupe PSA
Avec Oracle Service Cloud, le Groupe PSA a réduit le temps de traitement moyen de plus de 75 % et a augmenté le nombre de « hot leads » de plus de 400 %.
La Kenya Revenue Authority automatise le service aux citoyens avec Oracle Customer Experience
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