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Questions fréquentes

Oracle Field Service

Offrez de meilleures expériences de service tout en augmentant l’efficacité et l’efficience de votre organisation sur le terrain. Automatisez la planification des services sur le terrain et optimisez le travail en fonction de vos besoins particuliers, tout en conservant une vue en temps réel de votre équipe sur le terrain. Donnez à votre personnel mobile des capacités d’IA et d’apprentissage automatique, d’applications Web et mobiles et d’outils de collaboration flexibles et intuitifs.

Découvrez Oracle Field Service dans cette présentation du produit.

Explorer la gestion du service sur le terrain

Planification et routage

Veillez à ce que le bon technicien d’entretien sur le terrain se trouve au bon endroit, au bon moment, à chaque fois, à l’aide du moteur de planification optimisé le plus rapide du marché.

Technologie de routage fondée sur le temps

Augmentez les délais d’arrivée en tirant parti de la puissance de l’apprentissage automatique et de l’IA grâce à un moteur de routage fondé sur le temps, prédictif et doté de fonctionnalités d’autoapprentissage.

Empreinte digitale professionnelle

Déterminez le meilleur employé pour chaque travail en utilisant l’apprentissage automatique pour créer une « empreinte digitale professionnelle » unique pour tous les employés sur le terrain. Les prévisions fondées sur l’IA vous aident à estimer la durée nécessaire à chaque ressource pour accomplir le travail.

Acheminement automatique des ressources

Automatisez la planification optimale de tout type de travail, y compris les travaux urgents et d’urgence, sans intervention humaine.

Visualisations d’acheminement

Visualisez et comparez plusieurs options d’acheminement pour trouver ce qui correspond le mieux à vos objectifs commerciaux.


Interface unique pour gérer toutes les opérations

Gérez les opérations sur le terrain à partir d’une interface unique avec des vues en temps réel de toutes les activités sur le terrain.

Visibilité complète de la force sur le terrain

Obtenez des vues en temps réel de chaque tâche affectée à chaque employé sur le terrain, dans n’importe quelle combinaison de diagrammes de Gantt, de vues en carte ou de vues en liste.

Réaffectations de tâche et planification sur le terrain

Disposer de la flexibilité nécessaire pour affecter manuellement le travail par l’entremise d’une interface intuitive « glisser-déposer », tout en permettant au système de faire des suggestions pour les affectations de travail.

Suivi des stocks et de la réserve du représentant

Économisez temps et argent en sachant quels stocks sont nécessaires pour chaque visite en temps réel.

Segmentation automatique des tâches

Divisez facilement les activités de longue durée en segments sur plusieurs jours.

Vue en temps réel des ressources sur le terrain

Assurez-vous que tous les engagements de temps sont respectés en comprenant l’état actuel de votre service et en étant prêt à agir en cas d’exceptions.


Capacités mobiles

Soutenez votre équipe sur le terrain comme elle le préfère. Fournissez à votre équipe de service sur le terrain tout ce dont elle a besoin pour réussir grâce à une application mobile basée sur le navigateur, ou une application iOS ou Android.

Aligner les informations sur les tâches

Afficher les informations appropriées pour le poste en fonction des préférences des employés et des exigences du poste.

Accessibilité de l’appareil

Prendre en charge une stratégie Apportez votre propre appareil (BYOD), pour réduire les coûts et prendre en charge les employés sous contrat tiers.

Interface utilisateur configurable

Créez et modifiez rapidement et facilement des formulaires à l’aide d’une interface utilisateur intuitive.

Tous les outils en une seule solution

Augmentez la productivité en utilisant un seul outil pour afficher facilement les bons de travail, les indications routières, l’état des stocks, la disponibilité, les outils de collaboration et d’autres informations critiques.


Rationalisez grâce à la collaboration

Augmentez la flexibilité de vos services et améliorez l’efficacité de votre équipe en rationalisant la communication entre les employés, en leur permettant de mieux résoudre les problèmes, de gérer leurs charges de travail et de collaborer en équipe.

Connectez votre équipe sur le terrain

Améliorez vos temps de réponse et la résolution des problèmes en rationalisant la communication entre la gestion, le déploiement et le terrain.

Centre d’assistance virtuel

Résolvez les problèmes directement sur le terrain dès qu’ils surviennent, en utilisant l’expérience et les connaissances de l’ensemble de votre équipe de service sur le terrain.

Clavardage axé sur le contexte

Prise en charge de la collaboration entre pairs par l’entremise d’un clavardage axé sur le contexte.

Diffusion de messages

Envoyez depuis le terrain des informations importantes, des avertissements de sécurité, des informations routières et des rappels de réunion sur le terrain.

Prise en charge de l’agent conversationnel

Obtenez instantanément des informations importantes sur les services à vos équipes en exploitant Oracle Digital Assistant ou un agent conversationnel de votre choix.

Appel vidéo

Permettez aux membres de l’équipe de travailler en collaboration sur les problèmes, en voyant précisément le problème pour trouver des solutions plus rapidement.


Localisation intelligente, communication avec les clients et localisation des techniciens

Connaissez en temps réel l’emplacement de vos agents de service sur le terrain. Surveillez l’efficacité de leur présence aux rendez-vous programmés, tout en tenant le client informé des progrès réalisés jusqu’à l’arrivée du technicien sur place.

Surveillance des ressources sur le terrain

Obtenez une vue complète des géolocalisations de vos agents de service sur le terrain à partir de leurs appareils mobiles ou de leurs véhicules.

Soutien de l’entrepreneur ou des employés saisonniers

Surveillez de manière peu coûteuse les employés contractuels ou saisonniers par l’entremise de leurs appareils mobiles.

Suivi interactif des ressources

Consultez les itinéraires suggérés sur une carte et comparez-les au chemin réel emprunté par la ressource. Recevez des alertes pour tout voyage non conforme.

Faites la promotion de la sécurité et de la conformité

Assurez la sécurité, la sûreté et la conformité de votre équipe tout au long de la journée de travail.

Alertes de rendez-vous prédictives

Augmentez votre taux de réussite du service en confirmant les rendez-vous des clients la veille — ou le jour même de — l’appel de service.

Commentaires des clients

Mieux comprendre la satisfaction de vos clients grâce aux enquêtes automatisées après rendez-vous.

Notifications proactives configurables

Communiquez de manière proactive avec vos clients au moyen de leur méthode de communication préférée (SMS, courriel, voix ou Web).

Où est mon technicien?

Permettez aux clients de comprendre l’état de leur service en affichant des informations de rendez-vous de service en temps réel sur une carte, consultables depuis n’importe quel navigateur Web, puis permettez-leur de fournir une rétroaction instantanée avec des évaluations et des commentaires.


Prévision et planification des capacités

Poursuivre la planification plus loin. Découvrez la demande future et prenez des décisions intelligentes en matière de dotation en personnel. Calculez avec précision les travaux qui peuvent être effectués chaque jour en fonction de vos ressources disponibles, de leurs compétences, des zones de travail et des types de travaux.

Prévoyez les besoins en personnel sur le terrain

Comprenez mieux vos besoins en personnel sur le terrain grâce à une analyse historique qui vous aide à relever les tendances et à prévoir la demande future.

Faites le suivi des progrès et des performances

Créez des plans d’opérations sur le terrain à long terme et suivez les performances par rapport à ces plans en temps réel.

Analyse des écarts

Repérez les lacunes en matière de compétences et les zones de couverture insuffisantes pour améliorer l’embauche et la formation.

Tests hypothétiques

Testez les scénarios de demande et de capacité hypothétiques pour voir comment des facteurs tels que les campagnes de marketing et les promotions de vente affectent la demande.

Arrêtez la surréservation ou la sous-réservation

Améliorez l’utilisation de vos ressources grâce à une visibilité instantanée de la capacité de votre personnel.

Réservation universelle

Les modèles de réservation flexibles vous permettent de concevoir des modèles adaptés aux besoins de votre entreprise, en prenant en charge les réservations directes, basées sur les quotas, les créneaux horaires et les disponibilités.

Planifiez efficacement les charges de travail

Réduisez vos coûts et gérez vos ressources plus efficacement grâce à des prévisions précises de la durée de chaque événement sur le terrain, afin de toujours pouvoir connaître la véritable capacité de votre personnel.

Créez des quotas en fonction des besoins

Optimisez l’utilisation des ressources en gérant les quotas en minutes, en pourcentage ou en capacité disponible.


Établissement d’horaires, circulation en temps réel et itinéraires au niveau de la rue

La planification la plus précise des opérations de service sur le terrain de votre entreprise.

Circulation en temps réel

Mettez automatiquement à jour le temps de déplacement en fonction de la circulation en temps réel et des conditions de déplacement.

Parcours au niveau de la rue

Tirez parti des données de déplacement de votre fournisseur de cartes pour aider vos employés mobiles à se rendre sur place rapidement et efficacement.

Nuage

Logistique de service sur le terrain

Connectez vos activités de service à la clientèle et de service sur le terrain à votre chaîne logistique d’entreprise à l’aide de notre solution de service complète.

Centre d’appels

Gérez les demandes de service malgré plusieurs changements grâce à un accès centralisé aux bonnes réponses de l’ensemble de votre entreprise.

Service sur le terrain

Acheminer, planifier, déployer, gérer et localiser vos équipes sur le terrain plus efficacement.

Outils collaboratifs et mobiles

Fournir des outils faciles à utiliser pour permettre aux techniciens sur le terrain de collaborer en temps réel, d’accepter les transferts de stocks et d’effectuer de nouvelles tâches, le tout pour augmenter la productivité des équipes et la satisfaction des clients.

Logistique des pièces

Améliorez la gestion de votre stock de pièces directement à partir d’une demande de service en permettant aux agents de vérifier la disponibilité des pièces, de commander et de gérer leur livraison, de gérer le stock principal et d’amorcer les retours.

Compte rendu du service

Gérez mieux vos frais de service en permettant à vos techniciens de vérifier, de corriger ou de mettre à jour les coûts de main-d’œuvre, de pièces ou de dépenses encourus lors de l’exécution d’un service.

Saisie des coûts et facturation

Évitez les erreurs coûteuses et les frais de service manquants. Capturez et analysez facilement tous les coûts de service et analysez ces données pour améliorer et accroître la rentabilité.


Voir tous les témoignages de clients

Réussites des clients du service sur le terrain

Les clients de nombreux secteurs utilisent Oracle Field Service pour améliorer leurs interactions de service et dépasser les attentes des clients.

Logo de Dish Network
Logo de Milgard
Logo de Securitas Direct
Logo de VOO
Logo de BSH

BSH a normalisé des millions d’appels de service dans 48 pays, améliorant ainsi la productivité technique et la satisfaction des clients.

Principaux avantages

  • Améliorer la productivité et la qualité de la force sur le terrain

    Améliorer l’expérience client et fidéliser la clientèle à long terme. Avec Oracle Field Service, vous pouvez augmenter la productivité de votre équipe de service sur le terrain, réduire le coût par interaction avec le client et réduire le délai de résolution.

    Choisir la solution logicielle de service sur le terrain la mieux adaptée (PDF)

  • Soulagent la frustration du client

    Augmentez la fidélisation et la satisfaction des clients grâce à des outils prédictifs pour une planification et un routage souples et réactifs des forces sur le terrain, tout en maintenant vos clients à jour et informés à chaque étape.

    Votre écosystème de service sur le terrain est-il inoubliable ou regrettable?

  • Bénéficiez d’une visibilité en temps réel sur les activités de la force sur le terrain

    Améliorez l’efficacité de vos opérations de service sur le terrain grâce à une visibilité accrue pour les clients et les gestionnaires. Prenez des décisions éclairées et réagissez plus efficacement aux changements imprévisibles.

    Déterminer la maturité de vos opérations de service sur le terrain (PDF)

Principaux avantages
Leadership éclairé

La voie vers une expérience client excellente, pour les services sur place

Shawna Etemadi, gestionnaire, Marketing produits, Oracle

Le service sur le terrain subit une transformation massive grâce à des attentes accrues et à des mandats de distanciation sociale. Avez-vous tous les éléments en place pour répondre aux besoins de vos clients, réduire les coûts et fournir les services sur le terrain nécessaires en 2020?

Lire la publication complète

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Afficher tout

Ressources

Préparation pour le nuage

Disponibilité des versions de CX Field Service

Découvrez les nouveautés d’Oracle Field Service. Prenez connaissance des fonctions les plus récentes, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations relatives à la configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle offre un large éventail de documents, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle Customer Experience (CX). Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le centre d’aide d’Oracle.

Groupe de clients

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect, la première communauté infonuagique en ligne d’Oracle, est spécialement conçue pour promouvoir la collaboration entre pairs et le partage des pratiques exemplaires. Les membres peuvent suivre le rythme de la stratégie produit et fournir un canal de commentaires sur les solutions infonuagiques directement au développement Oracle. Les membres de cette communauté profitent de la connaissance collective des clients et des experts de produits d’Oracle Cloud.

Apprentissage en nuage

Développez vos compétences avec le service sur le terrain

Oracle University propose des solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences infonuagiques, à valider votre expertise et à accélérer votre adoption. Apprenez-en plus sur la formation et les certifications sur lesquelles vous pouvez compter afin d’assurer le succès de votre organisation.

Soutien et services

Oracle Cloud Marketplace

Étendez votre écosystème de services et développez l’innovation grâce aux applications et aux services de partenaires disponibles par l’entremise d’Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing, le commerce électronique et plus encore.

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