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Questions fréquentes

Oracle CrowdTwist - Fidélisation et engagement

Connectez vos clients les plus importants et les plus précieux grâce à des programmes de fidélité et de récompense qui leur sont spécifiquement destinés. Oracle CrowdTwist - Fidélisation et engagement augmente la rentabilité, approfondit les relations avec les clients et améliore la fidélisation des clients.

Découvrez ce que Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement peut faire pour vous.

Découvrez Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement

Engagez vos clients

Capturez des données chaque fois que les clients interagissent avec votre marque, afin de créer un profil client complet qui peut être utilisé pour personnaliser les interactions et les offres.

Fidélisation client omnicanal

Fidélisez vos clients en créant des expériences de fidélisation cohérentes, quels que soient les points de contact, physiques ou digitaux, à travers lesquels les clients ont choisi d’interagir avec votre marque.

Capture des données clients

Collectez des données clients exploitables sur tous les points de contact et canaux, et utilisez ces données pour approfondir les connexions avec vos clients.

Activités sans achat et gamification

Interagissez avec vos clients au-delà du point de transaction et ajoutez la gamification. Commencez à comprendre pourquoi ils s’engagent et ce qui motive les achats.

Profils propriétaires

Créez des profils riches et propriétaires de vos clients les plus précieux en combinant leur engagement avec la marque, leur influence sociale et leurs dépenses.

Intégration avec Responsys Campaign Management

Créez des campagnes marketing plus ciblées et augmentez les taux de conversion en utilisant les données de fidélisation et d’engagement des clients en temps réel dans Oracle Responsys Campaign Management. Segmentez et personnalisez plus efficacement vos campagnes marketing en faisant correspondre les offres aux préférences des clients en temps réel.


Conception de programmes de fidélisation personnalisés

Concevez des programmes de fidélisation et des stratégies de rétention de la clientèle autour des objectifs uniques de votre marque et des consommateurs les plus fidèles. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement fournit des programmes de fidélisation personnalisables, une plateforme SaaS flexible et plus d’opportunités d’engagement que n’importe quelle autre solution.

Foyers

Permettez aux membres de former des foyers au sein de votre programme de fidélisation. Créez un programme plus solide en permettant aux membres de mettre leurs points en commun avec ceux de leur famille et de leurs amis pour échanger des récompenses et accéder plus rapidement aux offres.

Authenticité de la marque

Fusionnez l’expérience de fidélisation dans vos propriétés digitales existantes tout en conservant un contrôle total sur l’apparence et la convivialité de la marque.

Valeur et impact de la marque

Stimulez la valeur de votre marque et encouragez le comportement des clients grâce à un programme de fidélisation stratégiquement conçu qui exerce un impact sur les revenus.

Widgets

Lancez rapidement des programmes de fidélisation et évoluez au besoin à l’aide de nos widgets prêts à l’emploi, y compris les soldes de points et les informations de niveau, les enquêtes, les connexions de comptes sociaux, etc.


Segmentation, niveaux et personnalisation

Favorisez la rétention des clients en utilisant des données pour affiner les segments, personnaliser le marketing et les campagnes de fidélisation, et offrir des récompenses et des avantages pertinents qui promeuvent l’engagement et les dépenses en continu.

Intégration avec Oracle Unity Customer Data Platform

Segmentez précisément les audiences et exécutez des campagnes marketing plus ciblées en connectant les données de fidélisation aux données de marketing, de e-commerce, de service et de facturation. Développez vos efforts de personnalisation à travers vos canaux de pile adtech et martech, de communication et d’activation.

Audiences et niveaux

Créez des audiences uniques et connectez-vous avec les clients grâce à des campagnes de fidélisation personnalisées, des activités et des récompenses basées sur le comportement des membres, les données, le statut du niveau, etc.

Expériences de fidélisation personnalisées

Récompensez vos meilleurs clients et maximisez vos marges avec des offres significatives qui correspondent à leur niveau et à leurs intérêts.

Poussée de données pour les segments

Dynamisez les initiatives de marketing en aval en transférant les données de segmentation Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement vers vos autres systèmes, y compris le CRM, l’automatisation du marketing, les fournisseurs de services de messagerie, les plateformes de données clients, etc.


Gérez les programmes de récompenses clients

Motivez les clients avec divers avantages et récompenses pour stimuler les achats continus et l’engagement. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement propose la flexibilité de concevoir et de mettre en œuvre la stratégie de récompense la plus appropriée et la plus efficace pour votre marque.

Diverses offres de récompenses

Créez des liens plus solides avec vos clients en leur offrant des récompenses qu’ils apprécieront, notamment des cartes-cadeaux, des tirages au sort, des téléchargements digitaux et des dons de bienfaisance.

Échange de récompenses

Permettez aux clients d’échanger des récompenses en choisissant dans votre catalogue de produits personnalisé, en appliquant des remises dans un panier en ligne ou à la caisse, ou en distribuant automatiquement des récompenses pour un nombre défini de points ou un statut ou un segment de membre spécifique.

Gestion des partenaires

Étendez votre programme de fidélisation à vos partenaires stratégiques afin qu’ils puissent attribuer des points pour leurs dépenses et leur engagement. Offrez à vos clients de nouveaux moyens de gagner des points à travers votre réseau de partenaires.


Reporting de programme et analytiques

Évaluez vos programmes de fidélisation, les dépenses des membres et le comportement d’engagement à l’aide de notre outil d’analytiques en libre accès. Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement vous permet de définir des KPI spécifiques à la marque, au secteur d’activité et au programme et de créer des rapports personnalisés.

Libre accès

Accédez aux informations sur le programme et les membres à partir des outils de Business Intelligence (BI) et de reporting en libre accès, et utilisez ces données pour concentrer vos efforts de marketing futurs.

Tableaux de bord de reporting

Créez des tableaux de bord personnalisés qui incluent des indicateurs de performance clés de programme de fidélisation, des visuels faciles à analyser et des catégories de reporting étendues.

Exportation de données

Configurez des exportations de données automatiques qui envoient régulièrement des données de rapport de programme de fidélisation à un emplacement défini.


Voir tous les témoignages clients

Oracle CrowdTwist - Témoignages clients

Propulser les programmes les plus innovants et engageants. Les marques se tournent vers Oracle CrowdTwist pour établir des relations avec les clients au-delà du point de transaction. Stimulez des comportements valorisant la marque en activant des groupes de clients clés.

Bowlero
Foot Locker
Lego
Sleep Number
Tarte
Toms
Logo Vitamix

Vitamix utilise Oracle CrowdTwist pour construire avec succès une base de clients fidèles

Principaux avantages

Principaux avantages de CrowdTwist
2 DÉCEMBRE 2020

Trois façons de fidéliser les clients avec les données client

Cat Rossi, directeur principal du marketing de contenu, Oracle

Selon une récent étude OracleCrowdTwist, 55 % des consommateurs veulent bénéficier d’expériences de marque personnalisées. Cependant, seulement 12 % affirment que leur marque y parvient. Les marques bénéficient ainsi d’une énorme opportunité d’acquérir un avantage concurrentiel en adoptant des programmes de fidélité omnicanaux. Découvrez comment tirer parti de cette opportunité.

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Ressources

Compatibilité Cloud

Disponibilité des versions

Familiarisez-vous avec les dernières versions d’Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement et assurez-vous du succès de votre mise à niveau. Passez en revue les dernières fonctionnalités, notamment les innovations, les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations de configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Documentation

Oracle propose une large gamme de documentation, de vidéos et de tutoriels qui vous aideront à en apprendre davantage sur Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement. Vous trouverez toutes ces ressources et plus encore dans le Centre d’aide Oracle.

Documentation et tutoriels supplémentaires

Cloud Learning

Développer vos compétences CX

Oracle University propose une variété de solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences Cloud, à valider votre expertise et à accélérer l’adoption. En savoir plus sur la formation et la certification sur lesquelles vous pouvez compter pour garantir le succès de votre entreprise.

Communauté clients

Topliners

Obtenez et partagez des informations, des questions et des commentaires sur les produits Oracle Marketing et les technologies cloud associées. La communauté Topliners pour Oracle Marketing comprend du contenu sur Oracle CrowdTwist Loyalty and Engagement.

Support et services

Oracle Cloud Marketplace

Propulser l’innovation grâce à des applications et des services partenaires innovants. Trouvez la liste la plus complète d’applications de Cloud de vente, de Cloud de service et de Cloud de marketing dans Oracle Cloud Marketplace.

Bonnes pratiques

Fidélisation client - Bonnes pratiques

La fidélisation client décrit la relation émotionnelle que votre client entretient avec votre marque. Une forte fidélisation client se traduit par des niveaux d’engagement plus élevés, une forte rétention des clients, une valeur de la vie du client plus élevée et un coût des ventes plus faible. Les clients fidèles sont prêts à acheter à plusieurs reprises chez vous et à défendre vos produits, vos services ou même votre marque.

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Oracle Responsys Campaign Management

Gestion de campagnes B2C

Oracle Content Management

Plateforme de gestion de contenu

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Plateforme de données clients intelligente

Oracle B2C Commerce

E-commerce B2C personnalisé et connecté

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