Oracle – Coordonnées du soutien technique

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Vous devez avoir acquis du soutien technique, avoir un abonnement actif à des services infonuagiques ou avoir une licence d’essai active des services en nuage pour accéder à My Oracle Support.

États-Unis

Obtenir de l’assistance

• En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de soutien technique Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de soutien technique proactif ainsi que les meilleures pratiques Oracle. (Vous devez avoir acquis du soutien technique, avoir un abonnement actif à des services infonuagiques ou avoir une licence d’essai active des services en nuage pour accéder à My Oracle Support.)
• Appelez le 1 800 223-1711 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au soutien technique. Pour des questions au sujet de votre licence de soutien technique ou votre contrat de soutien technique, veuillez consulter la section « Renouvellement du soutien ».
• Clients aux États-Unis d’Oracle MICROS (hôtellerie et commerce de détail) – pour tous les produits, composez le 1 800 937-2211; pour le commerce de détail, composez le 1 800 888-6812 ou le 1 440 498-4831.
• Les clients malentendants aux États-Unis qui souhaitent parler à un représentant Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html tandis qu’une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1 605 224-1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques en fonction des processus de gestion des demandes de service.

Renouveler le service Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à Mes renouvellements de soutien afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. À cet endroit, vous pourrez également en savoir plus sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions.
• Pour toute question concernant le renouvellement du service de soutien sur place, remplissez une demande de service de renouvellement, clavardez avec nous ou appelez au 1 888 545-4577.
• Consultez les prix, la politique de soutien à vie, les modalités et les politiques de soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.

Autres demandes de service :

• Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l’installation d’une version d’essai de notre logiciel, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, composez le : 1 888 753-4428, à l’exception d’Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)

Canada

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• En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de soutien technique Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de soutien technique proactif ainsi que les meilleures pratiques Oracle. (Vous devez avoir acquis du soutien technique, avoir un abonnement actif à des services infonuagiques ou avoir une licence d’essai active des services en nuage pour accéder à My Oracle Support.)
• Appelez le 1 800 223-1711 ou le 1 905 890-6690 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au soutien technique. Pour des questions au sujet de votre licence de soutien technique ou votre contrat de soutien technique, veuillez consulter la section « Renouvellement du soutien ».
• Les clients malentendants aux États-Unis qui souhaitent parler à un représentant Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html tandis qu’une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1 605 224-1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques en fonction des processus de gestion des demandes de service.

Renouveler le service Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à Mes renouvellements de soutien afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. À cet endroit, vous pourrez également en savoir plus sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions.
• Pour toute question concernant le renouvellement du service de soutien sur place, remplissez une demande de service de renouvellement, clavardez avec nous ou appelez au 1 888 545-4577.
• Consultez les prix, la politique de soutien à vie, les modalités et les politiques de soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.

Autres demandes de service :

• Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l’installation d’une version d’essai de notre logiciel, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, composez le : 1 888 753-4428, à l’exception d’Oracle Cloud et Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)

Amérique latine

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Renouveler le service Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à Mes renouvellements de soutien afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. À cet endroit, vous pourrez également en savoir plus sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions.
• Pour toute question concernant les renouvellements du service de soutien sur place, appelez le numéro associé au renouvellement d’Oracle Support ci-dessous.
• Consultez les prix, la politique de soutien à vie, les modalités et les politiques de soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.

Instructions pour composer les numéros d’accès AT&T Direct®

• Consultez AT&T World Traveler pour obtenir votre numéro d’accès direct AT&T.
• Utilisez le menu déroulant des numéros d’accès AT&T pour sélectionner le pays d’où vous appelez.
• Composez le numéro d’accès AT&T Direct® + l’indicatif régional + le numéro de téléphone.

Europe, Moyen-Orient et Afrique

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• Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à Mes renouvellements de soutien afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. À cet endroit, vous pourrez également en savoir plus sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses, des coordonnées ou des options de paiement ou la facturation des questions.
• Pour toute question concernant les renouvellements du service de soutien sur place, remplissez une demande de service de renouvellement, clavardez avec nous ou appelez le numéro pour le renouvellement d’Oracle Support ci-dessous.
• Consultez les prix, la politique de soutien à vie, les modalités et les politiques de soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.

Remarque : Vos appels seront enregistrés et stockés en ligne tout en respectant la législation locale, à moins que vous ne choisissiez de vous désabonner de cette fonctionnalité.

Centre de soutien technique national/mondial : Royaume-Uni

Asie-Pacifique

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