Oracle – Coordonnées du soutien technique

Soutien en ligne

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• Trouver des réponses dans la base de connaissances de soutien technique Oracle
• Envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service
• Intégrer My Oracle Support Community
• Télécharger les mises à jour logicielles
• Profiter des outils de soutien technique proactif et des pratiques exemplaires Oracle

Vous devez avoir acquis du soutien technique, avoir un abonnement actif à des services infonuagiques ou avoir une licence d’essai active des services en nuage pour accéder à My Oracle Support.

États-Unis

Obtenir de l’assistance

• En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de soutien technique Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de soutien technique proactif ainsi que les pratiques exemplaires Oracle. (Vous devez avoir acquis du soutien technique, avoir un abonnement actif à des services infonuagiques ou avoir une licence d’essai active des services en nuage pour accéder à My Oracle Support.)
• Appelez le 1 800 223-1711 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au soutien technique. Pour des questions au sujet de votre licence de soutien technique ou votre contrat de soutien technique, veuillez consulter la section « Renouvellement du soutien ».
• Les clients d’Oracle MICROS (secteur hôtelier et du commerce de détail) aux États-Unis qui souhaitent acheter des produits pour le secteur hôtelier doivent composer le 1 800 937-221. Les clients du commerce de détail doivent composer le : 1 800 888-6812 ou 1 440 498-4831.
• Les clients malentendants aux États-Unis qui souhaitent parler à un représentant Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html tandis qu’une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1 605 224-1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques en fonction des processus de gestion des demandes de service.

Renouvellement d’Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à la page de renouvellement de My Support afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. Vous pouvez aussi consulter des renseignements sur l’acceptation de renouvellement, vous inscrire au programme, modifier l’adresse ou les informations de contact, consulter les options de paiement ou poser des questions de facturation.
• Pour toute question concernant le renouvellement du service de soutien sur place, veuillez remplir une demande de service de renouvellement, clavarder avec un agent ou appeler au 1 888 545-4577.
• Voir les prix, la politique Lifetime Support Policy, les modalités et les politiques du soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.

Autres demandes de service :

• Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l’installation d’une version d’essai de notre logiciel, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, composez le : 1 888 753-4428, à l’exception d’Oracle Cloud et d’Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)

Canada

Obtenir de l’assistance

• En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de soutien technique Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de soutien technique proactif ainsi que les pratiques exemplaires Oracle. (Vous devez avoir acquis du soutien technique, avoir un abonnement actif à des services infonuagiques ou avoir une licence d’essai active des services en nuage pour accéder à My Oracle Support.)
• Appelez le 1 905 890-6690 ou le 1 800-668-8921 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au soutien technique. Pour des questions au sujet de votre licence de soutien technique ou votre contrat de soutien technique, veuillez consulter la section « Renouvellement du soutien ».
• Les clients malentendants aux États-Unis qui souhaitent parler à un représentant Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html tandis qu’une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1 605 224-1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques en fonction des processus de gestion des demandes de service.

Renouvellement d’Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à la page de renouvellement de My Support afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. Vous pouvez aussi consulter des renseignements sur l’acceptation de renouvellement, vous inscrire au programme, modifier l’adresse ou les informations de contact, consulter les options de paiement ou poser des questions de facturation.
• Pour toute question concernant le renouvellement du service de soutien sur place, veuillez remplir une demande de service de renouvellement, clavarder avec un agent ou appeler au 1 888 545-4577.
• Voir les prix, la politique Lifetime Support Policy, les modalités et les politiques du soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.

Autres demandes de service :

• Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l’installation d’une version d’essai de notre logiciel, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, composez le : 1 888 753-4428, à l’exception d’Oracle Cloud et d’Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)

Amérique latine

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Renouvellement d’Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à la page de renouvellement de My Support afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. Vous pouvez aussi consulter des renseignements sur l’acceptation de renouvellement, vous inscrire au programme, modifier l’adresse ou les informations de contact, consulter les options de paiement ou poser des questions de facturation.
• Pour toute question concernant le soutien sur place, appelez le service de renouvellement d’Oracle Support en utilisant les numéros ci-dessous.
• Voir les prix, la politique Lifetime Support Policy, les modalités et les politiques du soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.

Instructions pour composer les numéros d’accès AT&T Direct®

• Consultez AT&T World Traveler pour obtenir votre numéro d’accès direct AT&T.
• Utilisez le menu déroulant des numéros d’accès AT&T pour sélectionner le pays d’où vous appelez.
• Composez le numéro d’accès AT&T Direct® + l’indicatif régional + le numéro de téléphone.

Europe, Moyen-Orient et Afrique

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Renouvellement d’Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à la page de renouvellement de My Support afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. Vous pouvez aussi consulter des renseignements sur l’acceptation de renouvellement, vous inscrire au programme, modifier l’adresse ou les informations de contact, consulter les options de paiement ou poser des questions de facturation.
• Pour toute question concernant le soutien sur place, ouvrez une session de demande de service de renouvellement, utilisez le clavardage ou appelez le service de renouvellement d’Oracle Support en utilisant les numéros ci-dessous.
• Voir les prix, la politique Lifetime Support Policy, les modalités et les politiques du soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.

Remarque : Vos appels seront enregistrés et stockés en ligne tout en respectant la législation locale, à moins que vous ne choisissiez de vous désabonner de cette fonctionnalité.

Centre de soutien technique national/mondial : Royaume-Uni

Asie-Pacifique

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