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Support produits acquis

Oracle dédie d’importantes ressources pour s’assurer que vous, en tant que client d’une société qui fusionne avec Oracle, receviez une gestion spéciale et une assistance extraordinaire pendant notre changement de collaborateurs, de processus, d’outils et d’entités. Support pour l’accès destiné à vos produits :

Support en ligne

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• Trouvez des réponses dans la base de connaissances de support Oracle
• Envoyez, mettez à jour ou examinez les demandes de service
• Intégrez My Oracle Support Community
• Téléchargez les mises à jour logicielles
• Profitez des outils de support proactif et des bonnes pratiques Oracle

Vous devez avoir acheté une option de support, disposer d’un abonnement cloud actif ou posséder une licence d’essai cloud active pour pouvoir accéder à My Oracle Support.

États-Unis

Demande de support

• En ligne : Allez sur My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de support Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que des bonnes pratiques Oracle. Vous devez avoir acheté une option de support, disposer d’un abonnement cloud actif ou posséder une licence d’essai cloud active pour pouvoir accéder à My Oracle Support.
• Appelez le 1.800.223.1711 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au support. Pour des questions concernant votre licence ou votre contrat de support, consultez la section « Renouvellement de support ».
• Les clients Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) aux États-Unis appellent 1.800.937.2211 pour les demandes d'assistance liées aux produits
• Les clients Oracle Retail (MICROS) aux États-Unis appellent le 1.800.223.1711 pour les questions liées aux produits
• Les clients malentendants aux États-Unis qui doivent parler avec un représentant d'Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur https://www.fcc.gov/trs  et une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants peuvent utiliser au niveau monde le service de relais de télécommunications au 1 605 224 1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques selon les processus de gestion des demandes de service classiques.

Renouvellement d’Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre support sur site, connectez-vous à Renouvellement de mon support pour consulter et accepter votre renouvellement. Vous pouvez également consulter des informations sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses ou des coordonnées, les options de paiement ou les questions de facturation.
• Pour toute question sur les renouvellements du support sur site, créez une Demande de renouvellement de service, Chattez ou appelez le 1.888.545.4577.
• Pour plus d’informations concernant l’assistance Oracle Premier Support, consultez la tarification, la politique Lifetime Support Policy, les conditions générales et les politiques de support technique.

Autres demandes de service :

• Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l'installation d'une version d'essai de notre software, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, appelez : 1.888.753.4428, à l'exclusion d'Oracle Cloud et d'Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) et d'Oracle Retail (MICROS)

Canada

Demande de support

• En ligne : Allez sur My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de support Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que des bonnes pratiques Oracle. Vous devez avoir acheté une option de support, disposer d’un abonnement cloud actif ou posséder une licence d’essai cloud active pour pouvoir accéder à My Oracle Support.
• Appelez le 1.800.668.8921 ou 1.905.890.6690 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au support. Pour des questions concernant votre licence ou votre contrat de support, consultez la section « Renouvellement de support ».
• Les clients malentendants américains qui doivent parler avec un commercial d'Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Pour plus d’informations sur ce service, veuillez consulter https://www.fcc.gov/consumers/guides/telecommunications-relay-service-trs, ainsi qu'une liste de numéros de téléphone disponible sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants peuvent utiliser au niveau monde le service de relais de télécommunications au 1 605 224 1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques selon les processus de gestion des demandes de service classiques.

Renouvellement d’Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre support sur site, connectez-vous à Renouvellement de mon support pour consulter et accepter votre renouvellement. Vous pouvez également consulter des informations sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses ou des coordonnées, les options de paiement ou les questions de facturation.
• Pour toute question sur les renouvellements du support sur site, créez une Demande de renouvellement de service, Chattez ou appelez le 1.888.545.4577.
• Pour plus d’informations concernant l’assistance Oracle Premier Support, consultez la tarification, la politique Lifetime Support Policy, les conditions générales et les politiques de support technique.

Autres demandes de service :

• Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l'installation d'une version d'essai de notre software, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, appelez : 1.888.753.4428, à l'exclusion d'Oracle Cloud et d'Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) et d'Oracle Retail (MICROS)

Amérique latine

En ligne : Allez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de support Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de support proactif ainsi que des bonnes pratiques Oracle Vous devez avoir acheté une option de support, disposer d’un abonnement cloud actif ou posséder une licence d’essai cloud active pour pouvoir accéder à My Oracle Support.

Renouvellement d’Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre support sur site, connectez-vous à Renouvellement de mon support pour consulter et accepter votre renouvellement. Vous pouvez également consulter des informations sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses ou des coordonnées, les options de paiement ou les questions de facturation.
• Pour toute question concernant les renouvellements de support sur site, appelez le numéro des ventes de renouvellement Oracle Support approprié indiqué ci-dessous.
• Pour plus d’informations concernant l’assistance Oracle Premier Support, consultez la tarification, la politique Lifetime Support Policy, les conditions générales et les politiques de support technique.

Instructions pour composer les numéros d’accès AT&T Direct

• Consultez AT&T World Traveler pour obtenir votre numéro d’accès direct AT&T.
• Utilisez le menu déroulant des numéros d’accès AT&T pour sélectionner le pays d’où vous appelez.
• Composez le numéro d’accès AT&T Direct® + l’indicatif régional + le numéro de téléphone.

Europe, Moyen-Orient et Afrique

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Renouvellement d’Oracle Premier Support

• Pour renouveler votre support sur site, connectez-vous à Renouvellement de mon support pour consulter et accepter votre renouvellement. Vous pouvez également consulter des informations sur l’acceptation d’un renouvellement, l’inscription au programme de renouvellement automatique, la modification des adresses ou des coordonnées, les options de paiement ou les questions de facturation.
• Pour toute question concernant les renouvellements de support sur site, créez une demande de service de renouvellement, chattez ou appelez le numéro des ventes de renouvellement Oracle Support approprié indiqué ci-dessous.
• Pour plus d’informations concernant l’assistance Oracle Premier Support, consultez la tarification, la politique Lifetime Support Policy, les conditions générales et les politiques de support technique.

Remarque : Tous les appels que vous passez seront enregistrés et stockés en ligne, à moins que vous choisissiez de vous désabonner de cette fonctionnalité.

Centre de support international - Accueil : Royaume-Uni

Asie-Pacifique

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