1. Support

Coordonnées de support Oracle dans le monde

Annuaire des contacts monde de Support

Support produits acquis

Oracle dédie d’importantes ressources pour s’assurer que vous, en tant que client d’une société qui fusionne avec Oracle, receviez une gestion spéciale et une assistance extraordinaire pendant notre changement de collaborateurs, de processus, d’outils et d’entités. Support pour l’accès destiné à vos produits :

Support en ligne

Vous avez besoin d’aide ? Accédez à My Oracle Support pour :

  • Trouver des réponses dans la base de connaissances de support Oracle
  • Envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service
  • Intégrer My Oracle Support Community
  • Télécharger les mises à jour logicielles
  • Profitez des outils de support proactif et des bonnes pratiques Oracle
  • Discuter avec un agent en direct

Vous devez avoir acheté une option de support, disposer d’un abonnement cloud actif ou posséder une licence d’essai cloud active pour pouvoir accéder à My Oracle Support.

Demande de support

  • Les demandes de service pour les programmes Oracle pris en charge peuvent être soumises en ligne par vos soins via les systèmes de support client en ligne d'Oracle.
  • Pour des questions concernant votre licence ou votre contrat de support, consultez la section « Renouvellement de support ».

Renouvellement d’Oracle Premier Support

    • États-Unis
      • Les clients Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) aux États-Unis appellent 1.800.937.2211 pour les demandes d'assistance liées aux produits
      • Les clients Oracle Retail (MICROS) aux États-Unis peuvent accéder à My Oracle Support pour créer une demande de service ou discuter en ligne pour toute demande d'assistance relative aux produits.
      • Les clients Local Government (NetSuite for Government or Public Safety Suite) aux États-Unis appellent le 1.800.633.0769 pour les demandes d'assistance relatives aux produits
      • Les clients malentendants aux États-Unis qui doivent parler avec un commercial d'Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Pour plus d’informations sur ce service, veuillez consulter https://www.fcc.gov/trs, ainsi qu'une liste de numéros de téléphone disponible surhttps://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. Les clients malentendants peuvent utiliser au niveau monde le service de relais de télécommunications au 1 605 224 1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques selon les processus de gestion des demandes de service classiques.
      • Appelez le 1.800.223.1711 pour toute question technique concernant vos produits Oracle sous contrat ou en cas d'interruption du portail My Oracle Support (MOS).

      Autres demandes de service :

      • Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l'installation d'une version d'essai de notre software, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, appelez : 1.888.753.4428, à l'exclusion d'Oracle Cloud et d'Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) et d'Oracle Retail (MICROS)
    • Canada
      • Appelez le 1.800.668.8921 ou le 1.905.890.6690 pour toute question technique concernant vos produits Oracle sous contrat.
      • Les clients malentendants aux États-Unis qui doivent parler avec un commercial d'Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Pour plus d’informations sur ce service, veuillez consulter https://www.fcc.gov/consumers/guides/telecommunications-relay-service-trs, ainsi qu'une liste de numéros de téléphone disponible sur https://www.fcc.gov/general/trs-state-and-territories. Les clients malentendants peuvent utiliser au niveau monde le service de relais de télécommunications au 1 605 224 1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques selon les processus de gestion des demandes de service classiques.

      Autres demandes de service :

      • Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l'installation d'une version d'essai de notre software, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, appelez : 1.888.753.4428, à l'exclusion d'Oracle Cloud et d'Oracle Hospitality and Food & Beverage (MICROS) et d'Oracle Retail (MICROS)
    • Amérique latine
      Pays Support en ligne
      Argentina Acceso directo: 0800.666.0173
      Brazil Toll Free: 0800.891.5899
      Direct Access: +55.11.5189.1001
      Fax: +55.11.5189.1101
      Central America Para numeros telefonicos, por favor refierase al pais de preferencia.
      Chile Acceso Directo: +56.22.830.7810
      Acesso Directo Hospitality only: +56 22 830 7626
      Acceso Directo: 188.800.800.075
      Colombia Acceso Directo:01.800.912.1586
      Costa Rica Acceso Directo: 0.800.011.0515
      Mexico Acceso Directo: 800 6721052
      Acceso Directo: 001.877.767.2253
      Panamá Acceso Directo: 001.877.767.2253
      Peru Acceso Directo: 0800.50.718
      Puerto Rico 877.7.ORACLE
      República Dominicana Acceso Directo: 1.877.767.2253
      Venezuela
      Includes Netherlands Antilles (Curacao, Bonaire, Saba, Sint Eustatius and Sint Maarten, Aruba, and Sur Inam)      		 Venezuela:
      Aceso Directo: 0800.100.2057

      Instructions pour composer les numéros d’accès AT&T Direct

      • Consultez AT&T World Traveler pour obtenir votre numéro d’accès direct AT&T.
      • Utilisez le menu déroulant des numéros d’accès AT&T pour sélectionner le pays d’où vous appelez.
      • Composez le numéro d’accès AT&T Direct® + l’indicatif régional + le numéro de téléphone.
    • Europe, Moyen-Orient et Afrique

      Remarque : Tous les appels que vous passez seront enregistrés et stockés en ligne, à moins que vous choisissiez de vous désabonner de cette fonctionnalité.

      Centre de support international - Accueil : Royaume-Uni

      Pays Support en ligne
      Albanie +442035742013
      Autriche +43.1.33777.555
      Bahreïn 80004238
      Belgique +32.2.719.12.12
      Bosnie-Herzégovine +387.33.95.89.89
      Bulgarie +359.2.923.8130
      Cameroun +20224802720
      Territoire d’Asie Centrale (CAT)
      (Azerbaïdjan, Turkménistan, Tadjikistan, Kirghizistan, Géorgie, Arménie et Ouzbékistan)      		 +7 727 320 1643
      Croatie +385.1.632.32.22
      Chypre +30.210.67.89.450
      République tchèque +420.221.438.199
      Danemark +45.44.80.80.81
      Égypte 20224802720
      Estonie +372.628.7777
      Finlande +358.9.54.94.1300
      France +33.1.57.60.21.22
      Gabon +20224802720
      Allemagne +49.180.2000.170
      Grèce +30.210.67.89.450
      Hongrie +36.1.2241800
      Israël +972.3.9273677
      Italie +39.06.52436.400
      Côte d’Ivoire Numérotation en 2 étapes : 00.111.11 d'abord, puis 800.379.0402
      Jordanie +962.6.5200895
      Kazakhstan  +7 727 244 2728
      Kenya +254.20.288.9.150
      Koweït Accès local : +96522203638
      Autre numéro : +974 444 627 67
      Lettonie +370.5204.7520
      Liban +962.6.5200895
      Lituanie +370.5.204.76.40
      Luxembourg +352 4911 3345
      Nord de la Macédoine +442035742013
      Malte +800.62.474
      Maurice Numéro gratuit : +8020440036
      Moldova +40213678810
      Mongolie +4008.980.890
      Maroc +212522977095
      Pays-Bas +31.30.6699444
      Nigéria +20224802720
      Norvège +47.6752.6752
      Oman +971.4.3909040
      Pologne +48221682416
      Portugal +351.21.423.52.00
      Qatar +974 4446 2778
      Roumanie +40213678810
      Russie Oracle a retiré toutes ses opérations dans la Fédération de Russie. Pour plus d'informations, rendez-vous sur oracle.com/fr/corporate/conflict-in-ukraine/russia/
      Arabie Saoudite Numéro gratuit : 800.844.0538 (réseau fixe et mobile Audio Telecom)
      Numéro gratuit : 800.850.0093 (réseau fixe et mobile Bharti Airtel)
      Accès local : +966.11.273.9977
      Sénégal +20224802720
      Serbie-et-Monténégro 381112016830
      Slovaquie +421.2.5728.8600
      Slovénie 080080874
      Afrique du Sud +27.21.400.7282
      Espagne +34.91.6312174
      +902.312.174
      Suède +46.8.477.3600
      Suisse +41.61.425.62.00
      Tanzanie +20224802720
      Tunisie +202.35350755
      Turquie : région d'Istanbul +90.212.329.68.20
      Émirats arabes unis +971.4.3909040
      Abou Dabi +971.4.3909040
      Ukraine +380 444 986 960
      Royaume-Uni et Irlande +441189247900
      Zimbabwe +20224802720
    • Asie-Pacifique
      Pays Support en ligne
      Australie +61.132.370
      +61.2.8817.7600
      Bangladesh Utiliser le numéro d'accès direct AT&T 157-0011 (fournissez le numéro d'accès 800-711-1005)
      +65.6436.1003
      Chine 800.810.0366
      4008980890
      +86 41184655009
      Hong Kong 800.963.604

      +852.2866.9582

      001 86 4008.980.890
      (Tarifs IDD applicables)
      Inde Ligne d’assistance technique
      a) 000 800 100 7534
      b) +1 800 711 1005
      Indonésie +62.21.2555.2010
      Autre numéro de Singapour
      +65 6436 1003
      Japon 0120.099638
      Corée +82.1588.8501
      Macao 0800-559
      Malaisie 1 800 880 329
      Népal Utiliser le numéro d'accès direct AT&T 157-0011 (fournissez le numéro d'accès 800-711-1005)
      +65.6436.1003
      Nouvelle-Zélande 0800.478.776
      +61.2.8817.7600
      Pakistan Utiliser le numéro d'accès direct AT&T 00-800-01001 (fournissez le numéro d'accès 800-711-1005)
      +65.650.12200
      Philippines 1800 1651 0500
      +63-2-7220-5099
      Singapour 800.616.1618 (support en ligne)
      +65.6436.1003 (support en ligne)
      Sri Lanka 18007111005
      Taïwan 0800.077677
      Thaïlande +66 2 696 8001
      Vietnam 12065299
      Autre numéro +84 2 436374883

Les ressources suivantes sont également susceptibles de vous intéresser

Lancez-vous

Connectez-vous à My Oracle Support

Outils et ressources Oracle Support spécialisés à portée de main.

Connexion

Mes renouvellements de support

Consultez les renouvellements passés, en cours et futurs. Gagnez du temps. Renouvelez en ligne.

Obtenir toutes les informations

Contactez le service commercial

Vous aimeriez en savoir plus ? Parlez à un membre de notre équipe.

Nous contacter