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Questions fréquentes
Oracle – Coordonnées du soutien technique
Répertoire mondial
Oracle offre des services de soutien essentiels incluant une assistance technique en tout temps, de puissantes ressources de soutien proactives et des mises à jour de produit. Avec une couverture mondiale et plus de 50 000 ingénieurs en développement et spécialistes du soutien client, Oracle vous propose un service complet, fiable et totalement intégré.
Soutien technique des produits acquis
Oracle dédie d’importantes ressources pour s’assurer que vous, en tant que client d’une société qui fusionne avec Oracle, recevez une gestion spéciale et un soutien extraordinaire pendant notre changement de collaborateurs, de processus, d’outils et d’entités. Soutien pour l’accès à vos produits :
Soutien en ligne
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- Trouver des réponses dans la base de connaissances de soutien technique Oracle
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- Profiter des outils de soutien technique proactif et des pratiques exemplaires Oracle
Vous devez avoir acquis du soutien technique, avoir un abonnement actif à des services infonuagiques ou avoir une licence d’essai active des services en nuage pour accéder à My Oracle Support.
États-Unis
Obtenir de l’assistance
- En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de soutien technique Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de soutien technique proactif ainsi que les pratiques exemplaires Oracle. (Vous devez avoir acquis du soutien technique, avoir un abonnement actif à des services infonuagiques ou avoir une licence d’essai active des services en nuage pour accéder à My Oracle Support.)
- Appelez le 1 800 223-1711 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au soutien technique. Pour des questions au sujet de votre licence de soutien technique ou votre contrat de soutien technique, veuillez consulter la section « Renouvellement du soutien ».
- Les clients d’Oracle MICROS (secteur hôtelier et du commerce de détail) aux États-Unis qui souhaitent acheter des produits pour le secteur hôtelier doivent composer le 1 800 937-221. Les clients du commerce de détail doivent composer le : 1 800 888-6812 ou 1 440 498-4831.
- Les clients malentendants aux États-Unis qui souhaitent parler à un représentant Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html tandis qu’une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1 605 224-1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques en fonction des processus de gestion des demandes de service.
Renouvellement d’Oracle Premier Support
- Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à la page de renouvellement de My Support afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. Vous pouvez aussi consulter des renseignements sur l’acceptation de renouvellement, vous inscrire au programme, modifier l’adresse ou les informations de contact, consulter les options de paiement ou poser des questions de facturation.
- Pour toute question concernant le renouvellement du service de soutien sur place, veuillez remplir une demande de service de renouvellement, clavarder avec un agent ou appeler au 1 888 545-4577.
- Voir les prix, la politique Lifetime Support Policy, les modalités et les politiques du soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.
Autres demandes de service :
- Pour des questions concernant les licences Oracle, les produits, les migrations, les nouvelles ventes de licences, le téléchargement ou l’installation d’une version d’essai de notre logiciel, les cours de formation Oracle, les certifications de cours ou toute autre question, composez le : 1 888 753-4428, à l’exception d’Oracle Cloud et d’Oracle MICROS (Hôtellerie et grande distribution)
Canada
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- Appelez le 1 800 223-1711 ou le 1 905 890-6690 pour des questions techniques ou non techniques en ce qui concerne vos produits Oracle pris en charge, les téléchargements de produits, le portail My Oracle Support ou des questions liées au soutien technique. Pour des questions au sujet de votre licence de soutien technique ou votre contrat de soutien technique, veuillez consulter la section « Renouvellement du soutien ».
- Les clients malentendants aux États-Unis qui souhaitent parler à un représentant Oracle Support peuvent utiliser un service de relais de télécommunications (TRS). Plus d’informations sur ce service sont disponibles sur http://www.fcc.gov/cgb/consumerfacts/trs.html tandis qu’une liste de numéros de téléphone est proposée sur http://www.fcc.gov/cgb/dro/trsphonebk.html. Les clients malentendants au niveau mondial devraient utiliser le service de relais de télécommunications au 1 605 224-1837. Une fois en contact avec Oracle Support, un ingénieur traitera les problèmes techniques en fonction des processus de gestion des demandes de service.
Renouvellement d’Oracle Premier Support
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Amérique latine
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Renouvellement d’Oracle Premier Support
- Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à la page de renouvellement de My Support afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. Vous pouvez aussi consulter des renseignements sur l’acceptation de renouvellement, vous inscrire au programme, modifier l’adresse ou les informations de contact, consulter les options de paiement ou poser des questions de facturation.
- Pour toute question concernant le soutien sur place, appelez le service de renouvellement d’Oracle Support en utilisant les numéros ci-dessous.
- Voir les prix, la politique Lifetime Support Policy, les modalités et les politiques du soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.
| Pays | Soutien technique en ligne | Renouvellement de soutien |
|---|---|---|
| Argentine | Acceso directo : 0800.666.0173 Vía AT&T Direct : 0800.555.4288 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 |
+54 1152996000 |
| Belize | Vía AT&T Direct : 811 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Bolivie | Vía AT&T Direct : 800.10.1110 conectar a 877.767.2253 | 0.800.0178 |
| Brésil | Numéro gratuit : 0800.891.5899 Accès direct : +55.11.5189,1001 Télécopie : +55.11.5189,1101 |
Numéro gratuit : 0800.891.4436 Accès direct : +55.11.5189,1000 Télécopie : +55.11.5189,1189 |
| Caraïbes (Sauf Porto Rico, la République dominicaine, les Pays-Bas et Aruba) |
Numéro d’accès® AT&T Direct 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Amérique Centrale | Para numeros telefonicos, por favor refierase al pais de preferencia. | +506.296.1530 |
| Chili | Acceso Directo : +56.22.830,7810 Acesso Directo – Hôtellerie uniquement : +56 22 830 7626 Acceso Directo : 188.800.800.075 Vía AT&T Direct : 800.225.288 ó 800.360.311 conectar a 877.767.2253 |
+56.22.666,5000 |
| Colombie | Acceso Directo:01.800.912.1586 Vía AT&T Direct : 018009110010 conectar a 877.767.2253 |
+571.611.9600 |
| Costa Rica | Acceso Directo : 0800011.0515 Vía AT&T Direct : 0.800.0114114 conectar a 877.767.2253 |
0 800 011.0621 |
| Équateur | Vía AT&T Direct : 1999119 conectar a 877.767.2253 | +1,800.67,2253 |
| Salvador | Vía AT&T Direct : 800.1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Guatemala | Vía AT&T Direct : 138126 or 9999190 ó 0800-222-1288 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Honduras | Vía AT&T Direct : 800.0.123 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Jamaïque | Vía AT&T Direct : 1.800.872.2881 877.767.2253 | +1 809 960.2359 |
| Mexique | Acceso Directo : 800 6721052 Acceso Directo : 001.877.767.2253 Vía AT&T Direct : 800.288.2872 conectar a 877.767.2253 |
+52.55.9178.3000 |
| Nicaragua | Vía AT&T Direct : 1.800.0174 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Panama | Acceso Directo : 001.877.767.2253 Via ATT direct : 800.0109; conectar a 877.767.2253 |
+507.263.9077 |
| Paraguay | Vía AT&T Direct : 008.11.800 conectar a 877.767.2253 | +506.2205.5554 |
| Pérou | Acceso Directo : 0800.50.718 Vía AT&T Direct : 080050288/080070088 conectar a 877.767.2253 |
+51.1.615.1000 |
| Porto Rico | 877.7.ORACLE | +1.787.999.3100 |
| République dominicaine | Acceso Directo : 1.877.767.2253 Vía AT&T Direct : 1 800 872.2881 conectar a 877.767.2253 |
+57 1 611 6734 |
| Trinidad | Vía AT&T Direct : 1.800.872.2881 877.767.2253 | 1.868.624.4203 |
| Uruguay | Vía AT&T Direct : 000.410 conectar a 877.767.2253 | +54.11.4.341.8100 |
| Venezuela Y compris les Antilles néerlandaises (Curaçao, Bonaire, Saba, Saint-Eustache et Saint-Martin, Aruba et le Suriname) |
Venezuela : Aceso Directo : 0800.100.2057 Via ATT direct : 0800.2255.288; conectar a 877.767.2253 Antilles néerlandaises : |
Instructions pour composer les numéros d’accès AT&T Direct®
- Consultez AT&T World Traveler pour obtenir votre numéro d’accès direct AT&T.
- Utilisez le menu déroulant des numéros d’accès AT&T pour sélectionner le pays d’où vous appelez.
- Composez le numéro d’accès AT&T Direct® + l’indicatif régional + le numéro de téléphone.
Europe, Moyen-Orient et Afrique
En ligne : Accédez à My Oracle Support pour trouver des réponses dans la base de connaissances de soutien technique Oracle, pour envoyer, mettre à jour ou examiner les demandes de service, pour intégrer My Oracle Support Community, pour télécharger les mises à jour logicielles et profiter des outils de soutien technique proactif ainsi que les pratiques exemplaires Oracle. (Vous devez avoir acquis du soutien technique, avoir un abonnement actif à des services infonuagiques ou avoir une licence d’essai active des services en nuage pour accéder à My Oracle Support.)
Renouvellement d’Oracle Premier Support
- Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à la page de renouvellement de My Support afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. Vous pouvez aussi consulter des renseignements sur l’acceptation de renouvellement, vous inscrire au programme, modifier l’adresse ou les informations de contact, consulter les options de paiement ou poser des questions de facturation.
- Pour toute question concernant le soutien sur place, ouvrez une session de demande de service de renouvellement, utilisez le clavardage ou appelez le service de renouvellement d’Oracle Support en utilisant les numéros ci-dessous.
- Voir les prix, la politique Lifetime Support Policy, les modalités et les politiques du soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.
Remarque : Vos appels seront enregistrés et stockés en ligne tout en respectant la législation locale, à moins que vous ne choisissiez de vous désabonner de cette fonctionnalité.
Centre de soutien technique national/mondial : Royaume-Uni
* Les appels au 180.2000.170 entraîneront des frais qui peuvent varier dépendamment du fait que vous appelez d’une ligne fixe ou mobile. Lorsque vous appelez ce numéro d’assistance en allemand, vous payez actuellement 0,06 EUR TTC par appel depuis un téléphone fixe et jusqu’à 0,42 EUR TTC par minute pour les appels depuis un téléphone mobile (pour certains opérateurs mobiles, les tarifs peuvent varier).
| Pays | Soutien technique en ligne | Renouvellement de soutien |
|---|---|---|
| Albanie | +386.1.588.89.00 | 74956606464 |
| Arménie | Veuillez consulter le CIS | 37411619594 |
| Autriche | +43.1.33777.555 | +43.1.33777.065 |
| Bahreïn | 80004238 | 27214007248 |
| Belgique | +32.2.719.12.12 | 3.227.195.373 |
| Bosnie-Herzégovine | +387.33.95.89.89 | +387.33.95.89.39 |
| Bulgarie | +359.2.923.8130 | +359.2.923.8168 |
| Cameroun | +20235350755 | 27214007248 |
| Territoire d’Asie centrale (Azerbaïdjan, Turkménistan, Tadjikistan, Kirghizistan, Géorgie, Arménie et Ouzbékistan) |
+7 495 641.15,51 | 994124888145 |
| Communauté des États indépendants (Mongolie, Biélorussie et Moldavie) |
+7 495 641.15,51 | 74956606435 |
| Croatie | +385.1.632.32.22 | +385.1.630.63.36 |
| Chypre | +35722694693 | +35722694692 |
| République tchèque | +420221438199 | 420220437052 |
| Danemark | +45.44.80.80.81 | 4.544.808.470 |
| Égypte | +202.35350755 | 20 235 350 789 |
| Estonie | +372.628.7777 | +372.628.7713 |
| Finlande | +358.9.54.94.1300 | 358.954.941.292 |
| France | +33.1.57.60.21.22 | 33 146 856 644 |
| Gabon | +20235350755 | +20.235.350.789 |
| Allemagne | +49.180.2000.170 Frais : 0,06 EUR par appel depuis les lignes fixes et jusqu’à 0,42 EUR par minute depuis les cellulaires. (Pour en savoir plus) |
+49.891.430.2828 |
| Grèce | +30.210.67.89.450 | +30 210 678 9215 |
| Hongrie | +36.1.2241800 | 3618017722 |
| Israël | +972.3.9273677 | +44.207.1312.982 |
| Italie | +39.06.52436.400 | 39 028 733 5050 |
| Côte d’Ivoire | Composition à deux étapes : Tout d’abord 00.111.11, puis 800.379.0402 | 27214007248 |
| Jordanie | +962.6.5200895 | 27214007248 |
| Kazakhstan | +7 727 320.1643 | 77272442714 |
| Kenya | +254.20.288.9.150 | 27214007248 |
| Koweït | Accès local : +96522203638 Autre numéro : +974 444 627 67 |
20235350789 |
| Lettonie | +371.6704.6086 | +371.6704.6080 |
| Liban | +9611963240 | 20235350789 |
| Lituanie | +370.5.204.76.40 | +370.5.204.75.37 |
| Luxembourg | +352 4911 3345 | 35227000670 |
| Macédoine du Nord | +386.1.588.89.00 | 27214007248 |
| Malte | +800.62.474 | +386.1.588.88.58 |
| Maurice | Numéro gratuit : +8020440036 | 27214007248 |
| Maroc | +212522977095 | 27214007248 |
| Pays-Bas | +31.30.6699444 | 31306699292 |
| Nigéria | +20235350755 | 27214007248 |
| Norvège | +47.6752.6752 | 4767526705 |
| Oman | +971.4.3909040 | 27214007248 |
| Pologne | +48221682416 | 48221682411 |
| Portugal | +351.21.423.52.00 | 351214237535 |
| Qatar | +971.4.3909040 | 20235350789 |
| Roumanie | +40213678810 | 40213677047 |
| Russie | +7 495 641.15,51 | 74956606464 |
| Arabie saoudite | Numéro gratuit : 800.844.0538 (réseau fixe et mobile Saudi Telecom) Numéro gratuit : 800.850.0093 (réseau fixe et mobile Bharti Airtel) Accès local : +966.11.273.9977 |
20 235 350 789 |
| Sénégal | +20235350755 | 27214007248 |
| Serbie-et-Monténégro | 381112016830 | 381112016833 |
| Slovaquie | +421.2.5728.8600 | 421257288771 |
| Slovénie | +386.1.588.89.00 | +386.1.588.89.01 |
| Afrique du Sud | +27.11.319.4010 +27.21.400,7282 |
27214007248 |
| Espagne | +34.91.6312174 (si vous appelez en dehors de l’Espagne) +902.312.174 |
34 916 267 676 |
| Suède | +46.8.477.3600 | 46317335538 |
| Suisse | +41.61.425.62.00 | 0800 561449 |
| Tanzanie | +20235350755 | 27214007248 |
| Tunisie | +202.35350755 | |
| Turquie : région d’Istanbul | +90.212.329.68.20 | 90 212 329 6819 |
| Turquie : région d’Ankara | +90.312.248.8999 | 90 212 329 6819 |
| Émirats arabes unis | +971.4.3909040 | 97143909332 |
| Abu Dhabi | +971.4.3909040 | |
| Ukraine | 380444986942 | |
| Royaume-Uni et Irlande | +441.189.247.900 | +44.207.1312.982/35318031792 |
| Zimbabwe | +20235350755 | 27214007248 |
Asie-Pacifique
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Renouvellement d’Oracle Premier Support
- Pour renouveler votre soutien technique sur place, connectez-vous à la page de renouvellement de My Support afin de consulter et d’accepter votre renouvellement. Vous pouvez aussi consulter des renseignements sur l’acceptation de renouvellement, vous inscrire au programme, modifier l’adresse ou les informations de contact, consulter les options de paiement ou poser des questions de facturation.
- Pour toute question concernant le soutien sur place, ouvrez une session de demande de service de renouvellement, utilisez le clavardage ou appelez le service de renouvellement d’Oracle Support en utilisant les numéros ci-dessous.
- Voir les prix, la politique Lifetime Support Policy, les modalités et les politiques du soutien technique pour obtenir plus de renseignements concernant Oracle Premier Support.
| Pays | Soutien technique en ligne | Renouvellement de soutien |
|---|---|---|
| Australie | +61.132.370 +61.2.8817.7600 |
1.800.787.901 +61.2.94912850 |
| Bangladesh | Utiliser le numéro d’accès direct AT&T 157-0011 (fournissez le numéro d’accès 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Chine | 800.810.0366 4008.980.890 |
400 669 1900 +86 10 61065483 |
| Hong Kong | 800.963.604 +852.2866.9582 001 86 4008.980.890 (Tarifs IDD applicables) |
+852.3655.7975 |
| Inde | Ligne d’assistance technique a) 000 800 100 7534 b) +1 800 711 1005 |
Ligne d’assistance pour le renouvellement du soutien 0008000402728 |
| Indonésie | +62.21.2555.2010 | 6565012337 |
| Japon | 0120.099638 | +81-3-6834-6045 |
| Corée | +82.1588.8501 | 080.909.0880 +82.2.21947966 |
| Macao | 0800-559 | 852.3655.7975 |
| Malaisie | 1 800 880 329 | 60322993354 |
| Népal | Utiliser le numéro d’accès direct AT&T 157-0011 (fournissez le numéro d’accès 800-711-1005) +65.6436.1003 |
92512099711 |
| Nouvelle-Zélande | 0800.478.776 +61.2.8817.7600 |
0.800.466.709 +64.9977.2110 |
| Pakistan | Utiliser le numéro d’accès direct AT&T 00-800-01001 (fournissez le numéro d’accès 800-711-1005) +65.650.12200 |
92512099711 |
| Philippines | 1800 1651 0500 | 63.2.84791129 1800-144-100-66 |
| Singapour | 800.616.1618 (soutien technique en ligne) +65.6436.1003 (soutien technique en ligne) |
6565012337 |
| Sri Lanka | 800.7111.005 | 92512099711 |
| Taïwan | 0800.077677 | 886 2 8726 7561 |
| Thaïlande | 0018006112759 | |
| Vietnam | 12065299 Autre numéro +84 2 835211445 |
1 800 880 329 |