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Questions fréquentes

Oracle Premier Support

Atténuez les risques, réduisez les coûts et protégez vos investissements Oracle. Oracle Premier Support fournit des mises à jour logicielles essentielles, de nouvelles versions, des outils de soutien proactifs et un service en tout temps.



Soutien Premier
Clients existants du service de soutien

Accédez à des outils et à des ressources propres au soutien et obtenez un aperçu des meilleures pratiques pour optimiser vos produits et services Oracle.

Maximiser votre investissement avec des outils de soutien

Profitez de l’expertise et des connaissances d’Oracle. Obtenez les meilleures pratiques et des conseils pour réussir grâce aux webémissions de conseillers sur les produits Oracle et aux webémissions essentielles pour le soutien d’Oracle. De plus, lisez notre blogue pour connaître les nouveautés sur les produits.

Pourquoi choisir Oracle Premier Support?

Fiabilité

La solide réputation commerciale d’Oracle est fondée sur plus de 40 ans de prestation de services primés dans le monde entier fait en sorte que les investissements des clients en technologie sont efficaces, résistants au risque et concurrentiels. L’équipe d’Oracle possède l’expertise et les connaissances nécessaires pour offrir une assistance de pointe afin que vous puissiez vous concentrer sur la croissance de votre entreprise.

Pourquoi choisir My Oracle Support (PDF)
Fiabilité

Sécurisées

Oracle Premier Support offre des fonctions de sécurité à chaque couche de la pile logicielle pour aider à protéger vos intérêts commerciaux. Les correctifs de sécurité ne sont pas seulement une pratique opérationnelle standard, ils constituent une stratégie essentielle. Seule Oracle dispose des outils, comprend les détails du code source et est en mesure de mettre au point des mises à jour de sécurité pour ses produits.

Votre logiciel est-il vulnérable au cybercrime? (PDF)
Sécurisées

Complet

Oracle Premier Support offre une maintenance, des fonctions et des fonctionnalités complètes pour les produits Oracle, y compris Oracle E-Business suite, Hyperion, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel CRM, Oracle Database, les logiciels, les systèmes et les produits de stockage. Notre approche est intégrée et systématique.

Tableau des caractéristiques d’Oracle Premier Support
Complet

Soutien complet pour les logiciels et les systèmes

Du soutien complet et fiable pour votre entreprise dès maintenant et les années à venir concernant les produits sur place ou en nuage.

Oracle Premier Support for Software

Oracle Premier Support for Software fournit un accès aux mises à jour et aux améliorations de produits, ainsi qu’une assistance technique et des ressources de soutien pour vous aider à maintenir votre produit, à optimiser la performance et à intégrer efficacement les nouvelles fonctionnalités des logiciels.

Applications Unlimited est l’engagement d’Oracle à innover continuellement, tout en garantissant la prestation du service Oracle Premier Support au moins jusqu’en 2031.

Premier Support for Systems

Oracle Premier Support for Systems procure les services et les ressources essentiels dont votre entreprise a besoin pour maintenir la disponibilité de vos systèmes et des applications professionnelles qu’ils soutiennent.

Oracle Platinum Services offre un soutien technique amélioré sans frais supplémentaires aux clients d’Oracle exécutant des configurations de système certifié.

Avantages d’Oracle Premier Support

Plus de 430 000 clients dans le monde choisissent Oracle Premier Support. C’est pourquoi nous avons créé une organisation de soutien mondiale comptant plus de 12 000 spécialistes du soutien technique et des relations client. Nos professionnels parlent 29 langues et sont répartis dans 175 pays. Personne ne rivalise avec les ressources et les connaissances d’Oracle.


Disponibilité accrue.

La qualité du service est notre priorité. Oracle offre un soutien technique en tout temps de la part d’experts en produits Oracle, un traitement prioritaire des demandes de service pour les logiciels et un service sur place en 2 heures pour le matériel pour les systèmes.


Expertise en soutien aux produits.

Vous pouvez compter sur l’aide d’Oracle, la meilleure de l’industrie, pour toute une gamme de services, notamment des conseillers en vérification d’état, en réparation et en entretien, des centres d’information sur les produits, des certifications, des demandes de service automatique (Oracle Auto Service) et des conseillers en mise à niveau.


Plus de sécurité. Moins de risques.

Protégez vos intérêts commerciaux essentiels. Seule Oracle peut améliorer la sécurité du logiciel lui-même et offrir la protection la plus complète contre les nouvelles menaces de piratage. La prévention des problèmes comprend les mises à jour de correctifs critiques, les alertes de sécurité et les bulletins.


Protection de l’investissement.

Optimisation du rendement de votre investissement dans Oracle. Le service de soutien à vie d’Oracle est simple, prévisible et flexible. C’est la couverture de soutien la plus complète de l’industrie.


My Oracle Support.

Obtenez des outils pour un soutien proactif et profitez de l’automatisation des services pour réduire considérablement les problèmes. Accédez à une base de connaissances complète avec plus d’un million de résolutions.

Comment obtenir de la valeur commerciale avec Oracle Premier Support.

Grâce à Oracle Premier Support, nos applications, notre base de données, notre système d’exploitation et notre matériel sont entièrement couverts. En cas de problème, nous ouvrons un billet, et le service de soutien d’Oracle trouve la bonne ressource pour résoudre tout problème que nous avons.

Kevin Moore, directeur des TI, Atlas Roofing Corporation


L’avantage du soutien Oracle

Easynvest sécurise les bases de données uniquement avec les correctifs fournis par Oracle Premier Support

Grâce au soutien d’Oracle, Easynvest est en mesure d’éviter les temps d’arrêt et d’autres risques potentiels qui pourraient mettre en péril sa plateforme ou compromettre l’expérience client.

Efficacité accrue, meilleure productivité et cycles de mise à niveau plus rapides

Les organisations interrogées disent qu’elles comptent sur Oracle Premier Support pour assurer la fiabilité et la robustesse de leurs environnements Oracle sur lesquels dépendent leurs entreprises. Par la même occasion, cela génère une forte valeur grâce à l’efficacité de l’administrateur de bases de données et à des cycles de mise à niveau plus rapides*.

33 %

plus de productivité de la part des équipes d’ABD

31 %

plus rapide pour réagir aux incidents plus rapidement

27 %

moins de temps consacré par base de données et par application

25 %

plus rapide pour l’application des mises à niveau des bases de données et des applications

* D’après les entrevues menées par IDC auprès des clients, résultats publiés en décembre 2019.

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