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Vue d'ensemble des fonctionnalités de Premier Support

Chez Oracle, fournir un support de qualité est aussi important que fournir des produits de qualité. Oracle Premier Support apporte des mises à jour et nouvelles versions essentielles pour les logiciels, des outils d’assistance proactifs et des services 24h/24 pour aider les clients d'Oracle à atténuer leurs risques, réduire leurs coûts et se démarquer.

Que vous apporte Oracle Premier Support ?

Fiable

Oracle Premier Support

40 ans de service primé.
oui
Du personnel, des processus et des technologies pour aider 430 000 clients dans le monde entier.
oui
Une empreinte internationale incontestable : 12 000 spécialistes de support client et de services parlant 29 langues différentes et des ingénieurs disponibles 24 h/24 dans 175 pays.
oui
Innovation inégalée : 64 milliards de dollars en recherche et développement depuis l'exercice fiscal de 2004.
oui
20 000 partenaires dans le monde entier.
oui

Sécurisé

Fonctions de sécurité à chaque couche de la pile : applications, base de données, middleware, système d'exploitation et matériel.
oui
Oracle dispose des outils, du code source et de la capacité nécessaires au développement des mises à jour de sécurité pour nos produits.
oui
Tests de régression sur l'ensemble de la pile, au niveau du code de base des applications/bases de données.
oui
Mises à jour critiques des correctifs, alertes de sécurité et bulletins.
oui
Assurance de la sécurité des logiciels Oracle : la norme leader d'Oracle en matière d'innovation en matière de sécurité.
oui

Complet

Prise en charge des produits au sein d'une organisation de support unifiée, d'une plateforme et d'une offre de support.
oui
Support et développement avec un point de responsabilité unique, pour une expérience client plus transparente.
oui
Mises à jour de programme, correctifs, alertes de sécurité et mises à jour de correctifs critiques.
oui
Mises à jour en matière de fiscalité, de législation et de réglementation.
oui
Traitement prioritaire des demandes de service pour le logiciel.
oui
Service matériel sur site de 2 heures pour les systèmes.
oui
Portail My Oracle Support
  • Soumettre et suivre les demandes d'assistance.
  • Accéder à une base de connaissances étendue de plus d’un million de solutions.
  • Accéder aux connaissances des experts de la communauté My Oracle Support, d'autres clients et des ingénieurs Oracle Support.
  • Réduire considérablement les problèmes et les temps de résolution des problèmes grâce à des outils de support proactif et d'automatisation des services.
  • Accéder à des informations et des outils utiles, notamment des vérifications de l'état, des conseillers en matière de correctifs et de maintenance, des centres d'information sur les produits, la certification, l'historique des modifications de configuration, des conseillers/documentation de mise à niveau, l'analyse du système, Oracle Auto Service Request, l'accréditation du support, les webcasts des conseillers en support, les webcasts essentiels du support, etc.
oui

Oracle Applications Unlimited : innovation continue et engagement envers Oracle Premier Support au moins jusqu'en 2033 sur Oracle E-Business Suite, JD Edwards EnterpriseOne, PeopleSoft, Siebel et Hyperion.

oui
Protection des investissements avec Lifetime Support d'Oracle, la couverture d'assistance la plus complète du secteur. Premier, Extended et Sustaining Support pour Software, Applications Unlimited, Hardware and Operating Systems.
oui
Accès à tout moment aux renouvellements passés, en attente et futurs dans My Support Renewals.
oui

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