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Questions fréquentes

Oracle CX Marketing

Accélérer la croissance de l’entreprise et la fidélisation à la marque. Oracle CX Marketing (faisant partie d’Oracle Cloud CX) est une gamme intégrée de solutions de marketing numérique qui aide les spécialistes du marketing B2B et B2C à utiliser des renseignements et des signaux de client en temps réel pour offrir des expériences personnalisées.

Oracle CX Marketing
The Forrester Wave™ : E-mail Marketing Service Providers, T2 2020

Oracle est de nouveau chef de file dans la dernière évaluation de Forrester portant sur les principaux fournisseurs de marketing par courriel. Nous sommes convaincus qu’Oracle est reconnu pour permettre aux spécialistes du marketing de comprendre chaque client et de répondre à ses besoins spécifiques.

Rapport de Gartner : Magic Quadrant pour la gestion des clients éventuels de 2020

Encore une fois, Gartner a nommé Oracle chef de file. Oracle a été reconnu pour l’intégralité de sa vision et de sa capacité à exécuter.

Pourquoi choisir Oracle CX Marketing?

Unifier les données de vos clients

Reliez les comportements, les transactions et les données démographiques des clients aux applications de marketing, de vente, de service et d’arrière-guichet afin de créer une expérience exceptionnelle pour chaque personne.

Découvrez comment une plateforme de renseignements sur les clients peut vous aider

Unifier les données de vos clients

Offrir des expériences pertinentes en temps réel

Recueillez des données à partir de plus d’endroits, appliquez des renseignements de manière évolutive et utilisez les connaissances acquises pour offrir des expériences personnalisées dans les moments importants.

Rapprochez-vous de vos clients (01:32)

Offrir des expériences pertinentes en temps réel

Exécuter facilement des méthodes de marketing perfectionnées

Permettez aux spécialistes du marketing d’utiliser leur intuition et leur créativité pour orchestrer des campagnes B2B et B2C exceptionnelles et des expériences client irrésistibles.

Regarder l’histoire de PETstock (02:01)

Exécuter facilement des méthodes de marketing perfectionnées

Explorer les produits Oracle CX Marketing

Solutions d’automatisation du marketing pour le marketing interentreprises B2B personnalisé

Cibler les comptes et les personnes de grande valeur, optimiser la génération et la progression des pistes, augmenter la fidélisation et la croissance de la clientèle et assurer l’uniformité et la personnalisation des messages dans l’ensemble des canaux et des régions.

Caractéristiques
  • Automatisation du marketing
  • Gestion des pistes de vente
  • Ciblage et segmentation
  • Renseignements sur les comptes
  • Personnalisation et essais
  • Fidélité et engagement
  • Gestion du contenu
  • Plateforme de données sur les clients
  • Plateforme de gestion de données

Gestion de campagnes axée sur les données pour les professionnels du marketing interentreprises B2C

Cessez de vous demander ce que vos clients essaient de vous dire. Activez facilement des données comportementales illimitées en temps réel pour offrir des expériences à jour et pertinentes à chaque personne afin d’augmenter les revenus et de stimuler la croissance.

Caractéristiques
  • Gestion de campagnes entre différents canaux
  • Optimisation et analyse des campagnes
  • Segmentation du public
  • Personnalisation et essais
  • Fidélité et engagement
  • Gestion du contenu
  • Plateforme de données sur les clients
  • Plateforme de gestion de données

Orchestrer des campagnes intelligentes

Oracle Eloqua, chef de file en automatisation du marketing de pointe, vous aide à créer et à exécuter de brillantes campagnes B2B pour stimuler l’engagement à chaque étape de l’expérience client, des plus simples aux plus sophistiqués.

Caractéristiques
  • Gestion avancée des données
  • Segmentation et ciblage
  • Orchestration de campagne adaptative
  • Création et gestion des ressources
  • Gestion des pistes et notation
  • Harmonisation des ventes et du marketing
  • Mesure du marketing
  • Plateforme ouverte et extensible
  • Prêt pour l’entreprise et extensible

Gérer facilement les campagnes B2C

Oracle Responsys permet aux équipes de marketing B2C de créer facilement des expériences client intercanaux et évoluées qui offrent de la valeur à chaque personne, en fonction de ses intérêts, de ses préférences et de ses habitudes de magasinage.

Caractéristiques
  • Marketing réactif en temps réel
  • Uniformité entre les canaux
  • Courriel, SMS, MMS, avis poussés, avis d’application et plus encore
  • Ciblage et segmentation
  • Analyses et connaissances pratiques
  • Tests A/B et multidimensionnels sur plusieurs canaux
  • Orchestration du parcours du client
  • Gestion du contenu dynamique simplifiée
  • Collaboration et gestion des processus
  • Extensibilité d’entreprise
  • Intelligence artificielle spécialement adaptée
  • Services professionnels avancés

Optimiser et personnaliser vos expériences numériques

Les tests avancés sur site Web et les solutions de personnalisation de Maxymiser d’Oracle aident les spécialistes du marketing à prendre des décisions basées sur les données des sites et des applications mobiles, à créer une expérience client fluide et connectée et à augmenter le RCI du marketing.

Caractéristiques
  • Personnalisation en temps réel
  • Recommandations de contenu et de produits
  • Renseignements prévisionnels
  • Tests A/B et multidimensionnels
  • Tests en entonnoir sur plusieurs pages
  • Campagnes pour plusieurs appareils
  • Prise en charge d’applications d’une seule page
  • Cartes de densité de clics, alimentées par Infinity
  • Optimisation des applications mobiles
  • Éditeur visuel de nouvelle génération
  • Performance de niveau entreprise
  • Sécurité de premier plan sur le marché
  • Intégrations prédéfinies

Diffusion en continu de l’intelligence comportementale et de la prise de décisions en temps réel

Oracle Infinity vous aide à optimiser le parcours numérique en temps réel d’un client. Le système intègre des données comportementales en ligne, applique l’intelligence à ces données et présente dynamiquement les mesures recommandées que vous pourriez prendre pour améliorer l’expérience client numérique au bon moment.

Caractéristiques
  • Diffusion de données comportementales en temps réel
  • Renseignements appliqués aux données recueillies
  • Prévisions axées sur l’apprentissage automatique et l’intelligence artificielle
  • Collecte de données comportementales multicanaux
  • Augmentation des données et juxtaposition des objets
  • Création de profils comportementaux numériques individuels pour les clients
  • Personnalisation et recommandations (produit, contenu, offres)
  • A/B, test multivarié et cartes de densité de clics
  • Recherche de modèles de comportement pour dériver des segments
  • Analyse numérique et renseignements sur plusieurs canaux
  • Utilisation et activation des données à l’échelle
  • Performance et sécurité de niveau entreprise
  • Analyse de l’entonnoir pour aider à comprendre le parcours du client
  • Suggestions de mesures de sensibilisation des clients (ciblage, reciblage)

Segmenter facilement le public et augmenter le rendement

Oracle CX Audience est une solution pour la segmentation de public, la gestion des données et les analyses offertes dans le cadre de la plateforme en nuage complète d’Oracle. Entrez des données simples ou complexes de plusieurs canaux dans la solution Oracle CX Audience, et obtenez la segmentation et les analyses nécessaires pour vous aider à optimiser le rendement du marketing.

Caractéristiques
  • Assemblage agile du public
  • Segmentation en cascade fondée sur les priorités
  • Intégration à Oracle Data Cloud
  • Enrichissement et gestion des données
  • Analyse du public
  • Analyse du rendement des campagnes
  • Activation des données des clients
  • Visualisation des données du public
  • Interface utilisateur glisser-déposer
  • Intégration bidirectionnelle de Responsys
  • Intelligence artificielle intégrée

Stimuler l’engagement et le marketing de fidélisation

Oracle CrowdTwist aide les marques à fidéliser la clientèle en créant des programmes de récompenses et d’engagement personnalisés et stratégiques. Recueillez et mettez à profit des données précieuses de première partie, ajoutez de la valeur et de la différenciation, augmentez la fréquence d’achat, approfondissez les relations avec les clients et augmentez la valeur à vie des clients.

Caractéristiques
  • Occasions d’engagement multicanal
  • Conception de programme personnalisée
  • Intégrations et campagnes souples
  • Expériences personnalisées
  • Récompense de la gestion, du sourçage et de l’exécution
  • Analyse et production de rapports
  • Vue d’ensemble des données de client
  • Interface conviviale
  • Plateforme SaaS évolutive en nuage

Créer du contenu intelligent plus rapidement

Oracle CX Content vous aide à offrir des expériences uniformes sur l’ensemble de vos applications et de vos canaux d’expérience client. Créez du contenu personnalisé plus rapidement et de manière évolutive grâce à l’intelligence artificielle.

Caractéristiques
  • Centre universel de ressources
  • Gestion du contenu multimédia
  • Architecture à base d’API, sans tête
  • Étiquetage automatique intelligent
  • Création de contenu intelligent
  • Collaboration et flux de travail
  • Intégration aux applications Oracle et de tiers

Obtenir des renseignements complets et dynamiques sur les clients

Oracle Unity regroupe des sources de données de clients en ligne, hors ligne et de tiers pour créer une vue unique et dynamique du client. Grâce aux technologies d’intelligence artificielle et d’apprentissage automatique intégrées, Unity offre des renseignements en temps opportun sur le marketing, les ventes et le service.

Caractéristiques
  • Profil de client unifié
  • Segments intelligents pour une personnalisation en temps réel
  • Activation de canal publicitaire
  • Analyse décisionnelle de clients
  • Intégration de Martech pour des expériences transparentes
  • Résolution d’identité
  • Enrichissement des données
  • Modèles de données configurables
  • Schéma propre à l’industrie
  • Optimisation des livraisons

Voir tous les témoignages de clients

Réussites des clients d’Oracle CX Marketing

Grâce à une approche axée sur les données, Oracle aide les responsables du marketing à offrir des expériences pertinentes, opportunes et connectées à leurs clients, où et quand ils le désirent.

Comcast
JOANN
Kraft Heinz
Mack
Morningstar
petstock
Samsung
Schibsted
DocuSign adapte sa stratégie de marketing à chaque type de client avec Oracle CX Marketing

DocuSign adapte sa stratégie de marketing à chaque type de client avec Oracle CX Marketing

3 septembre 2020

Oracle nommé un chef de file dans le Magic Quadrant de Gartner en 2020 pour la GRC et la gestion des pistes

Andrea Tucker, directrice du marketing des produits, Oracle CX Marketing

Oracle a encore une fois été nommé chef de file dans Magic Quadrant de Gartner en 2020 pour la GRC et la gestion des pistes. Oracle a été reconnu en tant que chef de file pour l’exhaustivité de notre vision et notre capacité d’exécuter pour nos clients.

Articles de blogue en vedette

Afficher tout

Oracle CX Marketing offre une valeur commerciale aux spécialistes du marketing

  • Reconnaître vos clients partout

    Reconnaissez chaque client dans toutes ses interactions avec votre marque afin d’interagir avec lui de façon cohérente et personnalisée.

  • S’adapter aux parcours imprévisibles des clients

    Améliorez l’engagement des clients en leur offrant des expériences qui s’adaptent en temps réel à la complexité et à l’imprévisibilité de leurs comportements.

  • Prévoir et satisfaire les besoins des clients

    Exploitez la valeur de l’intelligence artificielle pour interagir avec les clients au moment qui leur convient, sur leur canal préféré et avec le bon message, chaque fois.

  • Connecter votre écosystème de marketing et plus encore

    Éliminez les silos de marketing et établissez des liens avec les applications de vente, de service et d’arrière-guichet afin d’offrir des expériences uniformes tout au long du cycle de vie du client.

Expérience client pour le Marketing

Ressources

Disponibilité des versions

Disponibilité des versions d’Oracle CX Marketing

Soyez au courant de la dernière version de B2B Marketing (Eloqua) et de B2C Marketing (Responsys) et assurez-vous que votre mise à niveau est réussie. Prenez connaissance des fonctions les plus récentes, y compris les aperçus des capacités, les avantages commerciaux, les considérations relatives à la configuration et les conseils d’utilisation.

Documentation

Marketing personnalisé dans l’économie de l’expérience

Visionnez la rediffusion de notre sommet virtuel Oracle Cloud CX du 6 août. Visualisez votre chemin vers l’excellence du marketing B2C et B2B.

Apprentissage en nuage

Développer vos compétences à l’égard de CX Marketing

Oracle University propose des solutions d’apprentissage pour vous aider à développer vos compétences infonuagiques, à valider votre expertise et à accélérer votre adoption. Apprenez-en plus sur la formation et les certifications sur lesquelles vous pouvez compter afin d’assurer le succès de votre organisation.

Communauté de clients

Têtes d’affiche pour Oracle CX Marketing

Faisant partie de la communauté Oracle, Têtes d’affiche pour Oracle CX Marketing est un espace riche en contenu, intéressant et interactif pour partager de l’information, des questions et des commentaires sur les produits Oracle CX Marketing et les technologies connexes.

Soutien et services

Cloud Marketplace

Stimulez l’innovation avec les applications et les services des partenaires, offerts par l’intermédiaire d’Oracle Cloud Marketplace. Trouvez la liste la plus complète d’applications pour les ventes, le service, le marketing et plus encore.

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