Oracle AI for Customer Experience (CX)

Oracle AI for CX rassemble plusieurs fonctionnalités d'IA traditionnelles et génératives qui aident les équipes de marketing, de vente et de service à améliorer leur efficacité et à révolutionner la communication avec leurs clients. Optimisez vos stratégies d'engagement, anticipez les besoins des clients et offrez une assistance personnalisée tout en laissant la technologie effectuer des tâches de faible valeur. Ce faisant, vos équipes ont plus de temps à concentrer à la croissance de votre entreprise et à la satisfaction de vos clients.

Webinaire : Oracle AI pour l'expérience client — Découvrez les nouveautés !

Participez à cette session de 30 minutes le 15 mai pour découvrir comment nos récentes avancées peuvent améliorer la productivité et l'efficacité de vos équipes marketing, commerciales et de service grâce à des outils notamment pour la création de connaissances assistée par l'IA, les objets d'e-mails générés par l'IA, etc.

Découvrez les fonctionnalités d'IA pour l'expérience client

Évaluation prédictive des leads et des comptes

Améliorez l'alignement des ventes et du marketing en utilisant le machine learning pour prédire quels leads et comptes sont les plus susceptibles de répondre et d'être convertis.

Recommandations concrètes

Améliorez l'efficacité du marketing et augmentez vos revenus grâce aux fonctionnalités d'IA qui propose la meilleure réponse, partage du contenu, formule une offre de vente et liste des recommandations de produits.

Rédaction de SMS

Créez rapidement du contenu court et des SMS pour fournir des communications plus personnalisées, pertinentes et attrayantes à vos clients à grande échelle, ce qui améliore la satisfaction client, la fidélisation et la croissance des revenus.

Élaboration d'e-mails et de pages de destination

Accélérez et optimisez la création de ressources de campagne marketing à l'aide de l'IA générative pour gagner du temps, augmenter l'engagement et générer des conversions.

Optimisation de l'objet et de l'heure d'envoi des e-mails

Optimisez le taux d'ouverture de votre campagne d'e-mails avec des suggestions d'objet les plus pertinentes et les heures d'envoi appropriées à chaque contact.

Analyse de la fatigue

Évitez le désengagement des clients grâce à des informations sur l'état de votre base de données de contacts qui vous aident à ajuster la fréquence d'envoi, la messagerie ou la stratégie de segmentation.


Conversion des leads et probabilité de gain d'opportunités

Donnez à vos commerciaux un aperçu rapide de leurs meilleurs leads et opportunités grâce à des notes prédictives et des probabilités de gain. De même, mettez en évidence les contrats qui prennent du retard ou nécessitent une attention particulière.

Efficacité de l'activité

Identifiez rapidement les leads et les contacts les plus impliqués dans votre entreprise et adaptez votre communication ou votre engagement en fonction de leur statut.

Recommandations concrètes

Améliorez la productivité des commerciaux et atteignez vos objectifs de chiffre d'affaires grâce à des recommandations générées par l'intelligence adaptative, notamment les contacts à ajouter à une opportunité, les produits supplémentaires à vendre et les comptes similaires à cibler.

Optimisation des prix

Utilisez la tarification et les remises recommandées par l'IA pour obtenir le chiffre d'affaires le plus élevé tout en préservant la probabilité de clôture la plus élevée.

Création de récits de réussite

Aidez les vendeurs à la recherche de nouveaux clients en créant automatiquement des opportunités de vente avec des récits de réussite qui fournissent des preuves concrètes de la valeur, de la fiabilité et de l'efficacité des offres de produits.


Assistant numérique en tant qu'agent

Routez les demandes clients les plus fréquentes vers des bots conversationnels alimentés par l'IA afin de fournir de l'aide, de répondre à des questions, de capturer des informations et de résoudre les problèmes sans intervention d'un collaborateur.

Réponses aux demandes de service

Les réponses par e-mail générées par l'IA aux demandes de service aident à améliorer la productivité et la cohérence des agents de service, tout en accélérant les temps de réponse et la résolution des problèmes.

Acheminement et regroupement des demandes de service

Classez automatiquement les demandes de service entrantes par produit, importance ou tout autre critère et acheminez-les vers l'agent de service le mieux équipé pour résoudre le problème. Mettez en évidence et liez les demandes de service similaires pour aider les agents à diagnostiquer et à résoudre rapidement les problèmes des clients.

Synthèse des demandes de service

L'IA générative résume succinctement et précisément les demandes de service pour aider les agents de service à résoudre rapidement les problèmes des clients. Cette approche s'avère particulièrement précieuse pour les dossiers complexes ou longs.

Optimisation du routage des interventions sur le terrain

L'IA prédictive et le machine learning utilisent des données de modèle de performance individuelles pour optimiser la planification des interventions sur le terrain et aident les équipes de service à optimiser l'efficacité des ressources à grande échelle et à effectuer davantage de tâches par jour.

Recommandations de tâches pour les techniciens sur le terrain

Améliorez la productivité de vos techniciens et optimisez l'auto-planification en présentant aux collaborateurs mobiles des recommandations de tâches générées par l'intelligence adaptative.

Création d'articles de base de connaissances

Accélérez et optimisez la création d'articles de base de connaissances tout en améliorant la vitesse de résolution des demandes de service, la cohérence et l'expérience client.

Création d'enquêtes

Développez rapidement une logique de questions-réponses complexe qui respecte les règles métier et les exigences réglementaires pour améliorer l'intégration des clients, l'identification des problèmes de service, le traitement des réclamations sous garantie et d'autres engagements en libre-service et avec assistance.


Pourquoi choisir Oracle AI for CX ?

  • Automatisez les tâches chronophages et à faible valeur ajoutée

    Réduisez la quantité de travail routinier et non stratégique que vos professionnels de l'expérience client effectuent chaque jour, comme la rédaction d'e-mails, la synthèse des appels commerciaux ou l'examen de l'historique des demandes de service. Aidez-les à se concentrer sur des projets plus rentables et plus utiles.

  • Sécurité, confidentialité et performances sans compromis

    Les services d'IA intégrés à Oracle Fusion Applications tirent parti de l'infrastructure Oracle Cloud ultra performante. Ainsi, vos données commerciales sensibles ne sont jamais partagées avec d'autres fournisseurs d'infrastructure ou de grands modèles de langue.

  • Une expérience utilisateur conçue pour l'IA

    Le design system Redwood d'Oracle vise à fournir et à prescrire la voie à suivre pour agir. Avec une expérience utilisateur à composition dynamique dotée d'éléments conversationnels intégrés, d'objets métier interentreprises et de la capacité à générer une véritable automatisation, il convient parfaitement aux professionnels du marketing, des ventes et du service qui cherchent à exploiter les fonctionnalités d'IA classiques et génératives.

  • Une IA prête pour votre entreprise

    L'adoption de fonctionnalités d'IA au sein de vos équipes de marketing, de vente et de service ne devrait pas perturber vos opérations quotidiennes outre mesure. Étant donné que ces fonctionnalités sont intégrées, il vous suffit de déterminer les fonctionnalités que vos équipes sont prêtes à utiliser et de les activer au fur et à mesure. Il n'est donc pas nécessaire d'investir massivement dans la formation de vos équipes ou le réglage de nouveaux modèles.

Lancez-vous

Note : Les informations reprises sur la présente page sont destinées à présenter notre orientation générale concernant les produits. Ces données ne sont fournies qu’à titre informatif et ne peuvent en aucun cas être intégrées dans un contrat. Elles ne sauraient constituer un engagement d’Oracle à offrir l’un ou l’autre de ces produits, programmes ou fonctionnalités, ni servir de base pour la prise de décisions d’achat. Le développement, la publication, le calendrier et les tarifs des caractéristiques ou fonctionnalités exposés pour les produits Oracle sont susceptibles d’être modifiés et relèvent de la seule discrétion d’Oracle Corporation.