Обслуживание заказчиков (CX)

Повышайте эффективность каждого взаимодействия с заказчиком, объединив все свои бизнес-данные из маркетинга, продаж, коммерции и обслуживания. Решение Oracle Customer Experience (CX) предлагает комплексный набор приложений, который выходит за рамки традиционной системы CRM и помогает создавать и развивать прочные взаимоотношения с заказчиками, а также управлять ими. Формируйте полное представление о заказчике и каждом контакте с ним, независимо от того, как, где и с кем он взаимодействует. Предоставьте всей компании возможность обеспечивать исключительный уровень обслуживания заказчиков на всех этапах взаимодействия с ними — от привлечения до удержания.

Что такое Oracle Advertising and CX

Oracle Cloud Applications Demo Series

Get an up-close look at Oracle Fusion Cloud Applications that can help you solve your organization's top challenges.

Как генеративный ИИ навсегда изменит клиентский опыт

Роб Таркофф (Rob Tarkoff), исполнительный вице-президент и генеральный директор Oracle Customer Experience, рассказывает, как отделы продаж, маркетинга и обслуживания могут использовать генеративный ИИ для автоматизации, оптимизации и монетизации отношений с клиентами.

Узнайте, как Oracle использует интегрированные данные для более глубокого понимания своих заказчиков и удовлетворения их уникальных потребностей.

Знакомство с обеспечением качества обслуживания клиентов (Oracle Customer Experience, CX)

Организуйте интеллектуальный многоканальный маркетинг для B2B и B2C

Организуйте основанный на данных, бесперебойный маркетинговый процесс, который понравится Вашим заказчикам. Oracle Marketing помогает Вашей команде повысить эффективность кампаний, персонализировать стратегии B2B, оптимизировать каналы B2C и получать аналитическую информацию в реальном времени.

Продукты

Объедините процессы планирования и выполнения продаж.

Обеспечьте адаптивные продажи во всех точках взаимодействия с клиентами с помощью Oracle Sales. Современный унифицированный подход к продажам и покупкам, реализованный в Oracle CX, обеспечивает связь между продажами, торговлей и обслуживанием, маркетингом и взаимодействием с заказчиками в целом.

Продукты

Обеспечивайте эффективное персонализированное обслуживание во всех каналах взаимодействия

Помогайте заказчикам там и тогда, где и когда им потребуются ваши услуги. Автоматизируйте рабочие процессы в системе самообслуживания, в системах службы поддержки и в системах, которые используются при выездном обслуживании заказчиков. Ускорьте решение проблем благодаря рекомендациям, составляемым средствами искусственного интеллекта, унифицированному доступу к данным и наличию инструментов для сотрудничества внутри организации. Переводите простые запросы на цифровые каналы и освободите своих экспертов для решения более сложных задач взаимодействия с заказчиками.

Продукты

Создание современного взаимодействия с заказчиками на базе мощной платформы

Объедините данные, процессы и приложения на одной унифицированной платформе. Oracle предлагает гибкие возможности интеграции со всеми приложениями, используемыми на предприятии, расширенные функции, реализованные на базе новых технологий, использование защищенной платформы и расширения возможностей организации с помощью мощной аналитики и адаптивного искусственного интеллекта.

Особенности
  • Платформа данных заказчиков
  • ИИ для CX
  • Аналитика
  • Чат-боты
  • Облачная инфраструктура
  • Управление идентификационными данными и доступом
  • Интеграция
  • Разработка с минимальным программированием
  • Автоматизация процессов
  • Безопасность
  • Возможности для пользователей (UX)

Реализуйте потенциал CX с помощью отраслевых решений

Реализуйте потенциал инновационных технологий и связанных приложений, которые позволяют взаимодействовать с заказчиками в нужные моменты и сделать такое взаимодействие более интеллектуальным и контекстным. Oracle CX for Industry предлагает полный набор комплексных решений для конкретных отраслей. Каждое предварительно настроенное, конфигурируемое решение готово к интеграции с бэк-офисными системами.


Интерактивная демонстрация B2B Интерактивная демонстрация B2B

Ознакомьтесь с нашим программным обеспечением для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания, предназначенным для компаний B2B.

Демонстрация Unity Customer Data Platform Демонстрация Unity Customer Data Platform

Узнайте, как наша платформа данных заказчиков может помочь пользователям как из маркетинговых, так и из технических отделов.

Зачем выбирать Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

01Подключение систем CRM и бэк-офиса

Объедините все данные своих бизнес-приложений с приложениями CRM, чтобы отслеживать потребности заказчиков и обеспечивать соответствие бренду. Единая облачная платформа Oracle обеспечивает полное представление обо всех взаимодействиях с заказчиками, независимо от того, как, где и когда они происходят (в рамках маркетинга, торговли, продаж и обслуживания, в финансах, цепи поставок и управлении персоналом).

Послушайте, как Ларри Эллисон (Larry Ellison) рассказывает об интеграции с фронт- и бэк-офисом (2:18)

02Поддержка взаимодействия с заказчиками (CX) в реальном времени

Предоставляйте персонализированное взаимодействие с заказчиками на основе их поведения в Интернете в режиме реального времени. Oracle CX помогает превращать данные в аналитику, а аналитику ― в персонализированное взаимодействие с заказчиками в нужные моменты. Предоставьте всей компании возможность обеспечивать исключительный уровень обслуживания заказчиков на всех этапах взаимодействия с ними — от привлечения до удержания.

Предоставляйте индивидуальный подход с помощью Oracle Advertising и CX (2:29)

03Используйте данные для полного понимания заказчиков

Соберите данные о заказчиках, чтобы оптимизировать усилия по рекламе и создать единый, всеобъемлющий профиль клиента для индивидуальной настройки каждой точки взаимодействия с ним. Оптимизируйте все кампании и взаимодействия в режиме реального времени для достижения успеха. Компания Oracle уже более 40 лет помогает компаниям повышать ценность данных в бизнесе. Это наш основополагающий принцип.

Получайте представление о своих заказчиках с помощью Oracle Unity (2:20)

04Как добиться лучших результатов в сфере рекламы

Начните достигать лучших результатов, оптимизировав инвестиции в рекламу. Системы Oracle, которые помогают улучшить доставку контента аудитории и защищаться от мошенничества в рекламе и небезопасных сред для брендов, предоставляют набор решений Oracle для рекламы (который ранее назывался Oracle Data Cloud) для обеспечения успеха в области цифровой рекламы в разных аудиториях, контекстах и измерениях.

Объединяйте рекламные и маркетинговые технологии

Преимущества Oracle Advertising and CX

Ищете комплексный набор приложений для рекламы, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и бэк-офиса? Oracle Advertising and CX — это инновационное решение на основе данных, помогающее создавать и развивать прочные взаимоотношения с заказчиками.

Истории успеха заказчиков Oracle Advertising and CX

Другие истории успеха заказчиков

Узнайте, почему ведущие компании во всех отраслях используют Oracle Advertising and CX для повышения продаж, улучшения качества обслуживания и удержания большего числа заказчиков.

Mazda Europe

Клиенты — главный приоритет

Mazda Europe улучшает качество обслуживания клиентов за счет персонализации.

«Мы хотели персонализировать взаимодействие с заказчиками, перейти кросс-канальный маркетинг и объединить больше наборов данных. С помощью платформы Oracle Unity Customer Data Platform мы можем разрабатывать более сложные коммуникационные стратегии, связывая различные каналы и предоставляя более персонализированный опыт».

— Саймон Хейнс (Simon Haines), директор отдела взаимодействия с клиентами и медиастратегий, Mazda Europe.

Сделайте каждое взаимодействие с заказчиком важным

Объедините процесс совершения заказчиком покупки с процессом продаж

Ознакомьтесь с технологией адаптивных продаж для отделов продаж

Простое создание и автоматизация персонализированного взаимодействия с заказчиками B2B по всем каналам

Легко создавайте персонализированные отношения с заказчиками B2C и управляйте ими

Объедините данные о заказчиках, чтобы оптимизировать процесс покупок по каналам цифровой коммерции

Предоставляйте интеллектуальное обслуживание заказчиков, соответствующее их ожиданиям

Предоставляйте интеллектуальное обслуживание заказчиков

Полный обзор активов для экономичного, комплексного решения для выездного обслуживания

8 ноября 2023

Генеративный ИИ повышает качество обслуживания клиентов (CX) навсегда (и к лучшему)

Рик Шимко (Rick Shimko), директор по маркетингу продуктов

В течение этого года становится совершенно очевидно, что искусственный интеллект (ИИ) занял центральное место в дискуссиях о CX. Этот огромный скачок в развитии технологий, поток инновационных продуктов, свежих идей и вдохновляющих успехов вселяет в нас чувство воодушевления и уверенности в завтрашнем дне. Это воодушевление связано не только с решениями, которые мы создаем для повышения качества обслуживания клиентов, но и с меняющимся характером работы с клиентами.

Читать публикацию полностью

Рекомендуемые публикации

Смотреть все

Ресурсы

Готовность к выпуску

Лучшие практики и материалы

Ознакомьтесь с лучшими практиками и полезными материалами, которые помогут Вам извлечь максимальную пользу из своих рекламных и CX-продуктов. Независимо от того, являетесь ли Вы новым заказчиком либо ищете пути оптимизации реализации своей продукции, здесь Вы сможете найти все необходимое.

Сравнение с Oracle

Siebel CRM

Локальные приложения Oracle Siebel CRM позволят вести самые сложные бизнес-процессы в сферах продаж, маркетинга и обслуживания заказчиков.

Обучение облачным технологиям

Развитие навыков работы с Advertising and CX

Oracle University предлагает решения для обучения, которые помогут приобрести навыки работы в облаке, подтвердить квалификацию и ускорить адаптацию. Узнайте больше о курсах и сертификациях для Advertising and CX.

Сообщество заказчиков

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect — это ведущее онлайн-сообщество Oracle. Специально разработано для совместной работы коллег, обмена лучшими практиками и предоставления участникам необходимых инструментов для реализации стратегии развития продуктов. Участники также могут оставлять свои отзывы об облачных решениях для продаж, облачных сервисов для маркетинга и обслуживания непосредственно разработчикам Oracle.

Другие группы сообщества заказчиков

Поддержка и сервисы

Найти партнера, стать партнером

Oracle сотрудничает с ведущими независимыми поставщиками программного обеспечения (ISV), которые предоставляют широкий спектр решений для расширения и дополнения продуктов Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

Серия Oracle Playbook

Мы собрали все секреты нашей стратегии в отношении сотрудников, процессов и систем. И мы хотим поделиться ими с Вами.