Обслуживание заказчиков (CX)

Повышайте эффективность каждого взаимодействия с заказчиком, объединив все свои бизнес-данные из маркетинга, продаж, коммерции и обслуживания. Решение Oracle Customer Experience (CX) предлагает комплексный набор приложений, который выходит за рамки традиционной системы CRM и помогает создавать и развивать прочные взаимоотношения с заказчиками, а также управлять ими. Формируйте полное представление о заказчике и каждом контакте с ним, независимо от того, как, где и с кем он взаимодействует. Предоставьте всей компании возможность обеспечивать исключительный уровень обслуживания заказчиков на всех этапах взаимодействия с ними — от привлечения до удержания.

Что такое Oracle Advertising and CX

Oracle Cloud Applications Demo Series

Get an up-close look at Oracle Fusion Cloud Applications that can help you solve your organization's top challenges.

Знакомство с обеспечением качества обслуживания клиентов (Oracle Customer Experience, CX)

Организуйте интеллектуальный многоканальный маркетинг для B2B и B2C

Организуйте основанный на данных, бесперебойный маркетинговый процесс, который понравится Вашим заказчикам. Oracle Marketing помогает Вашей команде повысить эффективность кампаний, персонализировать стратегии B2B, оптимизировать каналы B2C и получать аналитическую информацию в реальном времени.

Продукты

Объедините процессы планирования и выполнения продаж.

Обеспечьте адаптивные продажи во всех точках взаимодействия с клиентами с помощью Oracle Sales. Современный унифицированный подход к продажам и покупкам, реализованный в Oracle CX, обеспечивает связь между продажами, торговлей и обслуживанием, маркетингом и взаимодействием с заказчиками в целом.

Продукты

Обеспечивайте эффективное персонализированное обслуживание во всех каналах взаимодействия

Помогайте заказчикам там и тогда, где и когда им потребуются ваши услуги. Автоматизируйте рабочие процессы в системе самообслуживания, в системах службы поддержки и в системах, которые используются при выездном обслуживании заказчиков. Ускорьте решение проблем благодаря рекомендациям, составляемым средствами искусственного интеллекта, унифицированному доступу к данным и наличию инструментов для сотрудничества внутри организации. Переводите простые запросы на цифровые каналы и освободите своих экспертов для решения более сложных задач взаимодействия с заказчиками.

Продукты

Создание современного взаимодействия с заказчиками на базе мощной платформы

Объедините данные, процессы и приложения на одной унифицированной платформе. Oracle предлагает гибкие возможности интеграции со всеми приложениями, используемыми на предприятии, расширенные функции, реализованные на базе новых технологий, использование защищенной платформы и расширения возможностей организации с помощью мощной аналитики и адаптивного искусственного интеллекта.

Особенности
  • Платформа данных заказчиков
  • ИИ для CX
  • Аналитика
  • Чат-боты
  • Облачная инфраструктура
  • Управление идентификационными данными и доступом
  • Интеграция
  • Разработка с минимальным программированием
  • Автоматизация процессов
  • Безопасность
  • Возможности для пользователей (UX)

Реализуйте потенциал CX с помощью отраслевых решений

Реализуйте потенциал инновационных технологий и связанных приложений, которые позволяют взаимодействовать с заказчиками в нужные моменты и сделать такое взаимодействие более интеллектуальным и контекстным. Oracle CX for Industry предлагает полный набор комплексных решений для конкретных отраслей. Каждое предварительно настроенное, конфигурируемое решение готово к интеграции с бэк-офисными системами.


Зачем выбирать Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?

01Подключение систем CRM и бэк-офиса

Объедините все данные своих бизнес-приложений с приложениями CRM, чтобы отслеживать потребности заказчиков и обеспечивать соответствие бренду. Единая облачная платформа Oracle обеспечивает полное представление обо всех взаимодействиях с заказчиками, независимо от того, как, где и когда они происходят (в рамках маркетинга, торговли, продаж и обслуживания, в финансах, цепи поставок и управлении персоналом).

Послушайте, как Ларри Эллисон (Larry Ellison) рассказывает об интеграции с фронт- и бэк-офисом (2:18)

02Поддержка взаимодействия с заказчиками (CX) в реальном времени

Предоставляйте персонализированное взаимодействие с заказчиками на основе их поведения в Интернете в режиме реального времени. Oracle CX помогает превращать данные в аналитику, а аналитику ― в персонализированное взаимодействие с заказчиками в нужные моменты. Предоставьте всей компании возможность обеспечивать исключительный уровень обслуживания заказчиков на всех этапах взаимодействия с ними — от привлечения до удержания.

Предоставляйте индивидуальный подход с помощью Oracle Advertising и CX (2:29)

03Используйте данные для полного понимания заказчиков

Соберите данные о заказчиках, чтобы оптимизировать усилия по рекламе и создать единый, всеобъемлющий профиль клиента для индивидуальной настройки каждой точки взаимодействия с ним. Оптимизируйте все кампании и взаимодействия в режиме реального времени для достижения успеха. Компания Oracle уже более 40 лет помогает компаниям повышать ценность данных в бизнесе. Это наш основополагающий принцип.

Получайте представление о своих заказчиках с помощью Oracle Unity (2:20)

04Как добиться лучших результатов в сфере рекламы

Начните достигать лучших результатов, оптимизировав инвестиции в рекламу. Системы Oracle, которые помогают улучшить доставку контента аудитории и защищаться от мошенничества в рекламе и небезопасных сред для брендов, предоставляют набор решений Oracle для рекламы (который ранее назывался Oracle Data Cloud) для обеспечения успеха в области цифровой рекламы в разных аудиториях, контекстах и измерениях.

Объединяйте рекламные и маркетинговые технологии

Истории успеха заказчиков Oracle Advertising and CX

Другие истории успеха заказчиков

Узнайте, почему ведущие компании во всех отраслях используют Oracle Advertising and CX для повышения продаж, улучшения качества обслуживания и удержания большего числа заказчиков.

Mazda Europe

Клиенты — главный приоритет

Mazda Europe улучшает качество обслуживания клиентов за счет персонализации.

«Мы хотели персонализировать взаимодействие с заказчиками, перейти кросс-канальный маркетинг и объединить больше наборов данных. С помощью платформы Oracle Unity Customer Data Platform мы можем разрабатывать более сложные коммуникационные стратегии, связывая различные каналы и предоставляя более персонализированный опыт».

— Саймон Хейнс (Simon Haines), директор отдела взаимодействия с клиентами и медиастратегий, Mazda Europe.

Номинации на премию Oracle Customer Excellence

Награды Oracle Customer Excellence Awards присуждаются предприятиям, которые совершают преобразования на уровне ролей и отраслей. Подайте заявку на номинацию до 29 марта.

8 ноября 2023

Генеративный ИИ повышает качество обслуживания клиентов (CX) навсегда (и к лучшему)

Рик Шимко (Rick Shimko), директор по маркетингу продуктов

В течение этого года становится совершенно очевидно, что искусственный интеллект (ИИ) занял центральное место в дискуссиях о CX. Этот огромный скачок в развитии технологий, поток инновационных продуктов, свежих идей и вдохновляющих успехов вселяет в нас чувство воодушевления и уверенности в завтрашнем дне. Это воодушевление связано не только с решениями, которые мы создаем для повышения качества обслуживания клиентов, но и с меняющимся характером работы с клиентами.

Читать публикацию полностью

Рекомендуемые публикации

Смотреть все

Ресурсы

Готовность к выпуску

Лучшие практики и материалы

Ознакомьтесь с лучшими практиками и полезными материалами, которые помогут Вам извлечь максимальную пользу из своих рекламных и CX-продуктов. Независимо от того, являетесь ли Вы новым заказчиком либо ищете пути оптимизации реализации своей продукции, здесь Вы сможете найти все необходимое.

Сравнение с Oracle

Siebel CRM

Локальные приложения Oracle Siebel CRM позволят вести самые сложные бизнес-процессы в сферах продаж, маркетинга и обслуживания заказчиков.

Обучение облачным технологиям

Развитие навыков работы с Advertising and CX

Oracle University предлагает решения для обучения, которые помогут приобрести навыки работы в облаке, подтвердить квалификацию и ускорить адаптацию. Узнайте больше о курсах и сертификациях для Advertising and CX.

Сообщество заказчиков

Cloud Customer Connect

Cloud Customer Connect — это ведущее онлайн-сообщество Oracle. Специально разработано для совместной работы коллег, обмена лучшими практиками и предоставления участникам необходимых инструментов для реализации стратегии развития продуктов. Участники также могут оставлять свои отзывы об облачных решениях для продаж, облачных сервисов для маркетинга и обслуживания непосредственно разработчикам Oracle.

Другие группы сообщества заказчиков

Поддержка и сервисы

Найти партнера, стать партнером

Oracle сотрудничает с ведущими независимыми поставщиками программного обеспечения (ISV), которые предоставляют широкий спектр решений для расширения и дополнения продуктов Oracle Advertising and Customer Experience (CX).

Серия "Тактическое руководство Oracle"

Мы собрали все секреты нашей стратегии в отношении сотрудников, процессов и систем. И мы хотим поделиться ими с Вами.