Advertising and Customer Experience (CX)
Повышайте эффективность каждого взаимодействия с заказчиком, объединив все свои бизнес-данные из сфер рекламы, маркетинга, продаж, коммерции и обслуживания. Решение Oracle Advertising and Customer Experience (CX) предлагает комплексный набор приложений, который выходит за рамки традиционной системы CRM и помогает создавать и развивать прочные взаимоотношения с заказчиками, а также управлять ими. Формируйте полное представление о заказчике и каждом контакте с ним, независимо от того, как, где и с кем он взаимодействует. Предоставьте всей компании возможность обеспечивать исключительный уровень обслуживания заказчиков на всех этапах взаимодействия с ними — от привлечения до удержания.
Oracle CloudWorld
Познакомьтесь с последними новинками в области маркетинговых технологий и с рекомендациями экспертов, получив доступ к записям выступлений и персональным консультациям.
CX, благополучие и чувство юмора
Автор пяти бестселлеров New York Times и подкастов Гретхен Рубин (Gretchen Rubin) и комик Кэти Бойл (Katie Boyle) представляют отчет The Happiness Report — новое глобальное исследование Oracle. В отчете говорится о том, что значит быть счастливым, и исследуется роль юмора в рекламе, маркетинге, продажах и обслуживании клиентов.
Знакомство с Oracle Advertising and Customer Experience (CX)
Охватывайте правильную аудиторию в правильной среде и измеряйте влияние своих кампаний, чтобы достичь абсолютного успеха
Повышайте эффективность рекламы и добивайтесь лучших результатов с помощью высококачественных данных для таргетирования, инновационных контекстных технологий и решений для измерения показателей. Oracle Advertising помогает выходить на нужных людей, защищать инвестиции в рекламу и оценить результаты кампаний, чтобы лучше понимать, что сработало и почему.
Продукты
Организуйте интеллектуальный многоканальный маркетинг для B2B и B2C
Организуйте основанный на данных, бесперебойный маркетинговый процесс, который понравится Вашим заказчикам. Oracle Marketing помогает Вашей команде повысить эффективность кампаний, персонализировать стратегии B2B, оптимизировать каналы B2C и получать аналитическую информацию в реальном времени.
Продукты
Объедините процессы планирования и выполнения продаж.
Обеспечьте адаптивные продажи во всех точках взаимодействия с клиентами с помощью Oracle Sales. Современный унифицированный подход к продажам и покупкам, реализованный в Oracle CX, обеспечивает связь между продажами, торговлей и обслуживанием, маркетингом и взаимодействием с заказчиками в целом.
Продукты
Обеспечивайте эффективное персонализированное обслуживание во всех каналах взаимодействия
Помогайте заказчикам там и тогда, где и когда им потребуются ваши услуги. Автоматизируйте рабочие процессы в системе самообслуживания, в системах службы поддержки и в системах, которые используются при выездном обслуживании заказчиков. Ускорьте решение проблем благодаря рекомендациям, составляемым средствами искусственного интеллекта, унифицированному доступу к данным и наличию инструментов для сотрудничества внутри организации. Переводите простые запросы на цифровые каналы и освободите своих экспертов для решения более сложных задач взаимодействия с заказчиками.
Продукты
Создание современного взаимодействия с заказчиками на базе мощной платформы
Объедините данные, процессы и приложения на одной унифицированной платформе. Oracle предлагает гибкие возможности интеграции со всеми приложениями, используемыми на предприятии, расширенные функции, реализованные на базе новых технологий, использование защищенной платформы и расширения возможностей организации с помощью мощной аналитики и адаптивного искусственного интеллекта.
Особенности
- Платформа данных заказчиков
- Управление контентом
- ИИ
- Аналитика
- Чат-боты
- Облачная инфраструктура
- Управление идентификационными данными и доступом
- Интеграция
- Разработка с минимальным программированием
- Автоматизация процессов
- Безопасность
- Возможности для пользователей (UX)
Реализуйте потенциал CX с помощью отраслевых решений
Реализуйте потенциал инновационных технологий и связанных приложений, которые позволяют взаимодействовать с заказчиками в нужные моменты и сделать такое взаимодействие более интеллектуальным и контекстным. Oracle CX for Industry предлагает полный набор комплексных решений для конкретных отраслей. Каждое предварительно настроенное, конфигурируемое решение готово к интеграции с бэк-офисными системами.
Решения
- Digital Experience for Communications
- Customer Acquisition and Experience in Financial Services
- Обслуживание, ориентированное на активы, для сферы высоких технологий и производства
- Loyalty and Marketing Solutions for Hospitality
- Marketing solutions for Retail
- Решения Oracle CX для государственного сектора
- Advertising and Customer Experience Solutions for Life Sciences
- Customer Experience for Utilities
- Customer Experience for Healthcare
- Permitting and Licensing
Интерактивная демонстрация B2B
Ознакомьтесь с нашим программным обеспечением для автоматизации маркетинга, продаж и обслуживания, предназначенным для компаний B2B.
Интерактивная демонстрация B2C
Ознакомьтесь с решениями B2C для маркетинга, электронной торговли и обслуживания заказчиков.
Демонстрация Unity Customer Data Platform
Узнайте, как наша платформа данных заказчиков может помочь пользователям как из маркетинговых, так и из технических отделов.
Зачем выбирать Oracle Advertising and Customer Experience (CX)?
01Подключение систем CRM и бэк-офиса
Объедините все данные своих бизнес-приложений с приложениями CRM, чтобы отслеживать потребности заказчиков и обеспечивать соответствие бренду. Единая облачная платформа Oracle обеспечивает полное представление обо всех взаимодействиях с заказчиками, независимо от того, как, где и когда они происходят (в рамках маркетинга, торговли, продаж и обслуживания, в финансах, цепи поставок и управлении персоналом).
02Поддержка взаимодействия с заказчиками (CX) в реальном времени
Предоставляйте персонализированное взаимодействие с заказчиками на основе их поведения в Интернете в режиме реального времени. Oracle CX помогает превращать данные в аналитику, а аналитику ― в персонализированное взаимодействие с заказчиками в нужные моменты. Предоставьте всей компании возможность обеспечивать исключительный уровень обслуживания заказчиков на всех этапах взаимодействия с ними — от привлечения до удержания.
Предоставляйте индивидуальный подход с помощью Oracle Advertising и CX (2:29)
03Используйте данные для полного понимания заказчиков
Соберите данные о заказчиках, чтобы оптимизировать усилия по рекламе и создать единый, всеобъемлющий профиль клиента для индивидуальной настройки каждой точки взаимодействия с ним. Оптимизируйте все кампании и взаимодействия в режиме реального времени для достижения успеха. Компания Oracle уже более 40 лет помогает компаниям повышать ценность данных в бизнесе. Это наш основополагающий принцип.
Получайте представление о своих заказчиках с помощью Oracle Unity (2:20)
04Как добиться лучших результатов в сфере рекламы
Начните достигать лучших результатов, оптимизировав инвестиции в рекламу. Системы Oracle, которые помогают улучшить доставку контента аудитории и защищаться от мошенничества в рекламе и небезопасных сред для брендов, предоставляют набор решений Oracle для рекламы (который ранее назывался Oracle Data Cloud) для обеспечения успеха в области цифровой рекламы в разных аудиториях, контекстах и измерениях.
Преимущества Oracle Advertising and CX
Ищете комплексный набор приложений для рекламы, маркетинга, продаж, обслуживания клиентов и бэк-офиса? Oracle Advertising and CX — это инновационное решение на основе данных, помогающее создавать и развивать прочные взаимоотношения с заказчиками.
Истории успеха заказчиков Oracle Advertising and CX
Узнайте, почему ведущие компании во всех отраслях используют Oracle Advertising and CX для повышения продаж, улучшения качества обслуживания и удержания большего числа заказчиков.
Клиенты — главный приоритет
Mazda Europe улучшает качество обслуживания клиентов за счет персонализации.
«Мы хотели персонализировать взаимодействие с заказчиками, перейти кросс-канальный маркетинг и объединить больше наборов данных. С помощью платформы Oracle Unity Customer Data Platform мы можем разрабатывать более сложные коммуникационные стратегии, связывая различные каналы и предоставляя более персонализированный опыт».
— Саймон Хейнс (Simon Haines), директор отдела взаимодействия с клиентами и медиастратегий, Mazda Europe.
Сделайте каждое взаимодействие с заказчиком важным
Объедините процесс совершения заказчиком покупки с процессом продаж
Ознакомьтесь с технологией адаптивных продаж для отделов продаж
Простое создание и автоматизация персонализированного взаимодействия с заказчиками B2B по всем каналам
Легко создавайте персонализированные отношения с заказчиками B2C и управляйте ими
Объедините данные о заказчиках, чтобы оптимизировать процесс покупок по каналам цифровой коммерции
Изучите технологии адаптивных продаж для электронной коммерции
Предоставляйте интеллектуальное обслуживание заказчиков, соответствующее их ожиданиям
Полный обзор активов для экономичного, комплексного решения для выездного обслуживания
10 правил успеха CRM
Энни Калфо (Annie Calfo), менеджер по маркетингу продукта, Oracle Advertising and CX
Решение для управления отношениями с клиентами (CRM) обеспечивает высокую окупаемость инвестиций за счет более эффективного ведения каждого этапа продаж. Эти 10 «кирпичиков» CRM помогут вам успешно внедрить решение и повысить окупаемость инвестиций.
Читать публикацию полностьюРесурсы
Лучшие практики и материалы
Ознакомьтесь с лучшими практиками и полезными материалами, которые помогут Вам извлечь максимальную пользу из своих рекламных и CX-продуктов. Независимо от того, являетесь ли Вы новым заказчиком либо ищете пути оптимизации реализации своей продукции, здесь Вы сможете найти все необходимое.
Siebel CRM
Локальные приложения Oracle Siebel CRM позволят вести самые сложные бизнес-процессы в сферах продаж, маркетинга и обслуживания заказчиков.
Развитие навыков работы с Advertising and CX
Oracle University предлагает решения для обучения, которые помогут приобрести навыки работы в облаке, подтвердить квалификацию и ускорить адаптацию. Узнайте больше о курсах и сертификациях для Advertising and CX.
Материалы для обучения
Cloud Customer Connect
Cloud Customer Connect — это ведущее онлайн-сообщество Oracle. Специально разработано для совместной работы коллег, обмена лучшими практиками и предоставления участникам необходимых инструментов для реализации стратегии развития продуктов. Участники также могут оставлять свои отзывы об облачных решениях для продаж, облачных сервисов для маркетинга и обслуживания непосредственно разработчикам Oracle.
Другие группы сообщества заказчиков
Найти партнера, стать партнером
Oracle сотрудничает с ведущими независимыми поставщиками программного обеспечения (ISV), которые предоставляют широкий спектр решений для расширения и дополнения продуктов Oracle Advertising and Customer Experience (CX).