2024 年企业战略合作伙伴 CHRO 面临的 10 大挑战

1. 成功推行混合工作模式

成功建立灵活、崇尚奋斗的混合文化的 CHRO不仅能够提高员工工作效率，还能够通过混合工作模式吸引和留住市场中的关键资产 — 优秀人才。根据领英 (LinkedIn) 2022 年市场营销工作展望调查，87% 的员工希望在大多数时间能够远程办公。

以下三个步骤可帮助 CHRO 创建成功的混合工作模式。

• 征求员工意见。混合工作模式会给不同的员工带来不同的压力。例如，远程办公的员工虽然能够获得灵活性和通勤自由，但可能会感到与公司文化隔绝，并被管理人员忽视 — 根据美国人力资源管理协会 (SHRM) 的一项调查显示，62% 的管理人员认为远程办公的员工参与度较低，且比现场办公的同事更容易被替换。而另一方面，办公室工作人员可能会觉得他们的时间不如远程办公的同事灵活。
  
  CHRO 及其团队应通过调查和反馈会议主动征求员工反馈，然后根据这些反馈意见打造同时利于远程办公和现场员工发展的企业文化。
• 保持灵活，扩大人才库。在 2024 年，您可以利用远程或混合工作模式的灵活性将人才管道扩展到其它地区。在难以在本地找到合适的全职职位的情况下，您可以切换到竞争不那么激烈的人才市场，利用远程办公的前景吸引新的求职者。此外，您也可以考虑聘用兼职员工或合同工来填补某个职位空缺。您要用开放的眼光看待某个职位结构，并愿意针对合适的求职者进行调整。
• 与高管和员工进行清晰的沟通。CHRO 的职责之一是为其它首席级高管提供经过充分研究的工作策略，让他们能够清晰地向团队传达自己的期望。例如，在办公室工作三天、居家办公两天是最合适的混合工作策略吗？无论哪种安排更适合企业，CHRO 都应该以书面形式通知大家。所有政策发布都可能会遇到一些阻力，但当高管和员工确切地了解预期结果后，管理这些变更的压力就会有所缓解。

2. 促进多元化、平等和包容性

到目前为止，大多数 CHRO 都知道不同的观点能够碰撞出更好的想法以及构建更强大的团队。2022 年世界经济论坛会议最近的一份报告为这一经验提供了数据支持。该报告指出，随着时间推移，多元化团队的盈利能力和员工敬业度明显优于同质化团队。

因此，在组织中推行多元化理念 是 CHRO 在 2024 年面临的一个挑战。为此，CHRO 需要收集关于劳动力多元化的优质数据，包括多元化、公平和包容性 (DE&I) 如何影响人才获取、员工流失和保留等分析数据。为了获得这些洞察，CHRO 需要使用人力资本管理 (HCM) 软件来帮助了解组织的 DE&I 状态。除了跟踪 ROI 之外，CHRO 还应该能够轻松了解是否符合当地和国家的 DE&I 法规，并帮助组织打造能够吸引和留住优秀员工的 DE&I 文化。

3. 培养企业文化

2024 年，求职者在签约时将不再只关注薪酬，还会关注他们即将加入的企业文化。在这种背景下，员工体验不再是人才战略的副产品 — 它必须能够推动人才战略。

CHRO 应努力构建有凝聚力的企业文化，在员工之间建立更深层次的联系，并认可员工的工作成果和社会影响。

• 让员工能够轻松找到彼此。帮助员工查找或形成亲和团体是实现这一点的关键方法。
• 认可员工成就。表彰员工在工作中的优异表现可帮助打造积极的工作文化。此外，根据 SHRM 最近的一项调查，68% 的 HR 经理认为这种方法还可以改善员工留任和招聘绩效。
• 鼓励员工分享自己的故事。提供一个在线内容平台，让员工自由分享专业知识和从工作中获得的积极经验。

4. 聘用和留住人才

CHRO 的一个主要职责是寻找合适的人员并让其担任合适的角色，以帮助企业实现目标。但是，如今的招聘挑战在不断增加，劳动力竞争仍然激烈。路透社经济学家通过调查发现，到 2024 年，可供美国失业人员选择的工作岗位平均只有 1.74 个。

为了跟上时代步伐，在竞争激烈的劳动力环境中取得胜利，CHRO 需要超越内部招聘、职位发布和大学外联等传统的招聘和聘用实践，探索新的方法。

例如，更多的 HR 团队开始采用远程招聘活动和聘用实践。远程招聘活动可以触达大量求职者。据沃顿商学院 (wharton) 的研究人员表示，混合和远程工作模式也是 2024 年的一个优秀实践，因此线上招聘活动可以让 HR 团队触达竞争不那么激烈的劳动力市场，寻找尚未开发的人才。

一个好的企业招聘系统可帮助 HR 团队推广线上招聘活动，跟踪注册，并预先筛选求职者，以帮助识别优秀人才。人力资本管理系统应当为 HR 团队提供一个平台，帮助他们与新的人才互动，并通过有前景的申请人，将其转入招聘和入职平台。

5. 提升员工技能，做好员工发展与再培训

根据远程人力资源公司 OutStaffer.com 的一份报告，许多分析机构认为，全球技能短缺将持续到 2024 年，75% 的雇主将持续面临难以找到技能熟练的合格员工来填补职位空缺的挑战。对此，内部人才培养是其中一个解决方案。企业应当为员工提供学习新技能的路径和资源，帮助员工取得成功。

提高管理人员的技能，对其进行培训可以在员工幸福和保留方面获得最大回报。企业领导人和管理人员必须接受培训，并使用工具和战略建立积极、支持性的工作场所。这包括一些简单的方法，例如定期与团队成员联系，或提供学习和成长机会。HCM 平台可作为管理人员的知识库，指导他们为自己和团队成员在组织内外找到相关的学习和发展机会。

6 提高员工敬业度

CHRO 很清楚，敬业的员工是一个运作良好的组织的支柱；据 Gallup 最近的一项民意调查显示，积极敬业的劳动力团队可将工作效率提高 17%，将销售额提高 21%。2024 年，许多企业不再等待“恢复正常”的办公室工作模式，他们开始考虑建立一个远程和混合工作模式的 HR 组织。

当一名员工投入工作时，除了满足之外，他们还会对自己和团队的表现投入情感。简而言之，他们愿意为同事和客户提供额外的服务。CHRO 可通过以下三种方式来帮助员工，无论员工是远程、在办公室还是现场办公。

• 简化核心 HR 职能。CHRO 应当尽可能构建简单高效的入职流程，为新员工提供支持，帮助他们完成分配的任务，完成计划里程碑。期望新员工在没有指导和支持的情况下完成复杂的入职程序会传递出错误信息，让他们感觉您的企业不重视员工的时间。
• 鼓励提供反馈。远程员工通常没有机会与可以帮助他们了解自己的工作完成情况以及跟踪团队动态的团队成员交流。CHRO 可以鼓励管理人员定期举行团队会议来与员工建立联系，帮助他们了解自己的工作对完成更大的公司目标的贡献。CHRO 还可以提供支持双向沟通（通过个人和团队民意调查、例会等多个渠道进行）的 HCM 系统，并提供认可员工成就的工具。
• 促进远程员工发展。当远程员工觉得自己在专业上或个人生活上有进步时，他们更有可能留在公司，为同事和客户做更多的事情。

7. 审查 HR 流程和招聘工作流

CHRO 必须帮助 HR 团队适应 2024 年的社会和工作环境变化。改进远程招聘流程和工作流可以帮助组织克服持续的技能短缺问题。CHRO 应帮助 HR 团队设计和实施招聘流程，避免进行不必要的测试、歧视求职者工作经历空窗期以及发布不切实际的角色要求等做法，因为这些可能导致遭到优秀求职者的拒绝，甚至他们根本不会发出申请。

企业人力资本管理平台可以帮助 CHRO 围绕优秀实践重新设计 HR 职能，优化从招聘到绩效评估的整体员工体验。例如，它可以指导 HR 团队基于软技能而不是学历来寻找求职者或重新审视角色，了解传统的面对面工作（例如现场技术人员）是否可以远程完成文书工作。HCM 应用还可以引导面试流程，安排面试时间（包括从一开始的“工作匹配度”面试到更深入的技能测试面试），并支持在整个过程中透明地进行定期沟通。

8. 纪律和争议管理

从近年来的历史发展趋势来看，2024 年，CHRO 将继续面临挑战和不确定性。HR 主管可以采取前瞻性措施来应对不确定性，并创建流程来确保组织的稳定性。CHRO 可通过以下两个方法帮助组织度过动荡时期。

使用数据和分析快速做出决策。CHRO 可以组建可靠的分析团队，结合商务智能、市场调研、预测分析甚至员工反馈等数据，了解可以从哪些来源寻找到优秀的求职者，聘用该求职者需要多长时间以及吸引、选择和培训每位新员的成本。得益于人工智能和机器学习等技术（这些技术通常内置在企业 HR 软件中），CHRO 将能够在动荡时期具备前所未有的前瞻性，而不是只能被动应对。

提高员工工作积极性，快速思考和响应。CHRO 应当能够提供连续性，敏捷响应持续变化。但是，不完整、复杂和孤立的系统阻碍了可见性，导致决策缓慢，难以在整个业务范围做出改变。一个统一、全面的云技术解决方案可以提供全面的业务视图，让 HR 团队能够快速做出改变，根据不断变化的员工需求定制系统，并在需要时访问新功能。

9. 选择和引入新技术

HR 团队可以部署多个软件，从一个核心 HCM 平台中选择多个模块，使用同类优秀的软件包用于项目和文档管理以及其它许多功能。然而，在新技术带来回报之前，它需要先被组织接受并提供相关培训。

CHRO 是推进这一流程的核心人物。首先准确定义模块或软件的功能，并确保它能够做到。接下来，与将使用该软件的员工交流，并考虑创建一个由团队成员组成的任务小组，以帮助您确定满足特定业务功能需求所需的任何定制。

软件实施完成且任务小组成员表示满意后，就可以开始争取组织其它成员的支持了。这一步需要时间和毅力。一致的消息传递、官方培训、经验分享大使以及对定期参与的认可甚至奖励都能够帮助在整个组织中全面推行新技术。在这一切完成后，CHRO 才能够开始计算和庆祝投资回报率 (ROI)。

10. 做好继任准备

据 BenefitsPRO 在 2022 年底对 HR 福利经理进行的一项调查显示，2024 年的人才竞争仍将非常激烈。各个级别员工都在权衡自己的职业选择，在某些情况下，他们会选择跳槽，有时几乎没有任何征兆。作为 HR 主管，CHRO 在识别有发展潜力的员工并培养他们担任领导角色方面发挥着重要作用。

在 2024 年，CHRO 在制定继任计划时必须平衡几个因素，例如了解远程团队的劳动力动态，制定评估不同地区潜在接班人的标准以及获得领导层的支持。全面的战略和透明的程序可以确保企业顺利度过动荡时期，找到准备好填补现在和未来管理职位的候选人。