Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Řešení zákaznických služeb

Poskytněte jedinečné zákaznické služby prostřednictvím organických kanálů, interakcí založených na znalostech a automatizaci.

Digitální zákaznické služby

Vybavte se chytřejší samoobsluhou

Řešení Oracle Service Cloud umožňuje návštěvníkům najít odpovědi online z libovolného zařízení. Znalostní databáze, která se sama učí, se zlepšuje s každou interakcí zákazníka a poskytuje hluboký a cenný pohled na každého zákazníka nebo trend.

Kontaktní centrum

Poskytněte zkušenosti prodejců služeb bez námahy

Intuitivní, produktivní, integrované, kontextové a škálovatelné vícekanálové řešení pro kontaktní centra společnosti Oracle umožňuje vašim prodejcům zaměřit se na zákazníka namísto různých aplikací.

Správa znalostí

Poskytněte zkušenosti zákazníků bez námahy

Správa znalostí je základním kamenem skvělých zákaznických služeb, který umožňuje prodejcům a společnostem poskytovat vysoce interaktivní a působivé zkušenosti zákazníků.

Policy Automation

Poskytněte personalizované rady a automatizujte rozhodnutí

Služby v terénu

Překročte očekávání zákazníků rychlým a včasným řízením služeb

Řešení Oracle Field Service Cloud Service je vystavěno na prediktivní technologii založené na čase, která se sama učí, a umožňuje vám řešit obchodní problémy a současně podporovat organizaci terénních služeb. Toto konfigurovatelné a škálovatelné řešení podporuje vaše uživatele s přesností, kontextem a inteligencí.

Řešení podle role

Pro společnosti poskytující služby

Vedoucí služeb

Vaším cílem jako vedoucího služeb je překonat očekávání zákazníků, povzbuzovat prodejce k poskytování personalizovaných a efektivních služeb a transformovat zážitky zákazníků.

Doporučovaná péče o zákazníky
Digitální zákaznické služby

Nabídněte řadu možností digitálního zapojení.

Kontaktní centrum

Pomozte zaměstnancům převyšovat očekávání.

Policy Automation

Automatizujte rozhodnutí a poskytněte personalizované rady.

Prodejci zákaznických služeb

Více než cokoliv jiného, potřebují prodejci „posedlí“ zákazníky snadné pracovní prostředí bez překážek, které se zaměří na zákazníka, nikoli na systémy. Společnost Oracle poskytuje společně s jednotným pracovním prostorem napříč kanály také znalosti a vedení.

Představované výrobky
Cross-Channel Contact Center

Vyřešte problémy napříč všemi kanály.

Správa e-mailů

Vysoce efektivní zpracování velkého množství e-mailů.

Computer—Telephony Integration

Rychle a snadno se integrují s nejprodávanějšími dodavateli řešení CTI v oboru.

Správci znalostí

Řešení Oracle Knowledge Management je vystavěno na nejlepších základech, které poskytují bohaté možnosti, jako je vyhledávání pomocí zpracování přirozeného jazyka (NLP), oborové slovníky, strojové učení, flexibilní tvorba a publikování, bohatá analýza, přizpůsobitelná samoobsluha a znalosti prodejců.

Představované výrobky
Správa jazyků

Podpořte globalizaci nejlepší jazykovou podporou.

Proaktivní odpovědi

Poskytněte nejdůležitější odpovědi zákazníkům i prodejcům.

Vyhledávání firemního obsahu

Vyhledejte více úložišť znalostí najednou.

Manažeři pro služby v terénu

Řešení Oracle Field Service Cloud Service je vystavěno na prediktivní technologii založené na čase, která se sama učí, a umožňuje vám řešit obchodní problémy a současně podporovat organizaci terénních služeb. Toto konfigurovatelné a škálovatelné řešení podporuje vaše uživatele s přesností, kontextem a inteligencí.

Představované výrobky
Řízení kapacit

Využijte nástrojů plánování pro optimalizaci zdrojů.

Mobilita

Podpořte mobilní zaměstnance díky klíčovým informacím o práci.

Plánování cest a časů

Získejte správného zaměstnance se správnými dovednostmi pro každou práci.

IT a vývojář

Být hrdina inovací. Vytvořte příjemné zážitky pro zákazníky a firemní uživatele. Využijte širokou škálu nástrojů pro inteligentnější a rychlejší práci. Flexibilní, škálovatelná a bezpečná sjednocená platforma péče o zákazníky od společnosti Oracle splňuje složité obchodní potřeby a současně umožňuje připojit, rozšířit a integrovat stávající systémy.

Představované výrobky
Rozhraní API založené na standardech

Integrujte aplikace rychle a nákladově efektivně.

Nástroje pro vizuální design

Podpořte firemní uživatele a návrháře vizuálními nástroji.

Zabezpečení

Zajistěte špičkové certifikace v oblasti bezpečnosti.

SmarterCX

Inovace služby

SmarterCX přístup ke službě

Řešení služeb společnosti Oracle jsou součástí vzájemně propojeného a chytřejšího přístupu k prostředí pro zákazníky a nabízejí propojená data, propojené logiky a propojená prostředí.