Řešení pro služby

Poskytněte jedinečné služby zákazníkům prostřednictvím organických kanálů, interakcí založených na znalostech a automatizaci.

Digitální služba

Vybavte se chytřejší samoobsluhou

Oracle Service Cloud umožňuje návštěvníkům najít odpovědi z libovolného zařízení online. Samostatně se učící znalostní báze se zlepšuje s každou zákaznickou interakcí a poskytuje hluboký a cenný pohled na každého zákazníka nebo trend.

Kontaktní centrum

Poskytněte vynikající prostředí servisních pracovníků

Intuitivní, produktivní, integrované, kontextové a škálovatelné vícekanálové řešení kontaktních center společnosti Oracle umožňuje vašim pracovníkům soustředit se na zákazníka, ne na zvládání hordy aplikací.

Správa znalostí

Zajistěte snadné prostředí pro zákazníky

Správa znalostí je základním kamenem skvělých zákaznických služeb. Umožňuje pracovníkům a organizacím poskytovat vysoce interaktivní a podmanivé prostředí pro zákazníky.

Policy Automation

Poskytujte personalizované rady a automatizujte rozhodnutí

Terénní služba

Překročte očekávání zákazníků rychlým a včasným řízením služeb

Oracle Field Service Cloud Service je časově založená prediktivní technologie, která se sama učí a která vám umožní řešit obchodní problémy a organizovat terénní služby. Toto konfigurovatelné a škálovatelné řešení poskytuje vašim uživatelům přesnost, kontext a inteligenci.

Řešení podle role

Pro organizace služeb

Vedoucí pracovníci služby

Jako vedoucí služby máte za cíl překonávat očekávání zákazníků, umožnit pracovníkům poskytování personalizovaných a efektivních služeb a transformovat prostředí pro zákazníky.

Vybrané nástroje CX
Digitální samoobsluha

Nabídněte celou řadu možností digitálních interakcí.

Kontaktní centrum

Veďte zaměstnance k překonávání očekávání.

Policy Automation

Automatizujte rozhodnutí a poskytujte personalizované rady.

Pracovníci služby

Pracovníci zaměření na zákazníky potřebují, více než cokoliv jiného, snadné pracovní prostředí bez překážek, aby se mohli soustředit na zákazníka, nikoli na systémy. Oracle je dodává s jednotnou vícekanálovou pracovní plochou, znalostmi a pokyny.

Vybrané produkty
Vícekanálové kontaktní centrum

Vyřešte případy napříč všemi kanály.

Správa e-mailů

Zpracovávejte efektivně velké objemy e-mailů.

Computer—Telephony Integration

Integrujte se snadno a rychle s nejlepšími poskytovateli CTI v oboru.

Správci znalostí

Oracle Knowledge Management je postavený na základech, které jsou nejlepší ve své třídě, a poskytují bohaté možnosti, jako jsou vyhledávání na základě přirozeného zpracování jazyků (NLP), průmyslové slovníky, strojové učení, flexibilní tvorba a publikování, bohatá analytika, přizpůsobitelná samoobsluha a znalosti pracovníků.

Vybrané produkty
Správa jazyků

Posilte globalizaci s jazykovou podporou, která je nejlepší ve své třídě.

Proaktivní odpovědi

Poskytněte zákazníkům a pracovníkům nejrelevantnější odpovědi.

Podnikové vyhledávání obsahu

Vyhledávejte současně ve více úložištích znalostí.

Manažeři terénních služeb

Oracle Field Service Cloud Service je časově založená prediktivní technologie, která se sama učí a která vám umožní řešit obchodní problémy a organizovat terénní služby. Toto konfigurovatelné a škálovatelné řešení poskytuje vašim uživatelům přesnost, kontext a inteligenci.

Vybrané produkty
Řízení kapacity

K optimalizaci zdrojů využijte nástroje plánování.

Mobilita

Vybavte mobilní zaměstnanci kritickými informacemi o práci.

Směrování a plánování

Na každou práci získejte správného zaměstnance se správnými dovednostmi.

IT a vývojář

Buďte hrdinou inovací. Vytvořte příjemné prostředí pro zákazníky i firemní uživatele. Využijte širokou škálu nástrojů pro inteligentnější a rychlejší práci. Flexibilní, škálovatelná a bezpečná jednotná platforma CX společnosti Oracle splňuje komplexní firemní potřeby a současně umožňuje připojit, rozšířit a integrovat vaše stávající systémy.

Vybrané produkty
Rozhraní API založená na standardech

Integrujte aplikace rychle a nákladově efektivně.

Nástroje vizuálního navrhování

Posilte firemní uživatele a návrháře vizuálními nástroji.

Zabezpečení

Důvěřujte špičkovým certifikacím zabezpečení.

SmarterCX

Inovace služby

SmarterCX přístup ke službě

Řešení služeb společnosti Oracle jsou součástí vzájemně propojeného a chytřejšího přístupu k prostředí pro zákazníky a nabízejí propojená data, propojené logiky a propojená prostředí.