Nebyly nalezeny žádné výsledky

Vašemu vyhledávání neodpovídají žádné výsledky.

Řešení zákaznických služeb

Poskytněte jedinečné zákaznické služby prostřednictvím organických kanálů, interakcí založených na znalostech a automatizaci.

Digitální zákaznické služby

Vybavte se chytřejší samoobsluhou

Řešení Oracle Service Cloud umožňuje návštěvníkům najít odpovědi online z libovolného zařízení. Znalostní databáze, která se sama učí, se zlepšuje s každou interakcí zákazníka a poskytuje hluboký a cenný pohled na každého zákazníka nebo trend.

Kontaktní centrum

Poskytněte zkušenosti prodejců služeb bez námahy

Intuitivní, produktivní, integrované, kontextové a škálovatelné vícekanálové řešení pro kontaktní centra společnosti Oracle umožňuje vašim prodejcům zaměřit se na zákazníka namísto různých aplikací.

Správa znalostí

Poskytněte zkušenosti zákazníků bez námahy

Správa znalostí je základním kamenem skvělých zákaznických služeb, který umožňuje prodejcům a společnostem poskytovat vysoce interaktivní a působivé zkušenosti zákazníků.

Policy Automation

Poskytněte personalizované rady a automatizujte rozhodnutí

Služby v terénu

Překročte očekávání zákazníků rychlým a včasným řízením služeb

Oracle Field Service Cloud je vystavěn na prediktivní technologii založené na čase, která se sama učí, a umožňuje vám řešit obchodní problémy a současně podporovat organizaci terénních služeb. Toto konfigurovatelné a škálovatelné řešení podporuje vaše uživatele s přesností, kontextem a inteligencí.

Řešení podle role

Pro společnosti poskytující služby

Vedoucí služeb

Vaším cílem jako vedoucího služeb je překonat očekávání zákazníků, povzbuzovat prodejce k poskytování personalizovaných a efektivních služeb a transformovat zážitky zákazníků.

Doporučovaná péče o zákazníky
Digitální zákaznické služby

Nabídněte řadu možností digitálního zapojení.

Kontaktní centrum

Pomozte zaměstnancům převyšovat očekávání.

Policy Automation

Automatizujte rozhodnutí a poskytněte personalizované rady.

Prodejci zákaznických služeb

Více než cokoliv jiného, potřebují prodejci „posedlí“ zákazníky snadné pracovní prostředí bez překážek, které se zaměří na zákazníka, nikoli na systémy. Společnost Oracle poskytuje společně s jednotným pracovním prostorem napříč kanály také znalosti a vedení.

Představované výrobky
Cross-Channel Contact Center

Vyřešte problémy napříč všemi kanály.

Správa e-mailů

Vysoce efektivní zpracování velkého množství e-mailů.

Computer—Telephony Integration

Rychle a snadno se integrují s nejprodávanějšími dodavateli řešení CTI v oboru.

Správci znalostí

Řešení Oracle Knowledge Management je vystavěno na nejlepších základech, které poskytují bohaté možnosti, jako je vyhledávání pomocí zpracování přirozeného jazyka (NLP), oborové slovníky, strojové učení, flexibilní tvorba a publikování, bohatá analýza, přizpůsobitelná samoobsluha a znalosti prodejců.

Představované výrobky
Správa jazyků

Podpořte globalizaci nejlepší jazykovou podporou.

Proaktivní odpovědi

Poskytněte nejdůležitější odpovědi zákazníkům i prodejcům.

Vyhledávání firemního obsahu

Vyhledejte více úložišť znalostí najednou.

Manažeři pro služby v terénu

Oracle Field Service Cloud je vystavěn na prediktivní technologii založené na čase, která se sama učí, a umožňuje vám řešit obchodní problémy a současně podporovat organizaci terénních služeb. Toto konfigurovatelné a škálovatelné řešení podporuje vaše uživatele s přesností, kontextem a inteligencí.

Představované výrobky
Řízení kapacit

Využijte nástrojů plánování pro optimalizaci zdrojů.

Mobilita

Podpořte mobilní zaměstnance díky klíčovým informacím o práci.

Plánování cest a časů

Získejte správného zaměstnance se správnými dovednostmi pro každou práci.

IT a vývojář

Být hrdina inovací. Vytvořte příjemné zážitky pro zákazníky a firemní uživatele. Využijte širokou škálu nástrojů pro inteligentnější a rychlejší práci. Flexibilní, škálovatelná a bezpečná sjednocená platforma péče o zákazníky od společnosti Oracle splňuje složité obchodní potřeby a současně umožňuje připojit, rozšířit a integrovat stávající systémy.

Představované výrobky
Rozhraní API založené na standardech

Integrujte aplikace rychle a nákladově efektivně.

Nástroje pro vizuální design

Podpořte firemní uživatele a návrháře vizuálními nástroji.

Zabezpečení

Zajistěte špičkové certifikace v oblasti bezpečnosti.

Řešení pro jednotlivá odvětví

Mluvíme vaším jazykem

Komunikace a média

Komunikace a média

  • Nasazení super agentů řízených AI pro inteligentní péči o zákazníky
  • Nabízejte oprávněným zákazníkům samoobslužné možnosti a možnosti sociálních služeb s integrovanými znalostmi
  • Zapojte zákazníky pomocí mobilní samoobsluhy
Poznejte CX pro komunikaci a média
 Spotřební zboží a maloobchod

Spotřebitelské trhy a maloobchod

  • Zapojte konečné zákazníky přímo napříč zařízeními, sociálními kanály a maloobchodem
  • Povolte plynulé přechody napříč kanály
  • Sbírejte všechny relevantní údaje o zákaznících, chování, transakcích a profilu a kombinujte je s AI pro chytřejší přehledy
Poznejte CX pro spotřebitelské trhy a maloobchod
Finanční služby

Finanční služby

  • Vyberte řešení finančních služeb specifické pro vaše odvětví, včetně retailového bankovnictví a pojišťovnictví
  • Umožněte jednu plynulou konverzaci se zákazníkem
  • Zapojte se do vysoce personalizovaných interakcí napříč kanály
Poznejte CX pro finanční služby
Špičkové technologie a výroba

Špičkové technologie a výroba

  • Poskytujte vyšší úrovně zákaznických služeb s nižšími náklady s prediktivní službou Internet of Things (IoT)
  • Rozšiřte spokojenost zákazníků a prodejců nasazením digitálních kanálů
  • Využijte AI, IoT a analytiku pro proaktivní a inteligentní interakce se zákazníky
Poznejte špičkové technologie a výrobu
Veřejný sektor

Veřejný sektor

  • Hladce zapojte občany napříč všemi kanály
  • Standardizujte odpovědi na dotazy, vylepšete míru řešení a upozorněte občany na pokrok v rámci žádosti o službu
  • Nabídka samoobslužných možností s interaktivním webem a mobilní aplikací
  • Sledujte službu pomocí statistik vykazování výkonu
Poznejte řešení CX pro veřejný sektor
SmarterCX

Inovace v oblasti služeb

Zákaznické služby v ekonomice založené na spokojenosti zákazníků

Žijeme v ekonomice založené na spokojenosti zákazníků, kde zákazníci nutí značky k inovacím a nikdy nebylo těžší získat si nebo ztratit loajalitu. Výsledkem je, že týmy pro služby musí zapojit zákazníky po celou jejich cestu, od objevení, přes zapojení, spotřebu a nakonec i jejich udržení si.

Pro splnění těchto výzev nabízí služba Oracle CX nejkomplexnější sadu servisních nástrojů, využívajících propojená data, propojenou inteligenci a propojenou péči o zákazníky.