Oracle Fusion Cloud Marketing

Oracle Marketing est une plateforme marketing connectée qui réunit l’intelligence client, l’orchestration marketing, l’automatisation B2B, la gestion des campagnes B2C et des agents IA. Elle permet aux équipes d’identifier les opportunités d’expansion et de fidélisation, de constituer des audiences précises, de lancer des programmes coordonnés, d’aligner les actions avec les ventes et d’en mesurer les résultats.

Oracle Marketing s’adresse aux équipes marketing, commerciales, RevOps et Customer Success des entreprises qui ont besoin d’informations clients fiables, de programmes pilotés par les signaux et d’une exécution coordonnée sur l’ensemble du cycle de vie client.

Oracle Marketing répond aux difficultés liées à la lenteur de la transformation des signaux en actions, aux campagnes génériques, au ciblage inadapté, aux groupes d’achat incomplets, au manque de continuité du suivi commercial et à la coordination manuelle entre les données, les outils et les équipes.

Les solutions traditionnelles d’automatisation du marketing permettent aux équipes de créer, diffuser et gérer des campagnes. Oracle Marketing associe les informations clients, les signaux métier, les agents IA et l’orchestration afin de permettre aux équipes de convertir ces signaux en programmes régis par des règles, en actions directement exploitables par les commerciaux et en résultats mesurables.

Le marketing agentique repose sur l’utilisation d’agents IA et d’applications agentiques pour détecter les signaux des clients et de l’entreprise, raisonner en fonction du contexte, recommander les prochaines actions et orchestrer les programmes marketing dans le respect des règles de gouvernance et sous supervision humaine. Il permet aux équipes de passer d’une planification manuelle des campagnes à une exécution de la croissance guidée par les signaux.

Un CRM traditionnel vise généralement à optimiser la vision commerciale du client. La plateforme de données Fusion Unity unifie les données relatives aux clients, aux comptes, aux groupes d’achat, aux comportements, aux produits et aux transactions au sein de profils régis par des règles, permettant aux équipes marketing de constituer des audiences, d’exploiter des informations pertinentes et de générer des recommandations fondées sur l’IA.

Oracle Marketing est conçu pour aider les équipes à accélérer la croissance autour de trois piliers stratégiques : augmenter le chiffre d’affaires en identifiant les opportunités d’expansion et de fidélisation, protéger les marges en fondant les programmes recommandés par l’IA sur des critères d’éligibilité, des conditions contractuelles, des données de service et des règles commerciales, et réduire les coûts opérationnels en supprimant les étapes manuelles, les transferts de tâches fragmentés et la coordination entre plusieurs outils.

Les signaux d’entreprise permettent à Oracle Marketing d’exploiter l’IA en tenant compte du contexte métier, et non des seules données d’engagement. En tenant compte des critères d’éligibilité, de la propriété des produits, du statut des contrats, du calendrier de renouvellement, de l’état des services, des signaux d’approvisionnement et du niveau de préparation des comptes, Oracle Marketing aide les équipes à éviter les actions de prospection inappropriées, à limiter les dépenses inutiles, à préserver les marges et à concentrer les programmes sur les opportunités les plus susceptibles de favoriser une croissance rentable.

Oui. Oracle Marketing réduit les tâches manuelles et les coûts d’intégration en s’appuyant sur des informations clients partagées, des modèles de programmes réutilisables, des définitions d’audience régies par des règles et des workflows d’exécution interconnectés. Les équipes consacrent ainsi moins de temps à rapprocher les données entre différents outils et davantage au lancement de programmes, à l’optimisation du ciblage et à l’évaluation des résultats.

Les équipes peuvent débuter avec des cas d’usage ciblés, tels que les programmes de vente croisée, de renouvellement, d’adoption ou de gestion du cycle de vie, avant d’étendre ces modèles réutilisables à l’ensemble des segments et des régions. Oracle Marketing contribue à raccourcir le délai entre la détection d’un signal et le lancement d’un programme grâce à des profils régis par des règles, des audiences réutilisables, des workflows d’orchestration et une exécution assistée par l’IA.

Oracle Marketing peut améliorer la précision du ciblage, accélérer l’exécution des programmes, renforcer la personnalisation, améliorer la qualité du pipeline, optimiser le suivi commercial, soutenir les actions de fidélisation et accroître l’impact sur le chiffre d’affaires, tout en réduisant les tâches manuelles et les exécutions cloisonnées.

Oracle Marketing intègre des agents IA qui facilitent la création de contenu, la constitution d’audiences, l’affinement des groupes d’achat, la segmentation, l’analyse des performances et la recommandation de programmes. Ces agents aident les équipes à réduire les tâches manuelles tout en permettant aux responsables marketing de conserver la maîtrise de la révision, de la validation et de l’exécution.

Oracle Marketing fonde ses recommandations sur un contexte client régi par des règles, des définitions contrôlées, des modèles approuvés et des workflows conformes aux politiques établies. Les équipes consacrent ainsi moins de temps à rapprocher les données entre différents outils et davantage au lancement de programmes, à l’optimisation du ciblage et à l’évaluation des résultats.

Oracle Marketing favorise la croissance de la base installée B2B en s'appuyant sur la hiérarchie des comptes, les données relatives aux groupes d'achat, la possession des produits, leur utilisation, les services, les renouvellements et les indicateurs d'engagement afin d'identifier les opportunités d'expansion et de fidélisation. Cela permet aux équipes de cibler les bons comptes, d'entrer en contact avec les bonnes personnes et de coordonner leurs actions en fonction du contexte réel des clients.

Oracle Unity Data Platform centralise les données relatives aux clients, aux comptes, aux groupes d’achat, aux comportements, aux produits et aux transactions au sein de profils gouvernés. Les équipes bénéficient ainsi d’une base fiable pour la segmentation, la personnalisation, les recommandations fondées sur l’IA, l’analyse et l’activation.

Les agents IA prennent en charge des tâches ciblées telles que l’analyse des signaux clients et d’entreprise, la création d’audiences, la génération de contenu et la formulation de recommandations. Les applications agentiques réunissent plusieurs agents dans un espace de travail partagé où ils mettent en commun le contexte, coordonnent leurs actions et contribuent à des résultats plus étendus, comme l’identification d’opportunités de ventes croisées, l’activation de programmes, le transfert vers les équipes commerciales et la mesure des performances.

Oracle Marketing aide les équipes à transformer les signaux clients en programmes coordonnés en associant des profils gouvernés, des données comportementales et d’entreprise, des recommandations basées sur l’IA, des workflows d’orchestration et des transferts vers les équipes commerciales. Cette approche réduit les interventions manuelles entre l’identification d’une opportunité et le déclenchement de l’action appropriée.

Non. Oracle Marketing peut s’intégrer aux outils d’exécution marketing existants tout en apportant une base plus robuste en matière d’intelligence client et d’orchestration. Fusion Unity Data Platform permet d’unifier et de gouverner les données clients, tandis que Fusion Marketing Orchestration convertit ces informations en programmes coordonnés. Eloqua et Responsys continuent d’assurer l’exécution des campagnes B2B et B2C au sein du portefeuille élargi d’Oracle Fusion Marketing.

De nombreuses plateformes de données clients (CDP) imposent aux entreprises d’intégrer des outils distincts pour gérer les données, l’identité, l’IA, l’orchestration, la gouvernance, l’analyse et le suivi commercial. Cela entraîne des coûts additionnels, une complexité renforcée et un besoin permanent de maintenance.

La plateforme Oracle Fusion Unity Data Platform réduit cette charge en réunissant les données clients, le contexte métier, l’IA, la gouvernance et l’exécution au sein d’une infrastructure Fusion unifiée. Les équipes peuvent exploiter les signaux issus des services marketing, commerciaux, du service client, financiers et opérationnels, sans devoir assembler une multitude d’outils hétérogènes. Il en découle une création de valeur plus rapide, un nombre réduit d’intégrations défaillantes et un engagement client plus fiable.

Oracle Marketing renforce la gouvernance grâce à un accès maîtrisé aux données, à la gestion des consentements et des préférences, à des mécanismes de protection de la confidentialité, à la sécurité et à la traçabilité des opérations. En s’appuyant sur des audiences, des recommandations alimentées par l’IA et une activation fondées sur un contexte client régi par des règles, les équipes peuvent développer un engagement personnalisé tout en préservant les contrôles indispensables à une exécution fiable.

Oracle Marketing associe les agents d’IA à des signaux encadrés par des règles portant sur les clients, les comptes, les groupes d’achat, les comportements, les produits, les services, le cycle de vie, le consentement et les transactions. Les agents peuvent ainsi recommander des audiences, des programmes, des contenus et les prochaines actions à entreprendre en s’appuyant sur un contexte métier fiable plutôt que sur de simples données d’engagement isolées.

Oracle Marketing aide les équipes RevOps ainsi que les équipes en charge des opérations marketing à réduire les extractions manuelles de listes, le rapprochement des données, la configuration des workflows, les efforts de reporting et la coordination entre les différents outils. Les équipes peuvent s’appuyer sur des profils régis par des règles, des définitions d’audience réutilisables, des workflows d’orchestration et des recommandations alimentées par l’IA afin d’agir plus rapidement tout en conservant la maîtrise de l’exécution.

Oracle Marketing favorise le contrôle humain grâce à des processus de validation, des règles de marque, des mécanismes de gestion du consentement et de la confidentialité, des workflows conformes aux politiques ainsi qu’une traçabilité complète. Les agents IA et les applications agentique peuvent contribuer à recommander des actions et à préparer des programmes, tandis que les équipes conservent la responsabilité de la révision, de la validation et de l’exécution lorsque les exigences de gouvernance l’imposent.

Oracle Marketing exploite les données d’engagement marketing en les enrichissant d’un contexte client et métier régulé, incluant notamment les comptes, les groupes d’achat, la propriété des produits, les transactions, les renouvellements, l’historique des services, les consentements et d’autres indicateurs opérationnels. La plateforme Fusion Unity Data Platform unifie ces données afin de constituer une intelligence client fiable, permettant aux agents IA et aux équipes marketing de définir des audiences plus ciblées, de recommander des programmes adaptés et d’agir sur la base d’un contexte de confiance.

Les Data Lakes d’entreprise constituent une solution efficace pour le stockage des données brutes, mais les équipes marketing ont besoin d’informations clients fiables qu’elles peuvent exploiter dans leurs workflows quotidiens. La plateforme Fusion Unity Data Platform convertit les données clients et d’entreprise en profils régulés grâce à la résolution d’identité, à l’amélioration de la qualité des données, aux attributs intelligents, à la segmentation et à l’activation, afin que les agents IA et les équipes marketing puissent définir des audiences, recommander des programmes et intervenir à partir d’un contexte fiable.

Oui. La plateforme Fusion Unity Data Platform prend en charge une gestion flexible des entités, permettant aux organisations de créer des profils régulés pour des entités stratégiques telles que les comptes, les foyers, les véhicules, les actifs, les produits, les emplacements ou tout autre objet. Cette approche permet aux équipes de rattacher les signaux pertinents aux entités les plus importantes pour le ciblage, la personnalisation, l’analyse et les recommandations basées sur l’IA.

Oui. Oracle Marketing est capable d’exploiter une large variété de signaux clients et métier, notamment l’engagement, la propriété des produits, les transactions, l’historique des services, l’étape du cycle de vie, les relations entre les comptes, les données relatives aux groupes d’achat, le consentement ainsi que d’autres sources de données régulées. La plateforme Fusion Unity Data Platform unifie ces signaux afin que la segmentation, les recommandations basées sur l’IA et les actions programmées reposent sur un contexte client enrichi.

Les attributs intelligents correspondent à des valeurs calculées qui simplifient l’exploitation des données clients et des comptes pour la segmentation, l’analyse, la personnalisation et les recommandations basées sur l’IA. Ils peuvent être générés à partir de règles, de signaux comportementaux, de l’historique des transactions ou de modèles de machine learning et d’apprentissage automatique, tels que la propension à la désaffiliation, l’adéquation au produit, le score d’engagement ou la meilleure action suivante.

Oracle Marketing permet aux équipes métier de créer des audiences à partir de profils régulés, d’attributs intelligents, de données sur les groupes d’achat, de signaux comportementaux et d’outils de segmentation conçus pour les besoins métier au sein de Fusion Unity Data Platform. Les agents IA peuvent également convertir des requêtes formulées en langage naturel en segments directement exploitables, réduisant ainsi la dépendance envers le service informatique ou les compétences spécialisées en création de requêtes.

Fusion Unity Data Platform assure la qualité des données grâce à la résolution d’identité, à la déduplication, aux règles de survie, à la gestion des consentements et à l’enrichissement régulé des profils. En fondant les campagnes et les recommandations de l’IA sur un contexte fiable, à la fois client et entreprise, Oracle Fusion Marketing aide les équipes à renforcer la précision des audiences, la personnalisation et la pertinence des programmes.

Oracle Marketing relie les programmes au suivi commercial en s’appuyant sur un contexte de compte partagé, des informations sur les audiences, des signaux d’engagement, des recommandations d’actions suivantes et des transferts mesurables. Des applications agentiques telles que Cross-Sell Program Workspace contribuent à gérer l’audience, l’offre, le contenu, la prospection, le suivi des réponses et les transferts, afin que les commerciaux sachent quels comptes contacter, pourquoi ils sont prioritaires et quelle action entreprendre ensuite.

Oui. La plateforme Fusion Unity Data Platform peut intégrer des données tierces, des sources d’enrichissement et des signaux externes lorsque cela s’avère pertinent, tout en veillant à ce que l’activation des données demeure encadrée par des contrôles en matière de consentement, de confidentialité, de sécurité et de gestion des accès. Cela permet aux équipes d’enrichir les profils clients et des comptes tout en conservant la maîtrise d’un contexte client fiable.

Oracle Marketing peut s’intégrer à des applications Oracle comme à des solutions tierces, mais sa valeur est maximale pour les clients Fusion, car il exploite un contexte d’entreprise partagé fondé sur des signaux liés aux clients, aux comptes ainsi qu’aux données financières, opérationnelles, commerciales et de service. Les agents d’IA et les équipes marketing peuvent ainsi produire des recommandations plus pertinentes, déployer des programmes mieux ciblés et coordonner plus efficacement leur exécution entre les différentes équipes.

Fusion Unity Data Platform constitue la base de données clients et l’environnement d’intelligence gouvernée. Fusion Marketing Orchestration convertit ces informations en programmes, tactiques, audiences, contenus, transferts et dispositifs de mesure coordonnés. Les organisations peuvent s’appuyer sur Unity pour activer des signaux gouvernés sur l’ensemble des points de terminaison existants, tandis que Marketing Orchestration fournit la couche d’exécution native nécessaire au déploiement de programmes marketing reproductibles et mesurables.

Eloqua et Responsys font partie du portefeuille Oracle Marketing. Eloqua est dédié à l’automatisation du marketing B2B, tandis que Responsys prend en charge la gestion des campagnes cross-canal B2C. Ces solutions permettent aux équipes de concevoir, d’automatiser, de personnaliser et de mesurer leurs campagnes, tout en s’intégrant aux données clients et aux applications CX d’Oracle afin d’assurer un engagement plus cohérent et davantage piloté par les données.