Découvrez comment les industriels innovent avec Oracle

L'innovation dans une ère de complexité

La gestion des opérations et des performances des fabricants industriels est devenue un défi de plus en plus complexe. Les entreprises sont confrontées à des perturbations de la chaîne d'approvisionnement, à l'augmentation du coût de l'énergie et des matériaux, aux difficultés de recrutement du personnel et à la pression constante du marché. Les fabricants intelligents investissent dans des solutions technologiques pour réduire la complexité et améliorer la vitesse, la visibilité et la productivité dans toute l'entreprise.

Les solutions Oracle pour les fabricants industriels offrent des fonctionnalités de pointe en matière de finance, de production industrielle, de chaîne d'approvisionnement, de logistique, de RH et d'expérience client. Ces solutions aident les entreprises à innover plus rapidement tout en réduisant la complexité et le CTP, grâce à une plateforme d'applications cloud unique et interfonctionnelle.

Voici quelques exemples de la façon dont Oracle aide les industriels à innover.

Matériaux mutuels

Fondée il y a 120 ans en tant que fabricant de briques basé à Seattle, Mutual Materials est maintenant une entreprise de cinquième génération pesant 100 millions de dollars et comptant 500 employés qui produisent des produits de maçonnerie, de pavés et de paysages difficiles dans 13 usines de production industrielle. L'entreprise dessert les marchés du nord-ouest du Pacifique et de la Colombie-Britannique.

Le fabricant voulait créer un processus plus efficace pour communiquer l'inventaire et la disponibilité des produits aux clients, en particulier ceux qui travaillent sur le terrain. Dans le cadre de cette transformation du processus, l'entreprise a envisagé un environnement en libre-service pour la réception et l'exécution des commandes client.

Suite à l'implémentation réussie d'Oracle Transportation Management, Mutual Materials a constaté une utilisation accrue de la flotte, une réduction des dépenses associées, un renforcement des relations avec les clients et les partenaires de distribution, une meilleure efficacité opérationnelle et une productivité accrue du personnel.

Avec l'adoption d'Oracle Commerce, Mutual Materials peut offrir pour la première fois une expérience d'achat personnalisée et omnicanale, avec des fonctionnalités avancées d'achat en ligne et de reprise d'e-commerce en magasin. L'entreprise a également mis en œuvre des scénarios de tarification complexes basés sur certains emplois, des tarifs pré-négociés et des tarifs généraux, tous s'associant de manière fluide pour créer une expérience en libre-service organisée.

ArcelorMittal

Formée en 2006 suite à la fusion d'Arcelor par Mittal Steel of India, ArcelorMittal est le plus grand producteur d'acier au monde et est classé 197e dans le dernier classement Fortune Global 500. ArcelorMittal produit de l'acier pour les secteurs de l'automobile, de la construction, des appareils ménagers et de l'emballage, est présent dans 160 pays et possède des installations principales de fabrication de l'acier dans 17 pays.

Par le passé, ArcelorMittal gérait la dotation en personnel grâce à des équipes de recrutement décentralisées, avec un mélange de modèles de dotation en personnel sous-traités, co-traités et externalisés, y compris une configuration d'externalisation de processus de recrutement entièrement engagée en France. La société recherchait un système sophistiqué et complet de gestion des demandes d'achat, pouvant répondre à ses besoins en matière de personnel polyvalent, tout en permettant la normalisation et l'automatisation des processus de recrutement.

ArcelorMittal s'est tourné vers la suite d'applications RH Oracle Cloud HCM, car elle avait besoin d'une solution à l'échelle de l'organisation pour le recrutement, l'intégration, la gestion des compétences, l'apprentissage, la planification des successions, la gestion des performances et la planification stratégique de son personnel. Après avoir pris en compte l'offre de Workday et SuccessFactors, ArcelorMittal a choisi Oracle Cloud HCM comme étant la solution la plus adaptée.

Oracle Recruiting, qui fait partie d'Oracle Cloud HCM, a permis d'augmenter la productivité des différentes équipes de dotation en personnel de l'entreprise, tout en augmentant sa compétitivité dans la guerre des talents.

Avec Oracle Recruiting, ArcelorMittal a normalisé le processus de recrutement pour divers rôles, des collaborateurs à l'usine et des coordinateurs logistiques aux directeurs commerciaux, en passant par les spécialistes miniers. Le processus commun de dotation en personnel, soutenu par sa plateforme unifiée, a amélioré la collaboration entre les équipes de recrutement tout en rationalisant les processus. Par exemple, les recruteurs ont constaté une diminution de 80 % des requêtes des parties prenantes, tandis qu'environ 90 % des candidats du programme de recommandation de l'entreprise sont embauchés.

Kubota Canada

Kubota Canada distribue de l'équipement lourd comme des tracteurs, des tondeuses et des excavatrices pour l'agriculture, la construction, les industries commerciales et résidentielles. La société travaille avec plus de 130 concessionnaires indépendants pour organiser l'ensemble du parcours client, y compris les ventes, le financement et le support produit.

Les clients de Kubota interagissent avec l'entreprise via des revendeurs locaux, le site Web de Kubota et plusieurs autres canaux numériques, ainsi que des événements en personne. Cette multitude de canaux d'engagement a rendu difficile le suivi des points de contact client. En outre, ces points de contact ont produit une grande quantité de données, mais Kubota a été limité dans sa capacité à agir dessus. De plus, les données étaient dispersées dans divers systèmes, des API tierces aux documents Excel, sans outils cohérents pour les collecter, les combiner et générer des rapports.

Pour trouver le service d'automatisation marketing idéal, Kubota a collaboré avec différentes équipes internes pour auditer les systèmes existants et répondre à ses besoins précis à l'avenir. Au total, l'entreprise a défini plus de 100 exigences pour que le service d'automatisation du marketing souhaité réussisse. Après avoir évalué plusieurs fournisseurs tels que Salesforce, SAP, IBM et Oracle, Kubota a choisi Oracle Eloqua, qui fait partie d'Oracle Advertising and Customer Experience, car il s'agissait de la seule solution qui répondait à tous ses critères.

Kubota a tiré parti d'Oracle Eloqua Marketing Automation pour révolutionner sa stratégie marketing. L'entreprise a identifié le parcours unique de chaque client sur ses canaux commerciaux et a consolidé les données de ces points de contact sur sa base de données principale et centrale K360. L'entreprise a ensuite pu exploiter ces données de manière proactive pour automatiser et personnaliser les communications avec les clients.

En conséquence, Kubota a pu mieux comprendre la relation entre l'entreprise, ses concessionnaires et ses clients. Kubota a également acquis la capacité de suivre la contribution de chaque canal marketing.

ECM Industries

Basée à New Berlin, dans le Wisconsin, ECM Industries est un fabricant et fournisseur mondial de produits électriques. En tant que société de capital-investissement, elle est fortement engagée dans les fusions et acquisitions, une stratégie visant à compléter ses initiatives de croissance organique et à élargir sa gamme de produits et de solutions électriques personnalisés. Au fil du temps, elle a connu une croissance significative avec plusieurs divisions, marques, lignes de produits et canaux de vente. Cependant, l'entreprise n'avait aucun moyen cohérent de consolider financièrement ses unités opérationnelles décentralisées à l'aide de grands livres et de systèmes ERP disparates.

L'entreprise exécutait une version sur site d'Oracle Hyperion Financial Management, qui s'appuyait fortement sur des consolidations manuelles et sur la préparation manuelle des états de flux de trésorerie. Les données étaient stockées dans plusieurs systèmes de planification des ressources d'entreprise, sans aucune connexion entre eux.

ECM a examiné les propositions des entreprises qui étaient en mesure de fournir un logiciel de consolidation, ainsi que des outils de reporting financier. Après une évaluation rigoureuse, ECM a conclu que seul Oracle Cloud EPM disposait de plusieurs modules qui répondraient à ses exigences, tandis que d'autres fournisseurs offraient des produits logiciels autonomes et non connectés.

Après avoir implémenté Oracle Cloud EPM, ECM a gagné en visibilité et en contrôle sur l'ensemble des divisions acquises grâce à des systèmes ERP et à des structures de grand livre disparates. ECM pourrait rapidement absorber les acquisitions d'un point de vue financier, en intégrant le plan comptable et la structure du grand livre de l'entreprise dans les rapports financiers communs et la gouvernance d'entreprise.

Johnson Controls

Johnson Controls transforme les environnements où nous vivons, travaillons, apprenons et jouons. Avec 135 ans d'innovation, Johnson Controls a pour mission de réinventer la performance des bâtiments au service de la planète et des gens. Le succès de l'entreprise repose sur une expérience du service différenciée, un défi formidable étant donné qu'elle gère plus de 5 millions d'appels de service chaque année.

Après avoir analysé les commentaires des clients, Johnson Controls s'est attaché à deux domaines principaux pour améliorer l'expérience de service. D'abord, elle a cherché à améliorer l'accès aux données et aux connaissances des employés du service, puis à simplifier le travail et les bonnes pratiques pour mieux servir les clients.

Pour atteindre ses objectifs, Johnson Controls avait besoin de la meilleure plateforme pour fournir ses services. L'entreprise a finalement choisi Oracle Enterprise Service Management, qui inclut Oracle Service et Oracle Field Service. Elle a sélectionné ces applications en raison de leur faible coût total de propriété, ainsi que de leur efficacité et de la réduction des risques.

Après l'implémentation, les équipes de vente et de service de l'entreprise ont remplacé des applications cloisonnées par une plateforme connectée qui fournit une vue précise des données en temps réel. L'entreprise a pu consolider ses connaissances internes, tirer parti de fonctionnalités intelligentes d'affectation et d'optimisation, et développer et rationaliser les pratiques au sein de l'entreprise.

Alors que l'équipement des services Johnson Controls s'est complexifié, les équipes d'interventions sur le territoire peuvent désormais accéder aux informations sur le produit pour obtenir de meilleurs résultats. Par exemple, si un technicien sur site travaille sur un système HVAC, Oracle Field Service s'assure que toutes les pièces sont prises en compte, trouve le meilleur technicien pour le travail, calcule la route la plus rapide et fournit au technicien des données en temps réel pour réaliser l'intervention efficacement. En éliminant les délais d'attente et les trajets supplémentaires, Johnson Controls crée une meilleure expérience pour le client et le technicien sur le terrain.

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