Oracle a annoncé de nouvelles fonctionnalités au sein d'Oracle Fusion Cloud Customer Experience (CX) qui donnent aux acheteurs un accès en libre-service à une vue unifiée et active de leur relation commerciale avec une entreprise. Les dernières mises à jour fournissent aux groupes d'achat et aux équipes de vente une solution commerciale collaborative qui fournit une vue des devis, des commandes, des profils de comptes et de contacts, des abonnements, des renouvellements et des ressources pour aider à obtenir de meilleurs résultats et revenus tout au long de la vie d'une relation commerciale.

« En unifiant les flux d'achats, de ventes, de commandes et de facturation dans l'ensemble de l'entreprise, nous permettons aux entreprises d'apporter une nouvelle valeur à leurs clients alors qu'elles construisent de meilleures relations à long terme », a déclaré Kartik Raghavan, senior vice president of product development, Oracle Cloud CX. « Nous avons passé l'année dernière à intégrer cette offre de Commerce à la pointe du secteur qui est la nôtre dans notre solution unifiée de transformation des revenus, afin que nos clients puissent facilement activer un canal d'achat qui gère toutes les complexités de la vente B2B. »

La nouvelle expérience d'achat numérique connecte les processus et les données de l'expérience client et des applications financières dans la solution de transformation des revenus d'Oracle pour prendre en charge des modèles de mise sur le marché de plus en plus sophistiqués tels que les stratégies basées sur les revenus récurrents, sur l'utilisation et sur la consommation. Les nouveaux cas d’usage sont notamment :

• Accès en libre-service : Cela aide les entreprises à interagir avec les groupes d'acheteurs via un accès partagé aux devis, aux commandes, aux profils de comptes et de contacts, aux abonnements et aux renouvellements.
• Expériences d'achat assistées : Cela offre la capacité aux groupes d'achat d'interagir avec les équipes de vente et de trouver une solution à leurs besoins en évaluant l'adéquation des produits, en négociant les tarifs ou les conditions, ou en les aidant à passer des commandes.
• Engagements commerciaux à service complet : permet aux vendeurs d'engager avec les acheteurs dans une expérience d'achat intelligente et interactive, depuis le partage de devis et de contenu jusqu'à l'intégration d'un nouveau compte.

Les nouvelles fonctionnalités de la solution de transformation des revenus d'Oracle incluent pour leur part :

• IA générative pour la synthèse des contrats : cela aide les entreprises à réduire le temps de traitement des contrats et à conclure des affaires plus rapidement en fournissant des réponses rapides aux questions liées aux contrats, en permettant aux vendeurs et aux groupes d'achat de suivre les moments importants ainsi que les obligations, et en rendant possible une meilleure supervision interne.
• IA générative pour les vendeurs : il s’agit ici d’aider les vendeurs à capitaliser rapidement sur les opportunités de vente et à interagir efficacement avec les acheteurs pour développer davantage leurs comptes en rédigeant des courriels, des résumés d'activité, des rapports aux directeurs commerciaux et des résumés exécutifs pour les devis et les propositions.
• CPQ, contrats et gestion des commandes unifiés :cela permet aux entreprises d'améliorer la rapidité et la précision des transactions, de gérer des contrats de vente complexes et d'honorer des conditions pré-négociées lors du processus de commande en unifiant les fonctionnalités de gestion des contrats, de gestion des commandes, de gestion des abonnements ainsi que de configuration, de prix et de devis (CPQ, « configure, price, and quote ») dans Oracle Cloud CX.

« Les responsables du chiffre d'affaires sont confrontés au défi de suivre ce dont les clients ont besoin, quand ils en ont besoin et comment ils veulent l'acquérir. Il devient encore plus difficile de gérer plusieurs sources de revenus, de canaux et de produits », a déclaré Paul Greenberg, fondateur et directeur général, The 56 Group. « C'est formidable de voir Oracle investir constamment dans ses solutions CX qui sont maintenant en mesure de rendre l'achat B2B beaucoup plus facile, d'améliorer l'expérience pour, finalement, augmenter les revenus. »

Intégrée à Oracle Fusion Applications, Oracle Cloud CX aide les entreprises à connecter les données et les workflows du marketing, des ventes et du service pour que chaque interaction avec le client compte. Pour découvrir comment Oracle Cloud CX peut aider votre entreprise à améliorer l'expérience client et à fidéliser la marque, rendez-vous sur : oracle.com/fr/cx.