Comunicazioni

Oracle aiuta i fornitori di servizi di comunicazione a migliorare la customer experience, ridurre i costi di servizio, aumentare i ricavi e massimizzare il valore dei loro investimenti in reti e IT. Unendo comunicazioni e applicazioni aziendali, dati, AI e infrastruttura cloud, Oracle aiuta i provider a connettere il lavoro in tutta l’azienda e a progredire verso operazioni più intelligenti e sempre più autonome.

Una telco autonoma utilizza dati connessi, AI e automazione per anticipare il cambiamento, prendere decisioni informate e coordinare le azioni in tutta l’azienda, dalle reti alle operations, dall’interazione con i clienti alle funzioni aziendali come la gestione dei ricavi e la finanza. L'autonomia si sviluppa progressivamente, con le persone che indirizzano le policy, supervisionano le decisioni e gestiscono le eccezioni.

Oracle combina l'esperienza nel settore delle telecomunicazioni con applicazioni per le comunicazioni, applicazioni aziendali, gestione dei dati, AI e infrastruttura cloud. Questa ampiezza aiuta i provider a collegare informazioni su clienti, servizi, rete e business e ad applicare l’intelligence all’interno dei workflow che erogano servizi, gestiscono i ricavi, supportano i clienti e gestiscono l’azienda.

Sì. I provider possono adottare un approccio graduale che valorizza gli investimenti esistenti e parte da un risultato aziendale prioritario. Connettere dati e workflow rilevanti consente ai team di introdurre AI e automazione dove possono generare valore, per poi espandersi man mano che maturano preparazione e priorità. L'approccio dipende dai sistemi del provider, dai requisiti di integrazione e dal modello operativo.

Ridurre i costi di servizio inizia affrontando il lavoro ripetitivo, i processi disconnessi e i contatti evitabili con i clienti. Oracle aiuta i provider a connettere le informazioni e ad automatizzare il lavoro nelle aree di customer care, delivery dei servizi, operation di rete, field service e funzioni aziendali. Questo può migliorare la produttività e aiutare i team a gestire una complessità crescente, mantenendo l’attenzione sulla qualità del servizio.

I provider possono favorire la crescita con offerte più pertinenti, lanci di servizi più rapidi e nuovi modelli di business per aziende e partner. Oracle aiuta a collegare informazioni sui clienti, progettazione commerciale, erogazione dei servizi e monetizzazione, consentendo ai provider di trasformare le opportunità in servizi che possono vendere, erogare, fatturare e supportare. L'IA può contribuire a orientare la personalizzazione e le decisioni commerciali durante il percorso.

Esperienze migliori dipendono dalla comprensione sia del cliente sia di ciò che accade con il suo servizio. Oracle aiuta a connettere il contesto di clienti, prodotti, ordini, fatturazione e rete tra marketing, vendite e assistenza. Questo aiuta i provider a offrire interazioni pertinenti, mantenere la continuità tra i canali e rispondere in modo più proattivo ai problemi che influiscono sulla soddisfazione e sulla fidelizzazione dei clienti.

I provider hanno bisogno di visibilità su come vengono utilizzati gli asset, sulle prestazioni dei servizi e su dove i loro investimenti possono avere il massimo impatto. Oracle aiuta a collegare le informazioni operative e di business per supportare pianificazione, previsioni, assurance e decisioni sulle risorse. Informazioni più approfondite possono aiutare i provider a migliorare l’utilizzo, estendere il valore degli investimenti esistenti e assegnare priorità alla modernizzazione in base alle esigenze aziendali.

L'AI può supportare il lavoro in tutta un'azienda di telecomunicazioni: ad esempio, può contribuire a personalizzare le interazioni con i clienti, assistere i dipendenti, identificare i problemi di servizio e migliorare la pianificazione aziendale. Il suo valore aumenta quando può utilizzare informazioni rilevanti su clienti, rete, operazioni e finanze e partecipare ai workflow in cui le decisioni diventano azioni. L'approccio di Oracle integra l'AI in questi processi aziendali connessi.

Parti da un problema aziendale misurabile e collega l’AI ai dati e ai flussi di lavoro necessari per risolverlo. Oracle aiuta i provider a rendere più utilizzabili i dati frammentati delle telecomunicazioni e ad applicare l’intelligence nei processi operativi. I team possono dimostrare valore in un'area specifica, valutare i risultati ed espandersi in flussi di lavoro connessi in tutta l'azienda.

L'AI agentica può aiutare i provider a perseguire un obiettivo definito interpretando il contesto, determinando i passaggi successivi e coordinando le attività tra sistemi connessi. Per un operatore di telecomunicazioni, questo potrebbe significare contribuire a indagare su un problema di servizio o a coordinare una richiesta di un cliente. Supporta un'evoluzione verso processi più autonomi, con azioni regolate da autorizzazioni, policy e supervisione umana.

L’adozione dell’AI dovrebbe basarsi su dati affidabili, regole di accesso chiare e responsabilità definite. I provider determinano quali attività l’AI può supportare o automatizzare, dove è richiesta l’approvazione e come vengono monitorati i risultati. Le funzionalità di Oracle per dati, AI, applicazioni e cloud supportano la creazione di questa base, consentendo ai provider di ampliare l’uso dell’AI mantenendo un controllo adeguato.