L'importanza delle risorse umane nel settore sanitario
Margaret Lindquist | Healthcare Content Strategist | 23 marzo 2023
La base di qualsiasi sistema sanitario è il suo staff, cioè gli infermieri e il personale di supporto che sono direttamente responsabili dei risultati dei pazienti e dei livelli di soddisfazione. I team delle risorse umane del settore sanitario sono responsabili delle assunzioni e dell'inserimento di tali persone, promuovendo una cultura del luogo di lavoro positiva e compassionevole, aiutando i dipendenti a migliorare la loro carriera e garantendo che le loro organizzazioni e i loro dipendenti si conformino a una serie di norme e policy di sicurezza, privacy, formazione e di altro tipo. Per affrontare queste difficili sfide, tra cui gravi carenze di personale, un'impennata del burnout dei dipendenti e un aumento dei costi di manodopera, i team di HR del settore sanitario devono sviluppare programmi e policy meditati e innovativi.
In cosa consistono le HR nel settore sanitario?
I gruppi HR presenti nelle organizzazioni sanitarie sono responsabili delle tipiche funzioni HR , come la selezione del personale, le assunzioni e il fornire suggerimenti ai vertici aziendali circa pacchetti di retribuzione e benefit necessari per attirare e fidelizzare i talenti migliori. I team HR del settore sanitario devono anche affrontare sfide particolarmente difficili che sono specifiche del settore. Sono responsabili della comunicazione e del monitoraggio di numerose normative federali e statali che riguardano certificazioni, sicurezza, privacy e altre aree. Stanno assumendo in un settore in cui la concorrenza per i talenti è particolarmente feroce e i candidati hanno molte altre opzioni. Supervisionano una forza lavoro che fa fronte a situazioni stressanti su base giornaliera e richiede salvaguardie fisiche e supporto per la salute mentale. Collaborano con l'IT per proteggere la privacy dei record di pazienti e dipendenti. Lavorano con i manager per regolare i processi di pianificazione del personale per ridurre il burnout e sviluppano programmi che migliorano la soddisfazione dei pazienti e forniscono loro risultati positivi, ad esempio progettando sistemi di retribuzione e bonus che allineano la retribuzione ai miglioramenti delle prestazioni e ai risultati dei pazienti.
Concetti chiave
- I team HR del settore devono sviluppare, monitorare e applicare programmi di formazione e sviluppo dei dipendenti, non solo per rispettare i requisiti legali ma anche per creare una forza lavoro dinamica in mezzo a una grave carenza di infermieri, medici e altri professionisti del settore sanitario, peggiorata dalla pandemia di COVID-19.
- Costruire e sostenere una cultura del lavoro positiva è fondamentale per attirare nuovi talenti, coinvolgere i dipendenti attuali e promuovere l'innovazione. Può anche migliorare i risultati dei pazienti e i livelli di soddisfazione: i dipendenti che sono soddisfatti della cultura della forza lavoro e si sentono apprezzati hanno maggiori probabilità di dare priorità all'assistenza ai pazienti.
- Il settore HR ha il compito di creare programmi di formazione e di applicare la partecipazione come parte di un processo di inserimento e sviluppo dei dipendenti. La differenza tra un dipendente male e ben formato può rappresentare una questione di vita o di morte per i pazienti.
Analisi delle Human Resources nel settore sanitario
I responsabili HR del settore sanitario si assumono tutte le responsabilità che i loro colleghi di altri settori hanno, più molte altre specifiche del settore sanitario. Tra questi figurano la gestione di tassi elevati di avvicendamento dei dipendenti, il supporto per la salute mentale e fisica dei dipendenti, il monitoraggio della conformità alla certificazione e la misurazione del successo in base ai risultati dei pazienti e ai livelli di soddisfazione (invece che alle prestazioni finanziarie dell'organizzazione).
I team HR del settore sanitario sviluppano pratiche di assunzione che assicurano che la loro organizzazione attragga i candidati più qualificati e collaborano con i dirigenti per creare pacchetti di retribuzione e incentivi interessanti in un mercato del lavoro altamente competitivo. Garantiscono che i dipendenti abbiano le certificazioni obbligatorie allo stato corrente. Tengono d'occhio le tendenze tecnologiche per garantire che i dipendenti dispongano degli strumenti e dei sistemi HR di cui hanno bisogno. Forse la cosa più importante è che sono responsabili della promozione di una cultura del lavoro positiva, in cui i dipendenti collaborano tra loro, si sentono a proprio agio a esporre le loro preoccupazioni al management e si sentono apprezzati per il loro importante lavoro: un ambiente ideale per ridurre l'avvicendamento dei dipendenti e dare la migliore assistenza possibile ai pazienti.
L'importanza delle HR nel settore sanitario
In un settore in cui assumere, fidelizzare e sviluppare dipendenti può essere estremamente impegnativo, l'importanza della funzione HR deve essere sottolineata. I team HR del settore sanitario devono far fronte a normative e contratti sindacali complessi e a un costante aumento dei costi di manodopera. Inoltre, devono affrontare sfide uniche correlate alla sicurezza fisica, allo stress del lavoro e alla carenza di personale. È estremamente importante che questi team aiutino le loro organizzazioni ad affrontare queste sfide, concentrandosi sulle quattro in particolare trattate di seguito.
Diventare un sostenitore dei dipendenti
Considerate le enormi quantità di feedback dei dipendenti che i team HR raccolgono da sondaggi, focus group, programmi di formazione e altri mezzi, sono in una posizione unica per fare da sostenitori dei dipendenti su tutto, dalla retribuzione alla pianificazione dei turni e al wellbeing. In quanto tali, non solo comunicano i desideri e le esigenze dei dipendenti alla dirigenza, ma assicurano anche che i leader senior non siano presi alla sprovvista dalle azioni della forza lavoro, come un avvicendamento superiore alla media e le attività sindacali.
Ridurre l'avvicendamento del personale
Non c'è un modo perfetto attraverso cui le organizzazioni sanitarie possono ridurre l'avvicendamento dei dipendenti, ma c'è un primo passo che tutti dovrebbero fare: pensare alle persone che hanno lasciato l'organizzazione, soprattutto i performer migliori, e cercare di capire cosa si sarebbe potuto fare per trattenerli. Misura queste azioni rispetto a un elenco di best practice, come orari di lavoro flessibili, generose opportunità di formazione e promozione, una tecnologia che automatizza le parti tediose del lavoro delle persone e una migliore retribuzione. Oltre ad analizzare i dati dei colloqui di uscita, fai dei sondaggi tra i dipendenti attuali per scoprire cosa apprezzano dell'organizzazione e cosa può essere migliorato, con l'obiettivo di aiutare i dipendenti a mantenere un sano equilibrio tra lavoro e vita privata e sentirsi apprezzati per il duro e importante lavoro che fanno. Secondo una ricerca del National Center for Biotechnology Information degli Stati Uniti, una cultura del lavoro positiva aumenta il coinvolgimento dei dipendenti, riduce l'assenteismo e influenza positivamente il rapporto tra paziente e medico.
Mantenere la compliance
I team HR del settore sanitario sono responsabili della conformità della propria organizzazione a una serie di norme che regolano il settore. Negli Stati Uniti, queste leggi includono l'Health Insurance Portability and Accountability Act (HIPAA, che protegge i dati dei pazienti), l'Emergency Medical Treatment and Labor Act (EMTALA, che impone agli ospedali di trattare chiunque arrivi al pronto soccorso indipendentemente dalla loro disponibilità economica), il Patient Safety and Quality Improvement Act (PSQIA, che tutela gli operatori sanitari che segnalano errori medici e condizioni non sicure) e l'Health Information Technology for Economic and Clinical Health Act (HITECH, che promuove l'uso della tecnologia per migliorare la qualità, la sicurezza e l'efficienza dell'assistenza sanitaria). Ci sono anche molte regole che si applicano a tipi specifici di medici. Ad esempio, nel Massachusetts, i terapisti della respirazione devono completare 15 ore di corsi di aggiornamento ogni due anni. È responsabilità delle HR assicurarsi che i requisiti per varie posizioni vengano monitorati e che i dipendenti rimangano aggiornati. Le HR lavorano inoltre a stretto contatto con il team legale dell'organizzazione per sviluppare e applicare programmi che insegnano ai dipendenti come rispettare le varie leggi e ridurre al minimo le potenziali azioni legali.
10 best practice per le HR nel settore sanitario
Le HR nel settore sanitario si occupano di molto di più che dell'assunzione e della risoluzione del contratto delle persone e della gestione di benefit e retribuzioni. Il settore sanitario sta vivendo enormi cambiamenti, con l'aumento della regolamentazione governativa, il grande avvicendamento dei dipendenti e i nuovi metodi basati sulla tecnologia per fornire e monitorare l'assistenza. In risposta, i manager HR devono sviluppare nuove strategie, programmi e policy. Ecco 10 best practice.
1. Offri opportunità di formazione e avanzamento
Formare nuovi dipendenti e garantire che quelli esistenti stiano al passo con loro formazione sono degli imperativi nel settore sanitario. La differenza tra un dipendente male e ben formato può rappresentare una questione di vita o di morte. Le HR sono responsabili dello sviluppo di programmi di formazione e del favorire la partecipazione come parte di un processo accurato di inserimento e sviluppo dei dipendenti. I vantaggi vanno dalla conformità legale di base a tassi più elevati di fidelizzazione dei dipendenti e una migliore assistenza ai pazienti. È fondamentale utilizzare un software che ricordi ai dipendenti le scadenze di rinnovo della formazione e che tenga traccia dei loro progressi.
2. Offri opzioni di lavoro flessibili
Secondo il rapporto "Future Health Index 2022", ciò che più chiedono i dipendenti del settore sanitario è la flessibilità lavorativa. I datori di lavoro possono offrirla in diversi modi, anche offrendo opzioni di lavoro da remoto quando appropriato per il ruolo, fornendo ai dipendenti un maggiore controllo sugli orari lavorativi e utilizzando un software di pianificazione per consentire ai dipendenti di cambiare i turni attraverso un'app sul proprio dispositivo mobile. Le applicazioni di pianificazione più recenti per lo human capital management (HCM) possono inoltre filtrare i turni disponibili in base alle certificazioni e all'esperienza di un singolo lavoratore.
3. Prendi in considerazione bonus alla firma
Per far fronte alla carenza di manodopera a livello di settore, due terzi degli ospedali utilizzano bonus alla firma per assumere medici, infermieri e altri professionisti di talento, secondo un sondaggio dell'agenzia di selezione del personale Avant Healthcare Professionals. Questo rappresenta un notevole aumento rispetto a prima della pandemia, quando meno del 40% ha segnalato di stare utilizzando tali bonus. I bonus alla firma medi per gli infermieri sono di circa 15.000 dollari americani, secondo un'analisi degli annunci sui portali di lavoro del settore. Questi bonus hanno effetto soprattutto sui candidati che sono indecisi tra le offerte di due diversi datori di lavoro del settore sanitario. In alcuni casi, i bonus alla firma sono essenziali per arrivare a un candidato, ad esempio quando i costi di trasferimento renderebbero altrimenti difficile per un candidato accettare un'offerta.
4. Crea pacchetti di retribuzione leader di mercato
I pacchetti di retribuzione leader di mercato vanno ben oltre lo stipendio e i bonus. I dipendenti si aspettano benefit di livello base come l'assicurazione medica e dentistica, l'assicurazione sulla vita, le ferie retribuite e un piano di risparmio per la pensione. Ma altri mezzi di retribuzione includono iscrizione alla palestra, rimborso per la formazione, risorse di pianificazione finanziaria, sussidi per l'infanzia e benefit per i pendolari. Il primo passo per i leader sanitari esperti è parlare con i dipendenti per capire le loro priorità. Le loro risposte potrebbero sorprenderti.
5. Sottolinea la cultura
Costruire e sostenere una cultura del lavoro positiva è fondamentale per attirare candidati, coinvolgere i dipendenti attuali e promuovere l'innovazione. Allo stesso tempo, i dipendenti che sono soddisfatti della cultura della forza lavoro e che si sentono apprezzati hanno maggiori probabilità di dare priorità all'assistenza ai pazienti. Difatti, da un'indagine del National Health Service del Regno Unito emerge che una cultura organizzativa disfunzionale determina un aumento dei tassi di mortalità dei pazienti. Tra i passi che le organizzazioni sanitarie possono intraprendere per migliorare la loro cultura sul posto di lavoro c'è creare un processo completo e coinvolgente di orientamento dei dipendenti, istituire un programma di mentoring, riconoscere e premiare i risultati dei dipendenti (sia grandi che piccoli) e promuovere un dialogo aperto con i dirigenti senior attraverso sondaggi e incontri live di team-building e strategia.
6. Adotta tecnologia e automazione
Una serie di tecnologie stanno trasformando il settore sanitario, con il potenziale di ridurre i costi e migliorare la soddisfazione dei medici, le esperienze dei pazienti e i risultati sanitari. Alcune delle nuove tecnologie, come la teleassistenza, i dispositivi indossabili e le applicazioni mobile per la salute, connettono i medici direttamente ai pazienti, mentre le applicazioni di pianificazione e gestione dei talenti mobile automatizzano le attività amministrative e consentono al personale di creare percorsi di carriera personalizzati. È compito delle HR lavorare a stretto contatto con l'IT per garantire ai dipendenti la formazione di cui hanno bisogno per utilizzare questi nuovi strumenti.
7. Concentrati sul prevenire il burnout
Il burnout tra gli operatori sanitari è a un massimo storico, secondo un recente sondaggio della Washington Post/Kaiser Family Foundation. Il 55% dei dipendenti del settore ha riportato sintomi di burnout (equivalente all'esaurimento mentale e fisico dovuto allo stress cronico sul posto di lavoro), con il più alto tasso, il 69%, tra i lavoratori che vanno dai 18 ai 29 anni. Per alleviare lo stress dei lavoratori, i datori di lavoro del settore sanitario danno ai dipendenti accesso on-demand alle loro pianificazioni per aiutarli a gestire l'equilibrio tra vita lavorativa e vita privata. Stanno sviluppando strategie e meccanismi di supporto per gestire i dipendenti affaticati, ad esempio limitando i turni estesi (quelli lunghi più di 12 ore), consentendo ai dipendenti di prendere pause ogni due ore e fornendo camere dove dormire. Alcuni ospedali hanno anche istituito le figure dei "fatigue buddies", che si monitorano a vicenda allo scopo di notare potenziali segnali di spossatezza. Le organizzazioni sanitarie stanno anche rendendo più facile per i dipendenti dividere o modificare dinamicamente i turni. Alcune organizzazioni connettono i dipendenti a risorse sanitarie fondamentali a cui possono accedere in privato. Stanno anche formando i manager su come fornire una leadership empatica, incoraggiandoli a interagire con i dipendenti regolarmente piuttosto che durante check-in frettolosi.
8. Fornisci sicurezza sul lavoro
Undici dei 20 lavori più sicuri fanno parte del settore sanitario, secondo le ultime classifiche di U.S. News & World Report Best Jobs, con terapisti della respirazione, tecnologi cardiovascolari e epidemiologi in cima alla lista. Quindi conservare un posto di lavoro non è una preoccupazione importante per le persone ai più alti livelli della professione. Tuttavia, i lavoratori con ruoli di assistenza sanitaria non clinici hanno meno sicurezza del lavoro, cosa che crea un'opportunità per le HR di offrire loro programmi di apprendimento e sviluppo e facilitare la mobilità professionale all'interno dell'organizzazione man mano che le esigenze dei diversi dipartimenti cambiano.
9. Consenti ai team di autogestirsi
I team autogestiti dei dipendenti condividono la responsabilità di pianificare ed eseguire i task per raggiungere obiettivi specifici con poca o nessuna supervisione. In base a questo modello, i membri del team si accordano gli uni con gli altri, e questi accordi favoriscono il lavoro. Anche se non c'è un capo in un team autogestito, ci sono comunque gerarchia e responsabilità. I lavoratori con competenze specifiche assumono ruoli di leadership per attività pertinenti. Fra i vantaggi dei team autogestiti ci sono un coinvolgimento dei dipendenti più elevato e la riduzione dei costi. Inoltre, secondo il Journal of Health Organization and Management, i team autogestiti sono più efficaci nell'allocare le risorse e quindi più flessibili nel modo in cui gestiscono processi e circostanze.
10. Resta aggiornato sulle leggi e sulla conformità
I team HR del settore sanitario devono lavorare a stretto contatto con il dipartimento legale dell'organizzazione per restare al passo con le leggi e le normative specifiche del settore e garantirne la conformità a una serie di leggi e normative, tra cui le sopra citate HIPAA, che protegge la privacy dei dati dei pazienti, EMTALA, che obbliga gli ospedali a trattare i pazienti del pronto soccorso anche se non hanno disponibilità economica, e PSQIA, che protegge gli operatori sanitari che segnalano condizioni lavorative non sicure. Oltre a quelle leggi federali, c'è una serie di leggi e requisiti di licenza diversi per posizioni diverse che differiscono in base allo stato. Le sanzioni per l'inosservanza comprendono costose azioni legali e ammende.
Coinvolgi il personale sanitario e riduci l'avvicendamento con Oracle Cloud HCM
La concorrenza agguerrita per i lavoratori di talento, l'aumento degli stipendi e l'aumento delle richieste dei dipendenti per avere maggiore equilibrio tra lavoro e vita privata sono solo alcune delle sfide che i team HR del settore sanitario devono affrontare ogni giorno. Le organizzazioni sanitarie utilizzano funzionalità di settore specializzate integrate in Oracle Fusion Cloud Human Capital Management per automatizzare e migliorare le assunzioni, semplificare la pianificazione del personale, connettere il personale alla formazione necessaria e aiutare i lavoratori a interagire tra loro e con il management, tutte cose che contribuiscono all'obiettivo finale di fornire una migliore assistenza ai pazienti. Inoltre, poiché tali servizi HCM vengono forniti nel cloud, il personale può accedervi da qualsiasi luogo: dalla propria scrivania, dal pavimento, da casa o in movimento.
Domande frequenti sull'importanza delle HR per il settore sanitario
Quali sono degli esempi di risorse umane nel settore sanitario?
Oltre ai processi di assunzione, gestione dei benefit e cessazione gestiti da tutti i professionisti HR, i lavoratori HR del settore sanitario devono anche far fronte all'evoluzione delle normative e dei requisiti di certificazione governativi, alle preoccupazioni in materia di sicurezza della forza lavoro e a un'epidemia di burnout dei dipendenti a tutti i livelli dell'organizzazione.
Che cosa fanno le HR in un ospedale?
I team HR ospedalieri svolgono le funzioni HR tipiche, come la selezione e l'assunzione del personale e il fornire suggerimenti ai dirigenti senior sui pacchetti di retribuzione e benefit. Le responsabilità delle HR ospedaliere comprendono anche il monitoraggio e l'applicazione della formazione, della sicurezza, della privacy e di altre normative governative, la collaborazione con l'IT per proteggere le cartelle cliniche dei pazienti e lo sviluppo di processi disciplinari per garantire che i dipendenti siano ritenuti responsabili nel caso di cattive condotte e che le controversie siano risolte nel modo più giusto.
Quali problemi devono affrontare ora come ora le risorse umane nel settore sanitario?
La sfida HR più grande nel settore sanitario è la selezione e la fidelizzazione di persone di talento, in particolare medici e infermieri specialisti, nel bel mezzo di una carenza di manodopera a livello di settore. Fra gli altri problemi ci sono anche la gestione dell'aumento dei requisiti salariali e la riduzione del burnout del personale.